Мотивация и постановка задач

1.

МОТИВАЦИЯ И
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ

2.

МОТИВАЦИЯ — ЭТО ПОБУЖДЕНИЕ К ДЕЙСТВИЮ, КОТОРОЕ ВОЗНИКАЕТ В
РЕЗУЛЬТАТЕ КАКОГО-ТО СТИМУЛА. ОНА ЯВЛЯЕТСЯ КЛЮЧЕВЫМ ФАКТОРОМ,
КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ НАМ ДОСТИГАТЬ ЦЕЛЕЙ И УЛУЧШАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ.
Мотивация в разрезе бизнеса – это способ придать смысл действиям человека, вызывать
желание совершать эти действия и организовывать их.
Виды мотивации:
- Материальная и нематериальная,
- Мотивация ОТ и мотивация К,
- Внешняя и внутренняя.
Внешняя
Это когда фокус внимания на том, чтобы получить вознаграждение, похвалу, признание или
избежать отрицательного результата, критики, штрафа.
Внутренняя
Это когда фокус внимания сотрудника на самооценке, удовлетворении от того, что он
сделал, вне зависимости от внешнего признания, а также возможность иметь собственное
мнение, оказывать влияние на ситуацию, самому принимать решение и делать выбор.

3.

ПОТРЕБНОСТИ
Сотрудники могут быть мотивированны чем-то, напрямую не связанным с их
работой. Для каждого свое: карьерный рост, любовь, принятие и поддержка,
признание и тд.
В основе любой мотивации лежит что-то, в чем сотрудник испытывает нужду
или потребности и разные факторы, которые делают их потребности
осязаемыми и ощущаемыми

4.

Организационные факторы:
Те, что влияют на повышение или снижение удовлетворенности местом
работы, но не оказывают воздействия на стремление сотрудника работать
лучше.
Пример: еда сон, межличностные отношения с
начальником/коллегами/сотрудниками, качество контроля, организационная
политика и управление, безопасность работы, зарплата и т.д.
Их наличие не стимулирует, но их отсутствие демотивирует.
Мотивирующие факторы
Те, что непосредственно влияют на стремление сотрудника добиваться
больших результатов
Пример: любовь, принятие, статус, власть, интересная работа, признание,
познание, изучение, красота, гармония, самоактуализация и т.д.

5.

6.

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
- Потребности, необходимые человеку для физического выживания.
Например, еда, сон, кислород и т.п.
- Стабильность, порядок, зависимость, защита, свобода от страха.
Стремление получить стабильное место работы с гарантированной защитой, желание
иметь сберегательный счет, страхование и т.д. или предпочтение знакомых вещей
незнакомым вещам, известное неизвестному.
- Принадлежность, общность, отношения.
Например, на работе самое важное – это коллектив, в котором они работают,
ощущение общности с коллегами.
- Статус, власть, достижения, признание.
Желания людей быть сильными, компетентными, уверенными в себе и собственном
положении, стремящимися к независимости и свободе. Также сюда входит
потребность в престиже, репутации, служебно-профессиональном росте, лидерстве в
коллективе, признании личных достижений, уважении со стороны окружающих.

7.

- Познание, интерес, новизна.
Реализация потребности не сводится только к приобретению новой
информации. Человек стремится также к пониманию, к систематизации, к
анализу фактов и выявлению взаимосвязей между ними, к построению некой
упорядоченной системы ценностей.
- Эстетические потребности.
Это все, что связано с прекрасным: творчество, музеи, выставки, музыка,
танцы, увлечения, все то, что можно проживать чувствами и то, приносит
наслаждение душе и формирует интеллект.
На работе это может быть приятная обстановка, разрисованные стены,
оформленное личное рабочее место и т.п.
- Самоактуализация
Желание раскрыть свой потенциал. Например: стать идеальным родителем,
достичь спортивных высот, актуализация себя в научном или художественном
творчестве и т.д.

8.

Каждая из потребностей может быть:
- Ситуативной/актуальной, т.е. важной в настоящий момент времени.
Долговременной, т.е. ведущей потребностью человека и может пересекаться с его
ценностями и смыслами. И так могут быть совершенно разные сочетания
потребностей.
- Потребности есть всегда. В обычном состоянии человек ощущает сразу несколько
потребностей, которые комплексно взаимодействуют между собой.
- Потребности меняются со временем.
- Удовлетворение самых низших потребностей обязательно для выживания человека.
- Удовлетворенные потребности перестают мотивировать. Найти актуальную
потребность поможет поиск неудовлетворенной потребности.
- Каждая потребность может быть удерживающей, из-за которой человек не захочет
покидать работу, выполнять другой функционал и т.д. и мотивирующей, которая
стимулирует к достижению новых результатов.

9.

КЕЙС
1. Задача определить ведущую и второстепенную потребность сотрудника на
основе его описания.
2. Презентовать и аргументировать свой ответ на основе описания сотрудника.
На подготовку 10 минут.

10.

11.

12.

КЕЙС
1. Задача разделиться на пары.
2. В паре определить ведущую и второстепенную потребность сотрудника на
основе его описания.
3. Презентовать итоговый ответ, приводя аргументы из кейса.
На подготовку 10 минут.
Презентация 1 минута.

13.

SMART-ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ, МЕТОДИКА ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ, КОТОРАЯ
ПОМОГАЕТ ОБЪЕДИНИТЬ ЖЕЛАНИЯ, ПОТРЕБНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ В
КОНКРЕТНУЮ, ДОСТИЖИМУЮ ЦЕЛЬ.
Задача должна быть:
- конкретная,
- измеримая,
- достижимая,
- значимая,
- ограниченная по времени.
Далее рассмотрим виды задач.

14.

Конкретная
Задача, которую ты ставишь, должна быть ясной и понятой сотрудником на
100%. Поэтому при постановке задачи четко ответь на вопросы:
* Кто должен сделать?
* Что нужно сделать?
Если на твой взгляд в постановке задачи не хватает точности, то опиши
результат то, что должно получиться у сотрудника.

15.

Измеримая
Сформируй рамки, чтобы сделать задачу более понятной и достижимой.
- Как в твоем понимании должен выглядеть качественный результат
выполнения конкретной задачи?
- Если возможно ввести количественные показатели, то сколько нужно
сделать? (сумма, процент, масса и т.д.)
Если нет конкретных рамок при выполнении задачи, человеку не на что
ориентироваться, хорошо он ее сделал или плохо?
И тебе как руководителю самому невозможно адекватно оценить результат.

16.

Достижимая
При обдумывании любых планов соотнести имеющиеся в наличии у тебя и
сотрудника ресурсы с желаемым результатом.
- Реально ли достичь результата?
- Все ли есть для достижения результата (время, ресурсы ит.д)?
- Какова последовательность действий, приоритеты?
- Может ли конкретный сотрудник справиться с такой задачей?
- Объяснена ли задача понятно для сотрудника?
- Хватит ли у него опыта?
Если сотрудник считает, что задачу невозможно выполнить с теми условиями и
в те сроки, которые поставлены в задаче, он начинает либо придумывать
отговорки, чтобы эту задачу не делать, либо стремится создать виртуальную
активность - чтобы показать, что работа якобы ведется.

17.

Значимая
- Какая польза будет от выполнения задачи сотруднику и бизнесу?
- Для чего это нужно?
Если не подсветить важность задачи, есть вероятность, что сотрудник не посчитает
задачу приоритетной. Или, хуже того, совсем ее не выполнит.
Ограниченная по времени
Когда задача должна быть сделана?
Самой частой ошибкой руководителя бывает отсутствие срока, к которому нужно
выполнить задачу.
Если ты не поставил срок, то не рассчитывай, что подчиненный сам его себе поставит.
Так же сформируй систему контроля (предварительный, промежуточный, итоговый).
После постановки задачи не забудь уточнить как сотрудник понял задачу? Какие
выделили основные тезисы? Остались ли вопросы?

18.

КЕЙС
Разбиваемся на тройки.
Тебе необходимо поставить задачу на твоего заместителя.
В КЦ Пермь имеется информационный стенд.
На данном стенде необходимо разместить правила поведения в офисе.
При постановке задачи необходимо донести информацию:
Тип оформления.
Шрифт (тема, размер, междустрочный интервал).
Кол-во листов.
Цвет фона (правила должны быть заметными, стенд желтого цвета).
Формат (качество и количество картинок, расположение текста и т.п.)
Составить свод правил.
Не забудь подчеркнуть важность для сотрудника и для компании данной задачи, а так
же остальные шаги по смарту.
Каждая группа отвечает за определённый шаг по смарту.
Затем мы соединим задачу воедино.

19.

Как должна выглядеть встреча с сотрудником по постановке задачи?
Какой видите алгоритм?
Сразу приходим и ставим задачу?

20.

1. Установить контакт ( спросить как прошёл день? Как в целом работа? Либо
вопрос на личную тему)
2. Вопросы на выявление потребности ( Что тебе нравится в работе, какие ты
видишь проблемы? нравится ли тебе результат? Почему не получается выйти
на лучше показатели, как ты думаешь?
3. Похвали за текущие достижения, отметь плюсы.
4. Поставить задачу по смарт ( что нужно сделать конкретно, на сколько
увеличить показатель, как будем достигать(варианты предложение), пример
того кто это сделал, замотивировать (используя потребности), точки контроля
промежуточная и итоговая(когда должно быть готово).
5. Отработать отказ от задачи.
6. Спросить как понял задачу? Какие основные шаги запомнил, остались ли
вопросы?
7. В конце приободрить ( у тебя всё получится и т.п.)

21.

РУКОВОДИТЕЛЬ
Вы руководитель в розничной компании по здоровой пище «Легкая жизнь».
Заведуете отделом по привлечению партнёрской сети и размещению вендинговых аппаратов.
Ваш филиал начинает сотрудничество с компанией большой сетью фитнес залов «12 кубиков».
Для начала решено установить автоматы в 5 филиалах фитнес клубов с наибольшим потоком
клиентов.
Возможность покушать здоровую пищи и перекусить дополнительно привлечёт клиентов, а так же
повысится узнаваемость бренда. Это и дополнительный заработок: 70% от выручки автоматов.
30% фитнес клубу за аренду.
Через месяц автоматы должны быть установлены во всех запланированных точках.
Необходимо разработать и согласовать с фитнес залами график их установки и расположение в
помещениях.
В самих фитнес залах надо выделить сотрудников для взаимодействия с поставщиком при
пополнении автоматов и в случаях их поломки.
Цель: Обеспечить установку автоматов в срок.

22.

СОТРУДНИК
Еще два года назад ты предлагал реализовать такой проект.
Тогда у тебя был другой руководитель. Слушать тебя, разумеется, не стали, несмотря на то, что ты
добился очень выгодных условий от другой сети фитнес залов:
Он был готов отдать 80% от выручки автоматов.
Теперь, когда это чужая идея, у тебя нет никакого желания браться за реализацию задачи.
Ты расстроен тем, что твои инициативы не принимаются, мнение не учитывается.
Ты убежден, что ставить автоматы нужно в тех залах, где поток клиентов недостаточен, так как
высокопроходимые точки и так перегружены(имеются фитнес кафе и т.п.), а автоматы будут создавать
еще большую толкучку.
Но кто станет прислушиваться к твоей точке зрения?
Цель: Отказаться от выполнения задачи, если твои предложения и дальше будут игнорироваться.

23.

Различается ли постановка задач для опытных сотрудников и для новичков?
Если, да то в чем по вашему мнению?
Какие еще методы предоставления обратной связи или постановки задач ты
знаешь?

24.

25.

КЕЙСЫ
РУКОВОДИТЕЛЬ - СОТРУДНИК
Делимся на тройки.
В каждой тройке будет наблюдатель, руководитель, сотрудник.
Затем меняемся ролями. Каждому необходимо проиграть роли.
На основании кейса ставим задачу по смарт сотруднику и играем ролёвку.
Подготовка 5 минут, придерживаться рекомендациям и кейсу обязательно.
Успех – потребность выявлена, задача поставлена по всем шагам смарт,
сотрудник согласен взять в работу данную задачу.
Не забудьте установить контакт.
Ролёвка длится не более 5 минут.
Наблюдатель следит за таймингом.