Управление конфликтами в ЦПП школы. Лекция 25-26

1.

Лекция 25-26 Управление
конфликтами в ЦПП школы
1. Конфликты как явление общественной жизни.
2. Понятие о теоретической и педагогической
конфликтологии
3. Виды и особенности конфликтов в
педагогическом коллективе, субъекты и
элементы объекта.
4. Характерные причины доминирования
конфликтов в межличностных отношениях
5. Трудности управления конфликтами в
педагогическом коллективе.

2.

1. Конфликты как явление
общественной жизни.
• Конфликт (от лат. conflict – столкновение) –
наиболее деструктивный (острый) способ
развития и завершения значимых
противоречий, возникающих в процессе
социального взаимодействия, а также борьба
подструктур личности.
• Конфликтология развивается в тесной связи с
философией, социологией, психологией,
историей, правом, этикой, экономикой,
менеджментом и рядом других наук.

3.

Понятие о теоретической и
педагогической конфликтологии.
• Теоретическая конфликтология —
междисциплинарная область знания, изучающая
закономерности зарождения, возникновения,
развития, разрешения и завершения конфликтов
любого уровня.
• Педагогическая конфликтология – это теоретикоприкладное направление педагогики, основными
задачами которого является изучение природы и
причин педагогических конфликтов, разработка
методов их практического регулирования и
разрешения

4.

Распространены два подхода
к пониманию конфликта
1. конфликт определяется широко, как столкновение
сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты
возможны и в неживой природе.
2. понимание конфликта как столкновения
противоположно направленных целей, интересов,
позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов
взаимодействия. Здесь субъектом конфликтного
взаимодействия может быть либо отдельный человек,
либо люди и группы людей.
• В теории конфликтологию изучали такие ученые как:
Р. Дарендорф, Л. Коузер, Э. Гидденс, Л.Г. Здравомыслов,
Ю.Г. Запрудный, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк , Т.Е.
Попова ,
С.М. Емельянов , Г.И. Козырев и др.

5.

Конфликты можно объединить в 2 класса:
социальные и внутриличностные
• Социальные: межличностные конфликты,
конфликты «личность — группа»,
конфликты между малыми, средними и
большими социальными группами,
международные конфликты между
отдельными государствами и их
коалициями
• Внутриличностные

6.

1.Социальный конфликт
• Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ
развития и завершения значимых противоречий, возникающих в
процессе социального взаимодействия, заключающийся в
противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их
негативными эмоциями по отношению друг к другу.
• Если субъекты социального конфликта противодействуют, но не
переживают при этом негативных эмоций (например, в процессе
дискуссии, спортивного единоборства), или, наоборот, переживают
негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не
противодействуют друг другу, то такие ситуации являются
предконфликтными.
• Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трёх
сферах: общении, поведении, деятельности. Противодействие
заключается в общении или действиях с целью выражения несогласия
с оппонентом, блокировки его активности или нанесения ему
материального (морального) ущерба.

7.

Виды конфликтов
• Внутриличностные (или просто личностные) конфликты противоречия, возникающие между несовместимыми (или,
трудносовместимыми)
интересами,
потребностями,
представлениями, ролями и т. д. человека, например конфликт между
желанием и чувством долга или между необходимостью совмещения
служебных и семейных обязанностей. Характерно добросовестным и
обстоятельным людям.
• Межличностные конфликты — это ситуации, возникающие между
людьми из-за противоречий в их целях, интересах, представлениях,
способах поведения и др.
• По мнению В.Н. Шаленко, межличностные конфликты на 75-80%
порождаются столкновением материальных интересов отдельных
субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение
характеров, личных взглядов или моральных ценностей, так как,
реагируя на ситуацию, человек действует в соответствии со своими
взглядами и особенностями характера, и разные люди в одинаковых
ситуациях ведут себя по-разному

8.

Виды конфликтов
Межгрупповые конфликты возникают, когда участниками ситуации являются
группы с разными целями, интересами и т. д. Педагогический коллектив
состоит из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых
лучших коллективах между ними могут возникать конфликты, которые
называются межгрупповыми.
Межгрупповые конфликты порождаются различиями во взглядах и интересах.
Конфликты могут возникать во взаимодействии стабильно существующих
микро-групп внутри данной группы. Такие группы, как правило, существуют в
рамках любой малой социальной общности, их численность колеблется от
двух до 6-8 человек, при этом чаще всего возникают мини-группы
численностью в3 человека. Более многочисленные подгруппы, как правило,
не очень устойчивы. Мини-группы играют большую роль в жизни группы в
целом. Их взаимоотношения влияют на общий климат группы,
продуктивность деятельности. Руководитель в своей деятельности также
должен действовать с оглядкой на реакцию мини-групп, особенно тех из них,
которые занимают главенствующие позиции.

9.

Различные виды конфликтов
включают компоненты:
• конфликтогены (действия или их отсутствие,
приводящее к конфликту),
• предмет конфликта (противоречие),
• участников (личности, группы),
• конфликтную ситуацию (противоположные
интересы, позиции, мотивы),
• специфическую активность субъектов
(противоборство, столкновение,
непримиримость) и др.

10.

• Традиционно педагогическая конфликтология
рассматривает особенности педагогических
конфликтов, их причины, специфику протекания,
связанную с участниками в общеобразовательной
школе, выделяя следующие виды:
• «педагог – учащийся»
• «учащийся – учащийся»
• «учащийся – родитель»
• «педагог – педагог»
• «родитель – педагог»
• «педагог – администрация»

11.

Л. В. Симонова выделяет виды педагогических конфликтов,
субъектами которых являются участники педагогического процесса:
• 1. Конфликты, возникающие в процессе учебной деятельности
• Этот тип конфликтов возникает при нарушении взаимосвязей
«делового» характера. (конфликты деятельности-возникают по
поводу успеваемости, выполнения заданий)
• 2. «Конфликты ожиданий». Конфликты, возникающие в процессе
учебной и внеучебной деятельности, как реакция на поведение, не
соответствующая принятым нормам отношений между
• педагогами и учениками, не соответствующее уровню ожиданий их по
отношению друг к другу. Этот тип конфликтов возникает при
нарушении взаимосвязей «ролевого» характера. (конфликты
поведения – нарушения учениками правил и норм поведения)
• «Конфликты межличностной (личностной) несовместимости».
Конфликты, возникающие в процессе учебной и внеучебной
деятельности из-за личностных особенностей учителя и учеников,
особенностей характера и темперамента. (конфликты отношений)

12.

Отличительной особенностью педагогического конфликта является
противопоставление социально-ролевых позиций.
Существует несколько классификаций типологии конфликтов, и на их основе
можно выделить «организационные» и «структурные» конфликты:
Организационные конфликты:
«педагог - администрация» или
«педагог - педагог», могут быть
обусловлены и неудачным
подбором учителей, тесно
взаимодействующих друг с другом
в рамках педагогического
процесса, с точки зрения их
психологической совместимости, а
также являться результатом
косвенного «сталкивания»
учителей (сравнение классов, в
которых они преподают, по
успеваемости, дисциплине;
подчеркивание достижений в
учебно-воспитательной
деятельности одного педагога и
недочетов в работе другого).
Структурные конфликты: связанны
с наличием, ограничением и
распределением ресурсов;
конфликты, обусловленные
разным статусом участников
учебно-воспитательного процесса,
их различиями в правах;
конфликты, вызванные наличием
внутри школьного коллектива
сложившихся референтных групп,
нормы поведения и интересы
которых вступают в острые
противоречия с общественными
нормами поведения и др.

13.

Виды и особенности конфликтов в педагогическом коллективе,
субъекты и элементы объекта
Типология конфликтов, представлена несколькими видами:
По количеству участников конфликта:
внутриличностные (производственные требования не согласуются с личностными
потребностями или ценностями);
межличностные (если личность займет позицию отличающуюся от других);
межгрупповые (в коллективе могут возникать формальные и неформальные группы,
столкновение собственных интересов может привести к конфликту).
По направленности конфликта
горизонтальные (возникают между обучающимися из одного класса или преподавателями
из одной школы);
вертикальные (в диадах «педагог-обучающийся», «администрация-педагог», «педагогродитель».).
По функции социального конфликта
деструктивные (нарушение этических норм и психологическая несовместимость);
конструктивные (дают возможность развиваються).
По длительности протекания
Кратковременные (в следствии непонимания и ошибок которые быстро осознаются);
Затяжные (связанны с глубокими нравственными психологическими травмами или
трудностями).

14.

К основным структурным элементам конфликта,
как правило, относят:
субъекты, объект , предмет конфликта, взаимоотношения
между ними
• Субъект конфликта -- это активная сторона, способная создать
конфликтную ситуацию и влиять на динамику развития
конфликта в зависимости от своих интересов. Согласно К.
Боулдингу, субъектами конфликта могут выступать либо
отдельные индивиды, либо состоящие из них общности,
группы.
• Объект конфликта -- конкретная причина, мотивация,
движущая сила конфликта, то, к обладанию или пользованию
чем стремятся оба субъекта. Условием возникновения
конфликта является притязание одного из субъектов на
неделимость объекта, владение им.
• Предмет конфликта -- объективно существующая или
мыслимая (воображаемая) проблема, служащая причиной
разногласий между сторонами. Иными словами, предмет
конфликта -- это и есть то противоречие, из-за которого и ради
разрешения которого субъекты вступают в противоборство.

15.

• Объект конфликта обладает следующими
характеристиками:
• - не существует сам по себе, он становится таковым
при наличии интереса к нему со стороны
взаимодействующих субъектов (когда появляется
желание им обладать, его использовать,
контролировать, присвоить и т. д.);
• - имеет признак дефицитности и необходимости его
использования со стороны обоих субъектов;
• - имеет релятивистский (относительный)
характер, связанный с разными субъективными
оценками его значимости для разных субъектов;
• - может быть реалистическим и нереалистическим
--тем, который в самом себе содержит цель и
содержание (девиантное поведение не ради
достижения каких-то уступок, а ради самого акта).

16.

Каждый конфликт имеет
следующие характеристики
• - пространственные: географические границы,
сферы возникновения и проявления конфликта,
условия и повод возникновения, конкретные
формы проявления, средства и действия, которыми
пользуются субъекты, результат конфликта;
• - временные: длительность, частота, повторяемость,
продолжительность участия каждого субъекта,
временные характеристики каждого из этапов;
• - социально-пространственные: количество и
интересы всех участников конфликта.

17.

Характерные причины доминирования
конфликтов в межличностных отношениях
• В жизнедеятельности педагогического
коллектива существуют две стороны:
формальная (функционально-деловая) и
неформальная - эмоционально-личностная.
Психологическое единство в социуме
может быть достигнуто за счет совместной
деятельности и здоровых межличностных
отношений.

18.

Причины возникновения межличностных
конфликтов в коллективе
• одной из вероятных причин может быть «дележ общего объекта
притязаний» (оспаривание материальных благ, лидирующего
положения, признания славы, популярности, приоритета…);
• ущемление чувства собственного достоинства;
• источником конфликта зачастую становится не подтверждение
ролевых ожиданий;
• обострение межличностных взаимодействий может возникнуть из-за
отсутствия интересного дела, перспектив, что усиливает неприязнь и
маскирует эгоизм, нежелание считаться с коллегами;
• в основе конфликтных отношений могут лежать предметно-деловые
разногласия.
• конфликты из-за относительной психологической несовместимости
людей, вынужденных в силу обстоятельств ежедневно контактировать
друг с другом.
• Конфликт ценностей

19.

Специфические причины
педагогических конфликтов
• Конфликты, связанные с организацией
труда педагогов;
• Конфликты возникающие из-за стиля
руководства;
• Конфликты, обусловленные
необъективностью восприятия педагогами
поведения воспитанников.

20.

Трудности управления конфликтами в педагогическом
коллективе
• Как утверждает Д.П. Зеркин, управление конфликтом есть
целенаправленное воздействие на процесс конфликта,
обеспечивающее решение социально значимых задач.
• Управление становится возможным при наличии некоторых
необходимых условий:
• - объективное понимание конфликта как реальности (анализ,
объяснение конфликта и его развитие в последующем, к чему он
приведет);
• - признание возможности активного воздействия на конфликт и
превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки
системы – это существенное условие управления конфликтом;
• - наличие материальных, духовных ресурсов, а также правовой
основы управления, способности общественных субъектов к
согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации, т.е.
демократическое воздействие.

21.

Управление конфликтами в педагогическом коллективе включает в
себя
- прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование, разрешение
конфликтов.
Прогноз - это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью
указания места и времени его возникновения. Прогнозирование конфликта - лишь
предпосылка его предотвращения.
Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его
возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной
элемент общественной системы. Такая деятельность представляет собою активное
вмешательство управляющего субъекта (одной или обеих сторон предполагаемого
конфликта) в реальный процесс общественных отношений людей.
Стимулирование конструктивных конфликтов - является двигателем прогрессивных
изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную
сторону социального управления.
Инициирование определенных конфликтов зачастую используется в целях
нейтрализации других, более разрушительных, опасных для коллектива. Таким
образом, некоторые конфликты нужно предотвращать, а некоторые - стимулировать.

22.

Управление конфликтами в педагогическом
коллективе включает в себя
Регулирование конфликта - действие управляющего субъекта с целью
смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень
отношений. Это проблема ограничения его негативного влияния на
общественные отношения и перевода в общественно приемлемые формы
развития и разрешения. Регулируемый конфликт есть конфликт
контролируемый и, стало быть, предсказуемый.
Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи
разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социальнопсихологического воздействия, организационных приемов.
Разрешение конфликта - заключительный его этап.
Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения
конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или
полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в
направлении согласования их интересов и позиций на новой основе;
взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного
уничтожения противоположностей.

23.

• Различают полное (устранение причин,
предмета конфликта) и неполное (когда
устраняются или преобразуются лишь
некоторые структурные элементы
конфликта) разрешение конфликта.

24.

• Стили разрешения конфликтов: 5
основных стилей : соперничество
(конкуренции), избегания (уклонения),
приспособления, сотрудничества,
компромисса

25.

• Выделяют 3 основных принципа
управления конфликтами: гласность,
своевременность, оперативность.