Управление развитием организации

1. На тему: «УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ» Браун И.А

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В Г. ТАГАНРОГЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПИ (филиал) ДГТУ в г. Таганроге
На тему: «УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ»
Браун И.А

2. Цель выпускной квалификационной работы - изучение управления развитием организации (на примере АО «Одежда 3000»). .

Цель выпускной квалификационной работы - изучение
управления развитием организации (на примере АО «Одежда 3000»).
Задачи работы:
.
1) изучить теоретические основы управления развитием организации
2) рассмотреть сущность и виды стратегий управления развитием организации;
3) рассмотреть проблемы и препятствия, возникающие в процессе управления
развитием организации
4) изучить современные подходы к управлению развитием организации;
5) дать общую характеристику организации
;
. АО «Одежда 3000»
6) провести анализ системы управления развитием организации АО «Одежда 3000»;
7) рассмотреть основные проблемы управления развитием организации АО «Одежда
3000»;
. 8) дать рекомендации и предложения по управлению развитием организации АО
«Одежда 3000»;
9) провести оценку экономического эффекта предлагаемых рекомендаций по
управлению развитием организации АО «Одежда 3000»;
10) рассмотреть пути дальнейшего управления развитием организации АО «Одежда
3000».
еррерукпквпуквююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююпвкквррчкр

3.

Матрица стратегического выбора вида деловой стратегии компании

4.

Основные бизнес-процессы АО «Одежда 3000»
Наименование
бизнес-процессов
Показатели
Продуктивности
Показатели
Эффективности
1
2
3
Управляющие
Управление
персоналом
Управление
финансами
Управление
сервисом
Управление
запасами
Управление
затратами
Средний стаж работы
Выработка на 1 сотрудника,
затраты на удержание 1 сотрудника
Рентабельность
собственного
капитала, прирост собственного
Прибыль, деньги на расчетном капитала, соотношение собственного
счете и в кассе
и заёмного капитала
% постоянных клиентов,
% ушедших клиентов
Стоимость удержания 1 клиента
Стоимость запасов
Стоимость работ, услуг
Оборачиваемость
Рентабельность общехозяйственных
затрат

5.

Основные
Продажи
услуг/товаров
Оказание услуг
Обслуживающие
ТО оборудования
Обеспечение
расходными
материалами
и
товаром
Найм и адаптация
персонала
Обучение
персонала
Уборка помещения
Бухгалтерский учет
и отчетность
Количество клиентов, выручка Конверсия в клиентов
Загрузка мастеров,
выручка на 1 мастера
Рентабельность затрат
Время и стоимость
% внеплановых ремонтов
Скорость оборачиваемости товара и
Время и стоимость
запасов
Количество
закрытых Затраты на поиск и удержание 1
вакансий
сотрудника
Затраты на обучение,
Соотношение выручки до и после
количество часов обучения
обучения
Время и стоимость уборки
Время и стоимость
Затраты на привлечение 1 клиента
Срок окупаемости вложений в
рекламу
Реклама
Стоимость
Контроль качества
Развивающие
Количество звонков
% постоянных клиентов

6.

Блок-схема бизнес-процесса «продажа в салоне»
Звонок (визит) клиента
Установить контакт
Выслушать и выяснить потребность клиента
Записать на услугу/Предложить имеющийся товар
Напомнить клиенту о визите ( в случае дополнительной услуги)
Встретить клиента в салоне

7.

Фрагмент отчета администратора
Обращение
к клиенту
01.03.2023
Марина
Телефон
Заинтересовался
услугой
Записался
на услугу
на
Заказ
пошив
Заказ на пошив постельного
постельного для для
гостиницы
89872365645 гостиницы
Пошив
одежды
Ольга
…
Итого
Пошив одежды
официантов
84952365459 официантов
42 чел
40 чел
Явился на
услугу
Дополнительные
услуги
на
Заказ
пошив
постельного записалась на
стирку и химчистку
для
одеял и подушек
гостиницы
Пошив
одежды
официантов
34 чел
Обновление
скатертей

8.

Схема бизнес-процесса
Определение
потребности
в товаре
прием,
размещение
товара.
заключение
договора
мониторинг
рынкапереговоры с
поставщиками
Бизнеспроцес
оплата
по
счету
прием,
размещение
товара.
переговоры с
поставщиками

9.

Варианты автоматизации бизнес-процессов
Варианты
автоматизации
бизнес-процессов
1С:Предприятие
CRM -система

10.

Этапы стандартизации бизнес-процесса

11.

Блок-схема формализованного бизнес-процесса «продажа услуг в салоне»
Звонок клиента. Установить контакт
Выслушать и выяснить потребности клиента
Презентовать услугу, мастера, технологию
Работа с возражениями
Записать на услугу
Напомнить клиенту о визите
Анализ информации о клиенте для формирования
уникального предложения
Встретить клиента в салоне
Проводить клиента после услуги
Выборочный контроль качества обслуживания

12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!