Стадии развития конфликтных ситуаций

1.

Стадии развития
конфликтных ситуаций

2.

Конфликт
Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся)
— это способ разрешения противоречий,
возникающих на почве несоответствия
суждений, целей, интересов, выводов,
умозаключений, мнений или взглядов на те
или иные аспекты.
Конфликт обычно сопровождается
негативными эмоциями,
выходящими за рамки
правил и норм.

3.

Причины возникновения конфликта
Объективная — реально существующие
обстоятельства, связанные с условиями
жизни, например, спорные ситуации вокруг
материальных благ, ресурсов, социального
статуса, власти и др.
Организационно-управленческая —
взаимоотношения между руководителем
организации и сотрудниками.

4.

Причины возникновения конфликта
Социально-психологическая —
неудовлетворенность индивида своей
социальной ролью и положением в группе,
обществе.
Личностная — индивидуальные особенности
индивида, такие как темперамент,
интересы, мировоззрение.

5.

Варианты развития конфликта
• вхождение в стадию эскалации;
• избежание фазы эскалации.

6.

Эскалация
Эскалация (от лат. scala — лестница) — это
развитие конфликта, который со временем
только набирает силу и становится более
серьезным.
При вступлении в фазу эскалации
противостояние оппонентов становится
более неуправляемым и непредсказуемым.

7.

Эскалация
Признаками эскалации являются:
• переход к примитивным способам
отражения;
• акцентирование на отрицательных чертах
оппонента;
• переход от объективных доводов к
обвинениям;

8.

Эскалация
Признаками эскалации являются:
• потеря первоначального предмета,
вызвавшего ссору;
• расширение границ конфликта;
• привлечение сторонних участников.

9.

Стадии развития конфликтов
В конфликтологии принято выделять четыре
основных стадии прохождения конфликта:
• предконфликт;
• конфликтное взаимодействие;
• разрешение;
• постконфликт.

10.

Предконфликт
Предконфликт — ситуация накануне
конфликта, чаще всего воспринимаемая
участниками как наличие угрозы для
собственных интересов.

11.

Предконфликт
Предконфликтная ситуация может казаться
обеим сторонам благополучной — в таком
случае конфликт наступает неожиданно. На
этой стадии обычно уже существуют
предпосылки для дальнейшего развития
стычки в виде потенциальной угрозы для
одного из участников или сильной
напряженности во взаимоотношениях,
которая остается скрытой.

12.

Конфликтное взаимодействие
Конфликтное взаимодействие — это
непосредственно сам открытый конфликт
или инцидент, то есть первая стычка, с
которой начинается противодействие
сторон.

13.

Конфликтное взаимодействие
После того, как энергия раздражения,
которая накапливалась хотя бы у одного из
участников на стадии предконфликта,
прорывает барьер, любой незначительный
повод может стать последней каплей и
привести к инциденту.
Как правило, к применению активных
методов воздействия приводит осознание
угрозы своим интересам.

14.

Конфликтное взаимодействие
Конфликт, который начался с инцидента,
может на нем и завершиться. Это
происходит когда участники инцидента
расстаются и не планируют встречаться в
будущем. В крайнем случае, он может
перерасти в острую стадию. Обычно она
заключается в определенном взрывном
эпизоде, при котором конфликт достигает
своего предела, и обе стороны понимают,
что его больше не стоит продолжать.

15.

Разрешение конфликта
Разрешение конфликта достигается, когда
конфликтующие стороны устают и
адаптируются к совместному
существованию. В результате они
переходят в активное взаимодействие и
пытаются уладить вопрос мирным путем.

16.

Разрешение конфликта
К завершению конфликта могут привести
следующие факторы:
• Изменение ценностной системы оппонентов.
• Ослабление одной из конфликтующих сторон.
• Очевидная бесполезность дальнейшего развития
конфликта.
• Явные преимущества на стороне одного из
участников.
• Появление в конфликте третьей стороны,
способной снизить накал.

17.

Постконфликт
Постконфликт — последствия, которые
остались после разрешения конфликтного
инцидента.
Завершение конфронтации не всегда
означает полное разрешение
противоборства.
В зависимости от того, к каким результатам
пришли оппоненты и какого рода
последствия преобладают, конфликт может
быть конструктивным или деструктивным.

18.

Последствия конфликта
Позитивные или конструктивные последствия:
• Разрешение проблемы.
• Нахождение выхода из проблемной ситуации.
• Формирование развитой и волевой сферы у
индивида.
• Повышение стрессоустойчивости.
• Адаптация личности к сложным условиям.
• Усиление коммуникации и интеграции.
• Появление новых ценностей, лидеров, норм.

19.

Последствия конфликта
Негативные или деструктивные последствия:
• Рост внутреннего напряжения в виде
повышенной агрессивности и тревожности.
• Перерастание конфликта в жизненный кризис.
• Разрушения и кровопролития.
• Усиление ужесточения и группового
напряжения.
• Утрата уверенности в своих силах.
• Разрушение существующих межличностных
отношений.

20.

Задание:
Написать небольшое эссе
на тему "Как я смогла
разрешить конфликтную
ситуацию"
Фотографию выполненной работы
прислать по номеру +79826960986