Организация как объект управления ВСО

1.

Организация как объект
управления
ВСО

2.

это учреждение,
заведение,
предприятие
Организация
это процесс
упорядочения чеголибо
группа людей или
единомышленников,
имеющих общую
цель

3.

Организация это
сознательная
деятельность
людей,
координирую
щих свои
усилия для
достижения
единой цели
• наличие, как минимум,
двух людей, которые
считают себя частью
организации;
• наличие, по крайней мере,
одной цели, которую
принимают как общую все
члены организации;
• наличие членов
организации, которые
сознательно координируют
совместную работу в
соответствии с целями
организации

4.

Классификация организаций
По форме собственности
Частные
Муниципальные
Государственные
Общественные
Производство продукции
Оказание услуг
Выполнение работ
По особенностям производства Научные
Научно-производственные
и оказываемых услуг
Производственные
Одностадийные Многостадийные
По профилю производства и Специализированные
Диверсифицированные
оказываемых услуг
По целевому назначению
По расположению предприятия На одной территории
В одной и разных географических
точках
По организационно-правовой Коммерческие
Не коммерческие
форме

5.

Внешняя среда организации
Макроокружение:
-экономические факторы;
-политические факторы;
-территориальные факторы;
-научно-технический прогресс;
-юридические факторы;
- природные факторы;
-международная обстановка
--культурные традиции
Непосредственное окружение
включает факторы, прямо
влияющие на деятельность
организации (региональное
министерство, поставщики,
покупатели, банки, вузы,
транспортные компании и др.
Внутренняя среда организации
кадры
система
управления
финансовые и
материальные
ресурсы
уровень
технологий
маркетинг

6.

Миссия
• это сжатое заявление, декларирующее
предназначение и философию
организации
Цели
• это итоговый результат, к которому
стремиться организация и который
является смыслом ее существования
Ценности
• это набор правил, нравственных и
деловых принципов, которые
разделяют работники организации.
Задачи
• это определенный объем работ,
который должен быть выполнен
заранее установленным способом в
заранее определенные сроки

7.

Для чего формулируется миссия?
Дает представление о
том, что представляет
собой организация
К чему
стремиться
Какие
средства
использует
Какова
философия
Закрепление
имиджа во
внешней
среде
Способствует
единению внутри
организации
Показывает
сотрудникам
общую цель,
предназначение
организации
Сотрудники легче
отождествляют
себя с
организацией
Доводит до
сотрудников
философию,
ценности и
принципы
деятельности
Создает возможности
действенного
управления
организацией
Основа для создания
целей, стратегий
Обеспечивает
стандарты
выполнения всех
процессов
Позволяет
применять более
широкий набор
методов
мотивирования

8.

Сферы формирования целей
Доходы
организации
Работа с
клиентами
Потребности и
благосостояние
сотрудников
Социальная
ответственность
Направления установления целей
Прибыльность
Положение на
рынке
Производительность
Финансовые
ресурсы
Мощность
организации
Обновление
технологий
Изменение в
организации и
управлении
Человеческие
ресурсы
Работа с
покупателями
Оказание помощи
обществу

9.

Различие между целями организации и ее миссией
2.Специфика
3.Фокусировка
4.Измеримость
Пример:
Миссия РКБ им. Н.А. Семашко : Мы сохраняем здоровье и жизни
людей, внедряя новые технологии, следуя традициям и
принципам гуманности, качества, безопасности
Ценности
Развитие – мы команда профессионалов, постоянно обучаемся,
повышая компетенции, внедряем лучшие практики, передаем
накопленный опыт и знания.
Качество – мы стремимся к достижению наилучших результатов,
применяя современные стандарты и технологии.
Безопасность – мы создаем благоприятные условия для
пациентов и сотрудников.

10.

Пример:
Миссия компании Аптечная сеть «36,6»,:Мы посвящаем себя поискам инноваций в области
фармацевтики, предметов ухода за больными людьми и животными, для формирования более
здорового, более счастливого и долгоживущего человечества.
Принципы:
Бизнес-концепция Уникальное предложение покупателю является долгосрочным конкурентным
преимуществом Компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и
уникальное предложение покупателю формируют доверие к нашему брэнду.
Качество Аптечная сеть «36,6» первой в России предложила своим покупателям открытый
формат торговли с привлекательным интерьером и приветливым персоналом. Покупатель не
только имеет прямой доступ к товарам, информации о продукции, ее назначении и качестве, но
и в любой момент может обратиться за профессиональным советом провизора. Кроме того,
строгий контроль за качеством поставляемой продукции позволяет уберечь нашего покупателя
от подделок в аптеках «36,6». Для нас важна уверенность покупателя в «36,6».
Выбор Предлагая широкий ассортимент в более чем 30 категориях товаров для здоровья и
красоты, мы заботимся о том, чтобы на полках было много новинок и эксклюзивного товара, а
покупатель имел возможность сделать для себя стоящую покупку. С ростом продаж растут и
наши возможности улучшения условий закупки. В свою очередь, это позволяет предлагать
товары посетителям по конкурентным ценам. Разнообразие и выбор – это наша забота о
покупателе.
Удобство Аптечная сеть «36,6» открывает аптеки в лучших местах на самых оживленных улицах
городов России. Часы работы аптек и персонала установлены в зависимости от ритма
покупательской активности. Каждый год все большее число покупателей предпочитают делать
покупки в аптеках «36,6», просто потому что это удобно, «по пути», и там можно легко и быстро
найти и купить все, что нужно и хочется. Мы создаем для покупателей настроение, а приятный
опыт покупок – желание возвращаться в «36,6» вновь и вновь.

11.

Коммуникации
Диапазон контроля
Функциональное
ограничение деятельности
Сочетание полномочий и
ответственности
Разделение
ответственности
Четкость линий власти.
Разделение труда и
специализация
Организационная структура управления - это
состав служб или подразделений и определенная
взаимосвязь, взаиморасположение и
взаимодействие между ними

12.

Линейная организационная структура
• и
Р
Л2
Л1
И1
И2
И3
И2

13.

Преимущества и недостатки линейной структуры
управления
Преимущества
Недостатки
Согласованность действий
Высокие требования к квалификации и
исполнителей
широте познаний руководителя
Четкая система взаимосвязей Невозможность реализации всех
руководителя и подчиненных функций управления одним лицом
Высокая оперативность
Перегрузка руководителя большим
исполнения указаний
потоком стратегической и оперативной
информации
Поручение исполнителям
Необходимость многочисленных
заданий, обеспеченных
контактов с подчиненными и
ресурсами
вышестоящими руководителями
Личная ответственность
Отсутствие помощи специалистов при
исполнителя за задание
принятии решений по
узкоспециальным вопросам
Прямая ответственность
Авторитарное руководство может стать

14.

Линейно-функциональная организационная
структура
• и
Р
Л1
Ф1
И1
И2
Ф2
И3
И2

15.

Преимущества и недостатки линейно-фукциональной
структуры управления
Преимущества
Сохранение положительных
характеристик линейной
структуры
Освобождение линейных
руководителей от решения
некоторых специальных вопросов
Нет необходимости
универсальной профессиональной
подготовки руководителя
Возможность привлечения
экспертов по
узкоспециализированным
Недостатки
Трудности поддержания
взаимосвязей и между
подразделениями на
горизонтальном уровне
Чрезмерно развитая
централизация по вертикали
Удлинение путей коммуникации
и реализации управленческого
решения
Недостаточно четкая
ответственность
функциональных служб за

16.

Дивизионная организационная структура
управления
Р
ДР
• снабжение
• производство
• реализация
• персонал
ДР
снабжение
производство
реализация
персонал

17.

Преимущества и недостатки дивизионной структуры
управления
Преимущества
Недостатки
1.Четкое разделение
ответственности
2.Высокая гибкость и
адаптивность системы
3.Высокая самостоятельность структурных единиц
1.Высокая потребность в
руководящих кадрах
2.Сложная координация, повышенные
затраты за счет дублирования функций
3. Сложность осуществления единой
политики
4. Разгрузка высшего уровня
менеджмента
4. Разобщенность персонала
5.Простота
коммуникационных сетей
6.Кадровая автономия,
высокая мотивация
5.Слабый синергический эффект

18.

Матричная организационная структура
• и
Р
Л1
Л2
Ф1
И1
И2
Ф2
И3
И4

19.

Преимущества и недостатки матричной организационной
структуры управления
Преимущества
Недостатки
1.
Возможность
оперативного 1. Нечеткое распределение прав и
маневрирования
при
изменениях ответственности
за
работу
внутренней
и внешней среды подразделения
между
двумя
организации
руководителями
2.
Сокращение
нагрузки
на 2. Возникновение конфликтов между
руководителей высшего уровня за счет управленцами разных уровней
делегирования
части
полномочий,
высвобождение
времени
на
обдумывание стратегических целей
3.
Гибкость
и
оперативность 3.
Увеличение
расходов
на
маневрирования
ресурсами
при содержание
управленческого
реализации нескольких проектов
персонала
4.
Лучшая ориентация на динамику
спроса
5.
Мотивация руководителей всех
уровней на внедрение инноваций

20.

Внутренняя
среда
организации
• Кадровый ресурс
• Организация системы управления
• Финансовые и материальные ресурсы
• Уровень технологии оказания медицинских
услуг
• Маркетинг медицинских услуг
• Организационная культура медицинского
учреждения
Внешняя
среда
организации
• Макроокружение ( экономические, научнотехнические, социальные, культурные,
политические экологические , факторы, и др.)
• Непосредственное окружение ( органы
управления здравоохранением, медицинские учебные учреждения, ассоциации,
поставщики оборудования и фармацевтические фирмы, пациенты и общественные
ассоциации больных, конкуренты и т.п.

21.

Формальная организация
(группа людей,
деятельность которых
сознательно
координируется для
достижения общей цели)
Неформальная организация
(совокупность личных
контактов,
неофициальных и
неформальных отношений
основанных на
добровольном выборе
партнеров)

22.

Причины вступления в неформальную
группу
Потребность в
чувстве
принадлежности
Потребность в
симпатии
Потребность в
общении
Потребность в
помощи
Потребность в
защите

23.

Влияние неформальной организации на
управление
Неформальные
лидеры
Сопротивление
переменам
Социальный контроль

24.

Организационная культура (ОК) - это
система ценностей, распространенных в
организации, которые, взаимодействуя с
формальной структурой, формируют но
рмы поведения
объединяет и материальные составляющие
организационной жизни (сотрудники,
дизайн и пр.), и субъективные
составляющие (ценности, нормы,
традиции, мнения, надежды и пр.).

25.

Материальные
составляющие
(дизайн, интерьер и
др.)
Субъективные
составляющие
(нормы, традиции,
мнения, надежды и
пр.)
Организационная культура (ОК) - это система
ценностей, распространенных в организации,
которые, взаимодействуя с формальной структурой,
формируют нормы поведения

26.

10.В трудовой
этике и
мотивировании
9.В процессах
совершенствован
ия работника,
его обучение и
переобучение
8.В
оптимистическо
м отношению к
жизни
7.В
особенностях
ценностей
1.В осознании
себя и своего
места в
организации
Проявление
организационной
культуры
6.В характере
взаимодейств
ий между
людьми
2.В
коммуникацион
ной системе и
языке общения
3.Во внешнем виде,
одежде и
представление
личности на
работе
4.Чем и как
питаются
люди, привычки
и традиции в
этой области
5. В
осознании
фактора
времени

27.

Клановая организационная культура
• Очень дружественное место работы, где у людей масса
общего
• Лидеры или главы организаций воспринимаются как
воспитатели
• Организация держится вместе благодаря преданности и
традиции
• Высока обязательность организации
• Высокая степени сплоченности коллектива и устойчивый
моральный климат
• Успех определяется в терминах доброго чувства к
потребителям и заботы о людях
• Организация поощряет бригадную работу, участие людей
в бизнесе и согласие

28.

Адхократическая организационная
культура
• Динамичное, предпринимательское и творческое место
работы
• Персонал готов идти на риск
• Лидеры считаются новаторами, готовыми рисковать
• Преданность экспериментированию и новаторству
• Подчеркивается необходимость деятельности на
переднем рубеже.
• В долгосрочной перспективе организация делает акцент
на росте и обретении новых ресурсов.
• Успех означает производство / предоставление
уникальных и новых товаров и/или услуг. Важно быть
лидером на рынке товаров или услуг
• Организация поощряет личную инициативу и свободу

29.

Иерархическая организационная культура
• Очень формализованное и структурированное место
работы
• Тем, что делают люди, управляют процедуры
• Лидеры гордятся тем, что они – рационально мыслящие
организаторы.
• Организацию объединяют формальные правила и
официальная политика.
• Долгосрочные цели состоят в обеспечении стабильности и
показателей рентабельности
• Успех определяется в терминах надежности , плавных
календарных графиков и низких затрат
• Управление персоналом озабочено гарантией занятости и
обеспечением долгосрочной предсказуемости

30.

Рыночная организационная культура
• Настроена на конкурентные действия, решение
поставленных задач и достижение измеримых целей
• Люди целеустремленны и соперничают между собой
• Лидеры - твердые руководители и суровые конкуренты
Они неколебимы и требовательны.
• Стремление побеждать, репутация и успех является общей
заботой организации
• Успех определяется в терминах проникновения на рынки
и рыночной доли.
• Важно конкурентное ценообразование и лидерство на
рынке.
• Стиль организации - жестко проводимая линия на
конкурентоспособность.

31.

Типы организационных обрядов
Тип обряда
Пример обряд а по поводу….
Возможные последствия
Обряд
… завершения переподготовки,
продвижения повышения квалификации
(торжественное вручение диплома)
Повышение по службе,
новые полномочия
Обряд ухода
….увольнения или понижения по
службе (объявление на доске)
Понижение статуса,
сокращение власти
Обряд
усиления
…..выявления лучшего по профессии
(конкурсы, соревнования)
Усиление власти, статуса,
повышение ценности
Обряд
обновления
Развитие социальных отношений
(объявление на заседании о
делегировании полномочий)
Изменение стиля работы и
руководителя
Обряд
разрешения
конфликта
….достижения договоренности,
компромисса ( переговорный
процесс)
Снижение напряженности
в коллективе
Обряд
единения
….признания существующего
положения удовлетворительным
(празднование юбилея на рабочем
месте)
Объединение работников
вместе, сплочение