Обратная связь. Информационные системы и процессы в магазине

1.

Обратная связь
Информационные системы и процессы в магазине

2.

Приемка
• Отчет по поставкам отстает на 48 часов
• Отстает отчет TOP LS (не нашел в PowerBI)

3.

Цепочки поставок
• Артикульное пополнение не состыковывается с отчетом PowerBI
“оперативные данные по доступности”: не совпадает процент
пополнения.
• LMWORK: добавить возможность:
• Смотреть длительность хранения паллета на буфере
• Отзывать паллет с буфера в зал через МП
• Посмотреть отзы́ вы с буфера
• Реализовать стандартный набор нужных приложений для каждой
должности (чтобы их каждый раз не надо было добавлять вручную, при
этом сохраняется возможность их добавить/удалить)
• Смотреть количество переведенных паллет в зал (отзывы с буфера?)

4.

Цепочки поставок
• LMWORK: добавить возможность:
• Убирать фильтр поставок по отделу (посмотреть все поставки по одному
магазину), возможность посмотреть поставки на сегодня/завтра по
магазину
• Видеть дизлайки (если при сборке не нашелся товар)
• После списания с Z адреса под 0 надо идти в другое приложение для его
удаления, хотелось бы это делать в оперативном пополнении
• Смотреть общее количество товара Z + K в оперативном пополнении
• Добавить фильтрацию отзы́ вов пофамильно

5.

Цепочки поставок
• Комментарии к LMWORK:
• Удобно, гораздо удобнее чем работать на ПК, так как за ним бываю редко
• Нужно убрать рекламу снизу (речь шла про сторис)
• Непонятное выставление приоритетности (оперативное пополнение) –
пустые адреса иногда спускаются в самый низ
• Отражение приоритета пополнения не совпадает с отчетами PowerBI

6.

Доставка
• Гаджеты водителей не всегда соответствуют требованиям: иногда
это huawei без google services, и на них не работает
местоположение машины
• Водители забывают обозначить отъезд, не убирает статус с
погрузки – сделать уведомление при изменении
местоположения?
• Перенос заказа по инициативе клиента ухудшает показатели
подразделения: клиент отменил/частично отменил/перенес
доставку, а водитель уже принял заявку и везет заказ – виновата
доставка

7.

Доставка
• Добавить этап – прибытие на адрес (бывают очереди разгрузки, и
если даже прибыть вовремя, но не разгрузиться вовремя – это
считается опозданием)
• Yandex Navigator не строит маршрут при переходе (ошибка - не
найдено местоположение. Посмотреть как на других девайсах)
• Не закрываются доставки – кнопка нажата, поставка закрывается,
после прошествия времени доставка открывается заново (в ИС
при этом тоже не закрывается)
• Неактуальный отчет OTIF (на 16.01.2024 последнее обновление
было 12.01.2024)

8.

Доставка
• Клиентское приложение:
• Подумать над автоподстановкой +7 (часто бывают неправильно
введенные номера, приходится прозванивать 10 номеров, обрезается
последняя цифра если вводить с 8)
• Нет уведомления о том, что водитель везет заказ в МП
• Подумать над электронным актом о доставке в приложении
• При изменении заказа нельзя добавить новые товары (можно
только убрать их)
• Товар после отмены заказа возвращается в наличие только на
следующий день

9.

Доставка
• Приложение водителя:
• Добавление комментария к заказу в приложении у водителя
• Синхронизация комментариев, добавляемых к заказу в МП водителя
• Уведомления о комментариях
• Клиентское приложение:
• Клиент может не принять заказ и не ответить на звонок – добавить
комментарий/уведомление, что водитель не смог связаться с клиентом
• Нет ознакомления с правилами доставки – сделать принудительное
согласование

10.

B2B
• Нельзя добавить смету в сделку, надо переходить в проекты
• Комбо сделки могут длиться слишком долго, не попадают в
оборот сотрудникам отдела
• Clientprojects: В сделки B2B не подгружаются маркированные
товары (честный знак? – например, постельное белье)
• Стоимость доставки из нескольких магазинов на этапе
составления сметы отсутствует, необходимо перейти на этап
корзины

11.

B2B
• Услуги (колеровка) – входит в стоимость доставки (юрлица), не
отображается в счете – неудобство для бухгалтерии заказчика
• AVS товар – не добавить в бланк на доставку, приходится
оформлять через деливери (письмом в магазин)
• Возможность сформировать счет из корзины (после этапа
корзины нельзя менять счет)

12.

B2B
• Комплементарные товары
• Регулируются вручную для каждого товара
• Некоторые товары нельзя удалить, не удалив
сопутствующие
• Сопутствующие товары должны быть совместимы с
основным (например, дверь должна быть
совместима с дверной коробкой в соп. товарах)
• Акции не видно в magportal
• Бизнес не может покупать с маркетплейса

13.

Коммерция
• Lmwork:
• При просмотре Z адреса не посмотреть наличие товаров в K адресах,
приходится переходить назад
• Вкладки в lmwork?
• Для сканирования штрих кода на адресе надо выходить из приложения
внутри lmwork
• Покупатели не понимают/не видят что значит “Только онлайнзаказ”
• Клиенты смотрят заказы не в том магазине
• WEB: на сайте не указывается отдел, в котором хранится товар

14.

Коммерция
• Рассинхрон с колл центрами и магазинами: говорят что товар в
наличии в магазине, хотя он только онлайн
• Колл центр консультирует по карточке товара, не по внутренним
данным/наличию
• (Где это применимо) – ввести электронные ценники? Применимо
к небольшим товарам с часто меняющейся ценой, не применимо
в продуктовых мирах
• Проблематичный поиск

15.

Проектные отделы
• Портал проект клиент иногда работает с перебоями
• Отчеты PowerBI хорошо работают ночью/утром/вечером
• Исчезают отчеты PowerBI из избранного
• Пожелание – работа с адресным хранением через ПК
• Конфигуратор попроще, визуализацию красивее, чтобы новые
артикулы товаров появлялись побыстрее

16.

СПоК
• Хочется централизованную базу знаний по товарам – сейчас
ведется руками в Excel
• Клиентское приложение:
• Предложение: ввести рекомендацию по тележке, по габаритам
вычислять какая тележка понадобится при самовывозе
• Много клиентов приходят в магазин с товарами в корзине
• Предложение: При самовывозе не показывается статус сборки товара –
сделать визуализацию?
• Проблематичный поиск
• Долгие обновления отчетов в PowerBI: например, “махинации с
профи картами”, “аналитический отчет статус спок/сток?”

17.

СПоК
• Маркетплейс:
• Маркетплейс играет роль в общих продажах проектов, при этом B2B
клиенты не могут с него заказывать
• Нужно акцентировать внимание покупателя что товар приобретается
через “Только онлайн-заказ” Заказы с маркетплейса нельзя
доукомплектовать – только вернуть
• Заказы с маркетплейса нельзя доукомплектовать – только вернуть
• Заказы, сделанные клиентом онлайн через маркетплейс не видны в
magportal, если нет номера заказа – не посмотреть через карту/телефон
покупателя – не получается консультировать клиентов и оформлять
возвраты

18.

СПоК
• Маркетплейс:
• Клиенты не понимают, почему при самовывозе места получения
различаются, почему товар везет транспортная компания (сдек, dpd) а не
LM
• При выборе доставки на карте различается доступность одного и
того же места в мобайле и вебе – через МП нельзя заказать
доставку, через WEB можно
• Нет учета технически сложных товаров по серийным номерам
для борьбы с мошенничеством

19.

СПоК
• Отсутствие возможности размена денег на кассе (?)
• Нет возможности корректировать готовые сделки