Best Practice

1.

Best Practice
Частые ошибки при консультации по начислению процентов

2.

Проверим ваши знания

3.

Вопросы по начислению процентов
1. Клиент хочет узнать почему сумма задолженности стала больше?
Были начислены проценты, больше чем сумма регулярного платежа
2. Клиент спросил почему по рассрочке начисляются какие-то проценты?
Скидка от магазина
Был оформлен кредит вместо рассрочки
3. Клиент обратился к нам с вопросом, почему после выплаты кредита итоговая сумма
оказалось больше чем была изначальная стоимость товара. Доп. услуг – нет.
Ранее была изменена дата платежа по кредиту, в связи с чем увеличился
срок и было рассчитано больше процентов

4.

Вопросы по начислению процентов
4. Клиент хочет узнать почему до этого ему называли ставку 10% по кредиту, а фактическая ставка 29.9%. Что делать?
Скорее всего ему говорили про реальную переплату, нужно проверить в документах
5. Клиент уточняет почему дата платежа, например 17 декабря, а кредит я получил 10 ноября?
(В случаях когда акция актуальна/ не актуальна)
По КНП дата платежа устанавливается в зависисмости от срока кредита:
если срок 12 месяцев – через 30 дней
если срок отличается от 12 месяцев (Например, 6 или 18) – через 45 дней. Клиенту об этом не сообщаем,
информация для нас.
ВАЖНО! Иногда дата первого платежа может быть менее, чем через 30 дней после выдачи кредита. Точную дату
клиент сможет узнать из документов, которые получит.

5.

Вопросы по начислению процентов
6. Смарт-тариф по КН. Что это и как работает? Что делать если клиент просит сделать перерасчет?
К примеру у клиента:
базовая проц.ставка - 24,9%
пониженная проц. ставка - 14.9%
проценты, которые клиент оплатил по базовой проц. ставке - 5000 руб.
Формула расчета:
5000 - (5000 / 24,9 * 14,9) = 2008,03
7. Клиент попросил рассчитать сумму нового кредита при наличии действующего кредита, как это сделать?
Процедура Калькулятор потребительских кредитов
Обязательно говорить, что все расчеты ориентировочные. Точные условия можно будет увидеть
перед подписанием документов.

6.

Поищем ошибки в коммуникациях (проценты)
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/2500999120?second=0
https://tqm.tinkoff.ru/player/segment/2556549887?second=0

7.

Всем спасибо за внимание!!!