Отчёт по Континенталю

1.

ВИРТУАЛЬНЫЙ
РОП
Отчёт по
Континенталю

2.

Февраль
Выполнение плана продаж
Выявленные зоны роста:
1. В отделе стабильно закрывали в провал практически то же количество лидов, что было
создано.
2. В течении дня выполняли меньшее количество дел-ситуация начала меняться.
3. Плана как такового в компании нет. Андрей просто спрашивает у МОПов сколько
сделок у них в работе. Провела с ним работу по этому поводу.

3.

Февраль
Загрузка и производительность менеджеров:
Выявленные зоны роста:
Наблюдается большой разрыв между менеджерами в выполняемых звонках. Далеко не
все звонки отражены в битриксе. Видим только часть.

4.

Февраль
Динамика подборок:
Выявленные зоны роста:
Наблюдается большой разрыв между менеджерами в подборках. Всегда лидеры одни
и те же люди. Бывает, что сделки находятся на неверном этапе в воронке.
Также ,есть тенденция на снижение самого количество подборок.

5.

Февраль
Загрузка и производительность менеджеров:
Выявленные зоны роста:
Наблюдается большой разрыв между менеджерами в выполняемых задачах. Менеджеры
не работают должным образом в битриксе: не все задачи отражают в срм, реальная
картина не совпадает с описанием в карточке клиента. Есть путаница с этапами.

6.

Февраль
Динамика встреч:
Выявленные зоны роста:
Динамика по проведенным встречам начала выравниваться. Проводят встречи по
прежнему, одни и те же менеджеры. Часть отдела в этом не участвуют. Также менеджеры
путаются с самим понятием-что считать встречей.

7.

Февраль
Сделки в работе:
Выявленные зоны роста:
Количество сделок в работе снижается во всех воронках. При этом менеджеры не ведут
активную работу с базой клиентов.

8.

Февраль
Сделки без дел:

9.

Февраль
Дисциплина
:

10.

Февраль
Дисциплина
Выявленные зоны роста:
Положительная динамика в работе с просроченными задачами. Менеджеры начали
выполнять запланированные дела. По прежнему тревожит небольшое количество
задач в битриксе у многих менеджеров, они не работают с срм должным образом.

11.

Февраль
Причины отказов:

12.

Февраль
Работа с Лидами:
Выявленные зоны роста:
У многих менеджеров нет вовсе по СРМ успешных лидов, только отказы. Тревожит
большое количество провалов.

13.

Февраль
Качество диалогов по менеджерам:

14.

Февраль
Качество диалогов в разрезе месяца:
Выявленные зоны роста:
Просьба отработать с менеджерами западающие красные зоны остается без внимания больше месяца.
Презентация стабильно остается в провале. Также хромает выявление потребностей клиента

15.

ВИРТУАЛЬНЫЙ
РОП
Выявленные
проблемы:

16.

1.
У Континенталя нет РОПа, его обязанности никто не выполняет. Никто не работает с
командой (обучением, мотивацией сотрудников, контролем)
2.
В отделе спорная система мотивации сотрудников. Предлагаю разобрать её подробней с
Андреем. Сейчас там нет системы полного расчета при уходе, и большая отсрочка выдачи
денег после заключения сделки.
3.
Менеджеры не умеют должным образом работать с СРМ системой. Андрей не видит в ней
ценности сам, соответственно-не доносит ценность до сотрудников. Задачи не все стоят в
Битриксе, сейчас мы видим только часть звонков. Менеджеры не отражают реальную
картину в карточке СРМ. Очень боялись двигать сделки по воронке (что бы не сглазили).
Обучение по СРМ Андрей также не проводил для МОПов
4.
Нет структуры в компании. Нет четкого понимания: какая должность и какой функционал у
каждого. Из-за этого, упускается часть задач и создается только видимость действия.
5.
Нет продуманной системы работы с базой. Не введены обязательные касания, не применяют
оговоренную схему заботы (касаний) клиентов.
6.
Проблемы с дисциплиной. Только начали работать с просроченными задачами, до сих пор
много сделок без дел. При переносе сделки в другую воронку-задачи могут слетать,
менеджеры никак не следят за этим.