Американская школа управления качеством

1. Американская школа управления качеством

2. Фредерик Уинслоу Тэйлор (1856-1915)

• «научное
управление»
До середины
1960-х гг. при обеспечении качества продукции
главная роль отводиласьуправления
контролю и отбраковке
• Совершенствование
фирмой: дефектной
продукции.
учёт времени, обучение
рабочих,
• Обнаружение
дефекта
интенсивное разделение
труда по
функциям
• Изъятие бракованного изделия из процесса производства
• Контроль качества продукции

3. Уолтер Эндрю Шухарт (1891-1967)

• методы математической статистики
• (статистические методы)
• проверка каждой отдельной
фазы процесса

4. Уильям Эдвардс Деминг(1900-1993)

• отец «менеджмента качества”
• системный подход
(деятельность организации - набор процессов)
• выяснение причин отклонений, дефектов
• основа принятия управленческих решений
– анализ объективные данных и планирование

5.

6.

Кроме того, Деминг сформировал 14 постулатов, также легших в основу американской школы
менеджмента качества:
1. Сделать так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной.
2. Освоить новую философию - управляющие должны осознать свою ответственность и взять на
себя необходимое руководство.
3. Прекратить практику предоставления заказов только на основании цены. Вместо этого свести
затраты к минимуму, работать с поставщиком на основе долгосрочных отношений и взаимного
доверия.
4. Устранить зависимость от массового контроля при достижении качества.
5. Постоянно и неизменно совершенствовать систему производства и обслуживания.
6. Создать систему подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создать систему эффективного руководства.
8. Уничтожить страх перед руководством у рабочих, дать им возможность эффективно работать
на компанию.
9. Разрушить барьеры между отделами. Все сферы должны работать как одна команда.
10. Отказаться от лозунгов и проповедей для рабочих, призывающих их к достижению нового
уровня производительности. Успех компании почти на 100% зависит от правильного
руководства.
11. Исключить произвольное установление заданий и норм для производства.
12. Устранить препятствия, не позволяющие работникам гордиться своим мастерством.
13. Внедрить обширную программу повышения квалификации.
14. Сделать так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.

7. Джозеф Джуран (1904-2008)

•широкий подход к
обеспечению качества
Company Wide Quality Control
(управление качеством в рамках всей компании).
•«Триада качества»
управление качеством состоит из трех
ориентированных на качество процессов:
1.Планирование качества
2.Улучшение качества
3.Управление качеством

8. Спираль качества

9. Филипп Кросби (1926-2001)

4 абсолютных постулата в области качества
1) качество продукции определяется
как соответствие требованиям, поэтому
эти требования должны быть чётко установлены;
2) качество достигается предупреждением, а не оценкой;
3) измерителем качества является цена несоответствия
(потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо
индексы;
4) единственный приемлемый стандарт качества на
предприятии - это отсутствие дефектов.

10. Программа по улучшению качества:

1) формирование команды по улучшению качества из представителей
каждого подразделения; 2) создание предпосылок для желания
менеджмента осуществить процесс улучшения качества; 3) создание
системы измерения качества во всей компании; 4) разработка оценки
затрат на качество; 5) создание в организации всеобщей
заинтересованности в качестве; 6) инициирование корректирующих
действий; 7) создание местного комитета по программе Zero Defects; 8)
организация обучения руководителей и работников; 9) проведение дня
Zero Defects для создания нового подхода; 10) формирование задач для
работников, которые должны быть решены за 30,60 и 90 дней; 11)
устранение причин ошибок сразу после получения информации; 12)
создание системы поощрения для тех, кто выполняет задачи и работает
лучше других; 13) организация регулярных встреч членов совета
качества, состоящего из специалистов по качеству; 14) повторение всего
цикла.

11. Концепция нулевого брака

12. Арманд Фейгенбаум (род. 1920)

•основоположник концепции
всеобщего контроля качества
(Total Quality Control)
•кибернетический подход
(исследование операций с помощью
кибернетических методов, системотехники)
•рассмотрение каждого этапа в процессе создания
изделия, а не только его конечного результата
•анализ отзывов покупателей о качестве товара

13. Этапы жизненного цикла продукции:

- изучение рынка;
- проектирование;
- закупочная деятельность;
- разработка (выбор) технологии производства;
- производственный контроль;
- испытания;
- отгрузка продукции.
Условия непрерывного совершенствования (улучшения):
1.Необходимо внедрять (устанавливать) стандарты в управлении
качеством.
2. Необходимо оценивать соответствие продукции требованиям
стандартов.
3. Необходимо своевременно корректировать стандарты с целью
повышения качества.
4. Необходимо планировать новое улучшение.

14. Американская школа управления качеством

• Американский подход к управлению качеством
основан на построении системы управления
качеством, охватывающей все стороны
деятельности фирмы
• На общефирменном уровне управление
качеством осуществляется специально
создаваемыми в фирме службами управления
качества
• Обеспечение высокого качества должно стать
постоянной повседневной и естественной
заботой всех работников