Компания «Галерея окон». Обязательные знания, которыми должен обладать сотрудник

1.

2.

Обязательные знания, которыми должен
обладать сотрудник
Миссия компании:
Обеспечение качественным и доступным продуктом, способным
максимально улучшить и сделать более комфортным условия жизни
людей.
Ценности компании: Главная ценность Компании – Клиент!
От максимального удовлетворения запросов Клиента зависит
успех деятельности Компании
Стратегические цели компании:
Выход на новые территории;
Увеличение сбыта продукции компании на освоенных рынках;
Добиться высокого уровня узнаваемости бренда;
Утвердить «Галерею окон», как наиболее сильную компанию среди
других производителей.
Слоган компании: «Хорошая погода в доме!»

3.

История компании
Компания «Галерея окон» — профессионал на рынке производства пластиковых, алюминиевых
конструкций, витражей, стеклопакетов и композитных материалов.
Предприятие «Галерея окон» — крупнейший в Республике Башкортостан и Уральском регионе
производитель светопрозрачных ограждающих строительных алюминиевых и пластиковых
конструкций. Предприятие оснащено современным оборудованием производства Австрии, США,
Италии и Германии.
Большой опыт работы, а также современные технологии и использование новых материалов
позволяет нашей компании изготавливать и предлагать строительным организациям весь спектр
пластиковых, алюминиевых конструкций и вентилируемых фасадов с максимальной скидкой.
Компания производит законченный комплекс работ по изготовлению и монтажу пластиковых окон
и других конструкций из ПВХ, включая установку дополнительных элементов: подоконники, откосы,
отливы, нащельники, москитные сетки и т. д. Ежегодно предприятие производит свыше 470 000
квадратных метров оконных и дверных конструкций.
В комплексе с монтажом окон и витражей ООО «Галерея окон» предлагает заказчикам утепление
и отделку фасадов зданий, с применением систем навесных вентилируемых фасадов.
История развития
Компания «Галерея Окон» основана 15 июня 2000 года.
Стремясь соответствовать современным тенденциям и требованиям к производству светопрозрачных
конструкций, «Галерея окон» вела целенаправленную политику по внедрению в производство новых
современных технологий, в частности передового профессионального оборудования.

4.

История компании
Учитывая требования рынка, «Галерея окон» первой, среди местных компаний, запустила на своих
площадях современную многооперационную автоматическую линию по производству стеклопакетов
европейского уровня «PeterLisec» и импортную линию по ламинации пластикового профиля — подобных
в то время было всего несколько в России.
В ноябре 2006 года установлена новая высокопроизводительная автоматическая линия «HAFFNER»
(Германия) в составе четырехголовочной горизонтальной сварочной машины и автоматического
зачистного агрегата, которая позволила увеличить производительность этого участка в 2 раза (до 350-400
единиц в смену) и обеспечить стабильно высокое качество продукции (в части сварных швов, геометрии
изделий).
В 2008 году компания перешла на новую концепцию работы. «Галерея окон» внедряет полностью
роботизированный цикл выпуска продукции. С этой целью был запущен новый цех, укомплектованный
современным автоматизированным комплексом известной немецкой фирмы «Haffner». Произведена
модернизация стеклопакетного цеха. Там установлены современные машины по работе
с крупноформатным стеклом габаритами 3×6 м.
«Галерея окон» изготавливает широкий спектр стеклопакетов высочайшего качества, различной
конфигурации и размеров, используя передовые технологии и оборудование мировых производителей.
Стеклопакеты, которые предоставлены в ассортименте «Галереи окон» отличаются
большим разнообразием:
Энергосберегающие;
Тонированные;
Солнцеотражающие;
Огнестойкие;
Триплекс;
Многофункциональные;
С декоративной раскладкой и другие.

5.

История компании
Производство стеклопакетов и других светопрозрачных конструкций отлажено, благодаря использованию
высококачественных
материалов,
высокотехнологичному
современному
оборудованию
и квалифицированному персоналу компании.
В 2011 году «Галерея Окон» запустила новую линию для производства стеклопакетов CMS серии vgpl-v2.
Мощность нового оборудования — более 1000 стеклопакетов в смену.
Также была завершена реконструкция цеха сложных нестандартных конструкций. Это расширило
производственные возможности компании — установлено современное оборудование, увеличен
ассортимент, сокращены сроки изготовления сложных конструкций.
В 2012 году «Галерея окон» представила на рынке Уфы новую, но проверенную временем, экологичную
марку TROCAL. Интересно, что первое в России пластиковое окно, установленное в гостинице «Россия»
в Москве, было выполнено именно из профиля TROCAL. Эти окна имеют в своем составе только
бессвинцовые стабилизаторы, созданные на основе соединения кальций-цинк. Профили TROCAL
экологически безопасны и у вас дома, в готовом окне, и на производстве, и даже при утилизации вреда
от них не будет ни сейчас, ни через сотню лет.
Подтверждением качества выпускаемой продукции стала очередная победа «Галереи окон»
и в конкурсе «Лучшие товары Башкортостана 2012 года».
О компании знают не только в Республике Башкортостан, но и далеко за её пределами. Об этом
свидетельствует сеть дилеров, которая не один год успешно работает на территории Оренбургской,
Челябинской областей, а также в Удмуртии и Татарстане.
Для жителей башкирской столицы оконные конструкции, производимые компанией «Галерея окон» давно
стали символом надёжности и стабильности. Окна именно этой компании украшают столь важные для
Башкортостана объекты, как «Международный аэропорт Уфа», ипподром «Акбузат», дворец «Уфа-арена»,
железнодорожный вокзал, Уфимский трансформаторный завод и многие другие социально значимые
сооружения.

6.

История компании
Кроме того, при непосредственном участии ООО «Галереи окон» построены «ТСК Меркурий»,
спортивный комплекс «Биатлон», жилые комплексы «Гюль-Бостан», «Литер-33», «GreenPalace»,
«Квартал 380», автосалон «ТрансТехСервис», бизнес-центр «Гидравлика», сеть магазинов «ТЕХНО»
и мн. др.
Для компании, работающей на высоко конкурентном рынке пластиковых окон, солидный возраст —
свидетельство востребованности при непревзойденном качестве продукции и услуг.
В течение всего этого времени производство компании модернизировалось и совершенствовалось
в зависимости от требований рынка.
Компанию высоко ценят и независимые эксперты на республиканском и федеральном уровнях.
Многочисленные дипломы и призовые места на всероссийских конкурсах, которыми почти ежегодно
пополняется «копилка» компании «Галерея окон» еще раз подтверждают ее надежность
и профессионализм.
Сертифицированная продукция, собственная производственная база, система оценки качества
на каждом этапе работы в сочетании с командой высококвалифицированных специалистов — все
это позволяет компании «Галерея окон» уверенно находиться в десятке лучших российских
производителей в сфере оконного рынка.

7.

Преимущества компании «Галерея окон»
1.Мы единственные в Башкирии кто имеет полный цикл производства от производства профиля до
сборки готового изделия/до монтажа (для ТВЗ) .
2.Короткие сроки ламинации (односторонняя ламинация темный дуб 3 раб.дня, другие цвета 11
раб.дней).
3.Производство конструкций любой сложности без удорожания стоимости и увеличения сроков.
4.Контроль качества на каждом этапе производства.
5.Монтаж по ГОСТу.
6.При производстве профиля используется без свинцовая технология.
7.Окна из профиля «Галерея окон» хорошо эксплуатируются в разных климатических условиях,
выдерживают перепады температур от -60 до +70.
8.Обучение дилеров бесплатно в учебном центре компании.
9.Маркетинговая поддержка.
10.Гарантия на изделия 5 лет, бесплатное сервисное обслуживание 1 год (для физ.лиц).
11.Широкий ассортимент.
12.Высокая геометрия производимых конструкций.
13.Срок службы минимум 40 лет.
14.Сохранение физико-технический свойств в течении срока службы.
15.Успешный опыт работы компании в течении 22 лет на оконном рынке Башкирии и Уральского
региона
16.«Галерея окон» входит в 20 лучших оконных компаний по России (по оценки портала «Окнамедиа»).

8.

Награды компании «Галерея окон»

9.

Обязательные знания, которыми должен
обладать сотрудник
Горячая линия: 8-800-775-000-8
13 ТВЗ (торгово-выставочные залы) г. Уфа
ТВЗ 2
Ул. ул. Цюрупы, 91/93 (ост. "ТК Центральный«)
ТВЗ 4
Менделеева, 106 (ост. «Трикотажная фабрика")
ТВЗ 5
Ул. Донского 5/3 (Головной офис)
ТВЗ 6
Ул. Новомостовая 8
ТВЗ 7
Гагарина 48; (ост. «Ателье Мод»)
ТВЗ 8
Пр.Октября, 56/1; (ост. «Спортивная»)
ТВЗ 9
Ул. Правды, 13; (ост. ДДЮТ Орион)
ТВЗ 10
Первомайская, 45; (ост. Дв. Химик или
кинотеатр «Победа»)
ТВЗ 11
Пр.Октября, 7 (ост.Фирма «Мир»)
ТВЗ 12
Пр.Октября, 122; (ост. «Горсовет»)
ТВЗ 13
П. Нагаево ул.Рощинская 15/3 с (ост.Сады Утес)
ТВЗ 14
Ул. Ферина 14 (ост. Богородско-Уфимский храм)
ТВЗ 16
Ул. Ахметова 273: (мкр. Затон)
Региональный отдел продаж «Народные окна»
г. Уфа ул. Трамвайная 9, ул. Менделеева 134 а
Официальные дилеры «Галерея окон»
Агидель,
Альметьевск,
Архангельское,
Аскино
Аша,
Бакалы,
Белебей,
Белорецк
Бирск,
Бижбуляк,
Благовещенск
Бугульма
Буздяк,
Верхние татышлы
Дюртюли,
Заинск,
Иглино,
Ишимбай,
Караидель,
Кармаскалы,
Красная Горка,
Красноусольский,
Кумертау,
Кушнаренково
Мелеуз
Мензилинск
Месягутово,
Миньяр,
Мишкино,
Нефтекамск
Октябрьский,
Прибельский,
Приютово,
Раевка,
Салават,
Сим
Стерлитама
к
Толбазы,
Туймазы,
Усть-Катав,
Уфа,
Чекмагуш,
Чишмы,
Шаран,
Юрюзань,
Языково,
Янаул

10.

Схема проезда

11.

План-схема территории предприятия
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС
Корпус №3
1 этаж:
-Финансово-экономический
отдел
- Инженерно-технический
отдел
- Отдел розничных продаж
- Системные администраторы
- Дилерский отдел/
договорной
-Служба замеров
2 этаж:
- Приемная
- Бухгалтерия/ касса
- Отдел строит.-монтажных
работ
- Отдел логистики
- Хозяйств. отдел/ гл.
энергетик
- Отдел снабжения
- Отдел сопровождения
заказов
- Столовая
Корпус № 4
2 этаж:
-Отдел контроля качества
-Сервисный центр
-Начальник отдела ОРП
-Менеджер по замерам
- Отдел кадров/ Юрид. отдел
-Охрана труда/ Экология
-Отдел оптовых продаж
-Зам.директора по
безопасности
-Учебный центр
- Колл -центр
-Отдел маркетинга
КЛ1- комплектовщики ПВХконст.
КЛ 2- комплектов.
стеклопакетов
КЛ 3- компл. алюминиевых
констр.

12.

Структура группы компаний
Группа компаний
«Грайн»
Производство
профиля
«Галерея окон»
Сборка оконных
конструкций
«Оконный профиль»
Продажа
комплектующих к
оконным
конструкциям

13.

Обязательные знания, которыми должен
Организационная структура компании
обладать сотрудник

14.

Структура отделов продаж «Галерея окон»
ОКП
Отдел корпоративных продаж
Застройщики, тендеры
ОРП
Розница 13 ТВЗ по г. Уфа,
продажи физ.лицам
ООП
Поиск новых дилеров
Запуск заказов в работу, контроль
исполнения и отгрузки
Региональный
отдел «Народные
окна»
Работа с физ.лицами и дилерами
Галерея окон

15.

Обязательные знания, которыми должен
обладать сотрудник
Полезные ссылки
Сервер компании, на котором хранятся
рабочие папки сотрудников
common (\\192.168.0.100)
Телефонный справочник сотрудников
Z:\Бланки документов\НОМЕРА
ТЕЛЕФОНОВ от25.08.2022г
Сайт компании «Галерея окон»
Сайт «Компания «Грайн»
Образец корпоративных бланков компании
https://www.galwin.ru
https://grain-prof.ru/
Z:\Бланки документов\бланки ГО
Приказы и реестры
Описание рабочего места
Бизнес-процессы отделов
Z:\ПРИКАЗЫ И РЕЕСТРЫ
Z:\Описание РМ
Z:\Бизнес процессы

16.

Обязательные знания, которыми должен
обладать сотрудник
Аббревиатура
отделов
Расшифровка
ИТО
инженерно-технический отдел
ОКК
отдел контроля качества
ОКП
отдел корпоративных продаж
ОПП
отдел оптовых продаж
ОРП
отдел розничных продаж
РЕГ.ОТДЕЛ
отдел оптовых и розничных продаж под ТМ «Народные окна»
ФЭО
финансово-экономический отдел
СМУ
строительно-монтажный участок
ХО
хозяйственный отдел
Спарк, аська
программы для внутреннего общения сотрудников
common
сервер компании, на котором хранятся рабочие папки
сотрудников

17.

18.

КОРПОРАТИВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ РАБОТАЮЩИХ С КЛИЕНТАМИ
КОМПЕТЕНЦИИ
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ
ЗНАНИЯ АССОРТИМЕНТА
Знания технологии производств ПВХ конструкций, технических характеристик и преимуществ
для клиента. Ассортимент компании: конструкции ПВХ, AL, стеклопакеты, фурнитуру,
дополнительные элементы. Знания механизма работы с компанией «Галерея окон»: сроки
изготовления изделий простых и ламинированных, гарантии на изделия, сроки доставки.
НАВЫКИ РАБОТЫ В
ПРОГРАММЕ ПО РАСЧЕТУ
КОНСТРУКЦИЙ
•Умение построить и произвести расчет самостоятельно без привлечения технологов по
изделиям которые изготавливаются на автоматической линии (окна, балконные двери) и
которые не требуют дополнительных расчетов.
КЛИЕНТО
ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Выясняет и удовлетворяет потребности внешних и внутренних клиентов.
Проявляет готовность и желание помочь клиенту, оперативно принимает необходимые меры
для решения возникающих проблем. Берет на себя обязательства в рамках своей зоны
ответственности и выполняет их. Держит клиентов в курсе продвижения и решения их
вопросов.
Действует с учетом интересов клиента в любой ситуации и не в ущерб интересам компании.
ОРИЕНТАЦИЯ НА
РЕЗУЛЬТАТ
Достигает целей в заданные сроки, сохраняя высокое качество работы.
Обладает само мотивацией на достижение результата.
Оценивает полученные результаты и ищет возможности для непрерывных улучшений.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
(преданность компании)
Выполняет стандарты компании. Поддерживает и внедряет инновации в компании.
Транслирует инновации другим.
Рекомендует и привлекает в компанию своих друзей и знакомых.
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ
Успешно устанавливает контакт с другими людьми.
Говорит четко, понятно, умеет убедить, вызвать доверие собеседника.
РАЗРЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ
Проявляет терпимость в отношении критики.
Проявляет навыки эффективного общения с людьми в конфликтных ситуациях.
Умеет распределять ответственность в конфликтных ситуациях. Умеет пойти на компромисс.
Умеет отстаивать интересы компании в конфликтных ситуациях.
Умеет управлять собственными эмоциями и поведением в соответствии с требованиями
конкретной ситуации.

19.

Стандарт №1 . Корпоративные правила общения и
поведения сотрудников
Этикет общения на рабочем месте это вежливость. «Вежливость - это доброе поведение и обращение к другим».
Заходя в кабинет, нужно здороваться первым.
Обращение: к руководителю на «Вы», по имени или имени отчеству, к коллегам по имени на «Ты».
Не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами.
Важно следить за своей речью, не использовать: ненормативную лексику, едкого юмора, сленг, жаргон, слова-паразиты.
Говорите тише, чтобы не мешать коллегам работать.
Не стоит трогать вещи, брать без спроса канцелярские товары и разглядывать документы на столах руководителя и коллег.
Не обсуждать своего непосредственного руководителя, своих коллег, дилеров, поставщиков.
Не стоит вмешиваться в обсуждение важных вопросов, если разговаривает между собой руководитель с другим
руководителем или Вашим коллегой.
Рабочая информация не должна обсуждаться за пределами офиса компании.
Соблюдение принципов бесконфликтного общения: терпимость к собеседнику, минимизация негативной информации,
доброжелательность, уважайте мнение своих коллег, руководителя.
Свое мнение по спорным, сложным вопросам выражать начиная со слов «я думаю», «я предлагаю», «я считаю».
Неконструктивно выражать свое мнение со слов «все», «всегда», «никогда», «везде», «Вы не правы».
Решение конфликтных и сложных ситуаций
Запрещено выяснять отношения между сотрудниками в присутствии клиентов, дилеров, представителей поставщиков;
В сложных ситуациях в которых сотрудники не смогли договориться друг с другом используйте роль третейского судьи,
т.е. сотрудники обращаются для решение ситуации к вышестоящему руководителю;
Обсуждение и решение ситуации происходит в отдельном помещении и не в присутствии клиентов и сотрудников;
Не переходить на личности, и оскорбления;
Запрещено: не отвечать на звонки, сообщения сотрудника с которым сложились напряженные отношения.
Личные отношения не должны влиять на деловые отношения и решения рабочих задач!

20.

Стандарт №1 . Корпоративные правила общения и
поведения сотрудников
Перерывы на обед и
чаепитие
Обед с 13.00-14.00. Сотрудники офис а обедают с 13.00-13.30. Производство с 13.30-14.00
В течение дня тратить не более 20 минут перерывы на чаепитие, до обеда в период с 10.00-11.00 и после обеда в период с
15.00-16.00.
Перерывы на перекур
Запрещено курить на крыльце ТВЗ/офиса;
Не выходить одновременно 2-м и более сотрудникам одного отдела, менеджерам из офиса/ТВЗ;
В течение дня тратить не более 15 минут на перекуры;
Курить можно в строго отведенном месте для курения.
Установка рабочих
программ «Околица», 1 С
На личные компьютеры только с разрешением и согласием непосредственного руководителя (устно/письменно на усмотрение
руководителя).
Телефонные звонки
Отвечать на все входящие звонки;
В случаи, если Вы заняты, и не можете ответить на звонок, то:
Звонок на стационарный телефон: напишите сообщение по спарку/ватсапу, сообщите, что не можете разговаривать и
ориентировочное время когда перезвоните;
Звонок на сотовый: ответьте автоматическим сообщением, о том что перезвоните.
Перезванивать на пропущенные звонки клиентов, дилеров и сотрудников.
Не ждите когда Вам перезвонят повторно!
Корпоративные чаты,
программы для
переписки (аська,
пандион)
При получении сообщения от сотрудника, в случаи отсутствия времени дать полный ответ, написать «ок», чтобы коллега понял,
что Вы увидели сообщение и возьмете в работу данную информацию;
Письменные сообщения классифицируются по категориям ВАЖНОСТИ и СРОЧНОСТИ для клиента!
1.Важные/Срочные –главные вопросы, необходимо решить ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС.
2. Важные/Не срочные – обладают определенным временем для решения. Запланировать время решения вопроса.
Запрещено: самостоятельно удаляться из чатов.
Необходимо: удалиться из чата при увольнении или переходе в другой отдел где другой функционал обязанностей.
Рациональное
использование рабочего
времени
При отсутствии клиентов, загруженности - поддерживать чистоту в ТВЗ, цеху, отделе. Производить уборку рабочего места,
техники, оборудования, аккуратно раскладывать рекламные материалы и образцы, изучать конкурентов, новинки, изменения на
оконном рынке с помощью профессиональных порталов.
Общение сотрудников в
присутствии клиентов,
дилеров, представителей
поставщиков
Обращение по имени, называя полное имя сотрудника. Пример: Карина. Не используя сокращений, уменьшительно
ласкательных названий – Карин, Каринка, Кариночка и т.д.
Не разговаривать на личные темы не связанные с работой (между сотрудниками и по телефону). Пример: Оль, у тебя ребенок
выздоровел?
При работе с клиентом нельзя кричать коллеги . Пример: «Маш, в эту оконную систему можно поставить противовзломную
фурнитуру?».
Не обсуждать внутренние проблемы и сотрудников компании. Пример: «Зарплату сегодня дадут?», «С нашим руководителем
очень сложно о чем-то договориться».

21.

Непрофессиональное поведение сотрудников
Запрещено:
Неопрятный внешний вид,
Неприятный запах (табачный, алкогольный),
Использовать ненормативную лексику в общении с коллегами,
Использовать жаргонные слова, включая профессиональный сленг при общении с сотрудниками
других отделов которые не знают определений данных слов. Пример: «хата», «баксы», «тачка»,
«рвануть» — пойти, «чувак», «бочка», саморезы – «клопы» и т.д.
Не отвечать на вопросы коллег,
Не отвечать на звонок коллеги и не перезванивать,
Раздражаться, принимать недовольство коллеги на свой личный счет,
Разговаривать с коллегой на повышенных тонах, критиковать, переходить на личности и
оскорбления, проявлять сарказм,
Пытаться защищаться, проявив агрессию по отношению к коллеги. Выступать с взаимными
обвинениями в его адрес. Вступать в спор и бессмысленную дискуссию, пытаясь доказать, что
ситуация возникла по вине самого коллеги,
Ничего не предлагать коллеги для решения ситуации,
Допускать разглашения сведений коммерческой информации компании, ее сотрудниках и
руководителях.

22.

Правила поведения сотрудников в конфликтных ситуациях
Правила работы с недовольным/раздраженным коллегой
1. Выслушайте коллегу. Вам нужно понять, в чем заключается вопрос или претензия коллеги
2. Установите контакт. Необходимо ответить на эмоциональную часть, выразив понимание (сожаление) и признав
право коллеги на недовольство
«Я понимаю Ваше недовольство»
«Жаль, что Вам пришлось ждать чуть больше назначенного времени»
«Действительно ожидание очень неприятно»
«Спасибо, что сразу же сообщили об этой ситуации»
Помните, мы всегда можем выразить сожаление/понимание не говоря о том кто в этом виноват
3. Покажите, что Вы уже вовлеклись в процесс решения вопроса или предложили план действий (если это
возможно в возникшей ситуации)
«Я немедленно уточню где находится машина»
«Я сейчас же поговорю со всеми менеджерами об этой ситуации, чтобы она никогда не
повторилась»
«Я сейчас же (сразу же) поговорю с непосредственным руководителем данного
сотрудника об этой ситуации»
Здесь важно использовать глагол в настоящем времени, так как он, в отличие от выражения будущего времени,
дает ощущение реального действия
4. Говорите в позитиве. Вы должны оставаться спокойны и доброжелательны. Не позволяйте себе негативных
эмоций в адрес коллеги.
5. Если необходимо извиниться за ошибку своего коллеги, подчиненного
«Приношу извинения от нашего отдела»

23.

Заключение
Уважаемые сотрудники!
Стандарты обязательны для выполнения
Случаи неисполнения Стандартов считаются нарушением
дисциплины внутри Компании. К сотруднику, нарушившему
требования Стандартов будут применяться меры
административного воздействия.

24. ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА!

Заключение