Стратегии взаимодействия: избегание, соперничество, уступка, компромисс, сотрудничество

1.

11 класс

2.

Общение - это многоплановый сложный процесс, в ходе
которого устанавливаются и развиваются контакты и связи между
людьми. Процесс этот порождается потребностями в совместной
деятельности и включает в себя обмен информацией, а также
выработку единого плана взаимодействия.
В качестве основных целей общения можно выделить
получение или передачу определенной информации, снятие
напряженности, активизацию партнеров, управление совместной
деятельностью, оказание влияния на других людей.
Цели партнеров могут противоречить, совпадать или
исключать друг друга. Это и влияет на характер общения и
стратегию взаимодействия.

3.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон
занимают позицию, несовместимую и противоположную по
отношению к интересам другой стороны, т.е. — особое
взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое
возникает при их несовместимых взглядах, позициях и
интересах.
Конфликт выражается в
противоборстве
между
индивидами, общностями,
социальными группами,
государствами,
цивилизациями,
где
преследуются те или иные
цели, и идет борьба за
утверждение
своих
интересов.

4.

Стратегии взаимодействия ( К. Томас)
избегание
соперничество
уступка
компромисс
сотрудничество
Стратегия поведения во время конфликта является
ориентацией личности в отношении конфликта, установкой на
конкретные формы поведения в конфликте.

5.

Избегание
Избегание(уход, уклонение) - стремление не брать на себя
ответственность за принятие решения, не видеть разногласий,
отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из
ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь
от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей
позиции.
Такое поведение может быть уместным, если предмет
разногласий не представляет для человека большой ценности,
если ситуация может разрешиться сама собой, если сейчас нет
условий для продуктивного разрешения конфликта, но через
некоторое время они появятся.
Собственно это не разрешение,
а затухание конфликта.

6.

Формы избегания:
молчание;
демонстративный уход;
затаенный гнев;
депрессия;
игнорирование оппонента;
переход на исключительно деловые отношения;
индифферентное отношение;
отрицание важности и серьёзности конфликта и
преднамеренное замедление в принятии решений;
полный отказ от любых взаимоотношений с
провинившейся стороной.

7.

Таким образом, стратегия «Избегание» может
оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не
особо важна или когда отношения с оппонентом
поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если
отношения с человеком важны для вас, то уклонением от
ответственности ситуацию не разрешить, иначе это грозит
не только усугублением положения дел, но и ухудшением
отношений и даже их окончательным разрывом.

8.

Соперничество
Соперничество (конкуренция) - стратегия поведения оппонента в
конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой
стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по
реализации своих целей.
Одному из участников взаимодействия представляется очевидным,
что предлагаемое им решение — наилучшее, отсюда появляется стремление
добиться удовлетворения своих интересов. Делается попытка повлиять на
других, провести свою линию, ибо цель оправдывает средства.
Выбор стратегии соперничества в конечном итоге сводится к выбору:
либо интереса борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы
отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели.
При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи,
авторитет и т. д. Основным недостатком этой стратегии является возможность
повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

9.

Встречается в случаях:
явной конструктивности предлагаемого решения;
выгодного результата;
важности исхода борьбы для проводящего данную
стратегию;
отсутствия времени на уговоры оппонента;
в экстремальных и принципиальных ситуациях.
Нередко соперничество выбирается автоматически,
без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на
неблагоприятное воздействие.

10.

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может
помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая
стратегия не может быть применима, если последующее
взаимодействие людей подразумевает длительные отношения,
например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь
отношения могут развиваться и вообще иметь право на
существование только в том случае, когда в расчёт берутся
желания и интересы всех людей, а поражение одного будет
означать поражение для каждого.

11.

УСТУПКА
Уступка (приспособление) - это вынужденный или
добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Выражается в
стремлении сохранить или наладить благоприятные отношения, путем
сглаживания разногласий, в уклонении от обсуждения спорных
вопросов, в согласии с требованиями и претензиями.
Мотивы принятия:
осознание своей неправоты;
необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом и
сильная зависимость от него;
незначительность проблемы;
угроза еще более серьезных негативных последствий;
отсутствие шансов на другой исход;
давление третьей стороны или определенных обстоятельств.
Эта стратегия может быть признана рациональной, если предмет
разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем
взаимоотношения с соперником.

12.

В том случае, если предмет конфликта не представляет
особой важности, а главным является сохранение конструктивного
взаимодействия, уступка может стать самым эффективным
способом разрешения конфликта. Однако если причиной
конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает
чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не
принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только
негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между
участниками
может
вовсе
исчезнуть
всякое
доверие,
взаимопонимание и уважение.

13.

Компромисс
Компромисс – тактика поведения, которая заключается в
желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками, т.е. в
стремлении урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на
уступки другого; поиск средних решений, когда никто много не теряет,
но и много не выигрывает; интересы обеих сторон полностью не
раскрываются.
Компромисс
является
наиболее
часто
используемой,
конструктивной стратегией завершения конфликтов.
Характеризуется:
отказом от части ранее выдвигавшихся требований;
готовностью признать претензии другой стороны частично
обоснованными;
готовностью простить;
наличием взаимоисключающих интересов.
Такая стратегия ведет к уменьшению недоброжелательности,
позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Вместе с тем есть
вероятность
появления
неудовлетворенности
«половинчатыми»
решениями.

14.

Несмотря на то, что компромисс подразумевает
удовлетворение
интересов
всех
субъектов
конфликтного
взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь
в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна
рассматриваться только в качестве промежуточного этапа
разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее
оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие
стороны.

15.

Сотрудничество
Сотрудничество – поиск решений, полностью удовлетворяющих
интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения; совместный и
откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений; инициатива,
ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию; тактика
сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении
дружеских отношений.
Сотрудничество предполагает:
совместный поиск решений, удовлетворяющих все стороны;
направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы
рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске
решения.
Наиболее эффективно в ситуациях:
сильной взаимозависимости оппонентов;
склонности обоих игнорировать различие во власти;
важности решения для обеих сторон;
непредубежденности участников.
Сотрудничество рационально, если предмет разногласий имеет
одинаково высокую ценность как для Вас, так и для соперника. Это наиболее
эффективная, кооперативная стратегия поведения оппонентов в конфликте.

16.

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на
понимание противоположной позиции, внимание к точке
зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения.
Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения,
взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом
способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных
отношений.

17.

Подводя итог, можно сделать вывод, что стратегия
взаимодействия - это программа и план действия, направленные на
реализацию поставленной цели в конфликте и решение задачи
удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного
интереса в данном конфликте.
Из перечисленных стратегий поведения предпочтительными
являются компромисс и сотрудничество. Именно для того, чтобы
конфликтующие стороны достигли по меньшей мере компромисса, а
возможно, и сотрудничества, необходим глубокий анализ ситуации,
применение техник и приемов разрешения конфликтов, что
зачастую осуществимо лишь при помощи специалиста.
Так или иначе, каждая из стратегий приносит свои
результаты и может решить конфликтную ситуацию. В сложных
переговорах могут чередоваться сразу несколько подходов, если
конфликт включает в себя целый комплекс проблем и вопросов.
Выбор стратегии во многом зависит не только от условий, но
и от личностных особенностей участников.

18.

«Как только ты научишься зеркально смотреть на
конфликтную ситуацию – не погружаясь в неё по уши, а
созерцая ее со стороны – то поверь, она непременно
разрешится с минимальными потерями для тебя! Надо всего
лишь поставить себя на место другого человека и
представить: а что бы ты сам сделал или захотел сделать в
данном случае?»
Чеповой В.В.