Методология «шести сигм»

1.

Методология «шести сигм» как новый
подход к управлению качеством
Выполнил Садыков Н.Ю. TOPOZS-231

2.

Как возник термин «Шесть сигм»?
Концепция Six Sigma была изобретена корпорацией Motorola в 1986 году после
того, как на нее стали массово поступать жалобы в связи с большим
количеством производственного брака, выявленного в продукции. Свою
популярность методология шести сигм обрела после 90-х годов, когда Джек Уэлч
сделал ее основной стратегией General Electric. Сигма – знак, который в
статистике называют стандартным отклонением значений в общей
совокупности. Методику «шести сигм» заимствовали и популяризовали такие
известные компании как: General Electric, Honeywell, Microsoft, Johnson &
Johnson, Xerox.
Для сравнения: стандартный показатель компаний – уровень «Четырёх Сигм»,
то есть 6,210 ошибок на 1 млн операций. Следовательно, перевод рабочего
процесса на уровень Шести Сигм позволяет сэкономить около 25% годового
дохода. Такой уровень безошибочности позволяет существенно снизить
начальную цену и расширить рынок сбыта продукции.

3.

Как внедрить концепцию 6 сигм?
Внедрить метод «Шесть сигм» можно в абсолютно любую компанию. Принципы же внедрения
следующие:
Поддержка и лидерство со стороны руководства, необходимые для формирования
стратегического видения и планов по внедрению подхода, для обеспечения необходимых
ресурсов, полномочий и поощрений для участников проектов.
Обучение и развитие персонала, необходимые для повышения квалификации, компетенции и
знаний сотрудников, для формирования культуры вовлеченности и сотрудничества в
организации.
Мотивация и коммуникация, необходимые для создания позитивного отношения и восприятия
подхода, для обеспечения постоянного обмена информацией, обратной связи и признания
достижений и результатов проектов.
Измерение и оценка, необходимые для контроля и анализирования процессов, продуктов и
услуг для измерения и демонстрации эффектов и выгод от внедрения подхода.

4.

Командные роли концепции «Шесть Сигм»
Белые и желтые пояса. Это новички, то бишь те, которые знают о концепции
немного, при этом частично участвуют или помогают в проекте.
Зеленые пояса. Руководят небольшими группами, генерируют идеи, помимо этого
внедряют методику в отдельных процессах.
Черные пояса. Руководят проектами и целыми командами. Контролируют
работников с зелеными и белыми поясами, обучают их, ведут к успеху.
Мастера. Командуют черными поясами, делятся с ними опытом, контролируют
внедрение концепции и решают спорные вопросы.
Чемпионы или спонсоры. Следят за установленными целями, ищут ресурсы,
решают возникающие конфликты. Они и определяют проекты, где процессы
следует совершенствовать, при этом контролируют в дальнейшем все этапы.
Лидеры, они же главное руководство, топ-менеджеры. Они лучше всех
разбираются в идеологии Six Sigma, создают условия для ее внедрения в
производство.

5.

Недостатки концепции 6 сигм
Высокий уровень сложности и длительности внедрения и поддержания
подхода, который требует больших затрат времени, ресурсов и денег,
квалифицированных специалистов и консультантов.
Риск сопротивления и конфликтов со стороны персонала, который может
возникнуть, если сотрудники не будут понимать и разделять цели и принципы
подхода, если они будут чувствовать угрозу или дискомфорт из-за изменений
в организации работы.
Риск потери гибкости и адаптивности к изменяющимся условиям рынка и
потребностей клиентов, который может возникнуть, если организация будет
слишком жестко придерживаться своих стандартов и процедур, а не
учитывать вариабельность и неопределенность внешней и внутренней среды.

6.

Пример успешного внедрения 6 сигм
Ford
Метод шесть сигм используется в компании с 2000 года. За это время Ford удалось увеличить доход на 300
миллионов долларов. Компания реализовала десятки успешных проектов, которые по сей день высоко ценятся
клиентам.
Boeing
С 1999 года проводит обучение персонала по 6 сигмам. За пять лет компании удалось оптимизировать
процессы производства и снизить издержки на 210 миллионов долларов.
Уралсиб
После перехода на методологию шесть сигм российский банк повысил эффективность использования ресурсов
на 32%. Компания смогла вдвое ускорить процесс отправки денежных переводов.
Исследование «Бережливое производство + Шесть Сигм в сфере услуг» Майкла Л. Джорджа приводит
впечатляющие статистические данные: в 2007 году 82 из 100 ведущих американских компаний перешли
на методологию шесть сигм. За последующие 4 года прибыль этих компаний выросла на 4-7%. В
настоящее время все больше компаний внедряют шесть сигм в свои проекты, чтобы повысить качество
и эффективность всех бизнес-процессов.