Служба проверки контроля качества социальных услуг. Актуальность. Социальная значимость. Задачи. Перспективы развития

1.

ВЫБОРГСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ГОСУДАРСТВЕННОГО
АВТОНОМНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО
ОБРАЗОВАНИЯ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЛЕНИНГРАДСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С.ПУШКИНА"
СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
ВЫПОЛНИЛИ:
СТУДЕНТЫ 2-ГО КУРСА
ГОНЧАРУК АНДРЕЙ ИВАНОВИЧ
НИКИТИН НИКОЛАЙ ИВАНОВИЧ

2.

НАВИГАТОР ПРЕЗЕНТАЦИИ:
1. Служба проверки контроля качества социальных услуг.
2. Актуальность.
3. Социальная значимость.
4. Задачи.
5. Перспективы развития.
6. Нормативно-правовая база.

3.

СЛУЖБА ПРОВЕРКИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
• Проект организации, основными задачами которой будет проверка качества
предоставляемых социальных услуг – проверка полноты, своевременности
их предоставления, а также результативности относительно затраченных
усилий, сбор данных о современных эффективных методах социальной
работы и пропаганда их среди работников организаций социального
обслуживания на дому.
• Уведомление родственников/получателя социальных услуг о создании
наиболее комфортной среды для проведения социального обслуживания.

4.

АКТУАЛЬНОСТЬ:
• Актуальность данного проекта напрямую связанна с актуальностью
социального обеспечения и предоставления социальных услуг на дому.
• Так как по данным сайта Министерства Труда с 2015 по 2020-й год
актуальность социального обслуживания на дому растёт крайне быстро,
у современных организаций сферы социального обеспечения возникает
необходимость в быстром расширении штата «полевых» сотрудников, а
именно социальных работников, дабы удовлетворить спрос на
требуемые услуги.

5.

АКТУАЛЬНОСТЬ:
• В такой обстановке быстрого роста спроса и необходимости
наращивания предложения, как у государственных, так и у
коммерческих социальных служб есть риск столкнуться с резким
падением качества социальных услуг ввиду некомпетентности новых
сотрудников, выраженной как отсутствием опыта в выбранной
человеком деятельности, так и присутствием у него личных, корыстных
мотивов.

6.

СОЦИАЛЬНАЯ ЗНАЧИМОСТЬ:
• Любой из фактов падения качества социальных услуг может негативно
повлиять не только на имидж и доверие к конкретной организации
социального обслуживания, а также на глобальное общественное
мнение относительно всей системы социального обеспечения
Российской Федерации, снизив уровень доверия к государственным
структурам социального обеспечения.
• Данный проект имеет одну конкретную цель – предотвращение падения
качества социальных услуг на дому.

7.

ЗАДАЧИ:
1. Создать основную концепцию проведения мероприятий по
повышению качества социального обслуживания.
2. Найти источники финансирования организации, создать формат,
регламент и состав организации (штат), внести данные для
регистрации (учреждения) организации в форме ЗАО/ОАО.
3. Начать наём и обучение сотрудников.
4. Начать осуществление деятельности организации.

8.

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ:
• В случае с данным проектом, перспективы зависят от конкретных типов
долгосрочного устройства организации, среди которых последовательно идут:
1. Муниципальное устройство.
2. Областное устройство.
3. Межобластное устройство.
4. Федеральное устройство.

9.

МУНИЦИПАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
• Предполагает заключение контракта с действующими на данном уровне
социальными службами и частными организациями социального
обслуживания.
• Осуществление финансирования за счёт привлечения инвесторов и
выполнения контрактов на предоставления услуг повышения качества.
Возможное получение гранта.
• Набор персонала по упрощённому стандарту, привлечение волонтёрских
организаций.

10.

ОБЛАСТНОЕ УСТРОЙСТВО
• Предполагает наличие двух и более филиалов организации, для
расширения зоны деятельности, заключения максимального по
возможности исполнения числа контрактов для достижения большей
продуктивности. Пиар компания?
• Финансирование за счёт выполнения контрактов, возможное
привлечение средств областного бюджета.
• Набор сотрудников по стандартным критериям.

11.

МЕЖОБЛАСТНОЕ
• Предполагает наличие филиалов организации в двух и более субъектах
Российской Федерации, продолжение выполнения поставленных задач
организации, привлечение внимания властей и общественности к
деятельности организации
• Финансирование как за счёт выполнения контрактов на проверку
качества, так и за средства областных бюджетов.
• Усиленная программа отбора и обучения сотрудников, профилактика
работы…

12.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО
• Финальная стадия развития организации, предполагающая наличие хотя
бы одного филиала в каждом субъекте Российской Федерации,
усиленном контроле за качеством выполнения контрактов и
Государственным финансированием.
• Финансирование за счёт средств Федерального бюджета, контрактов.
• Создание образовательных площадок для будущих сотрудников,
создание общественных площадок для привлечения общественного
внимания к существующим проблемам социального обеспечения.

13.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА:
• Федеральный закон от 28 декабря 2013 г N 442 ФЗ "Об основах
социального обслуживания в РФ" с изменениями и дополнениями.
• Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в РФ" от 24
ноября 1995 г N 181.
• Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных
учреждениях" (с изменениями и дополнениями).
• Федеральный закон от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном
контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской
Федерации".

14.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА:
• Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации,
информационных технологиях и о защите информации".
• Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной
юридической помощи в Российской Федерации".
• .Федеральный закон от 12 января 1995 г N 5 ФЗ "О ветеранах" с
изменениями и дополнениями.
• .Федеральный закон от 18 июля 2011 г N 223 ФЗ "О закупках товаров
работ услуг".

15.

ДОПОЛНЕНИЕ: СОЦИАЛЬНАЯ УСЛУГА
• Социальная услуга—помощь гражданину в целях улучшения условий
его жизнедеятельности или расширения его возможностей,
самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.

16.

ДОПОЛНЕНИЕ: РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
• Результативность материальном формате, определяющим степень
решения материальных или финансовых проблем клиентов, или
нематериальном, определяющим степень повышения физического,
морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых,
правовых и других проблем в результате взаимодействия с
исполнителем услуги.

17.

ДОПОЛНЕНИЕ: СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА
• Социальная работа — профессиональная деятельность, имеющая цель
содействовать людям и социальным группам в преодолении личностных
и социальных трудностей посредством поддержки, защиты, коррекции и
социальной реабилитации.

18.

ДОПОЛНЕНИЕ: ПРОПАГАНДА
• Пропаганда – это распространение какой-либо информации: фактов,
сведений, аргументов, знаний.
• В данном случае распространение знаний о наиболее эффективных
методах социальной работы.

19.

ДОПОЛНЕНИЕ: СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
• Социальное обслуживание представляет собой деятельность
социальных служб по социальной поддержке, оказанию социальнобытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических,
социально-правовых услуг и материальной помощи, проведению
социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной
жизненной ситуации.

20.

ДОПОЛНЕНИЕ: КОМФОРТНАЯ СРЕДА
• В данном случае идёт речь о приготовлении инвентаря для оказания
социальных услуг, а так же по возможности изоляции или переноса
особо ценных предметов личного имущества из зоны социального
обслуживания для предотвращения его потери или кражи в ходе
социального обслуживания недобросовестным социальным работником
или социальной сиделкой.

21.

ДОПОЛНЕНИЕ: СОЦИАЛЬНОЕ
ОБЕСПЕНЧЕНИЕ
• Социальное обеспечение (абр. собес) — организованная государством
форма помощи для утверждённого круга лиц, оказываемая при
наступлении определённых юридических фактов, в установленных
законом ситуациях, с целью выравнивания социального положения
граждан.

22.

ДОПОЛНЕНИЕ: СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК
• Социальный работник - квалифицированный специалист, который
работает в общественной сфере, имеет отношение к жизни людей и их
отношениям в обществе. Это врач, священник, психолог в одном лице.
• По данным ГородРабот.ру, средняя зарплата социального работника в
Российской Федерации за 2023 год ‒ 27 691 рубль.

23.

ДОПОЛНЕНИЕ: СОЦИАЛЬНАЯ СИДЕЛКА
• Социальная услуга сиделки – это квалифицированный уход за людьми,
нуждающимися в посторонней помощи. Услугу сиделки предоставляет
персонал, имеющий соответствующее образование, квалификацию,
профессиональную подготовку опыт работы с пожилыми людьми и
навыки по уходу за лежачими больными.
• В сфере Государственного социального обслуживания зарплата 15 000 –
30 000 рублей.
• В сфере коммерческого социального обслуживания зарплата от 45 000
рублей.

24.

ДОПОЛНЕНИЕ: ЗАО/ОАО
• Закрытое Акционерное Общество (ЗАО) или Открытое Акционерное
Общество (ОАО) в отличии от Публичного Акционерного Общества
(ПАО) и Общества с Ограниченной Ответственностью (ООО)
максимально точно подходят под данный тип организации из-за
специфики каждого из этих вариантов.