Вербальная и невербальная коммуникация. Деловые коммуникации

1.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Тема 1. «Вербальная и невербальная коммуникация»
Автор: Никитина Анастасия Владимировна,
доцент, к.п.н.
elearn.ruc.su

2.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
План
1.
Роль вербальной коммуникации
2.
Слушание в деловой коммуникации
3.
Невербальная коммуникация
elearn.ruc.su

3.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Роль вербальной коммуникации
elearn.ruc.su

4.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Вербальная коммуникация – это передача информации при каком-либо взаимодействии с помощью знаков в виде
речевого общения
Язык – это система знаков, способная передавать информацию в вербальном общении
Цель вербализации - поддержать единство функциональных образований, возникающих в процессе делового
общения, расположить к себе людей, побудить их к деловому сотрудничеству
elearn.ruc.su

5.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Стиль речи - концепция исторически образованных речевых оборотов в конкретной
области разговора, вариация жанра с определенной функцией воздействия. Любой
функциональный образ языка опирается на присущие ему литературные нормы.
• Традиционно выделяют пять основных
разновидностей функциональных стилей
речи, различающихся условиями и
целями общения в какой-то сфере
общественной деятельности:
• научный,
• официально-деловой,
• публицистический,
• разговорный,
• художественный.
elearn.ruc.su

6.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
elearn.ruc.su

7.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Законодательный (используется в сфере управления государством,
проявляется волюнтивность функции)
Административно-канцелярский (ведение личных деловых бумаг,
документов учреждения, подчёркивает характер административных
отношений — кредиты, авансы)
Дипломатический (на международном уровне, отношения между
правительством и дипломатами)
elearn.ruc.su

8.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Слушание в деловой
коммуникации
elearn.ruc.su

9.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Слушание – это рецептивный вид речевой
деятельности, при помощи которого
реализуется процесс приема и последующей
переработки речевого сообщения на основе
функционирования слухового анализатора
Стиль слушания зависит от следующих факторов:
1.Социальный статус
2. Принадлежность к тому или иному полу, возраст
3. Личность
4. Характер и интересы
5. Конкретная ситуация
6. Выполняемая среди участников общения роль
elearn.ruc.su

10.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Виды слушания:
направленное слушание
критическое слушание
нерефлексивное слушание
elearn.ruc.su
эмпатическое слушание
активное рефлексивное
слушание

11.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Трудности эффективного слушания
а) отключение внимания
б) высокая скорость умственной
деятельности
в) антипатия к чужим мыслям
г) избирательность внимания
д) потребность реплики
elearn.ruc.su

12.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Активное слушание
Пассивное слушание
Вид
слушания,
в
котором
слушание
осуществляется
анализа,
дающее
собеседнику
состоит
молчать
elearn.ruc.su
в
без
первый план выступает принятие
возможность
участие в разговоре посредством
высказаться.
умении
Вид слушания, в котором на
Оно
внимательно
невербальных знаков и уточняющих
вопросов

13.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Невербальная
коммуникация
elearn.ruc.su

14.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Инструментом такого «общения»
становится тело человека,
обладающее широким диапазоном
средств и способов передачи
информации или обмена ею,
которое включает в себя все
формы самовыражения человека
elearn.ruc.su

15.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
ПРОКСЕМИКА – зоны невербального общения
elearn.ruc.su

16.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
ТАКЕСИКА
Такесика - это динамические
прикосновения
в
форме
рукопожатия,
похлопывания,
поцелуя.
Рукопожатия делятся на три типа:
- доминирующее (рука сверху,
ладонь развернута вниз),
- покорное (рука снизу, ладонь
развернута вверх)
- равноправное.
elearn.ruc.su

17.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Типы невербальных средств общения
Оптокинетические
Паралингвистические
Экстралингвистические
Проксемические
Тактильные
Ольфакторные
elearn.ruc.su

18.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Вопросы для самоконтроля
1. В чем заключается специфика вербальной коммуникации в деловой сфере?
2. Охарактеризуйте пять основных разновидностей функциональных стилей речи, различающихся условиями и
целями общения в какой-то сфере общественной деятельности.
3.Раскройте понятие «такесика», «проксемика».
4. В чем заключается смысл пассивного и активного слушания в деловой коммуникации ?
5. Перечислите типы невербальных средств общения.
elearn.ruc.su

19.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ИЗ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ
1.Деловые коммуникации: методические указания / Мамай О.В. — Кинель : ИБЦ Самарского ГАУ,
2021 .— 17 с. — URL: https://lib.rucont.ru/efd/779296
2.Малахова, О.Н. Деловые коммуникации : метод. указания для студентов всех направлений
подготовки и форм обучения / С.И. Платонова; О.Н. Малахова .— Ижевск : ФГБОУ ВО Ижевская
ГСХА, 2021 .— 23 с. — Электрон. текстовые данные (0,6 Мб) .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/746345
3.Гарнер, Б. Эффективные письменные деловые коммуникации / Б. Гарнер .— Москва : Манн,
Иванов и Фербер, 2014 .— 197 с. — ISBN 978-5-91657-940-6 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/300828
4. Круглова, С.А. Деловая коммуникация : учебное пособие / И.В. Щербакова; С.А. Круглова .—
Москва : Директ-Медиа, 2022 .— 97 с. — ISBN 978-5-4499-3343-0 .— URL:
https://lib.rucont.ru/efd/835456
5. Кузьминова, И.А. Реализация коммуникативных целей в процессе изучения теоретических основ
делового общения : учебное пособие / И.В. Щербакова; И.А. Кузьминова .— Москва : Директ-Медиа,
2022 .— 97 с. — ISBN 978-5-4499-3353-9 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/836713
elearn.ruc.su