Социально-психологические аспекты спорта. Способы управления конфликтами в работе тренера

1.

Способы управления
конфликтами в работе тренера.
Доцент Поволжской государственной академии
физической культуры, спорта и туризма, Казань,
канд. психол. наук, Пайгунова Ю.В.

2.

Часть 1. Конфликт – как объект анализа
Вопросы лекции:
1. Что есть конфликт и как он возникает?
2. Основные элементы анализа конфликта:
субъекты, предмет, причины, функции.
3. Динамика конфликта.

3.

Все мы имеем представление о конфликтах, как - то
ориентированы в этой области взаимодействия, в виду того,
что конфликты окружают нас в повседневной жизни. Все мы
являемся как свидетелями конфликтов, так и их
непосредственными участниками. Поэтому, у каждого из нас
есть, хотя бы приблизительное определение, что же такое
конфликт. Но не всегда можно опираться на житейское
представление о конфликте. Недаром появилась даже
особая сфера знаний
- конфликтология, которая
представляет
собой
область
профессиональной
деятельности, требующей специальной подготовки, знаний и
умений. Чтобы профессионально регулировать конфликты
необходимо уметь их анализировать. В анализе конфликта
сам по себе заложен большой управленческий потенциал.
Поэтому регулирование конфликта необходимо начинать с
понимания сущности конфликта, его составных элементов,
его классификационных характеристик.

4.

Каковы обязательные черты социального
конфликта?
• Конфликт, подразумевает противоречия.
• Противоречия, заключаются в разности интересов и целей.
• Противоречие подразумевает наличие сторон, конфликт
возникает между индивидами, между
большими и
малыми группами. Даже внутриличностный конфликт
подразумевает наличие сторон.
• Не каждое противоречие ведет к конфликту, есть
конфликт.
• Конфликт предполагает, во-первых, то, что стороны
осознают противоположность своих интересов и целей, а
во – вторых,
готовы активно противодействовать
сопернику, бороться с ним.

5.

Определение конфликта
• Слово конфликт происходит от лат. Conflictus – приставка con – против кого-то, одновременно, с, вместе с кем –
либо, flictus - ударять , сталкивать. Интеграция этих
элементов в слово, позволяет трактовать конфликт как
противостояние, столкновение, спор, борьбу.
• Конфликт – есть случай обострения социальных
противоречий, выражающийся в многообразных формах
борьбы между индивидами, и различными социальными
общностями,
направленной
на
достижение
экономических, социальных, политических, духовных
интересов и целей, направленной на активное
противодействие, вплоть до нейтрализации или
устранения соперника.

6.

Схема возникновения конфликта ( конфликт это
соединение трех необходимых компонентов)
Социальная
напряженность
Психологическа
я установка
Враждебность
Инцидент
Социальный конфликт

7.

Как возникают конфликты ?
Любой конфликт не возникает внезапно. Можно сказать, что есть обязательные элементы
конфликта:
напряженность,
враждебность,
инцидент.
Социальную напряженность иногда ошибочно определяют уже как конфликт. Но так ли
совместимы эти понятия? Напряженность – это неспокойное, чреватое опасностью или ссорой
состояние каких - либо отношений. Социальная напряженность выступает предпосылкой
конфликта, но не всегда она приводит к конфликту, ведь конфликт это всегда открытое
противостояние. В скрытом, латентном состоянии напряженность существует в любом обществе,
но не всегда она принимает острые, кризисные формы. Любой социальной напряженности
соответствует социальное неравенство, что и может приводить к конфликтам. Это неравенство
может быть заложено в статусе субъектов конфликта (например, начальник- подчиненный), в
разности их ценностных ориентаций, мировоззрении, в ролевых позициях.
Если социальная напряженность принимает серьезную форму, то она порождает другой
феномен, который называют враждебностью, и этот феномен также часто принимают за
конфликт.
Враждебность – это психологическая установка, это осознание другого субъекта, как врага, как
реального противника, это опять же готовность к конфликту, но не сам конфликт. Враждебность это демонстрация своего негативного отношения. Опыты социальных психологов ( например
эксперименты М. Шерифа, Г. Теджвела показали, что враждебностью можно управлять, можно
разжигать ее между группами, а можно ее подавлять. Эти опыты показали, что очень часто
причины враждебности весьма субъективны, искусственны. У враждебности часто отсутствует
предмет конфликта, поэтому это не является конфликтом в полном смысле слова. Также для
возникновения конфликта необходим и повод. Инцидент, это спусковой механизм, который
позволяет конфликту войти в открытую фазу. Соединение всех трех элементов и дает этот
взрывоопасный коктейль – социальный конфликт.

8.

Владея информацией о составляющих конфликта, вполне
возможно не доводить ситуацию до предела. Если мы уже
стоим на пороге конфликта, стоит предупредить, хотя бы,
возникновение инцидента. Еще
более глубокой
профилактикой конфликта можно назвать избегание
враждебности как заведомой негативной установки по
отношению к другой стороне. Хорошим примером может
послужить поведение Авраама Линкольна, 16 президента
США, человека отважного и мудрого, который говорил об
особенностях своих установок в конфликте следующее: «Я
побеждаю своих врагов тем, что превращаю их в друзей».

9.

Имитационные формы конфликта. Спорт
как конфликт интересов.
А могут ли существовать противоречия
без напряженности,
враждебности? Да. Существуют такие формы «псевдоконфликта» как
соревнование, состязание. Такие формы мы наблюдаем повсеместно,
например, в спорте - здесь присутствует имитация конфликта (особенно
заметная в таких видах спорта как бокс, борьба, хоккей). Такой вид
конфликта можно назвать конкуренцией. Это особый тип столкновения
интересов сторон, с целью получения выгоды, прибыли, либо другого
доступа к дефицитным материальным и духовным ценностям. Важное
уточнение, конкуренция – это конфликт интересов, когда применяются
только легитимные средства, то есть те средства, которые одобряются
обществом. Можно сказать, что конкуренция это легальная игра, честная
борьба, борьба по правилам. Можно сказать, что спорт как сфера
человеческой деятельности возник и как средство разрешения
человеческих конфликтов, но именно как цивилизованная борьба. Самое
главное в спорте – наличие правил. Конечно, речь не идет о
«спекуляциях» в сфере спорта, когда мы имеем дело с реальными
конфликтами в которые втягивают спортсменов, зрителей, судей , и
спортивные организации.

10.

• Анализ любого конфликта, по традиции, начинается с
определения его субъектов.
• Субъект конфликта – это такая личность, организация.
Общественная группа, которая способна создавать
конфликтные отношения, то есть участвовать в конфликте
в соответствии со своими интересами, влиять на
поведение других участников конфликта, вносить
изменения в конфликтную ситуацию. Столь сложное
определение субъекта конфликта уже говорит о том, что
субъекты
очень
разнообразны,
и
необходима
классификация субъектов.

11.

Субъекты конфликта
Анализ любого конфликта, по традиции, начинается с
определения его субъектов.
Субъект конфликта – это такая личность, организация,
общественная
группа,
которая
способна
создавать
конфликтные отношения, то есть участвовать в конфликте в
соответствии со своими интересами, влиять на поведение
других участников конфликта, либо вносить изменения в
конфликтную ситуацию . Столь сложное определение
субъекта конфликта уже говорит о том, что субъекты очень
разнообразны, и необходима их классификация
Классификаций субъектов конфликта множество: по
степени включенности в конфликт, по мотивации в
конфликте, по уровню на котором происходит конфликт и т.д.

12.

Классификация субъектов конфликта
По степени
включенности в
конфликт
• Прямые
• Косвенные
• Третьи силы
По уровню на котором
осуществляется
конфликт:
• внутриличностный
конфликт;
• межличностный
конфликт;
• конфликт между
индивидом и
группой;
• конфликты между
группами
По ресурсным
возможностям;
• по рангу:
• по статусу;
• по психологическим
преимуществам и
т.д.

13.

Классификация субъектов конфликта
1) По степени включенности в конфликт:
Прямые участники – участвуют в конфликте в соответствии со своими интересами.
Косвенные участники – влияют на поведение прямых участников конфликта (
примирители , подстрекатели и т.д.)
Третьи силы – вносят изменения в конфликтную ситуацию.
2) По мотивации в конфликте:
Стайеры – готовы к затяжной стратегической борьбе в конфликте
Спринтеры – имеют быстрое выгорание в конфликтной ситуации, импульсивные
конфликтёры, часто ограничиваются достижением тактической победы.
3) По уровню на котором осуществляется конфликт:
внутриличностный конфликт – в одном индивиде ( борьба мотивов, ценностей в
одном человеке)
межличностный конфликт – между двумя индивидами;
конфликт между индивидом и группой – противостояние лидера и группы, выбор
«козла отпущения» .
конфликты между группами: малыми и большими.
4) По ресурсным возможностям: например, к психологическим ресурсам можно
отнести терпение, волю, стрессоустойчивость, агрессивность, способность к
психологическому давлению и т.д.)

14.

Предмет конфликта
Предмет конфликта - то, за что идет борьба. Предмет конфликта это
не обязательно какая– либо материальная ценность, это может быть и
духовная ценность. Необходимо, чтобы стороны конфликта, имели
одинаковое представление о предмете конфликта. Без знания того,
что является предметом конфликта, невозможно найти пути к его
урегулированию. Очень часто, когда имеется спутанное понятие о
предмете конфликта, возникает его кризисное развитие!
Если стороны по разному смотрят на предмет конфликта, возникают
такие его формы, которые гораздо труднее урегулировать
(смещенный конфликт – где, за явным конфликтом скрывается
другой, невидимый; неверно приписанный конфликт - по поводу
ошибочно истолкованных проблем; ложный конфликт , который
существует в силу ошибок восприятия, понимания).
Бывает так, что за предмет конфликта люди ошибочно принимают
причины конфликта. Необходимо различать предмет и причины
конфликта .

15.

Различие предмета и причин конфликта
• Чтобы понять , что есть предмет конфликта
нужно ответить на вопрос «Зачем?» («Чего
мы хотим добиться?»)
• Чтобы понять , что есть причина конфликта
нужно ответить на вопрос «Почему?» ( «Что
привело нас к конфликту»?
• Причина конфликта – обстоятельство или
совокупность обстоятельств, приведших к
конфликту.

16.

Причины и источники конфликта
•П
С
• П
•П
• П
• П
С
• П
• П
• П
• П
С
С
С
С
Обратная , сложная
Простая причинно –
следственная связь .
Такой конфликт легче
поддается улаживанию
Прямая , сложная
причинно –
следственная связь
причинно – следственная
связь. Такой конфликт
приводит к серьезному
кризису и трудно поддается
урегулированию . Чаще всего,
разрубить «гордиев узел»
такого конфликта могут
только силовые меры.

17.

Базовые причины конфликта
• Структурная дифференциация
• Личностные различия и коммуникация
• Фактор дефицита
• Идейные и идеологические разногласия,
разность мировоззренческих позиций

18.

Функции конфликта
• Сигнальная
• Социализирующая
• Адаптирующая
• Динамическая
• Интегративная
• Мобилизующая

19.

Конструктивные функции конфликта
Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в
силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления,
выполнения обязанностей и т.п. при разрешении конфликтов в более чем
65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия,
лежащие в их основе.
Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся
реакцией участников на конфликтную ситуацию. Одним из финальных
ощущений конфликта может быть катарсис, т.е. выход накопившейся энергии,
которая давила на человека длительное время.
Конфликт служит источником развития
личности,
межличностных
отношений. Личность приобретает социальный опыт решения трудных
ситуаций.
Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности.

20.

Деструктивные функции конфликта
Выраженное негативное воздействие большинства
конфликтов на
психическое состояние участников.
Неблагополучно
развивающиеся конфликты могут сопровождаться
психологическим и физическим насилием, травмированием оппонентов.
Конфликт сопровождается стрессом и дистрессом. Хронический дистресс
причина большинства соматических заболеваний.
Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который
легко восстанавливается в случае возникновения даже незначительных
осложнений отношений и нередко приводит к возникновению нового
конфликта.
Если победа в конфликте одержана с помощью насилия, велика вероятность
того, что впоследствии человек прибегнет в подобной ситуации к такому
же способу решения проблемы без достаточных оснований.
Поражение в конфликте отрицательно влияет на Я-концепцию человека.

21.

Динамика конфликта
Конфликт часто рассматривают как процесс, развитие
которого идет по нарастающей. Например, американский
ученый К. Райт, один из первых,
кто стал заниматься
проблемами конфликтологии, выделил следующие стадии в
развитии конфликта: 1) осознание различий в
целях; 2)
возрастание напряженности; 3) оказание давления без
применения силы для разрешения конфликта; 4) решение
конфликта насилием. Причем две последних стадии он
рассматривает как конфликт в узком смысле этого слова. В
свою очередь
Д. Прюитт и Дж. Рубин сравнивают
"жизненный цикл" конфликта с развитием сюжета в пьесе,
состоящей из трех действий. В первом действии определяется
суть конфликта, во втором он достигает своего максимума, а
затем и пата, и наконец, в третьем действии происходит
развязка, регресс.

22.

Динамика конфликта
Независимо от того, какие конкретно стадии
выделяются в
конфликте, многие авторы склонны
рассматривать его развитие как состоящее из двух фаз:
латентной фазы, на которой конфликт имеет скрытый
характер;
фазы открытого конфликта, когда его участники начинают
реализовывать свои цели.
Главное для урегулирования конфликта в латентной
фазе - устранить саму возможность дальнейшего усиления
конфликта и использовать превентивные меры с тем,
чтобы не допустить насилия. Обычно конфликт, который
находится в открытой фазе своего развития, труднее
поддается урегулированию.

23.

Периоды и этапы в развитии конфликта и
возможности конфликтного разрешения
Фаза конфликта
Этап конфликта
Возможности
разрешения конфликта
(%)
Начальная фаза
Возникновение и развитие
конфликтной
ситуации;
осознание
конфликтной
ситуации…
92%
Эскалация
Начало
открытого
конфликтного
взаимодействия,
усиление
враждебных действий
Развитие
открытого
конфликта
46%
Пик конфликта
Фаза спада
Истощение ресурсов
Менее 5%
Около 20%

24.

Эскалация конфликта
• Эскалация (усиление конфликта, или, иными словами, его развитие по
нарастающей) может идти двумя путями: либо за счет его расширения
(т.е. развития конфликта по "горизонтали"), либо за счет эскалации
(развития его по "вертикали", что связано с обострением конфликтных
отношений). Часто оба этих процесса идут одновременно.
• Расширение конфликта может происходить в случае:
– вовлечения новых участников;
– появления новых проблем спора (начавшись, например, с
разногласий по одному вопросу, конфликт перекидывается и на
другие сферы взаимоотношений).
• Эскалация конфликта также может осуществляться в двух формах:
• Как
интенсификация
враждебных
действий,
т.е.
стороны
предпринимают те же самые действия в отношении друг друга, но
значительно чаще (например, чаще следуют угрозы и обвинения);
• Во-вторых, как усиление враждебного характера действий, „ когда за
претензиями следуют обвинения, затем угрозы и т.д.

25.

Часть 2. Управление конфликтами:
стратегия, тактика, методы
Вопросы лекции:
1. Что такое управление конфликтами?
2. Методы
предупреждения,
урегулирования, разрешения конфликта.
3. Управление
межличностными
конфликтами.
Конфликтологическая
компетентность тренера. Ресурсы в
управлении конфликтами.

26.

Что есть управление конфликтами?
«Управление конфликтами - это умение
поддерживать отношения ниже того уровня,
на котором, возможна угроза для системы в
целом»
(Й.Галтунг)
Невозможно избежать конфликты, но ими
необходимо управлять.

27.

Три формы управления конфликтами
• Предупреждение
открытых
форм
проявления
конфликтов,
сопровождающихся
насильственными
действиями;
• Улаживание (урегулирование) конфликтов, связанное со
снижением уровня враждебности в отношениях сторон,
переводом конфликта в русло поиска совместного
решения проблемы;
• Разрешение, предполагающее устранение вызвавших
конфликт причин и формирование нового уровня
взаимоотношений участников.

28.

Предупреждение конфликтов
• Любой конфликт не возникает внезапно. Всегда
есть сигналы – предвестники конфликта.
• Основной метод
- ранняя диагностика
и
профилактика конфликта (конфликтологический
мониторинг)

29.

Улаживание ( урегулирование)
• ограничение открытого конфликта (недопущение
его расширения);
• прекращение конфликтных действий;
• снижение уровня противостояния сторон;
«Управление конфликтами
- это умение
поддерживать отношения ниже того уровня, на
котором, возможна угроза для системы в
целом»
(Й.Галтунг)

30.

Разрешение
• ориентация на поиск и разрешение глубинных
причин и противоречий сторон;
• основной метод - анализ потребностей сторон;
«Большинство конфликтов возникают в
результате того, что одна из сторон не учитывает
базисные потребности другой. На самом же деле
эти
потребности
не
являются
взаимоисключающими, поскольку ресурсы для
них в принципе не ограничены »
(Дж. Бертон)

31.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ
РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ:
1. ПРИЗНАВАТЬ ДРУГ ДРУГА.
2. СЛУШАТЬ, НЕ ПЕРЕБИВАЯ.
3. ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ПОНИМАНИЕ РОЛИ ДРУГОГО.
4. ВЫЯСНИТЬ, КАК ДРУГОЙ ВОСПРИНИМАЕТ КОНФЛИКТ.
5. ЧЕТКО ФОРМУЛИРОВАТЬ ПРЕДМЕТ ОБСУЖДЕНИЯ.
6. УСТАНАВЛИВАТЬ ОБЩИЕ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ.
7. ВЫЯСНИТЬ, ЧТО ВАС РАЗДЕЛЯЕТ.
8. ПОСЛЕ ЭТОГО СНОВА ОПИСАТЬ СОДЕРЖАНИЕ КОНФЛИКТА.
9. ИСКАТЬ ОБЩЕЕ РЕШЕНИЕ

32.

Типы решений в конфликте
• принципиально новое решение,
"снимающее" противоречия сторон;
• серединное решение, основанное на увязке
интересов и
компромиссах;
• асимметричное решение, предполагающее
в значительной степени удовлетворение
интересов одного участника конфликта и
игнорирование большинства интересов и
целей другого.

33.

Принципиально новое решение чаще всего
может быть найдено двумя способами:
• на
основе
внимательного
анализа
соотношения интересов
сторон
(переориентация с вопроса почему на
вопрос зачем?);
• в результате изменения интересов или
оценки этих интересов.

34.

Серединное (компромиссное)
решение. Принцип В.ПАРЕТО.

35.

Серединное (компромиссное) решение
• Серединное решение подразумевает достижение согласия внутри
переговорного пространства. Степень удовлетворения интересов
стороны А (в процентном выражении) откладывается по оси х,
стороны В - по оси у. Точка С составляет нижнюю границу для А (т.е.
она не может согласиться на решение, которое удовлетворяет ее
интересы меньше величины С), точка D - нижнюю границу для В.
Внутренний сектор представляет собой "переговорное пространство"
для данных участников переговоров.
Принцип Парето состоит в
приближении интересов участников к серединной линии
переговорного простанства.

36.

Асимметричное решение
• Уступки одной из сторон значительно
превышают уступки другой;
• Степень
асимметрии
может
быть
различной,
вплоть
до
полного
игнорирования интересов одного из
участников (например, капитуляция);
• Асимметричное решение оказывается, как
правило, наименее стабильным.

37.

Варианты ассиметричного решения
Стороны X
иY
Стороны
X,Y, и Z
Насилие
Суд
Разъединение
Арбитраж
Примирение
Медиация

38.

Специфика урегулирования конфликтов в
спортивной сфере
Существуют некоторые вариант решения спортивных конфликтов:
вмешательство независимого третьего лица, которое сведёт спорящие
стороны для проведения совместных переговоров;
- посредничество – третье лицо помогает спорящим сторонам
урегулировать спор путем переговоров;
- предварительная оценка нейтральной стороны – третье лицо помогает
оценить факты и высказывает своё мнение, которое направлено на
помощь спорящим, которое оценивает факты и высказывает свое
мнение, для того чтобы появилась возможность приди к единому
соглашению;
- независимое экспертное заключение;
- сочетание посредничества и арбитража – спорные вопросы
устанавливаются посредником, а разрешаются судьей в ходе
судебного процесса;
- урегулирование споров, которые связанны с недостатками в
деятельности правительственных органов и частных организаций
официально уполномоченным лицом.

39.

Конфликтологическая компетентность
тренера и ее составляющие
1. Понимание природы противоречий и конфликтов между
людьми
2. Обладание навыками неконфликтного общения
в трудных ситуациях
3. Умение анализировать и объяснять другим возникающие
проблемные ситуации
4. Наличие навыков урегулирования конфликтов
5. Умение развивать конструктивные начала возникающих
конфликтов
6. Умение предвидеть возможные последствия конфликтов
7. Наличие навыков устранения негативных последствий
конфликтов

40.

Управление конфликтами как деятельность
тренера делится на :
Анализ конфликтной ситуации
получение
информации
о конфликте;
сбор данных о нем;
анализ
полученной
информации;
проверка достоверности;
оценка
конфликтной
ситуации;
прогнозирование.
Процесс урегулирования
• выбор
способа
урегулирования конфликта;
• реализация
выбранного
способа;
• снятие послеконфликтного
напряжения в отношениях
оппонентов;
• контроль своих действий во
время
урегулирования
конфликта;
• анализ
опыта
урегулирования конфликта.

41.

Аналитический этап предполагает сбор и оценку
информации по следующим проблемам
объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или
неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для
каждой из сторон);
оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; отношения
оппонента с руководством; возможности по усилению своего ранга; его цели,
интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований;
предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы
совпадают, а в чем — нет и др.);
собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте;
правовая
и
нравственная
основы
собственных
требований,
их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки
и возможность их признания перед оппонентом и др.);
причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи
решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как
поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства,
общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно
о конфликте);

42.

Прогнозирование конфликта. SWOT – анализ
конфликта
Прогнозируется:
• наиболее благоприятное развитие событий;
• наименее
благоприятное
развитие
событий;
• наиболее реальное развитие событий;
• как разрешится противоречие, если просто
прекратить активные действия в конфликте.

43.

Факторы разрешения конфликта, влияющие
на прогноз
• Время
• Третья сторона
• Своевременность
• Равновесие сил
• Культура
• Единство ценностей
• Опыт (пример)
• Отношения

44.

Контроль
эффективности
собственных
действий
во
время
урегулирования
конфликта предполагает ответы на вопросы:
• зачем я это делаю?
• чего хочу добиться?
• что затрудняет реализацию намеченного
плана?
• справедливы ли мои действия?
• какие необходимо предпринять действия
по устранению помех разрешения
конфликта?

45.

Управление конфликтами через выбор стратегии
поведения в конфликтной ситуации
Один из используемых в конфликтологии практических подходов к
классификации стратегий конфликтного взаимодействия (авторы К.У.
Томас и Р. Киллмен) берет за основу степень ориентации участников
ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера и на
основании этих двух переменных выделяет пять видов стратегий.
1.
Доминирование
(соперничество)
стремление
добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку
2. Приспособление (уступчивость) – в противоположность конкуренции
означает принесение собственных интересов в жертву ради другого
человека.
3. Уход (избегание), для которого характерно как отсутствие стремления к
кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных
целей.
4. Компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок.
5. Сотрудничество – участники ситуации приходят к альтернативе,
полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

46.

Управление конфликтами через выбор стратегии
поведения в конфликтной ситуации

47.

Выбор той или иной стратегии поведения участником
конфликта
определяется
особенностями
ситуации,
поведением партнеров, а также его собственными
личностными особенностями. Было бы неверным
однозначно рассматривать какие-то из упомянутых
стратегий
как
неэффективные;
в
конкретных
обстоятельствах любая из них может оказаться адекватным
выходом из конфликтной ситуации. Это не означает, однако,
что, анализируя «цену» тех или иных решений, мы не
можем выделить среди них приоритетные. Наиболее
оптимальным Томас считал вариант сотрудничества,
который предполагает полное удовлетворение интересов
обеих сторон. В случае, когда полное удовлетворение всех
требований невозможно (а такие ситуации встречаются
часто), предпочтительна стратегия компромисса.

48.

Применение стратегий: + и Стратегия поведения
Уместность применения
Неуместность применения
1.Соперничество
ЕСЛИ:
критическая ситуация
Вы уверены в своей правоте и правота
значит для Вас больше, чем развитие
отношений
Вы имеете заведомо более сильные
позиции, чем Ваши оппоненты
дело не очень серьезное и другим
людям безразлично, чем оно кончится
ЕСЛИ:
попытки сотрудничества ещё не были
предприняты
важно участие других и развитие
отношений
слишком часто применяется
в результате этого оппоненты
«потеряют лицо», утратят уважение к себе
2.Сотрудничество
ЕСЛИ:
сама проблема также важна, как
и отношения
важно участие и сотрудничество
необходим
творческий
выход
из положения
есть время и энергия на обсуждения
есть надежда удовлетворить все
требования
ЕСЛИ:
недостаточно времени
проблема маловажная
ситуация
перегружена
«разбирательствами»
стремления
другой
стороны
неоправданны

49.

Применение стратегий: + и Стратегия поведения
Уместность применения
Неуместность применения
3.Компромисс
ЕСЛИ:
участие других важно, но времени
недостаточно
хоть какое-то решение предпочтительней
полного застоя
попытки сотрудничества могут быть
интерпретированы
как
соперничество,
напор
ЕСЛИ:
творческий выход из положения
совершенно необходим
последствия компромисса для Вас
неприемлемы
4.Уход от конфликта (уклонение)
ЕСЛИ:
проблема маловажная
дальнейшее развитие отношений
маловажно
времени недостаточно и решения
необязательны
Вы не располагаете реальной властью,
но все равно хотите предотвратить
действия Вашего оппонента
ЕСЛИ:
и само дело, и развитие отношений для
вас важны
оно применяется по привычке
по отношению к большинству проблем (ибо
ведет к взрывам или замораживанию
отношений)
результатом может стать неприятный
осадок как следствие отрицательных
эмоций
люди нуждаются в продуманно
организованном столкновении лицом к лицу
5.Уступка (приспособление)
ЕСЛИ:
дело Вас практически не трогает
Вы бессильны и не хотите предотвратить
действия Вашего оппонента
ЕСЛИ:
в результате Вы затаите ненависть
этот стиль используется по привычке
с тем, чтобы заслужить одобрение других
(Результат — депрессия и потеря уважения
к себе)

50.

ВИДЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В СПОРТИВНОМ
КОЛЛЕКТИВЕ:
1."А почему?": конфликты, вызываемые сложностями адаптации,
отсутствием навыков поведения в новой обстановке.
ПУТИ: разъяснение причины и содержания ошибочных действий,
последствий неправильного поведения; оказание помощи; рациональное
убеждение.
2. "Не хочу и не буду": конфликты, вызываемые негативным отношением
к деятельности, к своей роли, а также утомление, истерика.
ПУТИ: без разъяснений и уговаривания, четкая постановка задач,
определение сроков и контроль.
3. "Вам это надо, а мне не надо!": конфликты, обусловленые
эгоистическими или
инфантильными установками, подростковая
реакция эмансипации.
ПУТИ: коррекция ценностей - длительность и кропотливость.
4. "Не могу поступиться совестью..."
конфликты, обусловленные групповым эгоизмом, нонконформизмом или
коллективистическим самоутверждением "одиночки".
ПУТИ: коррекция коллектива.

51.

Хотелось бы дать еще один совет. В японской армии есть хорошее правило не подавать раппорт в случае
любого конфликта между сослуживцами в течение 3 суток. За эти три дня, данные на раздумье, могут коренным
образом измениться взгляды конфликтующих сторон на происшедшее. Очень полезно воспользоваться этим
правилом, если в пылу ссоры показалось, что желание восстановить отношения не возникнет никогда.
Установка «победа любой ценой» — это позиция людей, которые по-настоящему никогда не выигрывают. Они
могут воображать себя победителями, а иногда даже казаться таковыми, но на самом деле, когда на них ни
посмотришь — они все время в борьбе, а жизнь проходит мимо.
Победа в конфликте — такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликтах не побеждают! Их улаживают.
Хотя решимость, непреклонность бывают необходимы и даже весьма полезны при разрешении конфликта,
конкретные нюансы конкретного действия должны быть результатом выбора. Противостоит стремлению рассмотреть
несколько вариантов настрой «все или ничего». Игроки во «все или ничего» гораздо чаще получают «ничего», чем
«все». Более того, настрой «все или ничего» может провоцировать конфронтацию и препятствовать улаживанию
конфликта.
Как определить, какой из возможных вариантов разрешения конфликта при данных обстоятельствах окажется
наилучшим? Самый реальный вариант улаживания конфликтов — это тот, который способен сдвинуть дело с мертвой
точки. Поиск нескольких вариантов улаживания конфликта способствуют его реальному разрешению. Благодаря
нескольким возможным вариантам у противной стороны появляется выбор, и вероятность благоприятного исхода
конфликта повышается.
Общение — главный инструмент при улаживании конфликтов. Без информирования другой стороны о ваших
намерениях и предложениях по разрешению конфликта он никогда не будет изжит. Чтобы эффективно общаться,
нужно уметь слушать. Нельзя достучаться до оппонента, если вы не слышите и не понимаете его. Поэтому умение
активно слушать становится ключевым элементом в процессе общения.
Природа человека такова, что он просто
не способен слушать другого, если чувствует, что его самого не слышат. Он позволит себе открыться только тогда,
когда почувствует, что его готовы выслушать до конца.

52.

Любой конфликт похож на хлопок в ладоши! Для
того, чтобы он состоялся нужно две руки, желание хлопать и
сила для удара. Две руки - это два партнера, которые
усердно выясняют отношения, причем вклад каждого в
развитие конфликта 50 %. Иногда нужно похлопать в ладоши
- тихонько, сильно, очень сильно, сильно-пресильно. Все это
важно, чтобы потом, вступая в конфликт, наше тело
вспоминало эти «хлопки», и мы вспоминали этот опыт. К
сожалению, все мы так часто увлекаемся самим
конфликтом, желанием быть правым и сделать по-своему,
что причиняем боль и себе, и близким. Когда назревает
конфликт, начинайте хлопать, чтобы вспомнить самим и
показать другим, что с нами происходит.

53.

Всем нам Радости, Здоровья и Терпения. Давайте хлопать в
ладоши на концерте, на матче поздравляя и радуясь друг за
друга. Удачи всем!