Понятие и структура социально-психологического конфликта

1. Тема 8.Понятие и структура социально-психологического конфликта

ТЕМА 8.ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КОНФЛИКТА

2.

1.Природа
и
причина
социальных
конфликтов.
Виды
психологических конфликтов. Конструктивные и деструктивные
функции конфликта.
2.Этапы развития конфликта. Участники и движущие силы
конфликта, их потребности, интересы и цели. Пространственновременные границы конфликта. Типичные стадии конфликта.
3.Функции и последствия конфликта. Способы разрешения
конфликта.Модели поведения личности в конфликте: стратегии
сотрудничества, соперничества, избегания, ухода, кооперации

3.

4.

1.Природа и причина социальных конфликтов. Виды психологических
конфликтов. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположных
интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; это отсутствие
взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными
переживаниями.
Причинами социального конфликта считаются: 1) материальные ресурсы; 2) важнейшие
жизненные установки; 3) властные полномочия; 4) статусно-ролевые различия в социальной
структуре; 5) личностные (эмоционально-психологические) различия и т. д.
Конфликт является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками
которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и
организации.
Конфликтное взаимодействие - это противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг
против друга.
В основе социального конфликта лежат лишь те
противоречия, причиной которых являются несовместимые
интересы, потребности и ценности; такие противоречия
трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное
противоборство.

5.

Типология конфликтов. Существует несколько оснований типологии конфликтов. По направленности
конфликты делятся на:
* горизонтальные (то есть в них не задействованы лица, находящиеся друг у друга в подчинении);
* вертикальные (то есть между руководителями и подчиненными). Эта разновидность конфликтов
составляет от 70 до 80 %;
* смешанные (то есть между руководителями и подчиненными по социальному статусу, но не
находящимися в прямой соподчиненности).
По источнику возникновения обычно выделяют:
* личностные конфликты (синонимы: внутриличностные, внутренние, интрасубъективные,
интраперсональные, психологические), которые возникают при столкновении противоположных мотивов,
потребностей, интересов у человека;
* межличностные конфликты. Эта разновидность конфликтов возникает при наличии проблемной
ситуации, в которой личности преследуют несовместимые цели; придерживаются несовместимых ценностей и
норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом; одновременно в острой конкурентной борьбе
стремятся к достижению одной и той же цели;
* межгрупповые конфликты. В качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы,
преследующие несовместимые цели. Часто этот вид конфликтов является результатом межличностного, когда его
оппоненты поддерживаются единомышленниками.

6.

Важной разновидностью личностных конфликтов являются так
называемые ролевые конфликты, то есть возникновение противоречий
между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и
соответствующим ролевым поведением.
А.В. Аграшенков (1997) выделяет такие разновидности конфликтов,
как конструктивные и деструктивные.
Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не
выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных
аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию
отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним
из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей
— источник развития).
Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:
* когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции
и не желает учитывать интересы другой стороны;
* когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым
методам борьбы, стремится психологически подавить партнера,
дискредитируя и унижая его.

7.

2.Этапы развития конфликта. Участники и движущие силы конфликта, их потребности, интересы и
цели. Пространственно-временные границы конфликта. Типичные стадии конфликта.
В числе основных структурных компонентов конфликта можно выделить следующие:
* объект конфликта,
* участники (оппоненты) конфликта,
* конфликтная ситуация,
* инцидент.
Объект конфликта — социальное явление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную
конфликтную ситуацию. Борьба за право владеть (руководить, манипулировать и др.) этим явлением и
приводит к конфликту. Объект конфликта характеризуется тем, что он:
* может быть как материальным, так и психологическим;
* всегда достаточно значим для участников противоборства, хотя эта значимость может быть чисто
ситуативной;
* обычно является одним из факторов, определяющих поведение конфликтующих. Вот почему точное
знание объекта позволяет относительно точно спрогнозировать это поведение.
Участники (оппоненты) конфликта — это отдельные лица, группы людей и даже организации.
Наличие объекта и участников (оппонентов) конфликта образует конфликтную ситуацию. Участники
(оппоненты) конфликта связаны определенными отношениями, каждый из них претендует на единоличное
манипулирование объектом.

8.

9.

Итак, конфликт есть конфликтная ситуация плюс инцидент.
Наряду с основными структурными элементами конфликта, существуют и
дополнительные, служащие фоном. К ним необходимо отнести следующее.
Условия протекания. Характер любого разногласия существенно определяется
внешней средой, в которой возникает конфликт. Основными параметрами могут быть:
* пространственно-временные (место осуществления и время, в течение
которого конфликт должен быть разрешен);
* социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень
взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников
конфликта);
* социальные (вовлеченность в конфликт интересов различных социальных
групп: половых, семейных, профессиональных, этнических, национальных и др.).
Динамика возникновения и развития конфликта. В реализации конфликта
как процесса выделяют четыре основные стадии:
- возникновение объективной конфликтной ситуации;
- осознание участниками объективной конфликтной ситуации;
- переход к конфликтному поведению;
- разрешение конфликта.

10.

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.
Эта стадия не сразу осознается будущими участниками конфликта, поэтому ее можно назвать
«стадией потенциального конфликта». Стороны оказываются участниками конфликта, если стремление
одной из них к достижению определенного состояния, цели, потребности объективно препятствует
достижению другой стороной желаемого состояния.
2. Осознание участниками объективной конфликтной ситуации.
При переходе одной из сторон к действиям, ущемляющим интересы другой стороны, конфликт
осознается, он становится реальностью. Только восприятие ситуации как конфликтной порождает
соответствующее поведение.
3. Переход к конфликтному поведению.
После того как конфликт осознан и когда вторая сторона, отвечая на действия первой, переходит к
аналогичным действиям, начинается третья стадия, то есть стадия конфликтного поведения.
4. Разрешение конфликта. Оно возможно при:
* изменении объективной конфликтной ситуации;
* преобразовании образов конфликтной ситуации, имеющихся у оппонентов.
Разрешение может быть:
* частичным или мнимым (конфликтные действия исключаются, но побуждение к
конфликту, конфликтная ситуация остается);
* полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних
побуждений).

11.

12.

3Функции и последствия конфликта. Способы разрешения конфликта.
Модели поведения личности в конфликте: стратегии сотрудничества,
соперничества, избегания, ухода, компромисс.
Модели поведения личности в конфликте: стратегии сотрудничества, соперничества,
избегания, ухода, компромисс.
1. Cотрудничество
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем ориентации как на
собственные интересы, так и на интересы соперника. Этот подход базируется на
удовлетворении интересов обеих сторон и сохранении межличностных отношений.
Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет
конфликта имеет жизненно важное значение для одной или обеих сторон, то о
сотрудничестве не может быть и речи.
Сотрудничество - самый сложный, но и самый выгодный путь решения конфликта.
Только в этом случае есть полное удовлетворение сторон и уверенность в том, что
конфликт действительно решен, а не запрятан до поры до времени в дальний угол.
C CСоперничество (принуждение)
2Cоперничество (принуждение) Выбор стратегии принуждения в конечном итоге
сводится к выбору: либо выигрыш, либо сохранение отношений. Каждый из участников
отстаивает только свои интересы, не считаясь с интересами другого. При такой стратегии
активно используются власть, сила закона, авторитет, манипуляции и т. д.

13.

3. Избегание (уход от решения ситуации)
Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Такое поведение
бывает, если предмет конфликта не имеет существенного значения. Как правило,
это взаимная уступка, т.е. обе стороны готовы избежать ситуации спора, чтобы
сохранить отношения.
4. Уступка
Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем
случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные.
Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в
пользу интересов соперника.
5Компромисс
При компромиссе ни одна из конфликтующих сторон не получает удовлетворения
сполна - каждый вынужден в чем-то поступиться своими интересами. Зато
отношения вроде бы сохранены!
Мнение, что компромисс - лучшее решение конфликта, довольно распространено.
Однако в большинстве случаев компромисс, нельзя рассматривать как способ
разрешения конфликта. Это лишь этап на пути поиска приемлемого решения
проблемы.

14.

15.

16. Функция конфликта для личности

ФУНКЦИЯ КОНФЛИКТА ДЛЯ ЛИЧНОСТИ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ
САМОПОЗНАНИЕ;
КОРРЕКЦИЯ САМООЦЕНКИ;
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ
СНИЖЕНИЕ
РАБОТОСПОСОБНОСТИ,
СНЯТИЕ СОБСТВЕННОГО
НАПРЯЖЕНИЯ;
РАЗОЧАРОВАНИЕ В СЕБЕ,
САМОРАЗВИТИЕ;
ПОТЕРЯ МОТИВАЦИИ,
АДАПТАЦИЯ;
РАЗВИТИЕ ПАССИВНОСТИ,
СОЦИАЛИЗАЦИЯ;
САМОУТВЕРЖДЕНИЕ;
РАЗРУШЕНИЕ
МИРОВОЗЗРЕНИЯ,
САМОРЕАЛИЗАЦИЯ.
ПОТЕРЯ ЦЕННОСТЕЙ.
СНИЖЕНИЕ САМООЦЕНКИ,

17.

18.

19. Профилактика конфликтов

ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ
!ПРЕДОТВРАЩАТЬ ВСЕГДА ЭФФЕКТИВНЕЕ, НЕЖЕЛИ УСТРАНЯТЬ!
ПОТОМУ ПРЕДЛАГАЮТ НЕСКОЛЬКО МЕТОДОВ ПО СНИЖЕНИЮ НАПРЯЖЕННОСТИ СИТУАЦИИ:
1.
СОГЛАСИЕ, ИЛИ ОБЩЕЕ ДЕЛО. ЕСЛИ ОЧЕВИДНО, ЧТО, НАПРИМЕР, МЕЖДУ ДЕТЬМИ НАЗРЕВАЕТ
КОНФЛИКТ, ТО НУЖНО ИХ ОБЪЕДИНИТЬ ДЕЛОМ, УДОВЛЕТВОРЯЮЩИМ ИНТЕРЕСЫ ОБОИХ.
БУДУЧИ УВЛЕЧЕННЫМИ, ОНИ НАЙДУТ ДРУГИЕ ОБЩИЕ ТЕМЫ И НАУЧАТСЯ СОТРУДНИЧАТЬ.
2.
РАЗВИТИЕ ЭМПАТИИ, СПОСОБНОСТИ СОПЕРЕЖИВАТЬ.
3.
ФОРМИРОВАНИЕ
ЛИЧНОСТИ.
4.
ОПОРА НА ДОСТОИНСТВА ОППОНЕНТА. ВАЖНО АКЦЕНТИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ НА ОТЛИЧИЯХ, НО
В ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ КЛЮЧЕ. «Я УМЕЮ ТВОРЧЕСКИ ИЗЛАГАТЬ МАТЕРИАЛ – ТЫ
СТРУКТУРИРОВАНО ОФОРМЛЯТЬ».
5.
СНЯТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО НАПРЯЖЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ «ПОГЛАЖИВАНИЙ» (ПРАЗДНИКИ,
ПРЕЗЕНТАЦИИ, СОВМЕСТНЫЙ ОТДЫХ).
УВАЖИТЕЛЬНОГО
ОТНОШЕНИЯ
И
ПОНИМАНИЯ
ЦЕННОСТИ
КАЖДОЙ

20.

Вопросы для самоконтроля
1В чем заключается природа и причина социальных конфликтов.
2Назовите виды психологических конфликтов..
3.Какие выделяют этапы развития конфликта.
4. Какие функции и последствия конфликта бывают.
5. Назовите способы разрешения конфликта