Переход на целевой процесс подачи заявок в Банк

1.

Переход на целевой
процесс подачи
заявок в Банк
Эскроу и аккредитивы

2.

Отказ от использования почтового
взаимодействия
Описание задачи
01
02
Банк ВТБ с 2024 года переходит на целевые схемы взаимодействия по
обмену информацией с партнерами
Заявки по открытию и обслуживанию эскроу счетов и аккредитивов можно
будет оформить через интернет банк
2

3.

Счета эскроу и аккредитивы
Текущий процесс взаимодействия по e-mail
Отправка
документов
Застройщики направляют
информацию на п/я Банка
Разбор п/я
Обработка и распределение
писем на стороне Банка
Обработка запроса
Обработка запроса сотрудником
бэк-офиса Банка
Исполнение
операции
Исполнение операции в
информационной системе Банка
Недостатки текущего процесса:
Обмен персональными данными клиента по незащищенным каналам связи
Риски несвоевременной обработки запроси и потери документов
Недоступность статуса выполнения запроса
3

4.

Целевое решение
Отправка
документов
Застройщики взаимодействуют с
Банком через каналы дистанционного
обслуживания
Распределение
задач
Поступившие запросы на
обработку документов
автоматически распределяются
на сотрудников бэк-офиса Банка
Опции
- Подготовка заявления для
открытия счета эскроу
- Отправка документов на
обработку для прочих операций по
эскроу и аккредитивам
Обработка запроса
Обработка запроса сотрудником
Банка
Опции
- Запросить дополнительную
информацию
- Приступить к исполнению
Исполнение
операции
Исполнение операции в
информационной системе Банка
Застройщики видят запрос и
предоставляют информацию
через каналы дистанционного
обслуживания
Плюсы целевого процесса:
Передача информации по защищенным каналам связи
Возможность отслеживания статусов заявки на стороне Застройщика (Этапы обработки заявки, факт открытия счета и т.д.)
В процессе развития функционала появится возможность создания полных заявок на открытие эскроу счетов на стороне застройщика, что
позволит действующим клиентам Банка (депонентам-физическим лицам) подписывать заявления на открытие счетов эскроу в Интернет банке
физических лиц в режиме онлайн в момент оформления ДДУ. Ждать обработки заявки на стороне Банка не потребуется.
4

5.

Приложение №1
Создание и работа
с заявками в
интернет-банке СМБ

6.

Сотрудник застройщика проходит аутентификацию для сегмента застройщиков.
Выбирает «Кабинет застройщика» и во вкладке «Заявки ФЛ» пользователь
инициирует операцию по работе со счетами эскроу и аккредитивами ФЛ через
кнопку «Создать заявку»

7.

Открывается форма заявки с минимальным набором данных

8.

Пример заполненной заявки

9.

Уведомление об успешном создании заявки и отправлении ее в Банк

10.

Уведомление об успешном сохранении заявки в статусе Черновик

11.

Список всех заявок

12.

Краткая форма с фильтрами
Расширенная форма

13.

Список заявок
В списке заявок отображаются все
заявки (вкладка Все), созданные
любым пользователем,
относящемся к текущему
клиенту ЮЛ.
Если пользователь является
представителем разных ЮЛ, то в
списке заявок отображаются
только заявки, относящиеся к
активному ЮЛ. При
переключении ЮЛ список
заявок обновляется.
Также есть возможность просмотра
заявок только созданных самим
пользователем (вкладка
Созданные мной).