Голосовой робот для нeдвижимoсти

1.

VOICEBOX ДЛЯ
НЕДВИЖИМОСТИ
Голосовые роботы

2.

ПОЧЕ МУ VOICE B OX ОТ МТТ
Мощная тех нологическая
пл атф орма
Более 7,5 мил л ионов минут обслуживается
ежемесячно
В ыдерживает
бол ь шую
нагрузку
600+ проектов,
3 года на рынке
Мы решаем задачи заказчиков, нам доверяют:
02

3.

ПРЕИМУЩЕСТВА VOICEBOX
Высокий процент дозвона
Динамическая смена номеров
Е сли абонент отклонил вызов с одного номера, робот перезвонит с другого
Сброс автоответчиков
Распознавание автоответчиков
Сочетание голоса и текста
Автоматические отчёты
VoiceBox распознаёт голосовых помощников в 86% случаев и не тратит траф ик
минут на диалог с ними
Омниканальность
После голосового диалога робот отправит письмо или SMS
Сбор статистики и результатов
VoiceBox ф ормирует отчёты, отвечающие вашим бизнес-задачам
Следование единому скрипту
Непрерывный диалог
VoiceBox во входящих и исходящих звонках отрабатывает общий сценарий,
продолжая начатую коммуникацию
03

4.

КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕ ШАЕ Т РОБОТ
Увел ичение продаж на 8%
Робот быстро прозвонит тысячи контактов, анкетирует
и передаст агенту заинтересованные лиды
8 (800) XXX-XX-XX
Снижение расходов на кол -центр на 20%
Стоимость минуты разговора робота от 1,6 ₽, оператора —от
12 ₽
Повышение качества обслуживания
Средний прирост NPS на 13% за счёт дополнительного
времени, выделенному обслуживанию клиентов
Масштабирование и снятие пиковых нагрузок
на кол -центр
В высокий сезон или при росте бизнеса робот разгрузит
операторов и возьмёт на себя все дополнительные звонки
04

5.

ПРОЦЕ СС В НЕ ДРЕ НИЯ VOICE B OX
01
02
03
04
Анал изируем
инф ормацию
Обучаем
и интегрируем робота
Запускаем
проект
Поддерживаем
и дорабатываем
Заказчик
Предоставляет информацию о
процессах и скриптах
Открывает доступ в IT-системы
и выделяет технического
менеджера
Участие минимальное
Exolve
Погружаемся в проблематику
Проводим тесты, добиваемся
лучших показателей
Все работы на нашей стороне
2 дня
2 недели
Постоянно на связи, следим за
выполнением SLA. Помогаем
заказчику в самостоятельной
работе с роботом и учим робота
новым возможностям
1 неделя
05

6.

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
Привлечение лидов через кол-центр стоит дорого, при этом конверсия
в дозвон и разговор с абонентами низкая. Использование голосовых
роботов поможет сократить расходы на лидогенерацию и увеличить
продажи
В 2-3 раза дешевле
Стоимость лида в недвижимости, ₽
привлечение лидов с помощью робота, чем через SMS
и кол-центр
600
Меньше 1 часа
400
требуется роботу на прозвон базы из 1000 контактов,
а оператору — до 5 рабочих дней
200
От 4,5 ₽
стоит минута разговора робота, а оператор — от 12 ₽
0
Робот
Кол-центр
SMS
Схема работы
Робот звонит
по холодной базе
Делает индивидуальное
предложение
Квалифицирует
лид
Фиксирует в CRM
и передаёт агенту
Автоматически
формирует отчётность
06

7.

АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ BIG CITY
Кейс
Подробнее о кейсе
Проблемы
• Дорогие лиды —
от 1000 ₽
• Низкая конверсия
в разговор
Решение
Робот делает
индивидуальное
предложение, анкетирует
и передаёт лид в CRM
Результат
Робот обработал базу со скоростью 300 звонков в минуту,
оператор совершает 300 звонков за 1,5 дня
VoiceBox снизил стоимость лида с 1000 ₽ до 63 ₽
Расходы на клиентскую коммуникацию сокращены в 10 раз
Схема работы
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
CRM
Звонит и предлагает
приобрести недвижимость
Даёт свой ответ
Проводит анкетирование
Все данные поступают в CRM
и лид передаётся в работу агенту
07

8.

ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ЗАПРОСОВ
До 70% звонящих ожидают на линии до 10 минут, а 17% вовсе
не дожидаются ответа оператора. Агенты тратят много времени на ответы
из FAQ и первичное анкетирование лида. Внедрение робота решает эти
проблемы.
Время ожидания на линии 0 минут, роботы работают 24/7
Уточнение интереса и анкетирование на стороне робота,
агент получает готовую заявку в работу
Агенты сосредоточены на целевых клиентах, ресурсы
расходуются эффективно
Схема работы
Робот принимает
входящие звонки
Отвечает на вопросы
клиента
Проводит первичный опрос
и выявляет интерес
Фиксирует в CRM
и передаёт агенту
Автоматически
формирует отчётность
08

9.

АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ
«НОВЫЕ МЕТРЫ»
Кейс
Подробнее о кейсе
Проблемы
Решения
• Обработка входящих
запросов занимает
много времени
• Высокие расходы
на лидогенерацию
• Робот звонит по
заявкам, анкетирует
и передаёт лид в
CRM
• Робот звонит по
холодной базе и
генерирует лиды
Результат
Расходы на кол-центр сокращены в 4,7 раз
VoiceBox повысил конверсию и увеличил количество повторных
обращений в 13 раз
За месяц голосовой робот обзвонил 80% клиентской базы
Схема работы
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
CRM
Звонит оставившим заявки и
проводит анкетирование
Отвечает на вопросы
Собирает ответы
и присваивает статус
Все данные поступают в CRM
и лид передаётся в работу агенту
09

10.

НАЗНАЧЕНИЕ ДАТЫ И ВРЕМЕНИ
ПРИЁМА И ПЕРЕДАЧИ КВАРТИРЫ
Длинная очередь клиентов и нехватка сотрудников делают процесс
медленным, увеличивая недовольство
Робот инф ормирует клиента о записи голосом и в S MS , при
необходимости переносит дату и время приёма и передачи
До 1,5 раз снижены расходы на кол-центр
Агенты освобождены от рутины и сосредоточены на важных
задачах
Схема работы
Робот звонит
клиенту
Сообщает о назначенных
дате и времени приёмки
Клиент подтверждает
или отклоняет запись
Робот дублирует
договорённости в S MS
Фиксирует
данные в CR M
Робот предлагает новые варианты
дат и ф иксирует договоренности
10

11.

КРУПНЫЙ ЗАСТРОЙЩИК (NDA)
Кейс
Проблема
До 20% времени
операторов уходило
на назначение даты
приёма и передачи
квартиры
Решения
Результат
• VoiceBox звонит и отправляет SMS
с назначенными датой и временем
и контактной информацией
• По запросу предлагает другой слот
• Накануне звонит с напоминанием
Расходы на кол-центр сокращены на 20%
Сокращение количества недошедших клиентов
в 1,8 раз
VoiceBox
Клиент
VoiceBox
VoiceBox
CRM
Звонит и информирует
о назначенном времени
и дате приёма и
передачи
Подтверждает или
отклоняет запись
Отклонившим
предлагает другие
варианты
Отправляет SMS с
договорённостями
Все данные
поступают в CRM
1

12.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ
КОМПАНИИ
До 80% жителей независимо от региона всё ещё используют телеф он
в качестве единственного способа связи с организациями сф еры ЖКХ. 40%
звонков связаны с рутинными запросами. Приём звонков и исходящие
вызовы можно автоматизировать с помощью голосового робота
Голосовые роботы быстро и точно отвечают на запросы
жильцов, давая актуальную инф ормацию
VoiceBox берёт на себя сбор задолженностей
Приём заявок на вызов мастера автоматизирован
Инф ормирование делегировано роботам
Роботы быстро и без эмоций собирают обратную связь
12

13.

ПРИЁМ ПОКАЗАНИЙ СЧЁТЧИКОВ
Запись работы цифрового сотрудника
Сценарий
Прослушайте демосценарий
Приём показаний счётчиков максимально автоматизирован, передать
их можно разными способами, при этом 30% жителей используют только
телеф онный звонок. В период пиковой нагрузки ожидание ответа оператора
может достигать десятков минут
0 минут ожидание на линии, звонки принимаются 24/7
Повышение качества сервиса для жителей даёт средний
рост NPS на 15%
Сокращение нагрузки на диспетчеров на 36%
Житель
VoiceBox
Житель
VoiceBox
Звонит
Приветствует, спрашивает
показания
Озвучивает новые показания
Передаёт данные в CR M
13

14.

ТЮМЕНСКИЙ РАСЧЁ ТНО ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР (ТР ИЦ)
Кейс
Подробнее о кейсе
Проблемы
• 30% жителей
передают показания
только по телефону
• До 86% звонков
в ТРИЦ — передача
показаний
• Очереди на линии
Решение
Резул ьтат
VoiceBox принимает
показания в автономном
режиме
Время ожидания на линии меньше 1 минуты
Круглосуточная работа робота позволяет принять все
поступающие звонки
> 36 000 звонков принимает робот ежемесячно
Жител ь
VoiceBox
Жител ь
VoiceBox
CRM
Звонит для передачи
показаний
Приветствует
и предлагает передать
показания
Передаёт показания
Повторяет показания
для сверки
Все данные
поступают в CRM
14

15.

ПР ИЁ М ЗАЯ В ОК НА В ЫЗОВ МАСТЕРА
ДЛЯ УПРАВ ЛЯ ЮЩЕЙ КОМПАНИИ
Запись работы цифрового сотрудника
Прослушайте демосценарий
Сценарий
Более 90% заявок на вызов мастера передаются по телефону.
Диспетчерская перегружена этими и другими задачами, жители вынуждены
ожидать на линии. Внедрение робота на входящую линию решает эти
проблемы.
Повышение качества сервиса для жильцов
Исключение очередей клиентов на линии
Cокращение нагрузки на диспетчера на 15%
VoiceBox
Жител ь
VoiceBox
VoiceBox
Принимает входящий
вызов, задаёт вопросы
Даёт свой ответ
Повторяет ответы
Передаёт данные в CRM
и отправляет заявку
15

16.

ИНФОРМИРОВ АНИЕ
О ЗА ДОЛЖЕННОСТИ
Запись работы цифрового сотрудника
Прослушайте демосценарий
Сценарий
Напоминание о долге многотысячной базе должников через кол-центр
может занимать недели, за это время образуются новые долги
Робот обрабатывает базу за часы с высоким процентом
дозвона
Робот не реагирует на оскорбления и угрозы
Робот оповещает должников быстрее и эффективнее
человека
Агентство
VoiceBox
Должник
VoiceBox
Передаёт данные
Информирует о задолженности и
просит подтвердить оплату
Даёт ответ
Передаёт данные в CRM
и высылает SMS должнику
16