Виды деловой коммуникации и коммуникативные барьеры (тема 2.1)

1. Тема 2.

Виды деловой
коммуникации и
коммуникативные
барьеры

2. Вопросы:

1. Сущность и функции деловой коммуникации.
2. Качества эффективной деловой коммуникации.
3. Виды деловой коммуникации.
4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.

3. 2.1. Сущность и функции деловой коммуникации

Роль
деловой
коммуникации
достижение
профессиональных
целей
Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне
мою речь. И скоро я обрету все, что имел.
Даниэл Уэбстер,
американский политический деятель, государственный
секретарь, сенатор
Имеет
объективные и
субъективные
стороны
Характеризуется
вербальными и
невербальными
параметрами.
Отличается
регламентацией и
определяемостью
Деловая
коммуникация

4. 2.1. Сущность и функции деловой коммуникации

Модель коммуникативного процесса:
Кто? (передаёт сообщение)
Коммуникатор
Что? (передаётся)
Сообщение (текст)
Как? (осуществляется передача)
Канал
Кому? (направлено сообщение)
Аудитория
С каким эффектом?
?
?
Эффективность

5. 2.1. Сущность и функции деловой коммуникации

Этапы процесса коммуникации
отправитель
О
б
с
р
в
а
я
т
з
н
ь
а
я
Зарождение идеи – концепция предмета обмена
информацией
Кодирование и выбор канала: идея
Передача информации. НО: это ≠ коммуникации!
?
Декодирование: символы сообщения
?
сообщение
мысль
получатель
1
2
3
4

6. 2.1. Сущность и функции деловой коммуникации

Функции деловой коммуникации:
1
инструментальная – средство управления
2
3
самопрезентации – средство выражения личных
интересов и целей
4
5
трансляционная – средство передачи информации
социального контроля – средство регламентации
поведения
6
7
интегративная – средство объединения людей,
деловых партнёров
социализации – средство развития навыков культуры
делового общения
экспрессивная – средство выражения эмоций
?

7. 2.1. Сущность и функции деловой коммуникации

Формы реализации деловой коммуникации:
монологическая
диалогическая
полилогическая
высказывание
личности как
субъекта –
организатора
процесса
слушания у
других субъектов
активное
взаимодействие
субъектов
многостороннее
общение со
стремлением за
перехват
коммуникативной
инициативы и
эффективности
!!!

8. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Говорить не думая — всё равно, что стрелять не целясь.
Миге́ль де Серва́нтес Сааве́дра,
испанский писатель
Правильная
речь
«можно»
«можно»
«нельзя»
«лучше»
Хорошая
речь
!!!

9. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Критерии
качественной оценки высказывания
содержательный – оценивается важность
темы для участников общения
нравственно-оценочный – оценивается
истинность, правдивость речи
действие механизмов речи – оценивается
речевая активность личности, её речевые
реакции
!!!

10. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Качества «хорошей» речи (всего 7)
Правильность – это соблюдение всех действующих
1
норм современного русского литературного языка
6
1 правильность
4
2
7
5
3
!!!

11. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Качества «хорошей» речи (всего 7)
Точность – соответствие смыслового содержания речи той
2
информации, которая лежит в её основе.
Чистота – отсутствие в речи слов-паразитов и
нелитературных элементов.
3
диалектизмы
профессионализмы
канцеляризмы
жаргонизмы
!!!

12. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Качества «хорошей» речи (всего 7)
Логичность – выражение в смысловых связях компонентов
речи отношений между компонентами мысли; соблюдение
законов логики
4
Законы
логики
Закон
тождества
Закон
противоречия
Закон исключенного
третьего
Закон
достаточного
основания
!!!

13. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Качества «хорошей» речи (всего 7)
Выразительность – использование в речи
5
языковых
единиц всех
уровней
крылатых слов,
пословиц и
поговорок
Выразительность звуковая,
лексическая,
словообразовательная,
морфологическая, синтаксическая
изобразительных
свойства языка
тропов,
стилистических
фигур
!!!

14. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Качества «хорошей» речи (всего 7)
Богатство – свободное использование в речи разнообразных
языковых единиц
6
Уместность – соответствие речевых единиц нескольким
аспектам
7
ЦЕЛЬ
общения
СОДЕРЖАНИЕ
общения
СИТУАЦИЯ
общения
УСЛОВИЯ
общения
УМЕСТНОСТЬ
ТЕМА
общения
!!!

15. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Оценивание звучащей речи
Дыхание
Качество
голоса
Тональность
Чистота
Бесшумность
Ритмичность
Сила голоса
Темп речи
Мелодика
речи
Тембр
Полётность
Понятность
Различимость
звуков
!!!

16. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Список литературы
Доступ обучающихся к ЭР НТБ СамГТУ (elib.samgtu.ru) осуществляется посредством
электронной информационной образовательной среды университета и сайта НТБ СамГТУ
по логину и паролю.
Доступ для работы с изданиями ЭБС IPRBooks для преподавателей и студентов
осуществляется из сети и с компьютеров внутри сети СамГТУ. Необходима регистрация в
системе, пароль для доступа можно получить в любом читальном зале НТБ СамГТУ.
1. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ М.Г.
Круталевич [и др.]. – Электрон. текстовые данные. – Оренбург:
Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2015. – 216 c. –
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/61357.html. – ЭБС «IPRbooks».
2. Короткий С.В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Короткий С.В. – Электрон. текстовые данные. – Саратов:
Вузовское образование, 2019. – 90
c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – ЭБС «IPRbooks».
3. Решетникова Е.В. Русский язык в деловых коммуникациях [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Решетникова Е.В.— Электрон. текстовые
данные. – Новосибирск: Сибирский государственный университет
телекоммуникаций и информатики, 2018. – 99 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/84078.html. – ЭБС «IPRbooks».
!!!

17. 2.2. Качества эффективной деловой коммуникации

Список литературы
4. Зверева Е.Н. Основы культуры речи [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Зверева Е.Н. – Электрон. текстовые данные. – М.: Евразийский
открытый
институт,
2009.
–
216
c.
–
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10802.html. – ЭБС «IPRbooks»
5. Камнева Н.В. Русский язык и культура речи [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Камнева Н.В., Шевченко Л.В. – Электрон. текстовые данные. –
Томск: Томский государственный университет систем управления и
радиоэлектроники, Эль Контент, 2013. – 124 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/13902.html. – ЭБС «IPRbooks»
6. Новикова Л.И. Правильность русской речи. Часть I [Электронный ресурс]:
справочник по культуре речи/ Новикова Л.И. – Электрон. текстовые
данные. – М.: Российский государственный университет правосудия, 2016.
– 216 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/49609.html. – ЭБС
«IPRbooks».
7. Петрова А.Н. Искусство речи [Электронный ресурс]/ Петрова А.Н. –
Электрон. текстовые данные. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 125 c. – Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/8947.html. – ЭБС «IPRbooks».
!!!

18.

СПАСИБО
Самарский государственный
технический университет
https://samgtu.ru/