Виды деловой коммуникации и коммуникативные барьеры (тема 2.2)

1. Тема 2. Часть 2.

Виды деловой
коммуникации и
коммуникативные
барьеры

2. Вопросы:

1. Сущность и функции деловой коммуникации.
2. Качества эффективной деловой коммуникации.
3. Виды деловой коммуникации.
4. Коммуникативные барьеры и пути их
преодоления.

3. 2.3. Виды деловой коммуникации

Деловая коммуникация
имеет свою специфику
Профессиональное
общение
Должностное
общение
Речь одного человека - еще не речь: нужно
выслушать обе стороны.
Мартин Лютер, христианский богослов,
переводчик Библии на немецкий язык
Служебное
общение
Уставное
общение

4. 2.3. Виды деловой коммуникации

Коммуникация
Деловая
Повседневная
• Планируется заранее, имеет
цель
• Проходит стихийно, часто без
цели
• Число обсуждаемых цен
ограничено целью
• Разнообразие тем общения
• Контроль за средствами
общения, соблюдением норм
этики
• Анализ позиций, поиск
совместных решений
• Использование вербальных и
невербальных средств
общения
• Информативноэмоциональный характер,
решение не обязательно

5. 2.3. Виды деловой коммуникации

Признаки деловой коммуникации
Иерархичность
Обусловленность
Целенаправленность
Регламентированность
Атрибутивность

6. 2.3. Виды деловой коммуникации

Виды деловой коммуникации
классифицируются на основе признаков
3
Коммуникация с
помощью ТС, ИТ
Субъект и средства
коммуникаций
1
Межличностная
коммуникация
Вербальная
коммуникация
Форма общения
Невербальная
коммуникация
2

7. 2.3. Виды деловой коммуникации

Виды деловой коммуникации
классифицируются на основе признаков
3
Каналы
общения
Формальная
коммуникация
Неформальная
коммуникация
Нисходящая
коммуникация
Нисходящая
коммуникация
Направленность
общения
4

8. 2.3. Виды деловой коммуникации

Виды деловой коммуникации
классифицируются на основе признаков
5
Горизонтальная
коммуникация
Организация общения
Диагональная
коммуникация
Доверительные
отношения
Официальные
отношения
Вертикальная
коммуникация
Доверительность
общения
6
?

9. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Коммуникативные
барьеры –
препятствия в
общении, вызванные
факторами
естественными
Если и есть какой либо секрет моего успеха, то
он заключается в умении понять точку зрения
другого человека и смотреть на вещи и с его и
со своей точек зрения.
Генри Форд,
американский промышленник
социальными
?психологическими

10. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Классификация коммуникативных барьеров
Барьеры непонимания
Невербальные
противоречие между словами и сигналами тела
Семантические
неверное понимание значений слов
Фонетические
наличие дефектов, невнятность, скорость
Стилистические
«э», «ммм», «ну», тяжесть или легковесность речи
Логические
Барьеры
коммуникативных
перегрузок
несовпадение
действий и умозаключений
?
трудности в переработке и усвоении информации

11. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Классификация коммуникативных барьеров
Личностные барьеры
различия в темпераменте, характере
Барьеры
индивидуальных
различий
различные ценности, стереотипы,
мировоззрение
Идеологические
страх перед повторением подобного
?
заведомо негативное восприятие, в т.ч.
внешности, манер
Негативный
прошлый опыт
общения
Барьеры
предвзятости

12. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Классификация коммуникативных барьеров
Личностные барьеры
Барьеры
отрицательной
установки
закрытость, настороженность, поиск негатива
Барьеры ожидания
непонимания
прогнозы последствий неверного понимания
Барьеры
недостаточного
понимания важности
общения
уклонение собеседника от общения
Барьеры возраста
конфликт «отцов» и «детей»
?

13. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Классификация коммуникативных барьеров
Культурные барьеры
Социальные барьеры
Национальные
Когнитивные
Этические
Статусные
Религиозные
Профессиональные
Эстетические
Барьеры образования
Физические
барьеры
?
Пространственные
Технические
Временные

14. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Классификация коммуникативных барьеров
Организационные барьеры
Барьеры излишней
централизации
Барьеры излишней
дифференциации
перегруженность центра, слабая
информированность
подразделений
замыканию сотрудников на
решении проблем
подразделения
Барьеры
неопределённости
обязанностей и прав
Барьеры нежелания
делиться
информацией
никто ни за что не отвечает,
неформальная коммуникация
?
владеющие информацией
используют ее в своих целях

15. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Преодоление коммуникативных барьеров
Проясняйте свои
идеи перед началом
их передачи
Будьте
восприимчивы к
потенциальным
семантическим
проблемам
Следите за языком
собственных поз,
жестов и
интонациями
Излучайте эмпатию
и открытость
?
Добивайтесь
установления
обратной связи

16. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Список литературы
Доступ обучающихся к ЭР НТБ СамГТУ (elib.samgtu.ru) осуществляется посредством
электронной информационной образовательной среды университета и сайта НТБ СамГТУ
по логину и паролю.
Доступ для работы с изданиями ЭБС IPRBooks для преподавателей и студентов
осуществляется из сети и с компьютеров внутри сети СамГТУ. Необходима регистрация в
системе, пароль для доступа можно получить в любом читальном зале НТБ СамГТУ.
1.
2.
3.
Лисс Э.М. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник для
бакалавров/ Лисс Э.М., Ковальчук А.С. – Электрон. текстовые данные. – М.:
Дашков
и
К,
2018.
–
344
c.
–
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/85358.html. – ЭБС «IPRbooks»
Короткий С.В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Короткий С.В. – Электрон. текстовые данные. – Саратов: Вузовское
образование,
2019.
–
90
c.
–
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – ЭБС «IPRbooks».
Кузнецова Е.В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учебнометодическое пособие/ Кузнецова Е.В. – Электрон. текстовые данные. –
Саратов: Вузовское образование, 2017. – 180 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/61079.html. – ЭБС «IPRbooks».
?

17. 2.4. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Список литературы
4. Гринева М.С. Коммуникативный кодекс речевого общения [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Гринева М.С. – Электрон. текстовые данные. –
Саратов: Вузовское образование, 2018. – 65 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/74964.html. – ЭБС «IPRbooks».
5. Зверева Н. Правила делового общения [Электронный ресурс]: 33 «нельзя» и
33 «можно»/ Зверева Н. – Электрон. текстовые данные. – М.: Альпина
Паблишер,
2016.
–
136
c.
–
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/48565.html. – ЭБС «IPRbooks».
6. Кей Кэтти Сама уверенность: Как преодолеть внутренние барьеры и
реализовать себя [Электронный ресурс]/ Кей Кэтти, Шипман Клэр – Электрон.
текстовые данные. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 272 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/82476.html. – ЭБС «IPRbooks».
7. Пол Макги Мастерство общения [Электронный ресурс]: как найти общий язык
с кем угодно/ Пол Макги – Электрон. текстовые данные. – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2014. – 217 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/39269.html. –
ЭБС «IPRbooks».
8. Шкуратова И.П. Самопредъявление личности в общении [Электронный ресурс]:
монография/ Шкуратова И.П. – Электрон. текстовые данные. – Ростов-наДону: Южный федеральный университет, 2009. – 192 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/47121.html. – ЭБС «IPRbooks».
?

18.

СПАСИБО
Самарский государственный
технический университет
https://samgtu.ru/