Организация работы и применение оборудования отеля для гостей с ограниченными возможностями

1.

Организация работы и применение оборудования
отеля для гостей с ограниченными возможностями
Выполнила студентка группы ГД-02: Цветкова Ольга Алексеевна

2.

Актуальность
Организация обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями
предполагает не только создание соответствующей гостиничной инфраструктуры
согласно нормам, которые отражены в нормативно-правовых документах, но и создание
особого отношения к людям с ограниченными физическими возможностями. В связи с
этим, тема и вопросы, обсуждаемые и исследуемые в дипломной работе крайне
актуальны.

3.

Цель и задачи дипломной работы
Задачи:
Цель:
изучении условий проживания в 1. подобрать и изучить необходимые учебные и другие источники соответствующие
гостинице «Волхов» людей с
теме;
ограниченными возможностями
и разработке мероприятий по 2. изучить и уместно применять основные термины и классификацию, связанные с
улучшению
комфортного
людьми с ограниченными физическими возможностями;
пребывания
вышеуказанных
гостей в гостинице «Волхов.
3. исследовать требования, предъявляемые к гостиницам для людей с ограниченными
физическими возможностями;
4. провести маркетинговое исследование гостиницы «Волхов» города Великого
Новгорода по созданию условий для путешественников с ограниченными
физическими возможностями;
5. разработать мероприятия по комфортному проживанию в гостинице «Волхов»
людям с ограниченными физическими возможностями.

4.

Инвалиды и люди с ограниченными физическими возможностями
Люди с ограниченными физическими возможностями (ОФВ) – инвалиды и
другие маломобильные группы населения.
Люди с ОФВ
-
Инвалиды:
по трудоспособности;
по возрасту;
по происхождению;
по категориям ограничений.
Другие маломобильные группы:
- пожилые (старше 60 лет);
- временно нетрудоспособные;
- по степени подвижности;
- беременные;
- люди с детскими колясками и т.п.

5.

Требования, предъявляемые к гостиницам
Пандус
Стул со спинкой
Подставка к унитазу
Парковочные места
Телевизор на вращающейся панели

6.

Организационно-экономическая характеристика гостиничного предприятия ООО
«Метида Инвест» гостиница «Волхов»
«Волхов» - это гостиница с
многолетней историей в самом
сердце Великого Новгорода.
Открытие гостиницы состоялось 8
августа 1959 года на улице
Предтеченской, и было приурочено к
1100-летнему юбилею древнейшего
русского города

7.

Номерной фонд
Одноместный стандартный
Комфорт одноместный
Люкс
Двухместный стандартный
Двухместный «Улучшенный»
Полулюкс
Двухуровневый люкс

8.

Организационная структура

9.

Экономическое обоснование затрат на переоборудование номеров и
помещения гостиницы
14
Для определения потребностей гостей с
ограниченными возможностями был
проведен опрос среди сотрудников
гостинцы:
12
12
11
10
9
9
8
6
7
6
4
2
0
Необходимость
Целесообразность
Да
Нет
Увеличение клиентов

10.

Обучение персонала работе с гостями с ограниченными физическими
возможностями

11.

Предложения по продвижению услуг для людей с ограниченными
физическими возможностями в гостинице «Волхов»
пороги и дверные проемы
выдвижная вешалка
автобус для инвалидов
ванная комната
прикроватные поручни
двери с магнитным стопором

12.

«Доступная среда» – государственная
программа, призванная облегчить
жизнь людей с инвалидностью, а также
иных маломобильных граждан,
предоставляющая им возможность
максимально интегрироваться в
общество, утверждена постановлением
Правительства Российской Федерации
от 29 марта 2019 г. № 363.
НЕ ЗНААААААЮЮЮЮЮЮ
МОЗЖЕРИНА ПИЗДААААААААА

13.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе было рассмотрено понятие людей с ограниченными физическими возможностями, требования,
предъявляемые к гостиницам и номерам для людей с ограниченными физическими возможностями, зарубежный и
отечественный опыт приема в гостиницах путешественников с ограниченными физическими возможностями.
В ходе полученных результатов исследований были предложены следующие мероприятия по реконструкции гостиницы
«Волхов:
- переоборудование гостиницы и номеров;
- обучение персонала работе с гостями с ограниченными физическими возможностями;
- покупка автобуса для перевозки гостей с ограниченными физическими возможностями.