Разработка, представление продукта-новинки (Особенности гостиничного сервиса для клиентов с ограниченными возможностями)

1.

Разработка, представление продукта-новинки
(Особенности гостиничного сервиса для
клиентов с ограниченными возможностями)
Выполнила:
Студентка группы ГД-О-19
Скворцова Ксения
Проверила:
Рейстерман Т.В.

2.

• Сегодня слово инвалид повсеместно в обществе
принято заменять словом люди с ограниченными
возможностями(лсов). Пришло осознание что
лсов это не только инвалиды, но и люди с
ограничениями(аллергия, обмен веществ, потеря
зрения, слуха и тп) ;
• И сегодня значимая часть клиентов гостиничной
и тур индустрии именно люди сов. И те, кто
принимает таких туристов, заявляет о социальной
устойчивости своего заведения.

3.

Согласно ГОСТам и СНиПам, «Учреждения,
предназначенные для временного проживания,
отдыха и лечения – гостиницы, мотели, кемпинги,
– должны обеспечивать доступность
маломобильных групп населения, включая
инвалидов, а также безопасное и комфортное
проживание. В лестнично- лифтовых узлах иметь
увеличенные габариты кабины.

4.

Расширенное место для парковки автомобилей
инвалидов- колясочников, беспрепятственного
выезда на коляске: отсутствие порогов, бордюров на
пути следования, полное отсутствие порогов.
дверные проемы должны быть шириной не менее
0,9 м. Двери снабжают магнитным стопором,
позволяющим их фиксировать в открытом
состоянии. Дверной глазок и цепочка должны
располагаться на уровне 1,2 м. Очень важно уделить
внимание и сохранности номеров: оборудовать углы
комнаты защитными панелями (съемными и
заменяющимися), чтобы коляска их не обдирала.
Письменный стол должен быть изогнутым, Розетки
и выключатели на высоте 1-1,2 м. поручни. Телефон
-переносным.

5.

Особенности номера
В Ванной должны быть
специальные поручни,. Унитаз
должен быть выше обычного.
Раковина, ниже обычной,. Душ
крепится на уровне 0,9-1 м от дна
ванны. Зеркала, фен, диспансеры для
мыла и шампуни размещают на
уровне сидящего человека, кнопкой
вызова горничной.

6.

Инвалид - лицо, которое имеет
нарушение здоровья со стойким
расстройством функций организма,
обусловленное заболеваниями,
последствиями травм или дефектами,
приводящее к ограничению
жизнедеятельности и вызывающее
необходимость его социальной защиты.

7.

Эволюция отношения общества к
инвалидам заметна и приятна. От
беспомощной жалости и желания не
замечать проблемы до стремления, пусть
пока очень робкого, сделать так, чтобы
люди, обделенные здоровьем, чувствовали
себя на равных со всеми остальными. Не
только клиники, но и театры, спортивные
центры и даже районные школы детского
творчества оборудуются так, чтобы их
могли посещать люди, имеющие проблемы с
передвижением. Что уж говорить про
гостиничные комплексы.

8.

Социальная значимость туризма для
особых категорий населения
обусловлена, в частности, тем, что
относительное и абсолютное число лиц
с различными видами ограничения
жизненных возможностей непрерывно
растет. В России проживает около 626
тыс. инвалидов и около 140 тыс. детейинвалидов.

9.

Функции туризма
В последнее десятилетие отмечается динамичный рост сегментов туристского
рынка, связанных с обслуживанием особых категорий населения. Но даже в
европейских странах этот сегмент еще нельзя назвать массовым. В России же
он только начинает свое развитие. Вместе с тем туризм для особых категорий
граждан выводит на первый план следующие функции туризма: социальную
(создает равные возможности для осуществления права на отдых),
компенсаторную, реабилитационную, культурную.
За рубежом используют термины: «туризм для всех», «доступный туризм»,
«инклюзивный туризм», «безбарьерный туризм».

10.

Особые требования предъявляются к
оборудованию гостиничного номера. Очень
важно советоваться с потенциальными
гостями, знакомиться с рекомендациями
общества инвалидов, а не полагаться
исключительно на опыт коллег.

11.

На этом все!