Организация инструктирования

1.

Федеральный ресурсный (информационно-методический) центр
по формированию доступной среды
для инвалидов и других маломобильных групп населения
ОРГАНИЗАЦИЯ
ИНСТРУКТИРОВАНИЯ
услуг
12
Ивашкина Юлия Юрьевна

2.

2
На семинаре
Расскажем
Нормативные требования
к инструктированию работников
по вопросам доступности объектов
и услуг
Порядок организации
инструктирования
Разберем
Виды, периодичность, объем
и тематику инструктирования
Документирование инструктирования
Отличие инструктирования от обучения
Познакомимся
с особенностями проведения
инструктирования

3.

12
Нормативные
требования
к инструктированию
работников
по вопросам
доступности объектов
и услуг

4.

Федеральный закон от 24 ноября 1995 г.
№ 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов
в Российской Федерации», статья 15
ОСУЩЕСТВЛЯЮТ
ИНСТРУКТИРОВАНИЕ
И
федеральные
органы
органы
исполнительной исполнительной
власти
власти
субъектов
Российской
Федерации
И
организации,
предоставляющие услуги
населению
ОБУЧЕНИЕ
специалистов, работающих
с инвалидами,
по вопросам, связанным
с обеспечением доступности
для них объектов
социальной, инженерной
и транспортной
инфраструктур и услуг

5.

Федеральный закон от 24 ноября 1995 г.
№ 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов
в Российской Федерации», статья 15
ОБЕСПЕЧИВАЮТ
И
федеральные
органы
органы
исполнитель исполнител
ной власти
ьной власти
субъектов
Российской
Федерации
АРХИТЕКТУРНУЮ
ДОСТУПНОСТЬ
И
организации,
предоставля органы
ющие
местного
услуги
самоуправле
населению ния
на объектах социальной, инженерной
и транспортной инфраструктуры
ИНФОРМАЦИОННУЮ
ДОСТУПНОСТЬ
ДОСТУПНОСТЬ
ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

6.

Категории инвалидов, которым необходимо обеспечить
условия доступности
Инвалиды с нарушением функции опорно-двигательного аппарата,
использующие кресла-коляски или иные вспомогательные средства
передвижения
Инвалиды с нарушениями функции нижних конечностей
Инвалиды с нарушениями (отсутствием) функции верхних конечностей
Инвалиды с нарушением функции зрения (инвалиды по зрению, слепые,
слабовидящие)
Инвалиды с нарушением функции слуха (инвалиды по слуху, глухие,
слабослышащие)
Инвалиды с одновременным нарушением функций слуха и зрения
(слепоглухота)
Инвалиды, имеющие интеллектуальные нарушения

7.

При организации
инструктирования
необходимо
руководствоваться
нормативными
правовыми актами:
федеральных органов
исполнительной власти
и находящимися в их ведении
федеральных служб и федеральных
агентств, предоставляющих услуги
населению в сфере установленных
полномочий
высших исполнительных органов
власти субъектов Российской
Федерации
местных администраций
в соответствии с полномочиями
органов местного самоуправления
по решению вопросов местного
значения

8.

Работники, для которых проводится инструктирование
(выдержки из законодательства)
Организации,
предоставляющие услуги
в сфере библиотечной
деятельности
Организации,
предоставляющие услуги
в сфере музейной
деятельности
сотрудники, осуществляющие непосредственное
взаимодействие с получателями услуги
(Приказ Минкультуры России от 10.11.2015
№ 2761)
работники гардероба,
лифтеры,
смотрители залов,
продавцы киоска,
сотрудники буфета, участвующие в обслуживании
посетителей,
создание группы экскурсоводов музея,
подготовленных для обслуживания экскурсантовинвалидов
(Приказ Минкультуры России от 16.11.2015
№ 2803)

9.

Работники, для которых проводится инструктирование
(выдержки из законодательства)
Организации в сфере труда,
занятости и социальной защиты
населения
специалисты, работающие с инвалидами
(п.3 Порядка, утв. приказом Минтруда России
от 30.07.2015 № 527н)
Перевозчики, операторы
железнодорожного подвижного
состава, владельцы
инфраструктуры пассажирской
инфраструктуры
железнодорожного вокзала,
оказывающие услуги, связанные
с перевозками на
железнодорожном транспорте
пассажиров на вокзалах и в
поездах дальнего следования
утверждают перечень профессий работников
пассажирского комплекса железнодорожного
транспорта, связанных с обслуживанием
пассажиров из числа инвалидов;
обеспечивают проведение инструктажа по
вопросам
обеспечения
доступности для
инвалидов объектов и предоставляемых на них
услуг при приеме на работу работников по
профессиям, связанным с обслуживанием
пассажиров
из
числа
инвалидов
(Приказ Минтранса России от 06.11.2015
№ 329)

10.

https://www.frcds.ru/npd_otrasl/

11.

Локальные нормативные акты организации
В случаях, если нормативными
правовыми актами
не предусмотрены требования
к инструктированию, то
требования устанавливаются
локальными нормативными
актами организации (ЛНА)
Порядок разработки локальных
нормативных актов организации
определяют самостоятельно

12.

Вопросы для
самопроверки
Обязательно ли проводить инструктирование
работников, работающих с инвалидами,
по вопросам, связанным с обеспечением
доступности для них объектов социальной,
инженерной и транспортной инфраструктур
и услуг?
1. Да
2. Нет

13.

Правильный
ответ
2. Да

14.

12
Порядок организации
инструктирования

15.

ИНСТРУКТИРОВАНИЕ
обучающая процедура,
преследующая цели дать
указания относительно
порядка и способов
выполнения какой-либо
задачи или задания
ИНСТРУКТАЖ
инструктировать означает
давать кому-либо инструкции,
руководящие указания
Толковый словарь русского языка / Под ред. Д.Н. Ушакова. М.: Гос. ин-т «Сов.
энциклопедии»
Онушкин В.Г., Огарев Е.И. Образование взрослых: междисциплинарный словарь
терминологии. – Российская академия образования. Институт образования взрослых. –
СПб. – Воронеж, – 1995 г. – 231 с.

16.

Инструктирование

17.

Наличие
требований,
инструкции
Инструктирование

18.

Кто требования
выполняет
Наличие
требований,
инструкции
Инструктирование

19.

Этапы организации инструктирования по вопросам
доступной среды
1.
2.
3.
Закрепить в локальном нормативом акте правила (порядок, процесс)
обеспечения условий доступности здания (помещений) и оказываемых
инвалидам услуг
Назначить ответственных за обеспечение доступности на объекте и
ответственных за организацию и проведение инструктирования
Установить перечень должностей, профессий и специальностей
работников, для которых проводится обучение или инструктирование по
вопросам доступной среды в соответствии с функциональными
обязанностями
4.
Определить виды, периодичность, объем и тематику инструктирования
5.
Продумать систему планирования для проведения инструктирования
6.
Организовать проведение инструктирования
7.
Обеспечить оценку результатов инструктирования
8.
Наладить систему учета и отчетности по инструктированию

20.

1.
ЛНА,
регламентирующий
обеспечение
для инвалидов
условий
доступности
и оказываемых
услуг
формат
документа
выбирается
из документооборота организации
10
исходя
формируется
исходя
из
описания
структурнофункциональных зон здания в паспорте доступности,
функционально-планировочных
элементов,
наличия
ассистивного оборудования и специфики оказываемых
услуг
структурирует последовательность действий (процедур) и
правила их выполнения для решения задач по обеспечению
условий доступности здания (помещения) и услуг
включает обязанности работников различных должностей,
ответственных за конкретные действия, и определяет
продолжительность (сроки) выполнения задач и т.д.
находит отражение в должностных инструкциях
работников
размещается на сайте и стендах организации
отражается в памятках, выдаваемых посетителям
необязательный ЛНА
может быть самостоятельным документом, или составлять
часть общего порядка (стандарта) оказания услуг в
организации

21.

Выбираем формат
регламентирующего документа
ПОЛОЖЕНИЕ
ПОРЯДОК
Определяет общие правила организации и порядок
обеспечения условий доступности здания (помещений) и
оказываемых услуг, ответственность за их несоблюдение
Определяет последовательность действий для
решения задач по обеспечению условий доступности
здания (помещения) и услуг. Четко описывает
процедуры и ответственных, может содержать сроки.
Может быть составной частью положения
РЕГЛАМЕНТ
Определяет распределение ролей и ответственность,
четко описывает последовательность действий
(процедур) и правила их выполнения в процессе
обеспечения условий доступности здания
(помещений)
и
оказываемых
услуг,
устанавливает
продолжительность
(сроки)
отдельных этапов. Составляется с учетом
положения (порядка)
9

22.

ЛНА, регламентирующий обеспечение
для инвалидов условий доступности
и оказываемых услуг
Последовательно провести анализ возможностей людей с инвалидностью самостоятельно
перемещаться, получать информацию, получать услуги, а также оценку их потребности в
посторонней помощи (в каждой структурно-функциональной зоне здания и по каждой
категории людей с инвалидностью)
.
Провести анализ возможностей людей с инвалидностью самостоятельно получать
информацию на официальном сайте организации, в социальных сетях и мобильных
приложениях, чат-ботах, форумах, при использовании онлайн помощника, интернетмагазинах и других используемых организацией цифровых сервисах
Определить задачи и функционал персонала по оказанию помощи людям с инвалидностью
Включить функциональные обязанности в порядок (положение) и должностные инструкции
работников

23.

36
Паспорт доступности объекта:
Пример
На объекте выполнены требования действующих нормативных
документов в области проектирования и строительства по всем
функциональным зонам и всем критериям доступности)
Комплексный
центр
социального
обслуживания
населения
Основные структурно-функциональные зоны доступны
полностью всем
Схема по оказанию помощи в передвижении по учреждению
инвалидам (приложение к порядку предоставления услуг
инвалидам на объекте):
1) Помощь инвалиду, использующему кресло-коляску.
Все вопросы инвалидов данной категории решаются
на месте. При отсутствии такой возможности, назначается дата
и время выезда по месту проживания инвалида.

24.

37
Паспорт доступности объекта:
На объекте выполнены требования действующих нормативных
документов в области проектирования и строительства по всем
функциональным зонам и всем критериям доступности)
Пример
Комплексный
центр
социального
обслуживания
населения
Основные структурно-функциональные зоны доступны
полностью всем
Схема по оказанию помощи в передвижении по учреждению
инвалидам (приложение к порядку предоставления услуг
инвалидам на объекте):
Помощь инвалиду использующему костыли, ходунки и т.д.
Сотрудник учреждения:
выходит на улицу, открывает двери;
оказывает
помощь
(при необходимости);
при
входе
уточняет, в какой помощи
посещения учреждения;
нуждается
сопровождает в кабинет
в
здание
инвалид,
цель

25.

38
Пример
Центр
реабилитации
инвалидов
Паспорт доступности объекта:
На объекте выполнены требования действующих нормативных
документов в области проектирования и строительства по всем
функциональным зонам и всем критериям доступности)
Основные структурно-функциональные зоны доступны
полностью всем
Ситуационная помощь лицу с формой инвалидности «С-п»
Администратор: по звонку (кнопка вызова персонала) клиента
(инвалид слепой и слабовидящий, ограниченный
в ориентации, вызывает по телефону ассистента по оказанию
технической помощи инвалидам и лицам с ограниченными
возможностями здоровья
Ассистент:
Встречает слепого, слабовидящего инвалида на улице
(на входе в здание)
Открывает входные двери
Помогает войти в здание

26.

39
Пример
Центр
реабилитации
инвалидов
Ассистент:
Помогает раздеться в гардеробе
Выясняет цель, причину посещения учреждения
При необходимости консультации другого
специалиста ассистент сопровождает инвалида в
передвижении по кабинетам, придерживая его под
локоть
По окончании приема ассистент сопровождает при
передвижении до гардероба
Оказывает помощь при одевании
Оказывает помощь при выходе из здания
При необходимости оказывает помощь при
посещении туалета

27.

2.
Ответственный за организацию и проведение
инструктирования
Организация
инструктирования
Возлагается на должностное лицо –
специалиста, ответственного за обеспечение
доступности объекта и услуг в организации:
заместитель руководителя организации
специалист по доступной среде
специалист по кадрам
другие назначенные руководителем
организации лица
Проведение
инструктирования
руководители или заместители
руководителей подразделений
наиболее опытные и компетентные
работники
индивидуальные наставники вновь
принятых работников
другие назначенные руководителем
организации лица

28.

3.
Перечень должностей, профессий и специальностей
работников, для которых проводится
инструктирование по вопросам доступной среды
В обеспечении условий доступности и оказании услуг для инвалидов
принимают участие:
административно-управленческий персонал
основной персонал
вспомогательный персонал

29.

Инструктирование может проводиться для
работающих временно
работающих по внешнему
совмещению должностей
или
внутреннему
совместительству,
привлекаемых по гражданско-правовым договорам
исполняющих обязанности временно отсутствующего работника
привлеченных внешних работников или подрядчиков (аутсорсинговых
компаний)
добровольцев (волонтеров)
если их деятельность связана с оказанием услуг инвалидам
или обеспечением доступности

30.

Учет профессиональных стандартов
Характеристики
квалификации,
которые
содержатся
в
профессиональных стандартах применяются работодателями в качестве
основы для определения требований к квалификации работников с
учетом особенностей выполняемых работниками трудовых функций,
обусловленных применяемыми технологиями и принятой организацией
производства и труда
Профессиональные стандарты, в которых отражены трудовые функции,
трудовые действия, необходимые знания и умения, связанные с
обеспечением доступной среды

31.

В профессиональном стандарте
Руководитель
организации
социального
обслуживания
Приказ Минтруда
России
от 18.06.2020
№ 353н
42
Трудовые функции
Организация деятельности организации социального обслуживания
Трудовые действия
Организация работы по обеспечению в организации условий доступности
объекта и услуг инвалидам в соответствии с требованиями нормативных
правовых актов, в том числе организация обследования и паспортизации
объектов и услуг
Обеспечение
соблюдения
работниками
профессионально-этических
требований к деятельности
Необходимые умения
Обеспечивать
выполнение
работниками
организации
социального
обслуживания профессионально-этических требований
Обеспечивать в организации условия доступности объекта и услуг инвалидам
в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации
Соблюдать профессионально-этические требования к деятельности
руководителя организации
Необходимые знания
Законодательство Российской Федерации, региональное законодательство в
сфере социального обслуживания и социальной защиты населения, в том
числе по обеспечению доступности для инвалидов объектов и услуг с учетом
имеющихся у них ограничений жизнедеятельности в части необходимой для
исполнения должностных обязанностей
Этические основы делового общения

32.

43
Психолог в социальной сфере
Трудовые действия
Приказ Минтруда
России от 14.09.2023
№ 716н «Об
утверждении
профессионального
стандарта «Психолог
в социальной сфере»
Начало действия
документа - 01.09.2024
Информирование социального окружения о средствах и
методах психологической поддержки граждан, в том
числе посредством современных информационных
технологий (создание специальных страничек, блогов,
групп в социальных сетях)
Необходимые умения
Взаимодействовать с лицами, признанными инвалидами
(детьми-инвалидами),
а
также
оказывать
им
необходимую помощь в преодолении барьеров,
имеющихся в организации
Необходимые знания
Порядок взаимодействия и этика общения с лицами,
признанными
инвалидами
(детьми-инвалидами),
включая порядок оказания им помощи в преодолении
барьеров на объекте и в обеспечении доступности услуг

33.

В ЛНА
организации
важно включить
перечень должностей, профессий
и специальностей работников, для
которых проводится
инструктирование и (или обучение)
по вопросам доступной среды
периодичность инструктирования
сроки инструктирования
объем инструктирования
тематику инструктирования

34.

Вопросы для
самопроверки
Зачем организации необходим ЛНА,
регламентирующий обеспечение
для инвалидов условий доступности
и оказываемых услуг?

35.

Правильный
ответ
структурирует последовательность
действий (процедур) и правила их
выполнения для решения задач по
обеспечению условий доступности
здания (помещения) и услуг

36.

12
4.
Виды, периодичность,
тематика
инструктирования

37.

Некоторые виды инструктирования
Первичное
инструктирование
для вновь принятых работников с целью разъяснения
требований
Повторное
инструктирование
для развития навыков работы с инвалидами, при приобретении
нового оборудования, при принятии новых документов;
введении новых услуг, новых форм обслуживания, новых
объектов (периодичность устанавливается ЛНА)
Предварительное,
вводное
инструктирование
перед непосредственным выполнением определённых задач
для правильного выполнения необходимых работнику,
добровольцу (волонтеру) действий
Внеплановое
инструктирование
в случаях возникновения непредвиденных обстоятельств,
которые
требуют
дополнительного
инструктирования
работников в соответствии с ЛНА организации

38.

Требования
к знаниям
и умениям
должности
работника
Потребности
организации
в подготовленных
кадрах
ТЕМАТИКА
ИНСТРУКТИРОВАНИЯ
Образовательные
потребности
работника
в соответствии
с уровнем знаний
и умений

39.

Для работников, оказывающих услуги инвалидам,
включая вспомогательный персонал необходимы
знания и умения
об основных видах нарушений функций организма
значимых барьерах среды для инвалидов и маломобильных групп населения
вспомогательных средствах, которые помогают инвалидам преодолевать
барьеры
коммуникационной доступности
с различными видами нарушений
владение необходимыми навыками оказания услуг в соответствии
с отраслевыми особенностями (транспортное обслуживание, оказание
образовательных или социальных услуг, библиотечное обслуживание,
обслуживание подъемников для инвалидов и т.д.)
о порядке и формате предоставления услуг в организации
об оказании необходимой помощи инвалидам, в том числе в процессе
эвакуации при чрезвычайных ситуациях
для
взаимодействия
с
инвалидами

40.

Работникам, которые обеспечивают доступность
организации, необходимы
правовые знания в области доступной среды
знания по использованию специальных вспомогательных средств
умения и навыки обследования и паспортизации объектов с учетом отраслевых
особенностей
умения и навыки выявления потребностей инвалидов в создании условий
доступности в организации

41.

Инженерно-техническим работникам
нужны знания, умения и навыки по эксплуатации специального
(вспомогательного) оборудования, например, подъёмных платформ для
инвалидов, ступенькоходов, кнопок вызова и т.д.
Работникам, обеспечивающим информационные ресурсы
необходимы знания в области цифровой и когнитивной доступности
Управленческим работникам
необходимы управленческие компетенции в части обеспечения доступности
объектов и услуг для инвалидов и документационного обеспечения данной
деятельности

42.

Вопросы для
самопроверки
Как часто проводится повторное инструктирование
специалиста по социальной
работе центра
социального обслуживания населения? (можно
выбрать несколько вариантов ответа)
1. 1 раз в год
2. 1 раз в полгода
3. Ежемесячно
4. После установки для инвалидов новой
кнопки вызова персонала
5. После введения новой услуги для инвалидов
6. Периодичность в соответствии с приказом
директора центра

43.

Правильный
ответ
4. После установки для инвалидов
новой кнопки вызова персонала
5. После введения новой услуги для
инвалидов
6. Периодичность в соответствии с
приказом директора центра

44.

5. Планирование инструктирования
График
План-график
инструктирования
Календарный
план
инструктирования

45.

Примерный план-график инструктирования
Должности
работников
Вид
инструктажа
Работники при
поступлении на
работу
первичный
Работники в
соответствии с
перечнем,
утвержденным
приказом от
25.12.2024 № 5
Работники,
в соответствии с
приказом
о внеплановом
инструктировании
Добровольцы
(волонтеры)
повторный
Тема
инструктирования
(модуль)
в соответствии с
должностью
согласно приказу от
25.12.2024 № 5
в соответствии с
должностью
согласно приказу от
25.12.2024 № 5
Сроки
Ответственный
в течение первого Специалист,
месяца после
ответственный за ДС,
приема на работу Иванов И.И.
1 раз в год
по отдельному
календарному
плану
Специалист,
ответственный за ДС,
Иванов И.И.,
руководители
подразделений
внеплановый по приказу о
внеплановом
инструктировании
по приказу о
Специалист,
внеплановом
ответственный за ДС,
инструктировании Иванов И.И.
предварительный
По приказу о
проведении
мероприятия с
привлечением
добровольцев
2, 3, 7, 9, 10 модули
Специалист,
ответственный за
организацию работы
добровольцев, Петров
П.П.

46.

Календарный план инструктирования
Составляется ежегодно на очередной год
Детализирует и конкретизирует информацию о сроках, категориях работников и темах
инструктирования. Сроки указываются по месяцам, кварталам или датам
Тематика инструктирования в соответствии с утверждённой программой по категориям
работников
Согласовывается с другими видами инструктирования, предусмотренными в организации
(по охране труда, пожарной безопасности и т.д.)
Может предусматривать достижение значений, устанавливаемых показателей
Если
инструктирование
работников
осуществляют
руководители
структурных
подразделений, то календарный план может объединять планы отдельных подразделений
Форма плана устанавливается в соответствии с документационным обеспечением
организации

47.

54
Показатели доступности для инвалидов
объектов и предоставляемых услуг в сфере
социальной защиты населения
Оценка
соответствия
уровня
обеспечения
доступности
для инвалидов
организаций
социальной
защиты
населения и
оказываемых
услуг
Приказ Минтруда
России от 30.07.2015
№ 527н
доля работников, предоставляющих услуги населению,
прошедших инструктирование или обучение для
работы с инвалидами по вопросам, связанным с
обеспечением доступности для инвалидов объектов и
услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты
населения в соответствии с законодательством РФ и
законодательством субъектов РФ, от общего количества
работников, предоставляющих услуги населению
доля
работников
организаций,
на
которых
административно-распорядительным
актом
возложено
оказание помощи инвалидам при предоставлении им
услуг,
от
общего
количества
работников,
предоставляющих данные услуги населению

48.

12
6.
Особенности
проведения
инструктирования

49.

Андрагогические подходы, применяемые
в инструктировании в области доступной среды
для инвалидов
Вычленение для инструктирования только тех вопросов, которые
непосредственно касаются работника в соответствии с его должностными
обязанностями
Использование опыта инструктируемых, отталкиваясь от которого необходимо
наращивание и систематизация знаний, расширение практических умений
Понимание, что некоторые профессиональные знания и приобретенные
работником умения быстро устаревают и требуют обновления
Представление возможности активного размышления, осмысления отдельных
положений инструкций с точки зрения потребностей инвалидов, анализа
имеющегося опыта, рефлексии полученных навыков

50.

Сосредоточение на практических упражнениях, отработке
взаимодействия, а не чтении лекции и запоминании содержания
навыков
Вовлечение инструктируемых в активные действия, процесс обмена опытом
Создание у инструктируемых заинтересованности
и развитию умений для оказания услуг инвалидам
к
приобретению
Учитывание психологических особенностей восприятия, внимания, памяти,
мышления людей различного возраста
Привлечение
инвалидов
в инструктировании
различных
категорий
для
участия
Обеспечение пространства для высказывания мнений, отработки возражений,
страхов
при
виде
увечий,
неприязненного
отношения
к инвалидам

51.

Форматы инструктирования
ОЧНЫЙ
на рабочем месте,
в учебном классе,
в учебном центре
С ПРИМЕНЕНИЕМ
ДИСТАНЦИОННЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
синхронное (онлайн в
режиме реального
времени)
асинхронное (офлайн)
ГИБРИДНЫЙ
сочетающий очные и
дистанционные формы

52.

При выборе формата инструктирования
Длительность
микроформат (до 15 минут)
несколько часов
интенсив (1-3 дня)
индивидуальное
групповое:
микрогруппы по 3-5чел.
Размер группы
малые группы до 20 чел.,
большие группы более 100 чел.
массовые группы более 1000 чел.
Однородность группы
Направленность
по профессии (должности, видам выполняемых работ)
по уровню знаний (умений)
по опыту работы (опыту оказания услуг инвалидам)
теория (лекции, вебинары, тесты)
практика (практические задания, отработка навыков,
воркшопы, тренинги)
рефлексия (обсуждение, дискуссия, разбор ошибок)

53.

Некоторые формы инструктирования
Лекция
для изучения теоретической, нормативной правовой информации
Самостоятельная подготовка
для освоения новых знаний и навыков по направлениям деятельности работников
путем изучения материалов из базы знаний организации или образовательный
контент из внешних источников
Тренинг
для отработки практических навыков, в том числе с приглашением людей с
инвалидностью
Информационно-консультационный, просветительский семинар
для передачи информации, необходимой для выполнения должностных
обязанностей
Проектный семинар
для решения проблемных вопросов

54.

Ретроспективный семинар
для освоения новых навыков путем извлечения уроков из прошлого или текущего
опыта работников
Стажировка
для практического освоения профессиональных навыков под руководством
опытных работников
Мастер-класс, мастерская, практикум
для освоения определенных навыков
Круглый стол, семинар
для обсуждения актуальной тематики и обмена практическим опытом работы
между специалистами
Экскурсия
для знакомства с организациями, где успешно налажена работа по оказанию услуг
инвалидам и обеспечена доступность

55.

Встреча с получателями услуг, имеющими инвалидность, и
представителями общественных организаций инвалидов
для определения социальных проблем, обсуждения мер, необходимых для их
решения с учетом мнения людей с инвалидностью
Демонстрация оборудования, порядка его эксплуатации (порядка
работы) и хранения
для освоения практических навыков при организации и осуществлении работ по
применению и эксплуатации оборудования для содержания его в исправном
состоянии, профилактика травматизма
Наставничество в форме взаимодействия между
квалифицированным и вновь прибывшем сотрудником
и другие виды занятий
для повышения качества подготовки новых сотрудников, снижения текучести
кадров на испытательном сроке и сокращение время на обучение и адаптацию
новых сотрудников, что также может входить в отдельную программу по
адаптации молодых сотрудников

56.

Виды инструктивных занятий
ЗАНЯТИЯ В ФОРМЕ
СОРЕВНОВАНИЙ И ИГР
деловые игры, викторины,
конкурсы, челленджи, баллы,
рейтинги и другие элементы
игрофикации т.д.
ЗАНЯТИЯ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ДИАЛОГОВЫХ ФОРМ
диалоговый тренажер,
подготовка и изучение скриптов
(сценариев диалогов), групповая
дискуссия, супервизия, группа
поддержки и т.п.
ЗАНЯТИЯ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
АНАЛИТИЧЕСКИХ
И ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ
МЕТОДОВ
разбор кейсов, разбор ошибок,
рефлексия, ретроспектива,
исследование, интервью,
репортаж, рецензия,
пример/антипример и т.п.
ЗАНЯТИЯ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
НАГЛЯДНЫХ И
МЕТОДИЧЕСКИХ
ПОСОБИЙ, плакатов, схем,
мнемосхем, таблиц, чек-листов,
шаблонов, скриптов,
конструкторов,
интеллектуальных карт и иного
раздаточного материала

57.

Диалоговый тренажер
1
Подходит
к незрячему
человеку
и прикасается
к плечу
2
Здравствуйте, меня
зовут Петр Петрович.
Я прошу прощения,
Вам чем-нибудь
помочь?
3
Да, мне нужно
на прием
к специалисту по
социальной работе
нужно попасть
Сотрудник организации
Незрячий человек

58.

Скрипт
Сценарии
разговоров
с человеком
с инвалидностью,
посетившим
организацию
во время
оказания ему
ситуационной
помощи
65
Дословный сценарий речи или письменного текса,
который сотрудник может использовать для того, чтоб
корректно вступать во взаимодействие с людьми
с инвалидностью и реагировать на разные варианты
(исходы) диалога
Матрица действий сотрудника, состоящая из всех
возможных вопросов и возможных ответов с готовыми
ответами
Добрый день (утро/вечер)
Дать ответить
Меня зовут _____, я специалист по
социальной работе центра______
Дать ответить
Нуждаетесь ли Вы в помощи?
Да
Я помогу Вам пройти на второй этаж
Нет
Извинтите, за беспокойство

59.

План проведения инструктивного занятия
Этапы
Организационный
Анонс
Постановка целей и
задач для
инструктируемого
Актуализация
Формирование
новых знаний
Формирование
умений
Анализ
Подведение итогов
Проверка присутствия и готовности, знакомство с инструктируемыми
Анонс плана инструктивного занятия, описание последовательности
Планируемый результат для инструктируемого.
Цели предстоящего инструктивного занятия, его основные этапы
Актуализация знаний и умений, имеющихся у инструктируемого
работника. Выяснение наличия опыта положительного или
негативного, ретроспективный анализ опыта, рефлексия
Теоретическое изучение материала по теме инструктирования.
Самостоятельное изучение материала инструктируемым
Применение полученных знаний в игровых или реальных ситуациях,
демонстрация приемов, тренировка навыка, практикум, показ
наглядных пособий, испытание клиентского опыта на себе
Осмысление полученного опыта, рефлексия, самоанализ
Обобщение и систематизация знаний, полученных умений,
подведение итогов, проверка полученных знаний и навыков, обратная
связь от инструктируемых

60.

Модель «Обучение и развитие»
Этапы
инструктивного
занятия
10%
небольшая лекционная часть, которую ведет
инструктор или инструктируемые самостоятельно
изучают теоретический материал (примерно 10%
от времени, выделенного на инструктирование)
20%
обсуждение с коллегами, руководством,
экспертами, инвалидами (примерно 20% от
времени, выделенного на инструктирование)
70%
практическое обучение на рабочем месте на
реальных рабочих ситуациях (примерно 70% от
времени, выделенного на инструктирование)
*Модель Чарльза Дженнингса, Clark N. Quinn Revolutionize Learning & Development:
Performance and Innovation Strategy for the Information Age. – Pfeiffer. – 2014 г. – 256 с.

61.

7.
Некоторые инструменты для оценивания
результатов инструктирования
Опрос участников
Тестирование
Решение практических (ситуационных, ролевых, симуляционных)
задач, разбор ситуаций
Обсуждение
Наблюдение за сотрудниками на рабочем месте
Анализ результатов работы

62.

8.
Система учета и отчетности
Журнальная форма
Карточная форма
Списочная форма
журнал учета проведения инструктирования работников по
вопросам, связанным с обеспечением доступности для
инвалидов, в бумажном или электронном видах
отметки
о
прохождении
инструктирования
индивидуальных карточках работников
протокол (отчет) проведения инструктажа с
регистрационным листом или ведомостью посещаемости
или списком работников, прошедших инструктаж
Автоматизированная
(электронная) форма
с использованием
специального
программного обеспечения
в
учет в подсистеме «Обучение и развитие»
автоматизированной системы «1С: Зарплата и
управление персоналом» («1С: ЗУП»);
учет в автоматизированных базах данных или
информационных системах и сервисах организации,
например в CRM-системе (Customer Relationship
Management), мобильных приложениях, яндекс-формах и
т.д.;
учет в системе корпоративного
(внутриорганизационного) дистанционного обучения и
другие варианты

63.

Учетная документация по инструктированию
Если учетная документация ведется на бумажных носителях (журнал, протокол,
регистрационные листы и т.п.), то она может включать подписи инструктируемого и
инструктирующего). В случае электронного ведения документации при необходимости
информация может распечатываться
Во избежание спорных ситуаций желательно журнал инструктирования оформлять на
бумажном носителе, прошивать, пронумеровывать и скреплять печатью
Календарный план проведения повторного инструктирования может стать и учетной
формой, если к нему добавить отметку о прохождении инструктирования, учет
полученных баллов при проведении оценки, учет пройденного материала, ведомость
посещаемости
Документация по проведению инструктирования может обновляться ежегодно или через
нескольких лет
Документация по проведению инструктирования хранится у должностного лица,
ответственного за организацию инструктирования. Если инструктированием
занимаются несколько человек (например, руководители подразделений), то место
хранения документации определяется ЛНА организации

64.

Вопросы для
самопроверки
Обязательно ли вести журнал инструктажа?
1. Да
2. Нет
3. Обязательно вести учет
проведения инструктирования по
форме, утвержденной ЛНА
организации

65.

Правильный
ответ
3. Обязательно вести учет
проведения
инструктирования
по форме, утвержденной
ЛНА организации

66.

ЛНА организации устанавливаются:
Резюме
ответственные за организацию инструктирования
ответственные за проведение инструктирования
перечень должностей работников, для которых проводится
инструктирование по вопросам доступной среды
виды инструктирования
периодичность инструктирования
сроки инструктирования
объем инструктирования
тематика инструктирования в соответствии с должностными
обязанностями работников
система оценки результатов инструктирования
формы плановой и отчетной документации (план-график,
календарный план, отчет), сроки ее оформления, ответственные
за оформление, место хранения
система учета инструктирования (бумажная, электронная),
порядок ведения учета, ответственные, место хранения
показатели доступности в части инструктирования работников
порядок осуществления контроля за подведением
инструктирования

67.

Должностные инструкции (регламенты)
устанавливают:
Резюме
обязанности по оказанию помощи инвалидам
(при оказании услуг, при перемещении по
организации и т.д.)
обязанность проходить инструктирование по
вопросам доступной среды
знания и умения, связанные с оказанием услуг
инвалидам, оказанием помощи инвалидам

68.

12
Отличие
инструктирования от
обучения

69.

Инструктирование
Осуществляется на рабочем месте
с целью разъяснения требований ЛНА
организации
Обучение
Целенаправленный процесс организации
деятельности обучающихся
по овладению знаниями, умениями,
навыками и компетенцией,
приобретению опыта деятельности,
развитию способностей, приобретению
опыта применения знаний
в повседневной жизни и формированию
у обучающихся мотивации получения
образования в течение всей жизни.
Обучение, как и воспитание являются
составляющими образования

70.

Обучение по вопросам, связанным с обеспечением
доступности может осуществляться
по дополнительным профессиональным программам – программам повышения
квалификации
основным программам профессионального обучения – программам повышения
квалификации рабочих, служащих
организациями и индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на
образовательную деятельность по вышеуказанным образовательным программам
Объем образовательных программ 16 – 250 часов
с потребностями организации, требованиями к должности
в
соответствии

71.

Обучение по вопросам, связанным с обеспечением
доступности может осуществляться
В соответствии с частью 1 статьи 196 ТК РФ работодатель определяет
необходимость подготовки работников (профессиональное образование и
профессиональное обучение) и дополнительного профессионального
образования для собственных нужд
Подготовка работников и дополнительное профессиональное образование
работников осуществляются работодателем на условиях и в порядке, которые
определяются коллективным договором, соглашениями, трудовым договором
Формы подготовки и дополнительного профессионального образования
работников, перечень необходимых профессий и специальностей
определяются работодателем с учетом мнения представительного органа
работников
Обучение по вопросам доступной среды за счет финансовых средств
работника или работодателя

72.

Рекомендуемые источники для проведения
инструктирования
Учебно-методическое пособие «Доступная среда для инвалидов: современные
подходы и решения». В.А. Ковалёв, О.А. Мирошниченко, В.Б. Осиновская, О.С.
Кудря, А.В. Штепа, Я.Д. Курганова; под редакцией О.Н. Владимировой. – СанктПетербург: СПбИУВЭК, ООО «ЦИАЦАН», – 2022. – 152 с. URL:
https://www.frcds.ru/wp-content/uploads/2023/03/Metod-pos-2022.pdf
Методические рекомендации «Маршрутоориентированный подход в создании
доступной среды для инвалидов и других маломобильных групп населения». Л.С.
Болатаева, Е.Б. Ермилов, Ю.Ю. Ивашкина, В.А. Ковалёв, О.С. Кудря, О.А.
Мирошниченко, М.А. Смирнова; под редакцией О.Н. Владимировой. – СанктПетербург: СПбИУВЭК, ООО «ЦИАЦАН», – 2023. – 52 с. URL:
https://www.frcds.ru/wp-content/uploads/2023/05/marshrutoorientirovanie.pdf
Методические рекомендации «Доступная среда: профилактика нарушений
обязательных требований». О.А. Мирошниченко, О.С. Кудря; под редакцией О.А.
Мирошниченко. – Санкт-Петербург: ФГБУ ФНОЦ МСЭ и Р им. Г.А. Альбрехта, ООО
«ЦИАЦАН», – 2024. – 56 с. URL: https://www.frcds.ru/wp-content/uploads/2024/03/MRprofilaktika-2024.pdf
Методические рекомендации «Технологии доступной коммуникации». О.А.
Мирошниченко, И.Г. Вечканова, О.С. Кудря; под редакцией О.А. Мирошничекно. –
Санкт-Петербург: ФГБУ ФНОЦ МСЭ и Р им. Г.А. Альбрехта, ООО «ЦИАЦАН», –
2024. – 96 с. URL: https://www.frcds.ru/wp-content/uploads/2024/03/MR-tekhnologiikomunikatsii-2024.pdf
Архив семинаров Федерального центра https://www.frcds.ru/seminary-arhiv/

73.

Федеральный ресурсный
(информационно-методический) центр по
формированию доступной среды
для инвалидов и других маломобильных групп населения
8 (812) 542-83-75
[email protected]
https://www.frcds.ru/
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ
НАУЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР
МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
И РЕАБИЛИТАЦИИ им Г.А. АЛЬБРЕХТА»
МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ
ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
194044, г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., д. 11/12