Информационный ресурс ССТУ.РФ. Задачи и функции

1.

г. Новосибирск
2024 год

2.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: задачи и функции.
Информационный ресурс ССТУ.РФ в защищенной сети доступен по адресу: http://10.0.10.1/SstuRf.
Раздел «Новости» предназначен для размещения новостной информации и уведомлений о загрузке
документов.
Раздел «Информация» содержит инструкции, руководства, рекомендации и материалы рабочей
группы, специализированное программное обеспечение (для самостоятельного скачивания).
2

3.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: задачи и функции.
Раздел «Органы государственной власти и органы местного самоуправления».
В защищенной части информационного ресурса ССТУ.РФ создано так называемое «дерево органов власти»,
представляющее собой строго иерархическую многоуровневую структуру (от Администрации Президента
Российской Федерации до администрации городского или сельского поселения).
В разделе «Органы государственной власти и органы местного самоуправления» в строке поиска можно
найти необходимый орган власти или учреждение по его наименованию.
3

4.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: задачи и функции.
Информация
содержит в себе:
о
каждом
органе
- полное наименование органа;
- юридический и фактический адреса;
- сфера деятельности, компетенции;
- информация о руководителе, иных
должностных и уполномоченных лицах, в
том числе ответственных за организацию и
проведение общероссийского дня приема
граждан, заполнение отчетов о результатах
рассмотрения обращений и др.;
- иная контактная информация
(номера
стационарных
и
сотовых
телефонов, адреса электронной почты);
- графики личных приемов граждан;
- реализована возможность записаться
на личный прием граждан.
!!!АКТУАЛЬНОСТЬ информации,
размещенной об органе на ресурсе
ССТУ.РФ.
4

5.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: задачи и функции.
Раздел «Обмен информацией» необходим только для загрузки данных о результатах поведения
Общероссийского дня приема граждан и не предназначен для загрузки результатов рассмотрения обращений за
отчетный период.
Раздел «Отложенный прием» состоит из подразделов «Запись на прием» и «График работы»,
предназначен для самостоятельного составления уполномоченными лицами органов своего графика
работы и записи заявителей на отложенный прием в доступном режиме связи.
5

6.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: задачи и функции.
Раздел «Контакты технической поддержки» содержит основные контакты технической поддержки.
В «шапке» информационного ресурса ССТУ есть дополнительные ссылки:
Результаты рассмотрения обращений – раздел для просмотра загруженных обращений.
Отчеты – предназначен для выгрузки различной статистики.
Отчет «Дерево органов и учреждений» содержит идентификаторы всех органов власти и
учреждений Российской Федерации, размещенных на информационном ресурсе ССТУ.РФ.
Тематический форум – форум для ответов на вопросы сотрудников.
6

7.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: роли пользователей.
Работникам органов можно назначить различные роли
в зависимости от выполняемых ими обязанностей.
Родительский орган власти создается сотрудниками
Управления Президента Российской Федерации по работе с
обращениями граждан и организаций. Изначально в таком
органе власти есть только один работник с ролью редактора
«Ответственное лицо за актуализацию информации об
органе»
Данный работник может редактировать данные органа
власти или учреждения, вносить информацию о новых
работниках и редактировать данные существующих.
Эту роль можно передать другому работнику, т.к. она может
быть только у одного работника.
7

8.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: роли пользователей.
8
Роль «Руководитель органа»
не имеет доступа на ресурс ССТУ.РФ. Роль выставляется для
справки, что указанный сотрудник обладает определенными
полномочиями. Роль уникальна.
Роль «Должностное лицо»
не имеет доступа на ресурс ССТУ.РФ. Роль выставляется для
справки, что указанный сотрудник обладает определенными
полномочиями.
Роль «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию
и проведение общероссийского дня приема»
обладает правами на редактирование информации об
органах и их должностных, ответственных лицах в
соответствующей
ветке
иерархического
электронного
справочника на ресурсе. Роль уникальна.
Роль «Ответственное лицо за актуализацию информации об
органе»
обладает правом на редактирование информации об органах
и их должностных, ответственных лицах в соответствующей
ветке иерархического электронного справочника на ресурсе.
Может создавать новые подведомственные органы и менять
структуру органов власти. Роль уникальна.

9.

Информационный ресурс ССТУ.РФ: роли пользователей.
9
Роль «Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей»
одна из самый важных ролей. Работники с данной ролью обладают правом на чтение информации об органах
на ресурсе и их должностных, ответственных лицах, имеют доступ к разделу «Отложенный прием», а также могут
установить и работать со специальным программным обеспечением по проведению личного приема и приема в
режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи.
Роль «Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений»
работники с данной ролью обладают правом на чтение информации об органах на ресурсе ССТУ и правом на
доступ к разделу «Результаты рассмотрения обращений» для заполнения формы отчета о результатах
рассмотрения обращений. Работников с этой ролью может быть несколько в рамках одного органа.
Роль «Ответственный за Информационный обмен»
работник с данной ролью обладает дополнительными возможностями в СПО АРМ ЕС ОГ: доступом к
разделу «Информационный обмен», в котором можно загружать архивы и вносить данные обращений для
последующей загрузки в раздел «Результаты рассмотрения обращений». Роль уникальна и может быть назначена
только одному сотруднику в рамках одного органа.
Роль «Ответственный за регистрацию результатов рассмотрения обращений»
роль предоставляет возможность вручную вводить данные о результатах рассмотрения всех обращений,
поступивших в орган власти в соответствующем разделе СПО АРМ ЕС ОГ.
Роль «Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ»
работник с этой ролью обладает доступом к разделу Регистрация текстов заявителей в СПО АРМ ЕС ОГ.
Роль «Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ»
работник обладает доступом к разделу «Рассмотрение обращений» в СПО АРМ ЕС ОГ.

10.

Указ Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и
анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»
Указ Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге
и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» принят в целях:
- обеспечения защиты прав, свобод и законных интересов человека и гражданина;
- прогнозирования развития социально-экономических и общественно-политических
процессов в Российской Федерации;
- внедрения на федеральном уровне дополнительных мер по контролю за результатами
рассмотрения обращений граждан и организаций.
Указ вступил в силу с 1 июля 2017 года.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации государственные органы и
органы местного самоуправления обязаны ежемесячно представлять в Администрацию
Президента Российской Федерации в электронной форме информацию о результатах
рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким
обращениям.
В соответствии с Порядком предоставления государственными органами и органами
местного самоуправления в Управление Президента Российской Федерации по работе с
обращениями граждан и организаций отчетов с информацией о результатах рассмотрения
вопросов, содержащихся в поступивших обращениях российских и иностранных граждан, лиц
без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в том числе
адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах (далее – Порядок),
отчет представляется до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
Порядок (файл «Материалы реализации Указа Президента Российской Федерации от
17.04.2017 № 171.rar») размещен в разделе «Информация» ресурса ССТУ.РФ в
информационно-телекоммуникационной
сети
«Интернет»
по
адресу:
http://10.0.10.1/SstuRf/InfoFile.
10

11.

г. Новосибирск
2024 год

12.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения,
осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно в срок до 5 числа размещать информацию на
ресурсе ССТУ.РФ
Информация о результатах рассмотрения обращений на ресурс ССТУ.РФ органами Новосибирской области
размещается двумя способами:
1) в ручном режиме (размещение информации о поступивших обращениях и принятых по ним мерах вручную с
использованием СПО АРМ ЕС ОГ).
Версия СПО АРМ ЕС ОГ для скачивания находится в разделе «Информация» в защищенной части ресурса ССТУ.РФ по
адресу: http://10.0.10.1/SstuRf/InfoFile.
Для работы с АРМ ЕС ОГ уполномоченному лицу необходимо выполнить следующие действия:
1. Запустить ярлык «АРМ ЕС ОГ».
2. В окне авторизации необходимо ввести уникальный идентификатор, и пароль, предоставленные уполномоченному лицу,
ответственному за Информационный обмен в органе.
12

13.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
3. Для регистрации результатов рассмотрения обращений используйте режим «Информационный обмен», значок «Добавить результат рассмотрения
обращения».
1. Если обращение, по которому регистрируется результат рассмотрения, получено напрямую от заявителя, необходимо установить отметку в поле
«Обращение поступило напрямую непосредственно от заявителя».
2. Выбрать значение поля «Формат обращения»:
- электронное, если обращение поступило посредством электронных каналов связи (например, в СЭДД, по электронной почте, на официальном сайте
органа и т. п.);
- другое, если обращение поступило иным способом.
3. Заполнить поле «Номер».
Если обращение поступило напрямую от заявителя, то поле автоматически принимает значение прочерк «-». Тем не менее для идентификации обращения в
разделе «Рассмотрение результатов обращения» ресурса СТТУ.РФ в данном поле необходимо указать регистрационный номер из СЭДД.
4. Указать дату поступления в орган и дату регистрации обращения в органе.
5. Ввести фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя в поле «Ф.И.О.», почтовый адрес в поле «Адрес» или адрес электронной
почты заявителя в поле «Email».
6. Для добавления кода вопроса в разделе «Вопросы» нажать кнопку «Добавить вопрос».
В поле «Выберите вопрос» (далее «Выберите классификатор») выбрать значение «Тематический классификатор, действующий с 01.01.2018 (Тематический
классификатор УРОГ»). В поле «Вопрос» выбрать необходимый вопрос по коду из Тематического классификатора, действующего с 01.01.2018, по
последним 4 цифрам или ключевым словам, при необходимости заполните поле «Подвопрос».
7. Указать актуальный статус рассмотрения обращения («Находится на рассмотрении», «Рассмотрено. Разъяснено», «Рассмотрено. Поддержано»,
«Рассмотрено. Не поддержано», «Направлено по компетенции», «Дан ответ автору», «Оставлено без ответа автору») и заполнить обязательные поля для
выбранного статуса поля.
8. После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Сохранить».
13

14.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
3. Для регистрации результатов рассмотрения обращений используйте режим «Информационный обмен», значок «Добавить результат рассмотрения
обращения».
14

15.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
2) в полуавтоматическом режиме (формирование архива с данными о результатах рассмотрения обращений по ссылке:
http://sedd.nso.ru:8080/cm5div6/ и загрузка архива через СПО АРМ ЕС ОГ).
Для того чтобы создать настройку выгрузки:
1. Открыть клиент-администратора СЭДД по ссылке: http://sedd.nso.ru:8080/cm5div6/
2. Ввести логин и пароль, действующие в СЭДД.
3. Перейти в представление Агенты\ССТУ экспорт\Настройки выгрузки.
4. Нажать на кнопку «Создать».
15

16.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
5. Заполнить обязательные поля настройки:
«Приложение» - из какого модуля «ОГ» будет производиться выгрузка по данной
настройке. Необходимо выбрать из выпадающего списка;
«Название настройки» - необходимо указать наименование своего учреждения;
«Начало периода выгрузки» - начальная дата периода выгрузки результатов
рассмотрения ОГ по данной настройке;
«Окончание периода выгрузки» - конечная дата периода выгрузки результатов
рассмотрения;
«Дополнительный фильтр» - отбор ОГ по форме и виду обращения, обязательно для
заполнения;
«Место регистрации» - для какой организации выполняется выгрузка. Поле заполняется
значением место регистрации модуля ОГ. Поле однозначное, обязательное для заполнения;
«Уведомление
о
завершение
выгрузки»
указывается
персона
пользователя/пользователей, которому будет сформировано уведомление о завершение
выгрузки в случае использования автоматического режима;
«Выгружать измененные после» – будут выгружены только те обращения, в которые
были внесены изменения после указанной даты.
6. Нажать на кнопку «Сохранить».
В системе сохраняется новая настройка выгрузки.
С сохраненной настройкой можно выполнить следующие действия:
Удалить – будет произведено удаление выбранной настройки;
Редактировать – редактирование ранее созданной настройки;
Выполнить экспорт – запуск процесса формирования выгрузки результатов рассмотрения
для ССТУ.РФ.
7. Нажать на кнопку «Выполнить экспорт». Процедура выгрузки инициирована.
16

17.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
17

18.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
18
4. Перейти в представление ССТУ экспорт/Журнал. Далее необходимо в имеющемся списке выбрать наименование своего учреждения и перейти в нее
нажатием по треугольнику.
5. Открыть запись журнала. В записи содержится zip-архив для загрузки на ресурс ССТУ.РФ и протокол выгрузки со списком обращений.

19.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
После выгрузки необходимо импортировать zip-архив в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ
через СПО АРМ ЕС ОГ.
1. Запустить ярлык «АРМ ЕС ОГ».
2. В окне авторизации необходимо ввести уникальный идентификатор, и пароль, предоставленные уполномоченному лицу, ответственному за
информационный обмен в органе.
3. Выбрать вкладку «Информационный обмен».
4. После перехода на вкладку «Информационный обмен» выбрать подрежим «Загрузка архивов с результатами рассмотрения обращений в
раздел «Результаты рассмотрения обращений» на ССТУ.РФ.
5. Нажать на кнопку «Загрузить архив» и в проводнике указать путь к zip-архиву с данными о результатах рассмотрения обращений.
6. После загрузки отобразится окно с содержимом архива, доступным для корректировки и отправки в раздел «Результаты рассмотрения
обращений».
7. Для отправки данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений» нажать кнопку «Отправить в раздел РРО».
8. Чтобы загрузить новый архив, требуется завершить работу с текущим, нажав кнопку
и подтвердив действие.
19

20.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, зарегистрированных в
СЭДД, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
20

21.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Выгрузка информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через ПОС, может осуществляться
только под ролью «Администратор ПОС» следующим образом:
Администратор органа самостоятельно формирует в своем личном кабинете органа (ЛКО) за отчетный период архив с
информацией о результатах рассмотрения обращений и размещает его (в случае отсутствия обращений формирует в
ПОС отчет об отсутствии обращений граждан, так называемый «нулевой архив») на ресурс ССТУ.РФ посредством
специализированного программного обеспечения АРМ ЕС ОГ;
21

22.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Для выполнения дальнейших действий следует выбрать месяц, за который должны быть сформированы
данные. Для выбора периода следует нажать на значок справа от поля «Месяц», откроется календарь, в котором
следует выбрать месяц и год, за который должны выгружаться данные. После выбора месяца и года будет активна
кнопка «Подтвердить период», которую необходимо нажать.
22

23.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Для выгрузки файлов необходимо нажать на кнопку «Скачать файлы», после этого начнется процесс выгрузки
данных, кнопка «Скачать файлы» станет недоступной. Все это время на экране будет отображаться уведомление о том, что
идет выгрузка файлов.
Администратор ЛКО не должен закрывать страницу раздела «ССТУ.РФ» до завершения выгрузки данных и
обязан дождаться завершения этого процесса.
23

24.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
После завершения процесса выгрузки будут сформированы файлы архива, которые будут отображены в
«Файлах для выгрузки в ССТУ».
Все файлы с данными представлены в виде архивов с расширением zip. Максимальный размер одного файла
архива составляет 100 МБ (если общий объем данных превышает 100 МБ, то будет сформировано несколько файлов
архива).
Администратор ЛКО должен скачать файл, нажав на кнопку «Скачать» справа от наименования файла.
24

25.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
После этого необходимо осуществить выгрузку файла с данными в раздел «Результаты рассмотрения обращений»
ресурса ССТУ.РФ (через СПО АРМ ЕС ОГ).
25

26.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
Если загрузка полученных файлов с данными на ресурс ССТУ.РФ выполнена успешно, необходимо закрыть
отчетный период.
Для закрытия отчетного периода необходимо поставить «˅» в поле «Отчетный период закрыт», который
расположен в нижней части раздела «ССТУ.РФ». После этого необходимо подтвердить закрытие отчетного периода,
нажав кнопку «Подтвердить».
После подтверждения закрытия отчетного периода будут отображены данные того пользователя, который
закрыл отчетный период.
26

27.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
27

28.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
28

29.

Представление «нулевого» отчета за отчетный период на информационный ресурс ССТУ.РФ с
использованием СПО Локальное АРМ ЕС ОГ.
29
Если в Ваше учреждение не поступало обращений за истекший отчетный период, то необходимо загрузить на
ресурс ССТУ.РФ отчет об отсутствии обращений граждан («нулевой отчет»).
Для работы с СПО Локальное АРМ ЕС ОГ уполномоченному лицу необходимо выполнить следующие действия:
1. Запустить ярлык «Локальное АРМ ЕС ОГ».
2. В окне авторизации необходимо ввести данные:
- наименование учреждения
-уникальный идентификатор, фамилию, имя, отчество, должность уполномоченного лица, ответственного за
заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений, на ресурсе ССТУ.РФ.
3. Выбрать режим «Добавление результатов рассмотрения обращений».

30.

Представление «нулевого» отчета за отчетный период на информационный ресурс ССТУ.РФ с
использованием СПО Локальное АРМ ЕС ОГ.
30
4. В поле «За указанный месяц обращения не поступали» установить галочку.
5. Указать «Год» и «Месяц».
6. Нажать кнопку «Сохранить».
7. В открывшемся диалоговом окне указать путь для сохранения архива. После правильного заполнения карточки
и сохранения архива откроется новое диалоговое окно «Архив успешно сформирован».

31.

Представление «нулевого» отчета за отчетный период на информационный ресурс ССТУ.РФ с
использованием СПО Локальное АРМ ЕС ОГ.
31
8. Загрузить архив в раздел «Результаты рассмотрения обращений» ресурса ССТУ.РФ можно только с
использованием СПО АРМ ЕС ОГ.
Для этого необходимо выбрать вкладку «Информационный обмен», нажать кнопку «Загрузить архив», выбрать
архив, сформированный ранее и сохраненный на рабочем месте.

32.

Представление «нулевого» отчета за отчетный период на информационный ресурс ССТУ.РФ с
использованием СПО Локальное АРМ ЕС ОГ.
32
После успешной загрузки архива в открывшемся окне «Загрузка архивов в раздел «Результаты рассмотрения
обращений» появится информация о результатах загрузки, содержащую имя файла, наименование учреждения и статус.

33.

Порядок размещения информации о результатах рассмотрения обращений, поступивших через
Платформу обратной связи, и принятых по ним мерах на информационный ресурс ССТУ.РФ.
По вопросам размещения информации о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах на
информационный ресурс ССТУ.РФ:
Трифонова Ирина Владимировна, заместитель начальника отдела по организации личного приема граждан
управления по работе с обращениями граждан – общественной приемной Губернатора области,
телефон: 8 (383) 238-68-84, [email protected].
33