ОКК под ключ

1.

foxstarry
ОКК под ключ
направим ваш бизнес на орбиту качественных продаж
Проводим аудит всех типов коммуникации: устная, письменная, чистота ведения карточек в СРМ. Анализ конкурентов, еженедельная
отчётность, выдача рекомендаций и котроль их соблюдения. Помощь в ведении нематериальной системы мотивации и разработке воронки
ОКК.

2.

содержание:
общие положения
разовый аудит длинной в 4
декады (2 тариф)
ежеквартальный цикличный
аудит (1 тариф)
тарификация и контакты

3.

общие положения

4.

Процесс выявления зон роста в ОП и дальнейшие шаги по улучшению
качества обслуживания и повышения конверсии
Наша команда выполняет следующие шаги, для формирования
оценки качества обслуживания:
1 этап. Ознакомление с текущей структурой компании, определение
действующих менеджеров в отделах продаж. Распределение
менеджеров по МОКК.
2 этап. Первичное прослушивание звонков\оценка чатов (в течение
3-х дней с момента заключения Договора) - 15 звонков\20 чатов по
каждому менеджеру. Формирование начальной оценки.
Фиксирование выявленных зон роста и написание рекомендаций по
улучшению.
3 этап. Еженедельное внесение информации по изменениям в
качестве обслуживания, контроль соблюдения выданных
рекомендаций. Форма отчёта будет предоставлена для
ознакомления заранее. Форма содержит в себе следующие пункты:
оценка качества на момент старта работ, зоны роста, сильные
стороны, рекомендации, оценка качества на конец каждой
следующей недели. Дополнительно могут быть предоставлены
скрипты разговоров и шаблоны сообщений.

5.

ОПЕРАТИВНОСТЬ
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Внедрение нового инструмента по аналитике
Разработка чек-листов под каждый из
Каждый менеджер получит возможность
Ответственный подход к выполнению своих
отделов, соответствующих специфике
ознакомиться со своими зонами, что в
обязанностей: своевременное
предоставление отчётности, выполненние
и прослушиваю звонков в течение 7-ми
календарных дней, а также помощь в
деятельности. Каждый специалист и РОП в
конечном счете поможет увеличить оценку
разработке воронки ОКК для проверки
компании смогут получить динамичную
качества обслуживания клиентов.Пример
установленных нормативов, пунктуальность,
карточек и запуск проекта в рамках одного
статистику по отделу\менеджеру в разрезе
успешно реализованного кейса: результат
развёрнутый ответ на любые вопросы по
квартала.
часа\дня\недели по проверенным звонкам и
одного из менеджеров в начале июня был
качеству в чате ОКК.
полученным оценкам.
равен 1,04, а к середине июля вырос до 7,14
(по шкале в 10 баллов).

6.

ежеквартальный цикличный аудит
( 1 тариф)

7.

постановка планов
промежуточные результаты
Определяются планы на квартал: кол-во проверок в неделю, кол-во
Втреча с РОПом или заказчиком, демонстрация графиков и планов по
отчётов, формируются не менее 5 ключевых задач, например, внедрение
корректировке работы на линии и в чатах. Заказ разработки обучений и
воронки ОКК, проведение обучения по стратегиии продаж, рост оценки
шаблонов, а ткже проведения интерактивнов и тестов - по запросу.
качества не мнее, чем на 10% ежемесячно и пр.
внедрение инструментов
2-я стадия аудита
Внедрение Сейлс-Чека в том случае, если работа ведётся через Б24. При
Контроль соблюдения выданных рекомендаций, сравнительный анализ
наличии у заказчика другой СРМ-системы, проверка проводится в Гугл-
качества сервиса в компаниях из аналогичного сегмента.
таблицах по форме исполнителя. Чек-листы для проверки звонков и
чатов разрабатываются под отделы и согласовываются с заказчиком.
Предоставляется ТЗ для внедрения воронки ОКК для проверки карточек.
1-я стадия аудита
сверка
Первичная прослушка, фиксирование точки входа, основных зон роста и
Отчёт о выполнении планов, поставенных перед исполнителями.
сильных сторон специалистов.
Предоставление результатов проделанной работы и выполнения
ключевых задач.

8.

【ADD YOUR TEXT
HERE】
Внедрение ОКК «под ключ». Помощь в разработке воронки для ОКК, внедрение инструментов для проверок и форм отчётности +
проведение аудита.

9.

разовый аудит длинной в 4 декады
(2 тариф)

10.

отчёты и
рекомендации
анализ
конкурентов
отправная
точка
корректировка
работы
внедрение
инструментов

11.

ADD YOUR TEXT HERE
Click here to enter your text.Click here to enter your text.Click here to enter
your text.Click here to enter your text.Click here to enter your text.
ADD YOUR TEXT HERE
Click here to enter your text.Click here to enter your text.Click here to enter
your text.Click here to enter your text.Click here to enter your text.
ADD YOUR TEXT HERE
Click here to enter your text.Click here to enter your text.Click here to enter
your text.Click here to enter your text.Click here to enter your text.
ADD YOUR TEXT HERE
Click here to enter your text.Click here to enter your text.Click here to enter
your text.Click here to enter your text.Click here to enter your text.

12.

тарификация и контакты

13.

c
c
1 тариф
2 тариф
3 тариф
Почасовая оплата. 600 руб/час -
Фиксированная оплата. Аванс 50%
Индивидуальный. Обсуждается с
РОКК, 300 руб/час - МОКК.
перед стартом проекта, и
заказчиком, при желании
Выплаты 2 раза в месяц: аванс и ЗП
окончательный расчёт по
изменить срок аудита или кол-во
(50/50, согласно кол-ву
окончанию. 300 т.р. в сумме за 4
рабочих часов команды.
отработанных дней и часов).
декады (8 календарных недель)
Например, заказ аудита длинной в
при графике 5/2.
4 декады, но на постоянной
основе.

14.

foxstarry
по вопросам сотрудничества:
тг: @arrin4444ik
моб: +79992070416
эл. почта: [email protected]