Интервьюирование. Кадровое интервью (лекция)

1.

Лекция. Интервьюирование

2.

Интервью – способ проведения
опросов как целенаправленной
беседы интервьюера и
опрашиваемого

3.

Виды интервью
По степени формализации
Стандартизированное (формализованное)
интервью по форме тождественно анкете.
Нельзя менять формулировки и
последовательность вопросов.
Неформализованное интервью – длительная
непринуждённая беседа, в которой вопросы
обусловлены целью исследования.
Полустандартизированное. Средний вариант
между стандартизированным и свободным.

4.

Процесс интервью
В.О. Рукавишников, В.И. Паниотто, В.А. Ядов
1. Установление контакта
2. Поддержание контакта, закрепление
3. Основные вопросы
4. Завершение беседы

5.

Процесс интервью
1. Установление контакта
Представиться. Организация. Удостоверение.
Цель исследования.
Контактные вопросы.
2. Поддержание контакта, закрепление
Вопросы о фактах.
Читать вопросы вслух дословно.
Подчёркивать, что ответы важны и интересны.
Не выражать сомнения в компетентности
респондента.

6.

Процесс интервью
3. Основные вопросы
Поощрение к ответу на сложные вопросы.
Приёмы эффективного слушания
(внимательный взгляд, кивок и т.д.) «Эхо» повторение последней фразы.
4. Завершение беседы
Подведение итогов. Проверка, уточнение
записанного. Исправить нечетко написанные
слова.
Благодарность.

7.

Рекомендации по интервьюированию
! Нейтральность интервьюера. Нельзя влиять
не ответ.
! Конфиденциальность.
Проявлять заинтересованность.
Остаться наедине с опрашиваемым, без
слушателей. (Присутствие посторонних
влияет на ответы)

8.

Рекомендации по интервьюированию
Опросный лист виден только интервьюеру (не
показывать респонденту).
Каждый вопрос читать с неизменной
формулировкой (без пояснений).
Если респондент не понял вопрос, зачитать
медленнее повторно.
Если вопрос всё ещё не ясен, отметить в бланке
«не понятно».
Переспрашивать, уточнять слишком общие и
уклончивые ответы.
Допустимы уточняющие вопросы. «Что Вы имеете
в виду?», «Могли бы Вы объяснить подробнее?»

9.

Рекомендации по интервьюированию
Ответ сразу же должен быть занесен в
бланк.
Писать разборчиво.
Переходить к следующему вопросу,
получив ответ на предыдущий.
Соблюдать последовательность
вопросов.

10.

Преимущества интервью перед
анкетированием
1. Возможность учесть уровень культуры,
образования, степень компетентности
респондента.
2. Метод позволяет следить за реакцией
интервьюируемого, его отношением к
проблеме.
3. Возможность изменить формулировки,
поставить дополнительные, уточняющие
вопросы.
4. Опытный исследователь может видеть,
насколько искренне отвечает респондент.

11.

Преимущества интервью перед
анкетированием
5. Возможность использовать
демонстрационные материалы (карточки,
бланки, образцы продукции).
6. Возможность добиваться от респондента
ответа на каждый вопрос.
7. Возможность дольше удерживать внимание
респондента, чем при телефонном
разговоре или при анкетировании.

12.

• Недостатки
МИНУСЫ
• – Вероятность искажения результатов
(из-за личного общения, влияния
интервьюера).
• – Опрос трудно контролировать.
• – Высокая стоимость.

13.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ ИНТЕРВЬЮЕРА
1. Помнить о своей функции – собрать и
зарегистрировать достоверную информацию.
2. Уважать права респондента, соблюдать свои
обязанности.
3. Следовать инструкции.
4. Соблюдать последовательность в процессе
интервьюирования.
5. Избегать негативного влияния на результаты
исследования: на респондента и на информацию.

14.

Кадровое интервью

15.

Кадровое интервью
Кадровое интервью
личный или телефонный разговор одного или
нескольких официальных представителей
организации с лицами, желающими поступить
на работу, или аттестуемыми сотрудниками.
Интервьюирование часть процесса подбора
кадров.
Кадровое интервью базовый метод сбора
диагностической информации
Цель кадрового интервью – выяснить, насколько
соискатель соответствует требованиям той или
иной должностной должности

16.

Кадровое интервью
Основные этапы проведения
- планирование (определение целей, задач,
технологии проведения процедур);
- установление контакта с интервьюируемым;
- получение и проверка необходимой
информации (общие данные,
профессиональный и психологический
портрет);
- ответы на вопросы интервьюируемого;
- подведение итогов;
- принятие решения о формах дальнейшего
взаимодействия.

17.

Кадровое интервью
Стили кадровых интервью: «допрос»,
«игра в прятки», «испытание», партнерские
переговоры.
Виды кадровых интервью:
биографическое, ситуационное,
критериальное, интервью по компетенциям
Типы кадровых интервью:
индивидуальное, групповое, «приемная
комиссия», «собрание».

18.

Стили кадровых интервью
Кадровое интервью допрос
Интервьюер проявляет постоянную
активность.
Задает закрытые вопросы, > дихотомические с
ответами «да» или «нет».
Специально перебивает.
Атмосфера собеседования официальная и
напряженная.

19.

Стили кадровых интервью
Возможности
проверить кандидата на стрессоустойчивость
выявить характерный тип реакции на сложную
ситуацию общения
закрытые вопросы помогают выявить факты
Ограничения
у кандидата нет возможности подробно
описать свой опыт
интервьюеру не хватает достаточной
информации, чтобы оценить кандидата

20.

Стили кадровых интервью
Игра в прятки
«Запутать» кандидата
Не говорится конкретика об организации (якобы в
интересах компании)
Атмосфера секретности
Вообще мы работаем на финансовом рынке, но открываем
новое направление, мне бы пока не хотелось подробно
рассказывать об этом
Возможности
Такой стиль собеседования прекрасно действует на бывших
военных, людей предпенсионного возраста и новичков на
рынке труда.
Ограничения
Раздражает и настораживает опытных специалистов.

21.

Стили кадровых интервью
Испытание
Вопросы кандидату.
Решение профессиональной задачи,
стандартное задание – испытание.
Ответ на проблемный вопрос или поиск
решения в практической ситуации.
«Как бы вы поступили, если…?»

22.

Стили кадровых интервью: испытание
Примеры заданий
Домашнее задание: маркетингового
исследование, разработка какого-либо
документа
«Тетрапак». Подбор офис-менеджера, дают
сложную организационную задачу из
реальной практики.
Секретарь. Работа с компьютерными
программами, печать с нужной скоростью,
оформление документов, разговор по
телефону.

23.

Стили кадровых интервью: испытание
Примеры вопросов
Руководитель просит каждого кандидата рассказать свой
любимый анекдот, а на прощание задавает вопрос: "Какая
первая мысль придет Вам в голову, как только Вы выйдете за
порог нашей компании?"
Йан Мейтлэнд в книге "Как устроиться на работу" приводит
варианты вопросов-испытаний.
Ваша задача - продать мне ручку. Как будете
действовать?
Что Вы скажете возмущенному покупателю, который
возвращает не устроивший его товар?
Что станете делать, если возникнет проблема,
отработанного способа решения которой не
существует?
Как будете улаживать разногласия с начальником?
Как будете себя вести в случае ссоры с коллегой?

24.

Стили кадровых интервью: испытание
• Возможности
• Задания. Можно проверить специальные
практические навыки
• Ответы на вопросы. Представления,
предпочтения кандидата.
• Ограничения
• В проверке сложных навыков и умений в
управленческой деятельности.
• Отсеивание хороших и перспективных
специалистов без спец. умений, которые можно
легко освоить

25.

Партнерские переговоры
"Давайте поговорим на равных" – послание.
совместный поиск решения, которое в
максимальной степени удовлетворяло бы
интересам всех сторон
Описание
Диалог
Приблизительно одинаковое время для
высказывания мнений собеседников
Вопросы задают оба собеседника
Много открытых вопросов

26.

Партнерские переговоры
• Примеры вопросов
Расскажите, пожалуйста, о вашем
предыдущем месте работы.
Как вам представляется, сколько
времени вам потребуется для принятия
окончательного решения о
предлагаемой вакансии?
Что, с вашей точки зрения, помогло бы
вам быстрее ознакомиться с вашими
должностными обязанностями?

27.

Партнерские переговоры
Возможности
• Понять – насколько кандидат соответствует целям
компании или порекомендовать ему продолжить поиск
работы
• получить максимально полно необходимую информацию
о кандидате
• заложить хорошую основу для дальнейшего
взаимодействия с новым сотрудником
• подбор команды единомышленников
• подбор кандидатов на ключевые позиции и/или
представляющих большую ценность
Ограничения
• Подборщику нужны навыки проведения таких
переговоров
• Затраты времени
• Кандидат должен быть тоже настроен на партнёрский
стиль