Доставка по графику

1.

Доставка по графику умеет работать с масс и
кастом сценариями
Блокеры – клиентов с такими требованиями
не запускаем ни в ЛК, ни кастомно
Кастом сценарии – требования, доступные
только для клиентов с потенциалом более 15
ТС
Масс сценарии – базовый набор
возможностей Доставки по графику:
ТС от 0,7 – 3 т
Водитель + возможность добавить грузчика
Возврат документов, тары и продукции
1

2.

V
ЛК
Х
Кастом
Блокер
Потенциал ТС / день
До 15 ТС / день
15+ ТС / день
-
Кто отвечает за запуск?
Ответственный: Таня Нельсон
Ссылка на описание процесса:
Ответственный: Вова Стебаков
Ссылка на описание процесса:
-
Гео
Жду от Леши Б 05.08.
Жду от Леши Б 05.08.
Жду от Леши Б 05.08.
Что включает наш сервис?
Дополнительно
управление операциями;
маршрутизацию и решения по оптимизации
затрат на логистику
-
подбор профессиональных водителей на
проекты (речь не про закрепленных водителей,
а знают, как работать в Доставке по
графику);
клиентскую поддержку 24/7;
Сценарии доставки
B2B
B2C
C2C
Высокий уровень сервиса
гарантия вывоза 99%+
гарантия вывоза 99%+
гарантия вывоза 99%+
Мониторинг водителей
В ЛК в режиме реального времени
Либо в режиме реального времени в ЛК, либо силами
логистов
-
Передача маршрутов нам
Обязательно через ЛК (не < 1,5 часа до начала
смены)
Обязательно через логистов, но без ограничения по
времени
-
Тип договора
Оферта
Доставка
Дополнительно
Экспедиция
Опции по договору
Стандартный договор
Правки к стандартному договору (Тир 2)
Договор по форме клиента
-
Опции по тарифу
Публичный тариф
Кастомный тариф (Тир 2)
Публичный тариф
Кастомный тариф
-
Регулярность отправок
От 4 дней / неделя
От 4 дней / неделя
Мигающая потребность (до 4 дней / неделя)
Изменение запроса
+-20% от среднего запроса (макс. +3 ТС / сред.
запрос в день)
+-20% от среднего запроса (макс. +7 ТС / сред.
запрос в день)
Выше указанного в ЛК и Кастоме
B2B
B2C
Договор перевозки
2

3.

V
Изменение потребности
ЛК
Х
Кастом
Блокер
С учетом ограничений в ЛК
Леша Б добавит
Рост согласуется с аквизом и операциями во
внутреннем чате проекта
-
Тоннажность
0,7 – 3 т
+5т
5т+
Тип кузова
ЦМФ, Тент, Будка (без возможности выбрать
конкретный тип)
+ Изотерма (с возможностью выбрать конкретный
тип)
Открытый борт
Реф
+2,..+4
- 20
Мультирефы (два терморежима в одном кузове)
Термописец с печатью чеков
Доп. требования к ТС
Санитарная обработка
Наличие ремней
Отсутствие стороннего брендинга
Новое ТС (до 5 лет)
Наличие термописца
Наличие распорок
Кастомные ШВГ
GPS-датчик (установленный в машине)
Специфичный тип транспорта (муковозы,
манипуляторы и т.д.)
ПРР на стороне водителя (<30 кг)
ПРР на стороне грузчика (>30 кг)
Возврат товара, тары и документов
Мед. Книжка
Только Водитель (без ТС)
Наличие доверенности
Наличие спец. одежды
Прием безналичных средств
Гражданство РФ
Сборка мебели
Тип ТС
Доп. требования к
водителям
3

4.

Аквиз +
Операции
Коммерция
Как мы запускаем клиентов масс и кастом
сценариев
Создает сделку в
СРМ
Создает МТ
[CARGOPLANNED
MT]
Клиент
массовый?
Я CRM – поле
«Готов работать
в ЛК? – Да» +
Дата запуска
Убедиться за 24
часа до старта,
что клиент
поедет +
проверить МЛ в
ЛК
Собрать ОС
после 1-ой
поездки
Создает тикет в
очереди
[CARGOCUSTOM]
Создает тикет в
очереди
[CARGOLAUNCH]
Кастомный
процесс запуска
Клиента
Кастом запуск
согласован?

5.

Карта коммуникаций при работе с ЛК
Раздел вопросов
Примеры обращений
1-ая очередь
2-ая очередь
Операционные вопросы:
Запуск
«Могу ли я своего клиента запустить в ЛК?» комментарии по блокерам для работы в ЛК
Татьяна Нельсон
(@Nelson_de_feo)
Анастасия Ушкина
(@nonoyesyes)
«Как будет выглядеть флоу работы клиента в ЛК?»
Татьяна Нельсон
(@Nelson_de_feo)
Анастасия Ушкина
(@nonoyesyes)
«У клиента будут ТС в нужный день?»
Татьяна Нельсон
(@Nelson_de_feo)
Александр Жикулин
(@zale_odd)
«У клиента не приехал водитель»
Олег Михайлов
(@OlegMikhaylov97)
Никита Рябков
(@vokbair)
«Клиент не может связаться с водителем»
Олег Михайлов
(@OlegMikhaylov97)
Никита Рябков
(@vokbair)
«Клиент не может загрузить маршруты»
Жениг Кондян
(@Dr_strangetea)
Анастасия Ушкина
(@nonoyesyes)
«У клиента появляется неизвестная «Ошибка»
Жениг Кондян
(@Dr_strangetea)
Анастасия Ушкина
(@nonoyesyes)
«Клиент видит не свой тариф в ЛК
Влад Казьмин
(@hotmode1)
Дмитрий Казаченко
(@kazachenkoDA)
«Клиенту пришел неверный счет»
Влад Казьмин
(@hotmode1)
Дмитрий Казаченко
5
(@kazachenkoDA)
Операционные вопросы:
После запуска
Технические вопросы
Тарифы (любой вопрос
по платежам и тарифам)