Компетенции

1.

2.

Ориентация на бизнес
Ориентация на результат
Понимание бизнеса
Стремление к действию
Принятие решений
Настойчивость
Способность к инновациям
Принятие ответственности
Работа в условиях изменений
Достижение результатов
Аналитическое мышление
Ориентация на непрерывное
улучшение

3.

Саморазвитие
Управление ресурсами
Самоанализ
Выполнение задач
Работа над собой
Управление процессами
Непрерывное обучение
Тайм-менеджмент
Умение сбалансировать
Управление людьми
работу и личную жизнь
Умение расставлять
приоритеты

4.

Эффективная коммуникация
Работа в команде
Навыки письменной и устной
Лидерство
коммуникации
Управление конфликтными
Навыки презентации
ситуациями
Гибкость при взаимодействии
Межличностное и
Умение убеждать
кроссфункциональное
Умение слушать
взаимодействие

5.

LEARN
Компетенция требует
развития. Некоторые
навыки применяются
не в полном объеме.
Есть стремление к
обучению
DO
Сотрудник уверенно
владеет
компетенцией.
эффективно
применяет во всех
рабочих ситуациях
TEACH
Сотрудник помогает
развивать
компетенции у
других, Может
обучать и объяснять
простым языком

6.

ОРИЕНТАЦИЯ НА БИЗНЕС
Понимание бизнеса
Принятие решений
Способность к инновациям
Сотрудник понимает основы бизнес-
Сотрудник принимает решения,
Сотрудник не держится за стереотипы и
деятельности, знает стратегию и цели
основываясь на сочетании анализа данных,
шаблоны. Предлагает идеи, решения,
компании. Понимает взаимосвязь
здравого смысла и опыта. Использует все
альтернативные подходы, пути
собственных целей с целями компании.
возможные источники для поиска решения.
оптимизации устоявшихся процессов.
Изучает тенденции, технологии,
Оценивает потенциальные риски. Уделяет
Поддерживает атмосферу, способствующую
относящиеся к профессиональной
время анализу задачи. Может возвращаться
генерированию новых идей в команде.
деятельности и организации в целом. Знает
к найденному решению, чтобы улучшить
конкурентов.
его.
Работа в условиях изменений
Аналитическое мышление
Сотрудник осознает необходимость
Сотрудник собирает информацию из
перемен и видит в них новые возможности.
различных источников. Отличает
Сохраняет эффективность в условиях
существенную информацию от
неопределенности и нехватки информации.
несущественной. Способен разложить
Пересматривает профессиональные навыки
ситуацию на составляющие и взглянуть на
и методы работы, чтобы адаптироваться к
нее с разных точек зрения. Устанавливает
изменениям. Своим примером помогает
множественные связи между элементами
другим принять изменения.
ситуации. Проводит последовательный
анализ данных и делает логические выводы.

7.

ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ
Стремление к действию
Настойчивость
Принятие ответственности
Сотрудник проявляет энтузиазм и
Сотрудник работает упорно, энергично,
Сотрудник анализирует возможные
активность. Работает с полной отдачей.
настроен на получение результата. Не
последствия и риски на пути реализации
Берется за решение непривычных и
отступает перед трудностями, отказами,
принятых решений. Берет на себя
нестандартных задач. Использует
неудачами, разногласиями и конфликтами.
ответственность за свои действия и
возможности. Идет на разумный риск.
Аргументирует свою точку зрения,
принятые решения, даже если они выходят
Работает над широким кругом задач.
способен убедить других.
за рамки должностных обязанностей.
Достижение результатов
Ориентация на непрерывное улучшение
Сотрудник отличается высокой
Сотрудник анализирует текущие процессы,
производительностью и решительностью.
предлагает идеи по их улучшению.
Постоянно и последовательно добивается
Инициирует и внедряет изменения. Личным
достижения результата. Добивается
примером формирует культуру обмена
большего, чем требуется. Сосредоточен,
идеями. Не держится за привычные
организован, способен вести за собой
подходы, методы, процессы и решения.
других.

8.

САМОРАЗВИТИЕ
Самоанализ
Работа над собой
Сотрудник знает собственные сильные
стороны, возможности и зоны для развития.
На регулярной основе запрашивает
обратную связь. Умеет эффективно слушать.
Анализирует собственные ошибки и
полученную обратную связь, факторы,
способствующие успеху и достижениям.
Сотрудник открыт к обратной связи и готов
к корректирующим действиям. Учится на
ошибках, не ищет отговорок и оправданий.
Лично заинтересован в
самосовершенствовании, постоянно
работает над собой. В различных ситуациях
применяет разные навыки и подходы.
Расширяет рамки своих возможностей.
Формулирует карьерные ожидания.
Непрерывное обучение
Сотрудник проявляет любознательность.
Умение сбалансировать работу и личную
жизнь
Постоянно ищет возможности, источники,
Сотрудник поддерживает разумный баланс
способы, инструменты получения новых
между работой и личной жизнью так,
знаний и использует их на практике. Умеет
чтобы одно не доминировало над другим.
критически оценивать и структурировать
Не допускает переноса неприятностей из
информацию, выбирает то, что
одной сферы жизни в другую. Проявляет
действительно важно. Четко формулирует
высокий уровень вовлеченности в процесс
план развития. Готов делиться знаниями.
работы, интерес к задачам и осмысленность
их выполнения. Умеет отдыхать.

9.

УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
Выполнение задач
Управление процессами
Тайм-менеджмент
Сотрудник оговаривает ресурсы,
Сотрудник создает и стандартизирует
Сотрудник умеет планировать свою работу
необходимые для выполнения задач.
процессы. Регулярно анализирует
в течение различных промежутков времени
Соблюдает сроки и договоренности.
действующие процессы с точки зрения их
(день, неделя, месяц и т.д.), грамотно
Ориентируется на последовательное
актуальности, сложности и эффективности.
распределяет время, усилия и доступные
достижение конечного результата.
Упрощает сложные и оптимизирует
ресурсы. Уверенно применяет различные
Контролирует статус выполнения задач,
неэффективные процессы. Использует
методики организации и эффективного
доводит дело до конца.
преимущества совместной работы.
использования времени. Ценит время
других.
Управление людьми
Умение расставлять приоритеты
Сотрудник регулярно анализирует работу
Сотрудник умеет четко разграничивать
подчиненных и своевременно дает
главное и второстепенное. Отдает
обратную связь, в том числе
предпочтение решению важных и срочных
конструктивную. Не допускает усугубления
задач, проблем, вопросов. Выстраивает
проблем. Формулирует четкие ожидания от
план действий с учетом имеющихся
подчиненных. Умеет делегировать
ресурсов и ограничений, определяет, что
ответственность, помогает команде в
способствует и что мешает достижению
развитии компетенций. Оказывает
результата. Обладает высоким уровнем
поддержку и мотивирует. Поддерживает
организованности и системности.
принципы равноправия, справедливости и
равных возможностей для всех.

10.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Навыки устной и письменной
коммуникации
Навыки презентации
Сотрудник легко устанавливает контакт.
Сотрудник кратко, структурированно и
Сотрудник демонстрирует готовность к
емко излагает мысли, соблюдает тайминг
диалогу, ищет взаимовыгодные решения и
выступления, не отступает от намеченной
подходы. Открыт для идей и мнений.
цели. Удерживает внимание и может
Быстро реагирует на необходимость
Подстраивает стиль общения, учитывая
особенности собеседника. Общается
вежливо, открыто, уважительно. Грамотно
формулирует мысли и запросы.
Гибкость при взаимодействии
управлять аудиторией в ходе выступления.
изменить личное, межличностное и
Уделяет время подготовке. Продумывает
управленческое поведение, выбирает тон и
ответы на потенциальные вопросы.
манеру, соответствующие ситуации..
Предоставляет достоверную информацию с
необходимым уровнем детализации.
Восприимчив к изменениям в запросах и
просьбах сотрудников и меняется в
соответствии с ними.
Умение убеждать
Умение слушать
Сотрудник использует логичные и понятные
Сотрудник проявляет терпение,
аргументы, конкретные примеры для
заинтересованность и внимательность.
поддержки своих доводов. Использует
Позволяет другим комфортно высказаться
разумный баланс между
даже при наличии противоположной точки
профессиональными аргументами,
зрения. Задает вопросы на правильность
юмором, взглядом на вещи в перспективе и
понимания, кратко резюмирует сказанное.
пониманием ситуации и мнений других.
Приспосабливается к уровню, подготовке и
Верит в свои предложения и демонстрирует
опыту собеседника. Не делает
уверенность. Владеет различными
скоропостижных оценок и выводов.
методами работы с возражениями. Умеет
задавать необходимые вопросы.

11.

РАБОТА В КОМАНДЕ
Лидерство
Управление конфликтными ситуациями
Сотрудник занимает активную позицию.
Сотрудник способен разобраться в
Поощряет других к участию в командной
конфликтной ситуации, принять во
работе. Использует различные формы
внимание все стороны спора,
мотивации. Координирует действия группы.
конкретизировать конфликт.
Способен менять поведение людей,
Демонстрирует равное и справедливое
вдохновляя собственным примером.
отношение. Умеет вести переговоры.
Воспринимает спор как диалог, а не как
личную обиду. Находит точки
соприкосновения и переходит к
сотрудничеству.
Межличностное и кроссфункциональное взаимодействие
Командное принятие решений
Сотрудник является командным игроком,
Сотрудник успешно взаимодействует с
готов к совместной работе. Ориентирован
разными типами людей внутри и вне
на достижение общих целей через
организации, независимо от уровня их
совместное обсуждение вопросов.
должности. Дипломатичен, честен,
Принимает активное участие в поиске
внимателен и тактичен. Нейтрализует
решения, выслушивает, учитывает мнения
собственные личные реакции,
участников «мозгового штурма».
сосредоточен на решении вопросов.
Демонстрирует готовность к компромиссу,
ищет взаимовыгодные решения и подходы.

12.

1. Ознакомьтесь с компетенциями и описаниями уровней их развития.
2. Определите приоритетность той или иной компетенции для выполнения текущих задач, достижения желаемых результатов и
поставленных целей.
3. Определите текущий уровень наиболее приоритетных компетенций.
4. Выберите 1-2 компетенции для развития. Опишите потребность в их развитии — в чем она состоит, что ее вызвало, в отношениях
с кем и в каких ситуациях она проявляется. Часто усилия по развитию компетенции не приводят к успеху, потому что тратятся на
решение неправильно сформулированной проблемы.
5. Сформулируйте, как бы вы хотели действовать по окончании работы над развитием компетенции. Это определение вашего
состояния «до» и «после».
6. Составьте план и календарный график. Составленный вами план должен содержать одно или несколько мероприятий по
развитию. При этом должен быть включен как минимум один пункт, работу над которым нужно начать в ближайшее время.
Регулярно отслеживайте прогресс и достигнутые результаты. Установите конкретный срок по выполнению каждого мероприятия
по развитию. Если вы установите длительный или неопределенный срок, то вероятность добиться чего-то будет меньше.

13.

1. Конкретизируйте. Как правило, компетенции бывают неразвиты в различной степени: от почти полного отсутствия до отсутствия какого-либо из ее
аспектов. Поэтому важно первым шагом определить, что именно нужно развить в конкретной компетенции. Вы можете обратиться за помощью к
нескольким людям, которые уверенно владеют данной компетенцией и смогут ответить, как сосредоточиться на составлении эффективного плана развития и
повышения профессиональной квалификации. Попросите привести вам конкретные примеры. Когда? Где? С кем? В каких ситуациях? При каких
обстоятельствах? Делайте заметки. Не забудьте поблагодарить за информацию и помощь.
2. Разработайте план. Начните составлять план действий с анализа того, что вы должны перестать делать, начать делать и продолжать делать. Вы должны
перестать делать то, что не приносит желаемых результатов. Вместо этого вы должны начать делать что-то другое. Даже если это то, что вам не хочется
делать, что вы никогда не делали или не знаете, как делать. Поставьте себе конкретные цели и определите критерии их достижения, запишите конкретные
мероприятия по развитию и установите сроки их выполнения.
3. Включайте в план различные развивающие мероприятия. Уделяйте им достаточно времени.
Учитесь у других. Исследования показывают, что мы лучше всего учимся у других, когда есть несколько людей в качестве ролевых моделей, каждый из
которых обладает и демонстрирует определенное качество. Изучайте поведение других людей, расспрашивая их или наблюдая за ними молча, и
обобщайте свои наблюдения в виде принципов или практических находок, которые вы должны взять на вооружение и проявлять в своем поведении.
Учите других. Быть в роли учителя – еще один способ чему-то научиться, поскольку это заставляет вас продумывать проблемы и четко их формулировать.
Запланируйте формальное обучение. Ознакомьтесь с доступными вам курсами обучения. Используйте курсы, где теоретические занятия сочетаются с
подробной практической отработкой соответствующего навыка.
Выполняйте задания. 70% развития профессиональных навыков происходит на рабочем месте. Сформулируйте пять заданий, которые вы обязуетесь
выполнить. После каждого задания запишите «плюсы» и «минусы» выполнения вашей работы и отметьте, что вы постараетесь сделать лучше или иначе в
следующий раз. Для того, чтобы научиться использовать компетенцию в сложных ситуациях, выполняйте сложные задания.
Регулярно запрашивайте обратную связь.
Изучайте модели поведения, описанные в книгах или показанные в фильмах.
4. Следите за своим прогрессом. Регулярно обращайтесь к разработанному вами плану и вносите в него соответствующие заметки о достигнутом
прогрессе. Установите конкретный срок повторной проверки одних и тех же аспектов, не превышающий одного месяца (если вы установите более
продолжительный или неопределенный срок, то вероятность добиться чего-то будет меньше).
5. Хвалите себя с каждым новым успехом. Для того чтобы добиться успеха, вам понадобится дополнительная мотивация. Вы должны иметь возможность
вознаграждать самого себя за достигнутые успехи. Другие могут в течение некоторого времени не замечать происходящих с вами незначительных
изменений. Это поможет вам продолжать действовать в том же направлении.
6. Не бойтесь обратиться за помощью (к непосредственному руководителю, HR и др.)

14.

1. Конкретизируйте: получите более подробную обратную связь, описывающую ваше поведение для конкретной потребности. У большинства людей неразвитой будет не вся
компетенция, а какой-либо из ее аспектов. Чтобы понять, в чем конкретно заключается ваша потребность, обратитесь к нескольким людям, которые ее понимают и ответят на ваши
вопросы. Согласитесь с тем, что у вас существует потребность. Не занимайте оборонительную позицию и не пытайтесь отмахнуться от своей потребности. Скажите, что вы ею
озабочены и хотели бы получить более подробную информацию, чтобы сосредоточиться на составлении эффективного плана развития и повышения профессиональной
квалификации. Попросите привести вам конкретные примеры. Когда? Где? С кем? В каких ситуациях? При каких обстоятельствах? Будьте как можно более конкретны. Делайте
заметки, благодарите за информацию.
2. Разработайте план. Если вы принимаете данную потребность как действительно существующую и готовы принимать необходимые меры, вам нужен план действий: что вы
должны перестать делать, начать делать и продолжать делать. Поскольку у вас есть потребность в этой области (вы что-то делаете недостаточно хорошо), вы должны перестать
делать определенные вещи, которые не приносят результатов. Вместо них вы должны начать делать что-то другое, что вам не хочется делать, что вы никогда не делали или не
знаете, как делать. Даже если у вас что-то не получается, другие направления работы в той же области могут вам вполне удаваться.
3. Учитесь у других. Исследования показывают, что мы лучше всего учимся у других, когда:
а) выбираем несколько людей в качестве ролевых моделей, каждая из которых выделяется определенным качеством, а не пытаемся найти все качества в одном человеке. Выбирая
ролевые модели, не ограничивайтесь только своей текущей работой; добавьте модели тех, кто непосредственно с ней не связан;
б) Будьте учеником и учителем одновременно. В качестве ученика изучайте других людей, а не просто восхищайтесь или отвергайте то, что они делают. Одним из способов
обучения на примере других является обобщение в виде принципов или практических находок, которые вы должны взять на вооружение и проявлять в своем поведении. Быть в
роли учителя –один из лучших способов чему-то научиться, поскольку это заставляет вас продумывать проблемы и четко их формулировать;
с) используйте различные способы обучения – расспрашивайте людей, наблюдайте за ними молча, изучайте иные модели поведения, описанные в книгах или показанные в
фильмах.
4. Запланируйте обучение. Ознакомьтесь с доступными вам курсами обучения. Уделите им достаточно времени. Используйте курсы, где теоретические занятия сочетаются с
подробной практической отработкой соответствующего навыка. Во время обучения обращайтесь к разработанному вами плану и вносите в него соответствующие заметки о вашей
потребности. Как правило, для решения вашей проблемы одних курсов недостаточно. Они всегда должны сочетаться с другими мероприятиями универсального плана развития
компетенции, в частности, с выполнением сложных заданий, чтобы научиться использовать компетенцию в сложных ситуациях.
5. Выполняйте задания. 70% развития профессиональных навыков происходит на рабочем месте. Напишите пять заданий, которые вы обязуетесь выполнить, например: провести
три беседы; урегулировать отношения с тем, с кем у вас возникли проблемы; написать бизнес-план для своего подразделения; провести переговоры о закупках; выступить с речью;
решить конкретную проблему. После каждого задания запишите «плюсы» и «минусы» выполнения вашей работы и отметьте, что вы постараетесь сделать лучше или иначе в
следующий раз.
6. Следите за своим прогрессом. Для того чтобы добиться успеха, вам понадобится дополнительная мотивация. Вы должны иметь возможность вознаграждать самого себя за
достигнутые успехи. Другие могут в течение некоторого времени не замечать происходящих с вами незначительных изменений. Поставьте себе конкретные цели и определите
критерии их достижения. Хвалите себя с каждым новым успехом. Это поможет вам продолжать действовать в том же направлении. Установите конкретный срок повторной
проверки этих же аспектов, не превышающий одного месяца; если вы установите более продолжительный или неопределенный срок, то вероятность добиться чего-то будет
меньше.
7. Регулярно запрашивайте обратную связь.
8. Привлеките специалиста.