8_Prezentatsia_Metody_sostavlenia_anket

1. ТЕМА: Анкетирование. Составление и редактирование вопросов анкеты.

2.

Метод анкетирования - изучение
индивидуальных психологических
особенностей личности подчиненного на основе
анализа содержания даваемых им
письменных ответов на заранее
подготовленный перечень вопросов.

3. ФРЕНСИС ГАЛЬТОН (Galton)

4. Достоинства метода анкетирования

Высокая оперативность получения
информации.
Возможность организации массовых
обследований.
Сравнительно малой трудоемкостью
процедур подготовки и проведения
исследований, обработка их результатов.
Отсутствием влияния личности и
поведения опрашивающего на работу
респондентов.
Невыраженностью у исследователя
отношений субъективного пристрастия к
кому-либо из отвечающих.

5. Недостатки метода анкетирования

Отсутствие личного контакта не позволяет изменять
порядок и формулировки вопросов в зависимости от
ответов и поведения респондентов.
Не всегда достаточна достоверность, на итоги которой
влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов
или желание их выглядеть в более выгодном свете,
сознательно приукрасив реальное положение дел.
«Боязнь» ведения документации, т.к. некоторых людей
отпугивает необходимость заполнения официального
документа.
Ограниченный объем получаемой информации,
поскольку в ячейки и строчки фиксированного размера
зачастую невозможно уместить множество деталей и
подробностей.

6. Виды анкетирования

По числу респондентов
1. Индивидуальное анкетирование (один респондент)
2. Групповое анкетирование (несколько респондентов),
3. Аудиторное анкетирование — методическая и
организационная разновидность анкетирования, состоящая
в одновременном заполнении анкет группой людей,
собранных в одном помещении в соответствии с правилами
выборочной процедуры.
4. Массовое анкетирование (от сотни до тысяч
респондентов)

7. Виды анкетирования

По полноте охвата
1. Сплошное (опрос всех
представителей выборки)
2. Выборочное (опрос части
выборки)

8. Виды анкетирования

По типу контактов с респондентом
1. Очное (в присутствии исследователяанкетёра)
2. Заочное (анкетёр отсутствует)
Рассылка анкет по почте
Публикация анкет в прессе
Публикация анкет в Интернете
Вручение и сбор анкет по месту жительства,
работы и т. д.

9. Виды вопросов в анкете

По содержанию (или направленности)
выделяют:
1. О личности респондента, касающееся его пола,
возраста, образования, профессии, семейного
положения и т.д.. Их наличие позволяет в
дальнейшем обработать материал
анкетирования в пределах той или иной
подгруппы людей, при необходимости
сопоставляя сходную информацию из
различных групп

10. Виды вопросов в анкете

2. О фактах сознания, предназначенных
для выявления мнений, мотивов,
ожиданий, планов, оценочных
суждений отвечающих.
3. О фактах поведения, выявляющих
реальные поступки, действия и
результаты деятельности людей.

11. О фактах поведения

Пример
• Случалось ли Вам...?
• Приходилось ли Вам...?
• О ком Вы знаете, что он...?
• Когда Вы в последний раз...?
• Что Вы делаете чаще всего...?
• Кто делает то-то и то-то...?
• Сколько...?
• Есть ли у Вас...?
• Как Вы делаете то-то и то-то...?
• Будете ли Вы в будущем делать то-то и то-то...?

12. О фактах сознания

Пример
• Почему Вы...?
• Что Вы думаете о...?
• Как Вы оцениваете...?
• Что лучше (или хуже) всего для...?
Как бы Вы объяснили…?
Который из….?

13. Виды вопросов в анкете

В зависимости от формы ответа
1. Закрытый вопрос, содержит полный набор
возможных ответов. При этом респондент
только обозначает графически свой
выбор из данных ему вариантов.
Количество выборов (один или
несколько) оговаривается инструкцией.

14. В анкете приводится несколько возможных вариантов ответов. Для ответа на закрытый вопрос респонденту необходимо отметить

выбранный вариант ответа
(поставить галочку, обвести кружком соответствующий ему номер или просто подчеркнуть
вариант ответа).
Пример
Какие студии,
кружки, клубы
Вы знаете? Какие
из них посещали
за последние 6
месяцев? Какие
посещаете чаще
всего?
Знаю
1.
Студия «Феникс»
2.
Кружок бальных
танцев
3.
Клуб цветоводов
Посещал
Посещаю
чаще всего

15. Пример

Какие лекции Вы посещали на этой неделе?
А) Психологию.
Б) Педагогику.
В) Психодиагностику.
Г) Методологию.
Д) Статистику.

16. 2. Полузакрытый вопрос

Используют, если составитель не осведомлен
обо всех возможных вариантах ответов или
же намерен более точно и полно выяснить
индивидуальные точки зрения обследуемых
лиц. Кроме перечня готовых ответов такой
вопрос содержит графу «другие ответы» и
определенное количество пустых строк.

17. Пример

Каким образом Вы узнаете о мероприятиях нашего
клуба?
1. Реклама на улице
2. Газеты
3. Радио
4. От знакомых
5. От распространителя билетов
6. Из других источников (назовите каких)
__________________
_____________________
_________________________

18. 3. Открытый вопрос

В отличие от закрытых не содержат
подсказок. Открытые вопросы в
отличие от закрытых дают более
богатую по содержанию
информацию, так как
опрашиваемые имеют
возможность выразить свое
мнение со всеми подробностями.

19. Пример

Что Вам не нравится в работе нашего клуба?
________________________________________________
+ Если респонденту хорошо знакома тема опроса, то он
охотнее будет отвечать на открытые вопросы.
+ Если предмет опроса ему мало знаком или неинтересен,
то он либо будет отвечать не по существу, либо уклонится
от ответа.
+ Поэтому применяя открытый вопрос, есть риск совсем не
получить содержательную информацию.

20. 4. Вопросы типа «да-нет».

Этот вопрос является самым простым и известным.
Используется в основном для получения данных о фактах и
действиях.
ПРИМЕР
Посещали ли Ваши дети за последние 6 месяцев студии и кружки нашего
клуба?
- да
- нет
Как Вы считаете, должен ли клуб работать круглосуточно?
- да
- нет
- не уверен

21. 5. Альтернативные вопросы

Ответы на эти вопросы носят взаимоисключающий характер. Сумма
ответов на альтернативный вопрос равняется 100%.
Пример
Как часто Вы посещаете концерты?
1.
3.
4.
5.
6.
2-3 раза в неделю
1 раз в неделю
2-3 раза в месяц
раз в месяц
реже, чем раз месяц
или
Назовите ваш возраст:
1. до 12 лет.
2. 13 – 24 года
3. старше 24 лет

22. 6. Поливариантные вопросы

Это вопросы типа «меню». Дается набор вариантов ответов, из которого
респондент может выбрать несколько.
Пример:
Из каких газет и журналов Вы получаете информацию о культурных событиях
Вологодской области?
1. Красный север
2. Русский север
3. Вологодская Афиша
4. Сельская звезда
5. Вологодский лесоруб
6. Земляничка
7. Клубничка
8. Другие (укажите название) ____________________________

23. 7. Ранговые вопросы

Иногда респонденту предлагается проранжировать
выбранные ответы и упорядочить их по степени
значимости для него.
Пример:
Что препятствует Вашему частому посещению
мероприятий клуба? (выберите не более 5
вариантов ответов и поставьте им оценку по 5бальной шкале, где 5 – наибольшая важность)

24. Пример

Факторы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Мало информации, рекламы
Низкое качество программ
Это сейчас не модно
Мне это не интересно
Слишком высокая стоимость билетов
Слишком низкая стоимость билетов
Недостойный имидж учреждения
Другое (что именно)_____________________
Оценка
значимости

25. 8. Шкальные вопросы

содержат шкалу измерения признака вопроса. Это
разновидность альтернативного вопроса. При ответе
респонденту необходимо отметить интенсивность какоголибо явления или мнения.
Пример
Насколько Вы удовлетворены качеством проводимых концертов?
1. да, удовлетворен полностью
2. скорее удовлетворен
3. скорее не удовлетворен
4. не удовлетворен совершенно

26. Виды вопросов в анкете

По способу формулирования
1. Прямой вопрос, направлен на непосредственное,
открытое получение информации от респондента.
Пример: - Почему вы часто пропускаете лекции?
2. Косвенный вопрос, который связан с использованием
какой-либо воображаемой ситуации, маскирующей
критический потенциал передаваемой
информации.
Пример: Не секрет, что многие студенты Вашего
курса крайне редко посещают лекции. Как Вы
думаете, почему?

27. Виды вопросов в анкете

По функции
1.
Основные, их большинство, направлены на
получение информации от респондентов.
2. Контрольные вопросы защищают анкету от
лживости.
Бывает двух типов:
1. Формируется другими словами тот же вопрос,
который уже был.
2. Задается такой вопрос, на который может быть дан
только однозначный ответ.

28. Виды вопросов в анкете

3. Вопросы-фильтры используют, когда
необходимы сведения не от всей совокупности
респондентов, а только от части из них.
Начало и окончание фильтра обычно четко
обозначается графически.
Например: Следующие три вопроса только для
студентов-психологов.
Например: Обучаетесь ли Вы на психологическом
факультете? Каково качество практических занятий
по психологии общения?

29. Виды вопросов в анкете

4. Вопросы-контактеры. Наиболее легки
интерактивные вопросы, ответить на
которые захотелось бы большинству
респондентов.
Функции этих вопросов:
Формирование установок на
сотрудничество.
Стимулирование заинтересованности
испытуемых.
Введение респондентов в проблемы,
обсуждение в анкете.

30. Основные требования к формулировкам вопросов анкеты

Не содержит ли вопрос подсказки в явной или неявной
форме
Не превышает ли вопрос уровня памяти или мышления
респондента
Не присутствуют ли в нем слова не понятные для
респондента
Не задевает ли вопрос достоинства и самолюбия
респондента, не вызывает ли негативной эмоциональной
реакции
Не слишком ли протяженный вопрос по размеру
Не излишне ли детализированы ответы к нему

31. Основные требования к формулировкам вопросов анкеты

Не спрашивается ли одновременно о
нескольких различных предметах
Нет ли ошибки в логике изложения
Относится ли вопрос ко всем или необходим
фильтр
Нуждается ли вопрос в контроле, в каком
именно
Какой вид вопроса предпочтителен в данном
конкретном случае

32. Основные требования к формулировкам вопросов анкеты

Есть ли в закрытом вопросе варианты
уклонения, нужны ли они
Имеется ли грамматическое согласование
между вопросом и ответами к нему
Не возникло ли искажений при перепечатке
анкеты

33. Структура анкеты

Служебное поле
В нем указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О.
интервьюера, другие данные.
Данные служебного поля могут использоваться для
верификации работы интервьюера. Служебное
поле — это обычно верхняя часть анкеты,
предназначена для кодировки анкет и учета
другой служебной информации.

34. Структура анкеты

Введение.
Введение служит связующим звеном между
респондентом и интервьюером. Оно должно
быть четким, простым, лаконичным. В нем
указывается цель исследования, информация о том,
кто его проводит. Введение выполняет
стимулирующую функцию посредством
подчеркивания значимости ответа респондента,
указания на материальные стимулы (призы, бонусы,
участие в лотерее).

35.

Введение должно занимать не более ¼ листа формата А4 и
содержать такие элементы:
1. Представление, в котором указывается, кто проводит данное
исследование;
2. Описание целей исследования. Приводится для того, чтобы
респондент представил, какого рода вопросы ему будут
заданы;
3. Стимулирование ответов. Приводятся доводы того, как
результаты исследования помогут респонденту в
дальнейшем, подчеркивается его персональная значимость, а
также есть указания на анонимность.
4. Образец заполнения анкеты. Процедура заполнения анкеты
должна быть стандартной. Это
позволяет уменьшить количество ошибок, связанных с
заполнением и обработкой анкеты, упростить
процесс кодировки и введения данных в ЭВМ.

36. Структура анкеты

Тело анкеты.
В этой части раскрываются основные вопросы,
на которые мы пытаемся поучить ответ в
процессе исследования.
Основные вопросы (6-10 вопросов).

37. Структура анкеты

Классификационная часть или социальнодемографическая
вопросы о социальном положении (пол,
возраст, место жительства, семейное
положение и др.)

38.

Эта часть в общем случае может разбиваться на
три области.
1. Область, где вопросы задаются непосредственно
респонденту.
Часто возникающей в этой части задачей является определение
уровня дохода респондента. Доход можно определить
такими путями:
• определить род занятий респондента;
• установить наличие определенных знаковых товаров у
респондента, которые могут свидетельствовать об
определенном уровне дохода.
2. Область, которая заполняется интервьюером самостоятельно
на основе визуальной информации. Это, обычно, возраст,
пол и т. п.
3. Название предприятия, адрес, контактный телефон.

39. Принципы построения анкеты

Нужно подумать о целях анкеты: вначале исследователь
должен разработать план исследования (в котором сказано,
что должно быть получено в результате и какими методами)
и перечень его целей. Благодаря этому будет обеспечен
охват исследованием всех необходимых моментов; кроме
того, таким образом можно создать примерный перечень
тем, который в конечном счете превратится в более четко
сформулированные вопросы.
2. Необходимо подумать о том, как будет проводиться
анкетирование: способ проведения интервью влияет на
формулировку вопросов. Например, если предполагается,
что респонденты будут сами заполнять анкету, то в этом
случае открытые вопросы дают, как правило, не очень
хорошие результаты.
1. .

40. Принципы построения анкеты

3. Следует подумать о стереотипной информации (служебное поле) и
вступлении: в каждой анкете должно быть служебное поле (имя и адрес
респондента, дата проведения интервью, имя интервьюера). Напишите
вступление в самом начале анкеты. Позаботьтесь о том, чтобы из него
была видна цель опроса, поскольку, если люди чувствуют, что интервью
служит достойной цели, они легче идут на сотрудничество.
4. Необходимо продумать дизайн: место в анкете должно использоваться
эффективно, чтобы она была понятной и легко читаема. Вопросы и
варианты ответов следует располагать в стандартном формате и, если
анкета будет использоваться на улице зимой, шрифт должен быть
достаточно крупным, чтобы читаться. Там, где это необходимо, должно
быть отведено свободное место для того, чтобы вписать комментарии
открытым вопросам.

41. Принципы построения анкеты

5. Следует заботиться о респонденте: вопросы должны
свободно вытекать один из другого и быть
сгруппированы по темам в логической
последовательности.
6. Необходимо продумать типы вопросов: интервью
может быть структурировано путем включения в
него разных по стилю вопросов. Исследователь
может выбирать разные типы вопросов (открытые,
закрытые) и варианты шкалы оценок.

42. Принципы построения анкеты

7. Продумывая вопросы, нужно одновременно
представить и возможные ответы: цель
вопроса состоит в получении на него ответа,
поэтому важно подумать и над возможными
ответами, поскольку ответы, в свою очередь,
могут влиять на форму вопроса.