00 Уровни детализации бизнес-процессов

1.

Уровни детализации
бизнес-процессов

2.

3.

Уровни детализации процесса продажи

4.

Процесс продажи
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

5.

Заключение контракта

6.

Заключение контракта
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

7.

Согласование спецификации

8.

Согласование спецификации
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

9.

Отгрузка товара клиенту

10.

Отгрузка товара клиенту
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

11.

Работа с претензиями клиентов

12.

Работа с претензиями клиентов
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

13.

Контроль оплат клиентов

14.

Контроль оплат клиентов
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

15.

Управление прайс-листами

16.

Управление прайс-листами
• Владелец бизнес-процесса?
• KPI для бизнес-процесса?

17.

Задание. Декомпозиция процесса закупки.
По каждому подпроцессу напишите владельца бизнес-процесса и KPI:
• Процесс закупки в целом
• Управление прайс-листом
• Выбор поставщиков
• Ведение переговоров
• Контрактование
• Согласование спецификации
• Контроль оплат
• Претензионная работа
Результат вышлите преподавателю.

18.

Юридические процессы в ОЗОН
• 1. Подготовьте список процессов, которыми заняты юристы ОЗОН.
• 2. Какие процессы занимают больше всего времени у юристов
озон?
• 3. Постройте модель одного из таких процессов и пришлите
преподавателю.
• 4. Как изменится работа юридического отдела ОЗОН через 20 лет?
• 5. Как изменится состав отдела?
• 6. Опишите в деталях основные бизнес процессы, в которые
вовлечен руководитель юридического отдела в ОЗОН?