psihologia poteluico

1.

Общение как
социальнопсихологическая
категория
Общение является неотъемлемой частью социальной жизни
человека. Это сложный многогранный процесс, включающий в
себя обмен информацией, установление и поддержание
контактов, а также взаимное влияние людей друг на друга.
Изучение общения как социально-психологической категории
помогает понять механизмы взаимодействия между людьми.

2.

Сущность и структура общения
Сущность
Структура
Общение - это сложный многоплановый процесс
Структура общения включает в себя
установления и развития контактов между людьми,
коммуникативный, интерактивный и перцептивный
порождаемый потребностями в совместной
компоненты. Коммуникативный отвечает за обмен
деятельности и включающий в себя обмен
информацией, интерактивный - за организацию
информацией, выработку единой стратегии
совместных действий, а перцептивный - за взаимное
взаимодействия, восприятие и понимание другого
восприятие и понимание партнеров по общению.
человека.

3.

Виды и формы общения
1
Виды
2
Формы
Общение может быть вербальным (с помощью
Различают межличностное, групповое и
речи) и невербальным (с помощью жестов,
массовое общение. Каждая из этих форм имеет
мимики, взглядов). Оно также может быть
свои особенности и требует применения
формальным (в рамках официальных правил) и
специфических техник и навыков.
неформальным (в повседневных ситуациях).

4.

Эффективное общение:
принципы и техники
Принципы
Техники
Ключевые принципы
Техники эффективного
эффективного общения
общения - это
включают в себя взаимное
использование открытых
уважение, активное
вопросов,
слушание, открытость и
перефразирование,
стремление к
отражение чувств,
взаимопониманию.
резюмирование. Они
помогают наладить
взаимодействие и достичь
желаемого результата.

5.

Барьеры в общении и способы
их преодоления
Физические барьеры
Шум, расстояние, плохие условия.
Психологические барьеры
Предубеждения, негативные установки, эмоциональные
состояния.
Преодоление барьеров
Активное слушание, эмпатия, управление эмоциями.

6.

Невербальные средства общения
Зрительный контакт
Поддержание зрительного контакта демонстрирует внимание и
заинтересованность.
Жесты
Жесты дополняют и усиливают словесное сообщение.
Мимика
Мимика отражает эмоции и внутренние состояния человека.

7.

Интерактивчик
Что такое вербальное
общение?
Какой тип общения более
эмоционален?
Что является барьером в
общении?
А) Обмен информацией с помощью
А) Деловое общение
А) Взаимное уважение
слов
Б) Межличностное общение
Б) Языковые различия
Б) Жесты и мимика
В) Официальное общение
В) Слушание
В) Эмоции, передаваемые
взглядом

8.

Активное слушание как
ключевой навык общения
1
Понимание
Активно слушать - значит стремиться понять смысл
сообщения.
2
Обратная связь
Предоставлять собеседнику регулярную обратную
связь помогает прояснить содержание разговора.
3
Эмпатия
Проявлять эмпатию, т.е. сопереживание и понимание
чувств говорящего.

9.

Применение теории общения в
профессиональной деятельности
Продажи
Управление персоналом
Командная работа
Эффективные техники общения
Навыки активного слушания и
Применение принципов
помогают установить контакт с
эмпатии позволяют
эффективного общения повышает
клиентом, понять его потребности
руководителям лучше
сплоченность коллектива и
и предложить подходящее
взаимодействовать с
улучшает результаты совместной
решение.
подчиненными и мотивировать их.
деятельности.