Похожие презентации:
2. Услуги компании TELE2 ALTEL
1.
УслугиКомпании
2.
СТАНДАРТНЫЕ УСЛУГИ3.
Услуга: «Вам звонили» включает в себя три сервиса:Голосовая почта
Кто звонил?
Я на связи
Вызывающему клиенту будет
предложено оставить голосовое
сообщение. Вызываемый клиент
получит уведомление о новом
голосовом сообщении.
Подключение: *114*1*1#
Отключение: *114*2*1#
Услуга позволяет информировать
клиента о всех пропущенных звонках
за последние 72 часа, если телефон
клиента находился вне зоны действия
сети или был выключен, а также в
случае установления безусловной
переадресации.
Подключение: *114*2*1#
Отключение: *114*1*1#
Вызывающий клиента получит
уведомление о пропущенном звонке
Вызываемый клиент получит
уведомление после появления
вызываемого абонента в сети.
Условия:
Услуга доступна при любом
балансе клиента;
Услуга не доступна, если у
клиента активирована
переадресация на другой номер
или активирована услуга
"Автоответчик«;
Услуга предоставляется в
роуминге.
Условия:
Сообщения с уведомлением о
появлении клиента в сети
поступают от номера клиента,
которому был совершен звонок;
Работает только при активности
одного из двух режимов работы:
«Голосовая почта» или «Кто
звонил?»
Условия:
Лимит записи: 30 секунд;
Срок хранения 1 сообщения :
14 календарных дней;
Лимит сообщений: Не
ограниченно.
Особенности:
Прослушивание бесплатно;
Если подключить услугу «Кто
звонил?», то голосовая почта
отключится, обе услуги
взаимоисключают друг друга;
Услуга автоматически
подключается при активации
номера;
В роуминге услуга недоступна.
При подключении услуги “Кто звонил?”,
автоматически подключается услуга
“Я на связи”
Подключение: *114*3*1#
Отключение: *114*3*0#
4.
Ложный вызов(Fake call)
Удержание
вызова
Ожидание
вызова
Если у клиента недостаточно
средств на балансе и он
совершает звонок другому
клиенту, то на экране телефона
клиента, которому он звонил,
появится уведомление о
пропущенном звонке с номером
звонящего клиента (в виде
"маяка").
Отправка "ложного вызова"
также осуществляется в
случаях, если номер
вызываемого клиента недоступен
либо занят.
Услуга предоставляет
возможность
совершать второй звонок,
не прерывая первый,
переключаться с одного
разговора на другой.
При этом первый клиент
остается на линии без
прерывания связи.
Услуга предоставляет
возможность ответить на
звонки, поступившие во
время разговора.
В случае, если входящий
звонок поступает в то
время, когда идет
разговор, то клиент
услышит звуковой сигнал.
Подключение:
подключена по умолчанию у всех
клиентов Tele2/ALTEL
Отключение:
Отключение возможно через
заявку в Back Office
Подключение:
*43#
Отключение: #43#
Услуги удержание и
ожидание вызова
бесплатные
Подключение:
*124*1#
Отключение: *124*2#
5.
Последнийскрытый номер
Определитель
скрытых номеров
Анти определитель
номера (Анти АОН)
Услуга позволяет клиенту
определить последний ранее
полученный звонок (только один),
номер которого был скрыт через
набор #31# или в настройках
телефона.
150 тенге
за определение последнего
скрытого номера
Услуга позволяет клиентам видеть
на дисплее своего телефона номер
звонящего к нему клиента, который
использует услугу Анти АОН (анти
определитель номера).
Позволяет бесплатно скрыть
определение собственного номера
при звонке на мобильные номера
абонентов
Стоимость подключения: 15 тенге;
Абонентская плата: 5 тенге/в день
#31#[номер клиента]
Подключение: *117*1#
Отключение: *117*2#
Нет гарантии, что при звонке
на номера других мобильных
операторов, номер не
определится.
Подключение: *217*1#
push-уведомление
Особенности:
Определение скрытого номера
возможно независимо от того, успел
клиент ответить на звонок или не
успел, а также при переадресации;
Последний скрытый номер может
быть определен за последние 30
дней;
В случае успешного определения
клиент получает детализацию звонка
по SMS;
Стоимость списывается однократно
в полном объёме только в случае
Условия:
Корректность работы услуги
гарантируется только при
входящих звонках от клиентов
сети Компании при нахождении на
территории РК;
Определение номера при входящих
звонках клиентов других
операторов возможно, но не
гарантируется.
6.
ПереадресацияПодключение:
Если клиент не доступен: **62*[номер телефона] # - вызов
Услуга предоставляет клиентам
возможность перенаправить входящие
вызовы на другой номер.
Одновременно можно установить не
более 2 видов переадресаций
Особенности:
Звонки с переадресованного номера
Тele2 будут на региональных
тарифах по 11 тенге, на
национальных тарифах согласно ТП;
У звонящего клиента (который
звонит на номер с переадресацией)
тарификация идет согласно своему
тарифному плану;
Переадресация работает в роуминге,
тарифицируется как звонки в стране
пребывания.
Если клиент не отвечает: **61*[номер телефона]# - вызов
Если телефон занят: **67*[номер телефона]# - вызов
Переадресации всех звонков: **21*[номер телефона]# -вызов
Отключение:
##002# -вызов
Номер клиента Номер клиента
ТП на номере А
А
В
Tele2 / ALTE
L
номер другого
мобильного
оператора
пакет
бесплатных
минут внутри
сети и на др.
операторов
пакет
Tele2 / ALTE
Tele2 /
бесплатных
L
ALTEL
минут внутри
сети и на др.
операторов (и
номер другого ТП где имеется
«Обмен
мобильного
Тарификация
АП по ТП
удержана
согласно пакету
минут на ТП
(бесплатно),
если пакет
минут исчерпан,
то с основного
баланса
с пакета минут
по ТП (внутри
сети бесплатно)
с основного
баланса, как
АП по ТП НЕ
удержана
с основного
баланса, как
при НЕ
удержании АП
7.
АвтоплатежУслуга «Автоплатеж» позволяет автоматически пополнить
баланс клиента с банковской карты по заданным условиям
без совершения дополнительных действий со стороны
клиента
Шаги, которые должен выполнить абонент:
1. Получение подтверждения от клиента о согласии
на сохранение банковской карты;
2. В личном кабинете или мобильном приложении
единожды ввести данные карты;
3. Выбрать один или несколько сценариев, когда
необходимо пополнить баланс с карты: разовое
пополнение, по достижению порога и по периоду;
4. Списание проводится, если на банковской карте
достаточный объем средств;
5. Клиент может подключить услугу для пополнения
(применимо для ЛК и МП):
Условия:
• своего номера телефона;
• другого номера.
6. Клиенту доступно до 5 дополнительных
подключений услуги «Автоплатеж».
Услуга действует только для определенных ТП.
Смотреть в списке в Базе Знаний КМ.
Безусловная
переадресация
Услуга позволяет переадресовать все входящие
звонки на специальный номер
2050 или 2000, в зависимости от используемого
сервиса.
Безусловная переадресация на
«Голосовую почту» (2000):
Подключение: *114*2000#
Отключение: *114*0#
Безусловная переадресация на
«Кто звонил?» (2050):
Особенности:
Услуга позволяет переадресовать все
входящие звонки на «Голосовую почту»,
либо на услугу «Кто звонил?»;
При звонке к клиенту его номер будет
«отключён» для дугрих клиентов, но самому
клиенту поступит смс или голосовое
сообщение о звонке!
8.
Номер в сейфеУслуга предоставляет возможность клиенту
сохранить за собой номер, в случае если Клиент
планирует не пользоваться услугами Компании в
течение 365 дней. Услуга сохранит номер в
распоряжении клиента, всего за 1 тенге в месяц
номер остается активным и не подпадает под
условия, указанные в публичном договоре
оператора (изъятие номера у клиента после года
его неиспользования).
Срок действия услуги 540 дней при
условии успешного списания АП каждые
30 дней.
Абонентская плата:
1 тенге/ раз в 30
дней
Подключение:*7233*1#
Отключение:*7233*0#
Имя Сети
Услуга позволяет сменить название (имя) сети на
экране мобильного устройства отображаемое поумолчанию у клиентов «Tele2»/«ALTEL» (в
зависимости от бренда) на любое другое.
Абонентская плата: 290
тенге/в 30 дней
Первые 2 дня предоставляются
бесплатно
Подключить — *454*1# (если услуга не
подключена);
Ввести имя сети — *454*1# (если услуга
подключена);
Отключить услугу — *454*2#;
Информация об услуге — *454*0#.
Услуга не работает на «eSIM»
9.
Записьразговоров
Услуга позволяет удобно без дополнительных приложений и
расширений с гарантированным качеством записывать
телефонные разговоры клиентов.
Подключение:
Tele2 — МП и USSD *474#
Черный список:
Если клиенту нет необходимости записывать
разговоры от некоторых контактов, их номера можно
добавить в черный список.
Добавление и удаление номеров в черный список
осуществляется в МП
Разовое за 190тг/7дней *474*1*1#
Периодическое за 590тг/30дней *474*1*2#
Отключение: *474*2#
Об услуге: *474*3#
Altel — только МП
Интерфейс услуги расположен в основном МП Tele2 или
Altel
- Услуга автоматически записывает все исходящие и
входящие
голосовые вызовы клиента. Запись
каждого разговора начинается сразу после активации
услуги и продолжается до момента отключения услуги.
Если клиент не оплатил услугу, то запись разговоров
приостанавливается.
- Все записи разговоров хранятся в течение 30 дней и
будут доступны только самому клиенту в мобильном
приложении. По истечении этого срока данные
уничтожаются без возможности восстановления.
Журнал вызовов:
Признак звонка – входящий или исходящий.
Номер стороннего абонента.
Продолжительность вызова.
Время начала вызова – дд.мм.гггг ММ:ЧЧ.
По каждому вызову пользователь может:
1) Прослушать запись;
2) Удалить запись.
Синхронизация с контактами:
Для МП доступна возможность получения доступа к
контактам клиента. Это обеспечивает персонализацию
контактов в «Журнале вызовов». Для этого у клиента
будет запрошено соответствующее разрешение.
10.
SMS Tails / SMS хвостыПроект «SMS TAILS» — в случае, когда клиент получает то
или иное SMS информационного (уведомительного) характера
от Компании, то в «хвост» такого SMS дописывается
персональное предложение и подключить его сразу.
Пример сообщений:
«На ваш счет поступил платеж в размере 2400
(KZT). Платите с баланса, это удобно!
Подписка на Яндекс.Музыку, Кинопоиск, Такси
и Еду БЕСПЛАТНО на 30 дней, далее 849 тенге
в 30 дней. Для подключения отправьте
ответное сообщение с любым текстом».
ПЛЮСЫ УСЛУГИ:
Поддержка online таргетирования (каждому
показываем свой офер);
Поддержка интерактивного подключения (здесь и
сейчас);
Статистика в режиме Online. Есть свой
аналитический модуль;
Поддержка мультиязычности (русский,
казахский, английский);
CJM: Осознанный клиентский путь (подключение
«здесь и сейчас» с вводом команды);
Клиенториентированный CJM;
Возможность в режиме Online менять настройки
кампаний (тексты и т.д.)
Отключение от PUSH рассылки
Если в программе invoice в
разделе «создал» будет написано
«апплет» значит услугу
подключили посредством pushуведомления.
Для того, чтобы отписаться от pushрассылки, на электронный
адрес [email protected] сотруднику
колл-центра необходимо отправить заявку с
указанием номера телефона клиента, а в
теме письма указать: Отключение от
рассылки «Доверительный
платеж»/«Доверительные
гигабайты»/«Разовый интернет пакет»/«Твоя
удача».
Служба технической
поддержки отключит
рассылку в течение
суток.
11.
USSD Tails/USSD хвосты (BDT)
Проект «USSD TAILS» (BDT) — это текстовые, интерактивные и
таргетируемые сообщения с информацией о различных сервисах
и предложениях Компании или другой информации, поступающие
вместе с ответом на USSD-запрос клиентов о проверке баланса
(*111#).
В рамках логики «USSD Tails» настроены следующие услуги:
Доверительный платеж;
Доверительные гигабайты;
Интернет-пакеты;
Яндекс плюс.
Voice Tails/
Voice хвосты
Проект «Voice TAILS» - это, когда клиент «А»
(Tele2&Altel) совершает звонок в сторону клиента
«Б», который завершается неудачно по причине
занятости клиента «Б», его недоступности или если
клиент «Б» не ответил на звонок, то с клиентом «А»
начинается взаимодействие и в качестве «хвоста»
озвучивается персональный для клиента «А» оффер,
ответив на который клиент может голосом (например,
ответ «Да», «Хорошо», «Согласен» и т.д.) и
подключить подобранный под его индивидуальные
параметры оффер или может отказаться сказав отказные
слова (например, ответ «Нет», «Не согласен» и т.д.).
Пример звонков:
1. «К не отвечает на звонки. У вас есть возможность
получить 2GB сейчас, а оплатить потом. Стоимость
услуги - 1290 тг. Подключить вам услугу?»
2. «Абонент занят на данный момент. У вас есть
возможность получить 1GB сейчас, а оплатить
потом. Стоимость услуги - 790 тг. Подключить вам
услугу?»
3. «Абонент сейчас недоступен. У вас есть
возможность получить 4GB сейчас, а оплатить
потом. Стоимость услуги - 1690 тг. Подключить
12.
УСЛУГИПРИ 0 БАЛАНСЕ
13.
Zero CallЭто интерактивное голосовое меню (IVRменю), которое позволяет клиенту при
отсутствие денежных средств на балансе
совершить звонок воспользовавшись одним из
трех доступных сервисов:
1. Доверительный платёж;
2. Звонок в кредит;
3. Звонок за счёт друга.
Подключение:
Клиенты будут подключаться к
голосовому меню автоматически, в
момент попытки совершения исходящего
звонка при отсутствии баланса на счете
Стоимость:
Звонок на IVR бесплатный
Клиенту будут предложены следующие варианты
голосового меню:
1. Только "Доверительный платеж";
2. "Доверительный платеж" и "Звонок за счет
друга;
3. "Доверительный платеж" и "Звонок в
кредит";
4. Только "Звонок за счет друга";
5. Только "Звонок в кредит".
На выбор клиенту будут предложены 1 из 5
вариантов, если недоступен ни один из
Пополни мой
счёт
Предоставляет
возможность при нулевом
балансе отправить
сообщение другому
клиенту нашей сети с
просьбой пополнить Ваш
баланс.
Команда запроса:
*143*номер абонента#
Условия:
В сутки клиент может
отправить максимум 5
запросов;
Отправка запроса
бесплатна;
Лимита запросов нет.
Маячок
Позволяет сообщить клиенту нашей
сети, что Вы ждете его звонка.
Клиент, которому вы отправили
маячок, получит смс сообщение с
просьбой перезвонить вам.
Правила набора:
*144*8707ххххххх#
*144*7707ххххххх#
Условия:
Ограничений по кол-ву
отправленных запросов в
сутки/месяц нет;
Услуги «Маячок» и «Звонок за
счет друга» - доступны клиенту
при любом балансе, даже когда
у клиента на счету минус!
14.
МобильныйПеревод (Tele2)
Мобильная помощь
(ALTEL)
Даёт возможность мгновенно пополнить
счет другого клиента Tele2 средствами
Вашего счета.
Команда запроса:
*145*номер клиента, чей счет
хотите пополнить*сумма#
Услуга «Мобильная помощь» позволяет
переводить часть средств со своего баланса на
баланс другого клиента, если у него
закончились деньги на телефоне.
Команда запроса:
*145*номер клиента, чей счет хотите
пополнить*сумма#
Номер клиента без «+7» или «8».
Команда отключения:
*145*0#
Команда отключения:
*145*0#
Комиссия перевода: 20 тенге от
отправляемой суммы;
Сумма перевода: от 100 до 3000 тенге.
Условия:
Перевод между клиентами ALTEL (GSM/LTE):
Стоимость услуги составляет 25 тенге;
С момента активации номера необходимо потратить не
менее 500 тенге на услуги связи;
Остаток на балансе не менее 100 тенге;
Сумма перевода от 100 тенге до 2 000 тенге;
В сутки можно осуществлять не более 5-ти переводов.
Услуга недоступна для В2В клиентов;
С 08.07.16 услуга закрыта для ТП «CITY».
Услуга доступна в роуминге.
Условия:
С момента активации потратить на услуги
связи не менее 500 тенге;
После перевода на счете должно остаться не
менее 100 тенге;
В сутки можно осуществлять не более 5-ти
переводов.;
Счет одного абонент может пополняться не
более 1-го раза в сутки;
Клиенту-отправителю до момента закрытия
задолженности за «Доверительный платеж»
мобильный перевод недоступен.
15.
Звонок в кредитЗвонок за
счёт друга
Позволяет клиенту, не имеющему средств для
совершения вызова, совершить исходящий звонок
на номера РК с отсроченной оплатой.
При использовании сервиса вызываемый клиент
получит обычный входящий вызов.
Услуга позволяет при нулевом балансе
позвонить другому клиенту за его счет.
Услуга работает между абонентами
Tele2/Altel.
Стоимость: 15 тенге/за минуту;
Максимальная длительность: 3 минуты
Подключение: предлагается клиенту
автоматически в момент совершения
исходящего вызова при отсутствии
средств на балансе и соответствии
критериям.
Условия:
Клиент, совершающий вызов, должен
находится на территории РК;
Недоступна при отрицательно
балансе.
Стоимость услуги списывается через 1
день с момента оказания, или, с суммы
следующего
достаточного пополнения баланса
Стоимость: 13 тенге/за минуту
Команда запроса:
*133*номер абонента#
Условия:
Звонящий клиент отправляет запрос путем
набора USSD-команды с указанием номера
вызываемого абонента;
Вызываемый клиент получит входящий вызов с
голосовым информированием о вызове за его
счет и инструкциями для подтверждения и
отказа;
В случае подтверждения звонящий клиент
получит входящий вызов от вызываемого
клиента, при отказе – соответствующее SMSуведомление.
16.
Доверительныегигабайты
Даёт возможность получить
определенный интернет-пакет в долг,
а оплатить позже
Команда запроса:*911#
Номинал
Сумма
1GB
790 тенге
2GB
1290 тенге
4GB
1690 тенге
Условия:
Интернет-пакет, представленный по услуге
действителен в течение 3 суток (3 х 24
часа) с момента активации. По истечении
указанного периода неиспользованный
трафик аннулируется.
Клиент НЕ имеет возможности в течение 3
календарных дней с момента подключения
услуги досрочно оплатить стоимость услуги
с суммы новых пополнений баланса.
Клиент НЕ может одновременно подключить 2
(две) Услуги “Доверительный Платеж” и
“Доверительные Гигабайты” в течение 3-х
дней после подключения одной из данных
услуг.
Клиент НЕ может одновременно подключить 2
(два) и более интернет-пакета в рамках
услуги как одного, так и разных
Доверительный
платёж
Если баланс близок к нулю, а пополнить счет
возможности нет, с помощью услуги «Доверительный
платеж» клиент получает возможность зачислить
временный платеж и продолжить общение.
Команда запроса:*141#
Сумма
Комиссия
200 тенге
40 тенге
500 тенге
100 тенге
1000 тенге
200 тенге
2000 тенге
400 тенге
2500 тенге
500 тенге
Условия:
Срок действия услуги 3 дня (72 часа) с момента
подключения, по истечении срока неиспользованные
аннулируются;
При пополнении на достаточную сумму (после пополнения
на балансе хватает средств для списания суммы ДП +
комиссии) услуга будет списываться досрочно.;
Если не было пополнений в течение 3-х дней, то баланс
клиента уходит в минус (с учётом комиссии).
17.
КОНТЕНТ УСЛУГИ18.
Информационныесообщения (Consent)
QINO(Tele2 TV/Altel
TV)
Одноименная подписка Qino — это мега-подписка, которая
предоставляет доступ к просмотру 200 каналов и 8 онлайн
кинотеатров в одном пакете.
Эксклюзивный российский и мировой контент различных
киностудий через единый сервис Тele2 TV/ для использования
сервиса клиентам Altel необходимо скачать МП Qino или перейти
на сайт qino.live.
Дополнительные условия смотрите в КМ!
Бесплатная услуга и доступная для всех клиентов
брендов Теле2/Алтел, которая позволяет клиентам
начать получать актуальные предложения об
акциях, скидках и о другой полезной информации
от партнеров.
Виды пакетов
Базовый
(63 каналов)
Премиум
(109 каналов)
Абонентская
плата
27 тенге/в день
77 тенге/в день
Подключение
*200*2#
*200*1#
Отключение
*200*0#
*200*0#
Особенности:
Периодичность SMS:
время с 9:00 до 22:00 (независимо от дня
недели)
не более 1-го информационного сообщения от
Партнеров в неделю
Подключение: МП Tele2 и Altel, USSD *200#
Особенности:
Нельзя подключить 2 и более подписок одновременно.
При первом подключении подписки есть бесплатный период
(триал) на 7 дней.
В случае несписания АП по услуге в течении 45 дней для
ежедневной подписки и 60 дней для ежемесячной подписки,
услуга отключается автоматически.
Есть возможность дополнительно подключить пакеты: Megogo,
Qazaqsha, Ultra (подробности в КМ).
Подключение: *5491#
Отключение: *5492#
Дополнительная информация для клиентов:
Подключая услугу, клиент соглашается на
получение рекламных рассылок, голосовых
сообщений и звонков об акциях, скидках и о
другой полезной информации от Партнеров
Компании
19.
Онлайн ИгрыKITAP
Услуга предоставляем
безлимитный доступ к
определенным онлайн-играм.
Услуга позволяет клиенту
получить доступ к
аудиокнигам/подкастам на
казахском языке.
Онлайн-игры включают в
себя:
PUBG
Free Fire
Mobile Legends
Стоимость: 490 тенге;
Срок действия: 30 дней
Особенности:
Услуга доступна к подключению
вне зависимости от списания АП
по тарифу или ежедневному
пакету;
При подключенной услуге
«Онлайн игры» основной
интернет-трафик по тарифу и
интернет пакетам не
расходуется;
Подключение услуги возможно
через МП, ЛК, на сайте, USSD
*579#.
Стоимость: 990 тенге;
Срок действия: 30 дней
Подключение:
Подключение услуги
возможно через МП, на
сайте, USSD *204#.
Особенности:
Подключение к услуге «KITAP»
позволяет пользоваться
данными услугами без
тарификации основного
интернет-трафика;
Скрины приложений:
Яндекс Плюс
Мульти
Услуга позволяет клиенту
получить доступ к сервису
«Яндекс Плюс».
Стоимость: 1490
тенге;
Срок действия: 30
Особенности:
дней
При условии списания АП
предоставляется доступ к сервисам
«Яндекс.Музыка», «КиноПоиск HD», 10
ГБ на «Яндекс.Диск» и 10% скидка на
тарифы «Комфорт», «Комфорт+» и
«Бизнес», заказанные в «Яндекс.Go»;
Так же имеется возможность скачивать
треки на смартфон, прослушивать
музыку в высоком качестве и без
рекламы, смотреть фильмы и сериалы в
высоком качестве, копить и тратить
баллы в «Яндекс.Еде»;
Подключение услуги возможно через
МП,ЛК и USSD *949#.
После подключения услуги необходимо
ОБЯЗАТЕЛЬНО связать свой номер с
аккаунтом Яндекс для получения
доступа к сервисам на основе
подписки без расхода трафика —
20.
Твоя удача 2ЛитРес
Games Club
Услуга позволяет участвовать в
моментальных денежных розыгрышах
приобретая билеты моментальной
лотереи Satty Zhuldyz с баланса
мобильного номера Tele2 и ALTEL.
Услуга позволяет клиенту получить
доступ к библиотеке книг и аудиокниг
«Литрес» посредством web-сайта и/или
мобильного приложения APP в
зависимости от выбранной подписки.
Услуга позволяет по подписке
клиенту играть в игры без
рекламы и без дополнительных
оплат более чем 1000 играми.
Абонентская плата
100 тенге/ день
Способы подключения:
Push-предложение,
USSD *9351#,
SMS,
кнопка «Играть» на landing page
сервиса
Преимущества услуги:
• Призы от 100 до 1 млн. тенге с
вероятностью выигрыша 24%;
• Продвижение через push-канал;
• Выигрыш до 6 МРП зачисляется
на баланс абонента;
Порядок списаний:
После набора USSD-команды для активации
услуги происходит подписка на сервис с
ежедневным списанием АП по 0 тенге с
последующим списанием 100 тенге по
схеме МФС( возврат АП по услуге
невозможен)
Сайт:
www.litres.ru
Подключение:
1. Набрать команду *206#
2. Выбрать нужную подписку
3. Получить SMS со ссылкой на
приложение с логином/паролем.
4. Скачать приложение и пройти
авторизацию.
5. Готово! Вы восхитительны! Книги
доступны по выбранной подписке.
При первом подключении услуги доступен
триал (бесплатный период):
● На 7 календарных дней для ежедневной
подписки;
● На 14 календарных дней для
ежемесячной подписки.
Абонентская плата
35 тенге/ день
При первом подключении
предоставляется бесплатный
период – 3 дня.
Способы подключения:
∙ регистрацию и подключение
на сайте портала;
∙ единое USSD меню по
номеру *282# (будет доступно
позже);
∙ Мобильное приложение и
Личный кабинет (будет
доступно позже)
21.
Гудок/ TonixSetanta Sport
Позволяет установить мелодии и
шутки вместо скучных гудков.
Setanta Sports — это стриминговая платформа для
спортивных фанатов, предоставляющая доступ к
эксклюзивному спортивному контенту.
Клиенту будут доступны круглосуточные трансляции
крупнейших спортивных чемпионатов, большая
коллекция контента с записями эфиров, хайлайтами,
документальными фильмами, интервью и другим
спортивным контентом.
Подключение: *239*1# для Tele2 и Altel;
web-сайты: gudok.tele2.kz для Tele2 и
tonix.kz для Altel;
IVR: 0550 для Tele2 и 999 для Altel;
Отключение: *239*2#; Off на 0550
Абонентская плата 25 тг/день
Или ежемесячная 249 тг./в
месяц;
Особенности:
Установка, загрузка и выбор мелодии: сайт
gudok.tele2.kz и tonix.kz;
Подарить мелодию: звонок на 0550 или через
сайт gudok.tele2.kz и tonix.kz;
Скопировать мелодию: нажать «звездочку» во
время прослушивания;
Стоимость мелодий из каталога: 0, 150 и 225
тенге;
Звонок на 0550: первые 2 минуты бесплатно, с
3-й минуты по 5 тенге.
Подключение: МП, ЛК, USSD *262#.
Абонентская плата:
1990 тг./30 дней;
Возможности:
1. Клиент сможет зайти в МП Setanta Sports с
нескольких устройств, но просмотр контента
будет доступен только на одном устройстве;
2. Приложение «Setanta Sports» не расходует
основной интернет-трафик;
3. Если клиент не привяжет номер — не будут
доступны все привилегии сервиса.
22.
Coursera PlusПокупка месячной подписки «CourseraPlus» в
мобильном приложении Tele2 позволит клиентам
подключить премиум подписку на образовательный
сайт coursera.org по цене ниже рыночной.
Подключение: Мобильное приложение
Tele2
Абонентская плата:
9990 тг./30 дней;
Услуга доступна только для тарифов указанных
в таблице КМ.
Для покупки подписки абоненту необходимо
перейти в раздел «Услуги», подраздел «Учеба»,
услуга «Coursera Plus».
Подписка
«Qonzhyq App
Qonzhyq Premium – Premium»
платная месячная подписка на
образовательное мобильное приложение для
платформ iOS и Android.
Подключение: Мобильное приложение
Tele2
Абонентская плата:
790 тг./30 дней;
Qonzhyq App создан, чтобы привить интерес
подрастающего поколения к казахской
национальной музыке, литературе, культуре,
традициям и к изучению казахского языка.
Для подключения услуги:
- Клиент переходит в раздел услуг
- Переходит в раздел "Учеба"
- Переходит в услугу "Qonzhyq
Premium"
- Нажимает "Подключить"
Для отключения услуги:
- Клиент переходит в раздел услуг
- Переходит в раздел "Учеба"
- Переходит в услугу "Qonzhyq
Premium"
23.
Месячная подписка«Sazalem Premium» в МП
Tele2
Sazalem - проект, посвященный казахской
музыке. Слушайте любимые песни, открывайте
новые композиции, изучайте музыкальное
наследие Казахстана: терме, толғау, кюи,
айтысы.
Sazalem Premium - платная месячная подписка
на Sazalem для платформ iOS и Android
Абонентская плата:
390 тг./30 дней;
Подключение: Мобильное приложение
Tele2
При возникновении проблем с
сервисом перенаправлять на поддержку
Sazalem: (WhatsApp / Telegram).
Подключение услуги: МП Tele2 -> Раздел «Услуги» ->
Подраздел «Контент на казахском» -> «Подключить услугу»
Отключение услуги: МП Tele2 -> Раздел «Услуги» ->
Подраздел «Контент на казахском» -> «Отключить услугу»
Logic Like
Logic Like - международный образовательный
онлайн-сервис для детей от 4 до 12 лет,
предлагающий занятия по логике и математике
Платформа способствует развитию мышления в
простой, доступной и увлекательной форме.
Платформа включает головоломки, шахматы, игры
со словами, а также развлечения с подвохом.
Абонентская плата:
1490 тг./30 дней;
Cпособы подключение:
USSD *929*1#
МП «Logic Like» и сайт
https://logiclike.com/:
МП Tele2 и Altel:
Условия:
Триал(пробный период) доступен для конечного
пользователя всего 1 (один) раз, а именно после
первого подключения к услуге «Logic Like»
Если клиент 90 дней подряд не тарифицировался,
то подписка автоматически отключается и ему
направляется стандартное SMS-уведомление об
отключении услуги.
24.
Игра «FlappyAltel»
Игра позволит клиентам получать баллы за
прохождение различных заданий и обменивать
их на дополнительные мегабайты!
Подключение: Мобильное приложение
Altel
Условия
Задача игры - провести асык (игровой персонаж)
через препятствия и заработать как можно больше
баллов.
Ежедневно (в 00:01) клиент получает 10 попыток.
Полученные баллы клиент может обменять на попытки
или бонусный трафик по курсу 500 баллов = 500 МБ.
В день клиент может получить до 500 МБ бонусного
трафика.
Бонусный интернет-трафик начисляется и работает
только при удержанной АП по ТП.
После начисления бонусный трафик действует 3 дня.
При повторном начислении, если есть остаток
бонусного трафика, срок его действия продляется
еще на 3 дня.
Бонусный интернет-трафик недоступен для обмена/
перевода ресурсов.
Cервис «Travel»
С помощью сервиса «Travel» наши клиенты
Tele2
смогут покупать авиа и жд билеты
для быстрых и выгодных путешествий!
ЖД направления: Узбекистан, Киргизия, Россия
и Китай.
• Стоимость роуминг-пакета 0 тг.
• Бонусный роуминг-пакет подключается при покупке
авиа и жд билетов в сервисе «Travel» на любую
сумму.
• Подключение происходит автоматически во время
вылета, указанное в билете.
• Роуминг-пакет действует 7 дней с момента
подключения и отключается автоматически.
• Приоритет расхода выше всех остальных услуг для
роуминга.
• Возврат остатков роуминг трафика не действует
на данный бонусный пакет.
• Проверка остатков трафика по команде *267#.
25.
Бонусы клиентам Tele2 и Altel заиспользование Яндекс поиска
Для повышения мотивации пользования приложениями «Яндекс Браузер» и
«Яндекс – с Алисой» оператор начисляет клиенту, совершившему переход из
рекламной ссылки, бонусный объем 1 ГБ и 5 ГБ со сроком действия в 30
календарных дней.
Условия услуги
Клиенту доставляется рекламное сообщение, содержащее
ссылку перехода с переходом в App Store/Play Market для
скачивания приложения («Яндекс Браузер» или «Яндекс – с
Алисой»), или на промостраницу, с инструкцией по смене
поисковой машины в пользу Яндекс в текущем основном
браузере Клиента.
Клиент, совершивший поисковое действие в Яндексе,
получает бонусный объем ГБ со сроком действия в 30
календарных дней.
Бонусный интернет-трафик активен параллельно с другими
типами трафика.
При
смене
отключается.
ТП
подключенный
бонусный
пакет
не
Период действия
19.04.2024 - 31.12.2024
26.
Услуга «Алға» 2.0Услуга «Тұмар»
Клиент совершает от 5 000 шагов в день при условии
включённого
устройства
и
активных
приложений
«Health fit», «Google fit», «Здоровье» и\или
приравненных к ним и может получить до 30 гигабайт
бонусного интернет-трафика в месяц.
Предоставляет
клиентам
возможность
устанавливать
фильтры
для
блокировки
потенциально
небезопасных
сайтов,
а
также
управлять
доступом
к
сайтам
для
номеров,
привязанных к основному номеру. Дополнительно,
продукт блокирует рекламу и запрещенный контент
на сайтах.
Активности, за которые клиент получает
бонусный интернет-трафик
Триал
Наименование Логика
Срок действия
пробный
продукта
подключения дней
период дней
Тумар
Дополнительная информация
Чтобы воспользоваться акцией необходимо внести
полную абонентскую плату по тарифному плану и
активировать услугу в мобильном приложении от
Altel.
Для фиксации активности и получения бонусного
интернет -трафика клиенту необходимо предоставить
разрешения на доступ к активным приложениям
«Health fit», «Google fit» и\или аналогичным.
Срок «день» рассчитывается с 00:01 по 23:59 часов
по местному времени.
МП
30 дней
30 дней
Абонентская
плата мес.
650 тенге
Условия
Услуга тарифицируется на ежемесячной основе.
Подписочная форма предоставления услуги.
Триал должен быть доступен для конечного
пользователя всего 1 (один) раз, а именно после
первого подключения к услуге «Тумар»;
При отсутствии списаний абонентской платы по
услуге в течение 90 (девяноста) календарных
дней подряд (3 (три) раза), услуга
автоматически отключается, о чем клиент должен
быть уведомлен путем SMS-информинга.
27.
Кредитование черезHome Credit Bank
Услуга «Турист»
Это услуга страхования от несчастного случая,
предназначенная для клиентов Tele2 и Altel,
находящихся в туристических зонах Казахстана.
Полис оформляется на 1 или 3 дня, стоимостью 200
тенге. Пользователь может застраховать себя и до
трех детей
Подключение: МП Tele2 и Altel, раздел МФС
Стоимость: 200 тг/день за 1 человека
В МП Tele2 и Altel, в разделе «Финансы»,
размещен баннер с предложением по кредиту
от HomeCreditBank.
Клиент, при нажатии на баннер, может узнать
об условиях и, при необходимости,может
нажать на кнопку «Подать заявку», после
чего попадёт на сайт банка, где он может
подать заявку на кредит.
Подключение услуги через МП:
В МП, в разделе «Мобильные финансы», выбрать
«Страхование»;
Выбрать страховой полис;
Оформить страховку и проверить свои данные;
При необходимости добавить до трёх детей, введя
их ФИО и ИИН;
Выбрать период страхования, от 24 до 72 часов;
Ознакомиться с условиями страховки;
Оплатить страховку с помощью баланса.
При возникновении страхового случая, клиенту
необходимо обращаться в компанию Nomad:
- Адрес — г. Алматы, Площадь республики, 15, 1 и 3
этажи;
- Телефоны — 87273201060, 87273201061;
- WhatsApp — 87018003260.
28.
ИНТЕРНЕТ УСЛУГИ29.
Разовые интернет-пакетыУслуга позволяет клиенту использовать определенное количество
интернет трафика включенного в пакет.
Способ подключения:
Личный кабинет, мобильное приложение, USSD *151#, IVR
Для пакетов, подключаемых через Tails, доступны каналы USSD/SMS/Voice Tails
Номиналы интернетпакетов
Номиналы интернет-пакетов
для подключения через Tails
каналы
Условия:
Доступно одновременное подключение нескольких интернет-пакетов одного и разных
номиналов.
Если абонентская плата в рамках тарифного плана не оплачена, разовые пакеты подключить
можно;
Срок действия пакетов 30 календарных дней;
30.
Бонусный интернет-пакетза первую покупку
на Google Play
После первой покупки в Google Play Market на сумму 200 тенге и более, клиентам, в
течении трёх дней, будет предоставлен бонусный трафик 10 ГБ.
Как пользоваться:
Способ 1:
1. В Google Play Market выбрать «Мой
аккаунт» в боковом меню.
2. В разделе «Способ оплаты», выбрать
«Оплата со счёта Tele2», нажать
«Сохранить».
3. В способах оплаты появится опция
«Tele2»
Способ 2:
1. Войти в Google Play Market и выбрать
контент.
2. Нажать на кнопку с ценой контента.
3. Выбрать способ оплаты «Мой счёт
Tele2» и нажать кнопку «Сохранить»,
Условия:
Предоставляется
только
клиентам,
которым
доступны
МФС
—
абонент
предоплатной системы (prepaid), по типу
клиента — B2C;
Срок действия бонусного трафика — 30
дней;
Сумма первой покупки не менее 200
тенге;
Если в течении трёх дней после оплаты
клиент вернул деньги за покупку —
бонусный трафик предоставлен не будет;
Трафик
начисляется
и
работает
вне
зависимости от списания основной АП по
ТП;
При переходе на ТП, не указанные в
31.
Интернетдома от Tele2
Услуга «Tele2 Дома» – это FMC (Fixed Mobile
Convergence) услуга, которая предоставляет
клиенту возможность пользоваться домашним
интернетом, телевидением и мобильной связью,
оплачивая весь пакет услуг с мобильного
номера.
Подключение — 0 тенге (бесплатно);
Аренды Wi-Fi роутера — 490 тенге / 30 дней;
Аренды STB-приставки — 590 тенге / 30 дней.
Ознакомиться с адресами, где доступна услуга
«Tele2 Дома» можно
здесь: https://tele2.kz/tele2home
(планируется расширение и в других городах
РК).
Доступ в интернет
в сети 5G
Доступ к интернет пакету доступен на
всех тарифных планах Tele2 и Altel
В2С/В2В (включая архивные ТП), кроме
FMS/Jusan.
Карта
покрытия
сети
5G,
модели
устройств и подробная информация о
технологии
на
сайтах
tele2.kz
и
altel.kz и МП обновляется по мере
добавления базовых станций.
32.
Отключение 3GГород
Дата отключение
3G
Г.Алматы и частично в
Алматинской области(список в
КМ).
28.03.2024
г.Шымкент и частично в
Туркестанской области
16.09.2024
г.Кызылорда
23.09.2024
г. Атырау и частично
в Атырауской области
6.10.2024
г.Уральск и частично в
Восточно-Казахстанской
области.
14.10.2024
Описание
Мы запускаем проект по отключению 3G, чтобы
сосредоточиться на улучшении сетей нового
поколения, в частности 4G и 5G. Это поможет
обеспечить
более
качественный
мобильный
интернет и его высокую скорость, а ещё улучшит
покрытие 4G внутри зданий и сделает сигнал
более устойчивым.
Если SIM-карта клиента не поддерживает 4G, то
клиент не сможет пользоваться интернетом.
Клиент может заменить 3G SIM-карту бесплатно в
салонах связи сохранив тариф, дополнительно
получив бонусные 10 ГБ.
21.10.2024
г. Актобе и частично в
Актюбинской области
Если устройство клиента не поддерживает 4G,
рекомендуем
заменить
телефон
на
новый
с
поддержкой 4G. Можно приобрести новый смартфон
в рассрочку в наших салонах связи.
33.
Программа лояльностидля клиентов Tele2
Программа лояльности — система привилегий, с помощью которой клиент может получать
различные скидки, бонусы и подарки за выполнение заданий в МП.
Бонусный счет и баллы лояльности
- Клиент может присоединиться к ПЛ в МП, а
покинуть при звонке в КЦ в любой момент
(инструкция в КМ).
- Бонусный счет открывается, когда клиент
присоединяется к ПЛ. Если клиент выходит из ПЛ
его Бонусный счет закрывается и все накопленные
баллы сгорают.
Баллы можно использовать для оплаты:
• Услуг экосистемных продуктов Tele2
(Ticketon, Yandex, Литрес и т. д.);
• АП по ТП (на втором уровне лояльности).
Баллы нельзя использовать для оплаты:
• Акционных предложений со скидкой;
• Акционных услуг Tele2 и т.д.;
• Предложений с получением кэшбека;
• Услуг для роуминга и международных звонков
Уровни
Изначально клиент находится на первом
уровне. Для перехода на второй уровень, и
чтобы оставаться на нем, требуется ежемесячно
выполнять 3 задания или 1 мега-задание.
Клиент должен выполнить задания с 1 числа по
последний день каждого месяца.
Задания
Ежемесячные задания:
Траты на сумму 4 000 ₸ на любые продукты Tele2;
Использование 20 ГБ интернет-трафика;
Подключение автоплатежа.
Мега-задания:
Подключение услуг для роуминга (РоуМир 2/3 и БонВояж
2/3);
Подключение акционного предложения;
Покупка роутера;
Покупка двух билетов в МП в разделе Ticketon;
Траты на сумму 7 000 ₸;
34.
SMS УСЛУГИ35.
Небеспокоить
Компания регулярно информирует клиентов о новых акциях и полезных услугах с
помощью sms-рассылок.
Однако если клиент желает отказаться от большинства таких сообщений, необходимо
воспользоваться услугой «Не беспокоить».
Стоимость услуги: 0 тенге;
Абонентская плата: 0 тенге.
Отказ от приёма SMS:*107*4*4*1*1#
Возобновление услуги: *107*4*4*1*2#
Описание услуги: *107*4*4*1*3#
Условия:
На приветственные СМС поступающие клиентам услуга "Не беспокоить" не
распространяется. Они будут поступать. Услуга действует только на
дополнительные рассылки нашей компании.
36.
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЗВОНКИ37.
Международныезвонки
Международным считается звонок который совершил
клиент с территории РК за рубеж.
Правило набора номера:
+[код страны] [код города]/[код оператора] [номер
абонента]
Условия:
Цена звонка за рубеж зависит от страны, куда
совершает звонок клиент;
Цены необходимо проверить в КМ!
Звонки за рубеж
Услуга позволяет клиентам Tele2 и Altel совершать
звонки в
57 стран мира по выгодной стоимости.
Подключение: *444*1#
Отключение: *444*2#
Абонентская плата:
250 тенге/в 30 дней;
Страна
Стоимость за
минуту
Австралия, Бангладеш, Гонконг,
Индия, Индонезия, Канада, Китай,
Республика Корея, Кувейт, Монголия,
Новая Зеландия, Пакистан, Россия,
США, Узбекистан, Чехия, Япония
45
Армения, Бахрейн, Венгрия, Вьетнам,
Германия, Греция, Грузия, Дания,
Египет, Израиль, Иран, Ирландия,
Исландия, Испания, Катар, Кипр,
Киргизия, Ливан, Макао, Малайзия,
Норвегия, ОАЭ, Оман, Палестина,
Польша, Португалия, Румыния,
Саудовская Аравия, Сингапур,
Словакия, Таджикистан, Таиланд,
Тайвань, Туркменистан, Турция,
95
38.
РОУМИНГ39.
РоумингУслуга позволяет пользоваться
своим номером Tele2 за
пределами нашей Республики.
Подключение: *125*1#
Отключение: *125*2#
Шаг округления: 10 секунд;
Как пополнить баланс в роуминге:
Онлайн оплата;
КЭО;
Мобильный перевод;
Доверительный платёж.
Особенности:
Подключить роуминг необходимо
на территории РК;
При включении телефона за
рубежом подключение к
зарубежному оператору должно
произойти автоматически. Если
этого не случилось, необходимо
вручную в настройках телефона
выбрать нужного оператора.
Технология
роуминга Callback
Вид роуминга, позволяющий клиенту
заказать соединение с нужным
клиентом таким образом, чтобы звонок
был входящим для них обоих.
После совершения вызова клиент
получит sms-сообщение с
информацией о том, что его заявка
принята. Через несколько секунд
абоненту поступит звонок, на
который ему следует ответить.
После его ответа произойдет
соединение с вызываемым клиентом.
Стоимость соединения:
45 тенге/минута.
Правило набора номера:
*130*[код страны] [код
города]/[код оператора] [номер
клиента]#
Список стран и тарификацию
звонков на страны в роуминге
необходимо смотреть в КМ!
Технология
роуминга Camel
Вид роуминга , который позволяет
клиенту пользоваться за границей
роумингом при любом
положительном балансе на счету.
Camel - роуминг предусматривает
прямой набор номера без
использования дополнительных
сервис кодов.
Правило набора номера:
+[код страны] [код
города]/[код оператора]
[номер клиента]
40.
Безлимитный интернет за границейУслуга позволяет клиенту, при условии списания АП, пользоваться безлимитным
интернетом в роуминге на неограниченной скорости в объеме до 300 Мб в сутки.
Абонентская плата:
990 тенге/в день;
Подключение:
При выходе в интернет и достаточном балансе
(990 тенге) подключается автоматически
Отключение:
*341*4*0#
web-страницы roaming.altel.kz
roaming.tele2.kz
Личные кабинеты
Мобильные приложения ALTEL и TELE2
Переподключение:
*341*4*1#
web-страницы roaming.altel.kz
roaming.tele2.kz
Личные кабинеты
Мобильные приложения ALTEL и TELE2
Особенности:
300МБ/сутки предоставляются на максимальной скорости, далее скорость до
конца дня снижается до 128 Кб/сек.
Список стран где доступна услуга
смотрите в КМ!
41.
Услуги «БонВояж» и «РоуМир»Важно! Пакеты действуют строго согласно списку стран.
Перед рекомендацией покупки пакета узнать в какую страну направляется
клиент.
Название
БонВояж
РоуМир
Вид пакета
Стоимость, тг
1
2 990
1 ГБ + 30 мин
2
5 990
3 ГБ + 30 мин
3
10 990
8 ГБ + 30 мин
1
5 990
1 ГБ + 30 мин
2
3
8 990
14 990
3 ГБ + 30 мин
8 ГБ + 30 мин
Подключение:
МП, ЛК, USSD *342#
Наполнение пакета Страны действия
Согласно таблице
"Зона 6" в КМ
Согласно таблице
"Зона 7" в КМ
Срок действия
30 дней с
момента
подключения
Условия:
БонВояж и РоуМир будут действовать в разных странах и операторах, без пересечений. Если у
клиента подключен пакет БонВояж, он не будет действовать в странах РоуМир, и наоборот.
Одновременное подключение обоих пакетов позволит пользоваться услугами только в
соответствующих странах/операторах.
Включенные минуты действуют на все виды звонков в роуминге. При исчерпании минут или
интернета до окончания срока действия пакета, звонки тарифицируются по 69тг/мин, а
скорость интернета снижается до 128кб/сек. При повторном подключении пакета, скорость
восстанавливается, но предыдущий объем сгорает.
Неиспользованный интернет переносится в казахстанский тарифный план в размере х3.
Нет запрета на раздачу интернета (теттеринг)
42.
Блокировка интернетав Особых направлениях
роуминга
Теперь чтобы избежать лишних расходов, доступ к интернету
в особых направлениях роуминга будет отключен.
При этом регистрация в сети, звонки и сообщения будут
оставаться доступными как обычно.
Что входит в «Особые направления»?
роуминг на борту кораблей (BMU01)
Что делать, если нужен интернет?
если нужно будет воспользоваться интернетом, необходимо набрать команду *263*1#.
Если интернет не заработает:
рекомендуется перезагрузить устройство,
проверить, включен ли «Роуминг данных» в настройках телефона, и прописать APN —
internet.
Как снова заблокировать доступ к интернету?
*263*3#.
Блокировка интернета в Особых направлениях никак не влияет на доступ в интернет в других
странах.
43.
СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ44.
Переоформлениеномера
Перерегистрация
номера
Передача прав оформленного номера другому
Что лицу.
необходимо:
Присутствие «передающей» и «принимающей» сторон
в абонентском отделе;
Удостоверение личности обеих сторон.
Одностороннее переоформление:
Пользователь номера может переоформить
оформленный номер на себя в случае прохождении
верификации на 80%.
Что необходимо:
документа,
удостоверяющего
Оригинал
личность
пользователя;
Сим-карта либо держатель от сим-карты;
Обязательство
о
безусловном
возврате
при
одностороннем переоформлении, подписанное абонентом;
Заявление с указанием 5-10 номеров, куда клиент чаще
всего совершал звонки или последние платежи.
Особенности:
Решение
о
возможности
одностороннего
переоформления
принимается супервайзером либо старшим специалистом по
обращению клиента, на месте;
Вопрос о переоформлении может быть рассмотрен после
детальной проверки и верификации только в офисах продаж
Компании,
с
собой
необходимо
иметь
документ,
удостоверяющий личность.
Официальное оформление номера на реального
клиента.
Что необходимо для перерегистрации через АО:
Удостоверение личности;
Заполнить заявление с указанием 5-10 номеров, куда
клиент чаще всего совершал звонки;
Для
прохождения
верификации
необходимо
чтобы
совпало как минимум 30% от общего количества всех
исходящих номеров;
Если номер в модеме, то верификация проводится по
последним 5 интернет сессиям.
Что необходимо для перерегистрации через SMS:
Отправить свои данные на номер 6914 с
текстом: ИИН Фамилия Имя;
Пример: 123456123456 Иванов Иван (в начале
и в конце не должно быть пробелов).
Что необходимо для перерегистрации через Request:
Звонок должен быть с того номера, который клиент
хочет зарегистрировать;
Если клиент регистрирует номер, установленный в
MBB устройстве, то регистрационные данные должны
быть точно такими же как с номера, с которого
звонят;
После
предоставления
ФИО
и
ИИН
регистрация
происходит автоматически.
45.
Возобновлениеобслуживания
Если клиент более 6 месяцев не совершал платных
транзакций, то номер блокируется и переходит в статус
«Закрыт».
Что необходимо:
Для физ. лиц: заявление и удостоверение
личности;
Для юр. лиц: заявление на фирменном бланке
компании, с подписью и печатью руководителя
и удостоверение личности;
Важно помнить при возобновлении
При обращении клиентов в call Centre или
АО касательно возобновления необходимо:
В
обязательном
порядке
сообщить,
что
возобновление
обслуживания
идет
на
усмотрение специалистов тех отдела
Номера входящие в категорию Gold и выше
обращаются в АО
Стоимость возобновления
составляет 300 тенге +
подключение ТП с АП в дилерских
салонах и модулях
Стоимость возобновления
составляет 300 тенге +
подключение ТП с АП в дилерских
салонах и модулях
Сроки возобновления:
Со дня блокировки - 6 месяцев;
С последней транзакции – 12
месяцев.
Сроки возобновления:
Со дня блокировки - 6 месяцев;
С последней транзакции – 12
месяцев.
При обращении клиента в КЦ по
возобновлению мы можем
составить запрос на подключение
номера на старую SIM карту, при
условии если номер клиента
оформлен.
При обращении клиента в КЦ по
возобновлению мы можем составить
запрос на подключение номера на
старую SIM карту, при условии если
номер клиента
оформлен.
46.
ЗаменаSIM карты
Если сим-карта утеряна или
случайно повреждена, клиент
всегда может получить новую,
сохранив при этом номер
телефона, тарифный план и
баланс
Стоимость услуги:
300 тенге.
Что необходимо:
Для физ. лиц: заявление и
удостоверение личности;
Для юр. лиц: заявление на
фирменном бланке компании, с
подписью и печатью
руководителя и удостоверение
личности;
Замена SIM производится
только в абонентском отделе
и только тем клиентам на
кого номер официально
оформлен!
Регистрация
IMEI
Позволяет клиенту
зарегистрировать устройство
(телефон, модем и т.д.) с ИИН и
Tele2.
IMEIномером
– это 15-значный
международный идентификационный
код устройства, присваиваемый
заводом-изготовителем.
Единая команда для
регистрации номера: *6914#
Как проверить регистрацию:
Через команду: *835#, убедиться,
что номер оформлен на ваше имя;
Через личный кабинет;
Обратившись в Салон связи.
Как зарегистрировать:
Через команду: *6914#;
Через SMS: ИИН на номер 6914;
Через сайт: http://imei.tele2.kz/.
На один ИИН может быть
зарегистрировано любое количество
абонентских устройств.
Детализация
Услуга позволяет получить
информацию о исходящих, входящих
вызовах, исходящих SMS и выходов
в интернет с указанием номера,
направления и цены.
Периодическая детализация
(предоставляется
автоматически):
Разовая детализация
(предоставляется по запросу
клиента):
Стоимость:
За текущий месяц: 0 тенге;
За каждый предыдущий месяц: 200
тенге.
Глубина:
за любой период в пределах
предыдущих 2 лет.
47.
Выборномера
Данная услуга позволяет клиенту выбрать
номер из общей базы номеров Tele2.
Стоимость услуги: 0 тенге; на
определенных тарифных планах
Как выбрать номер:
В любом абонентском отделе Tele2;
E-Shop;
Как выбрать и забронировать номер на сайте:
Клиент вводит в поиск желаемый номер, либо
комбинацию номеров;
На экране отображаются доступные конструкции
номеров и их категории со стоимостью;
Категории: Простой (0 тг), Крутой (3490 тг),
Крутой +(4490 тг), Бронза (6490 тг), Бронза
+(11990 тг), Серебро(34990 тг), Золото (49990
тг),VIP (74990 тг), Элитный(149990 тг);
Пользователь имеет возможность забронировать
номер, выбрав конструкцию номера на экране
устройства;
При оформлении бронирования пользователь заносит
следующие данные: ИИН, имя, контактный телефон,
регион проживания.
eSIM
Услуга предоставляет возможность клиентам двух
брендов — Tele2 и Altel подключить
дополнительный номер на устройствах
поддерживающих технологию eSIM.
eSIM — это встроенный в устройстве чип,
заменяющий пластиковую SIM-карту.
На устройствах, поддерживающих данную
технологию, больше не требуется устанавливать
SIM-карту в слот.
Услуга стоит 0 тг(если клиент переходит к нам
по MNP либо воспользовался через моб.
приложение — замена на eSIM бесплатна).
Список устройств,
поддерживающих eSIM
смотреть в КМ.
Список Салонов связи,
реализующие услугу eSIM
смотреть в КМ.
48.
SIM-коматSIM-коматы ALTEL TELE2 это аппаратно-программные комплексы, предназначенные для удаленной
верификации личности и подключения клиентов к сети в режиме "комфортного"
самообслуживания 24х7.
Преимущества:
1.3х язычный интерфейс меню
(русский, қазақ, english )
2.Аудио-сопровождение
3.Биометрическая идентификация
4.Оплата картой + qr-кодом
3.Присутствие 2х брендов в 1
аппарате
5.Pos-терминалы нового поколения
Сервисные услуги
1.Покупка нового номера (eSim, обычная SIM)
2.Выбор номера (любой категории)
3.Замена SIM (eSim, обычная SIM)
4.Пополнение баланса (любая банковская карта, QRкод)
5.Регистрация номера
6.Смена тарифного плана (действующие и новые
Адреса расположения SIM-коматов:
● Собственный салон БЦ «Толе би» (г.
Алматы, ул.Толе би 101)
Аэропорт,
зона
прилета (г. Алматы)
международного
49.
Самообслуживание:USSD-команда для проверки
статуса номера
В настоящее время у клиентов с номерами,
закрытыми по политике учета клиентов нет
возможности проверить статус/сроки
возобновления номера через системы
самообслуживания. Данную информацию можно
получить только обратившись в Call Center,
мессенджеры и др.каналы обслуживания.
При условии, что клиент знает ИИН
владельца запрашиваемого номера, он
может получить статус. Новая команда для
проверки статуса номера и сроки
возобновления номера:*234#
Технические требования:
• номер, с которого происходит набор USSD
команды должен быть активен;
• необходимо ввести MSISDN и ИИН;
• в зависимости от статуса, клиенту
поступают SMS-сообщения:
PIN и PUK
коды
PIN и PUK коды можно получить как в
абонентском отделе, так и через КЦ.
PIN код - аналог пароля;
PUK код - персональный код разблокировки
SIM-карты. PUK-код используется для
разблокировки SIM-карты, которая была
заблокирована после неправильного ввода
PIN-кода трёх раз подряд.
Что если:
3 раза неправильно введен PIN-код:
для разблокировки необходимо использовать PUKкод;
PUK-код потерян:
1. Обратиться в КЦ и назвать номер мобильного
телефона, ФИО. После прохождения процедуры
идентификации клиенту будет предоставлен
PUK;
2. Обратиться в Салон Связи (данные
предоставляются ТОЛЬКО владельцу номера).
3 раза неправильно введен PIN-код, 10 раз
введен неправильно PUK-код:
в этом случае необходимо будет произвести
50.
Настройкасмартфона
Мобильная
базовая станция
Клиенты могут получить диагностику и
настройку смартфона в салоне связи.
МБС – это комплекс состоящий из автомобиля с
установленным на его шасси сотовой базовой
станцией.
Что входит?
Пакет
Минимальный
5000 тг
Пакет
Оптимальный
7000 тг
Пакет
Максимальный
10000 тг
Активация,
настройка
языка, даты
и времени
+
+
+
Настройка
интернета
+
+
Подкл. E-sim
+
+
+
Настройка
уч.записей
-
+
+
Перенос
данных со
старого
телефона
-
-
+
Установка
приложений
-
-
+
+
Обеспечение временного покрытия мобильной сетью
2G/3G/4G/5G территории, указанной клиентом.
Тип клиентов: B2B;
География: Весь РК.
Условия:
1. Основное назначение МБС: Организация
мобильной связи в отдаленных районах, где
отсутствует покрытие. «Подстраховка»
основной сети на случай временного резкого
роста нагрузки - во время проведения
спортивных и культурно-массовых
мероприятий, праздничных гуляний и др.
Временная организация сотовой связи до
завершения работ по установке стационарной
базовой станции;
2. Для организации услуги с клиентом
заключается отдельный договор;
3. Автомобиль может приехать практически в
любой район нашей страны, развернуть
базовую станцию и обеспечить локальное
51.
Арендасмартфона
Услуга «Trade In»
смартфоны
Клиентам предоставляется возможность арендовать
смартфон iPhone 15 Pro Max 256GB Blue Titanium с
ТП за ежемесячную плату с последующим выкупом
либо сменой на другой смартфон по истечению 12-ти
месяцев.
Клиент может обменять старый смартфон на новый
использовав скидку сертификата в Алматы, Астане,
Шымкенте.
Дата запуска 09.04.2024
Программа пилотная,
срок действия +/- 3 месяца.
Действует в пределах РК, в салонах
связи: Алматы Толе би 101, Шымкент
Таукехана 8, Астана Республика 5.
• Услуга Trade In доступна физическим лицам, достигшим 18
лет
и
являющимся
резидентами
Республики
Казахстан,
включая граждан Республики Казахстан и лиц, имеющих вид
на жительство с ИИН.
• По программе Trade In могут приниматься устройства, такие
как смартфоны, смарт-часы, планшеты, наушники, которые
есть
среди
выпадающего
списка
на
сайте
партнеров
Бризи https://ti.breezy.band/.
• При участии в услуге Trade In Покупатель предъявляет
документ,
удостоверяющий
личность,
для
проверки
идентификации.
• По договору Покупатель продает свое бывшее в употреблении
устройство в обмен на индивидуальный сертификат, который
можно использовать при покупке нового смартфона
• Для формирования одного сертификата принимается только
одно
устройство.
Сертификат
можно
использовать
для
покупки нового смартфона только в абонентских отделах
Tele2, предлагающих смартфоны по услуге Trade In.
ТП
АП за ТП
4 500 тг
Полная АП (АП за ТП и
устройство)
Стоимость смартфона/18
+ 4 500 тг
Звонки внутри сети
Безлимитно
Звонки на др.
операторов
300 минут
Объем интернет пакета
Безлимит (3G/4G/5G)
Доп. услуги
Бонусный пакет в
роуминге: 500 МБ
Сертификат не подлежит обмену, возврату или денежной
компенсации.
Сумма
по
сертификату
используется
единовременно и полностью.
После
истечения
срока
действия
сертификат
становится
52.
УСЛУГИ ДЛЯ ТАРИФОВ53.
«Безлимитныесоцсети»
Услуга позволяет клиенту безлимитно пользоваться социальными сетями при удержанной
АП по тарифу и услуге.
Только на тарифах:
• Выгодный за 3590;
• Выгодный за 4590;
• Выгодный за 5590;
• Выгодный за 6590
• Выгодный+.
Абонентская плата: 1190 тг
/ 30 дней
Срок действия: 30.11.2024
Условия:
В услугу входит безлимит на сервисы Whatsapp, Telegram, Viber,
Instagram, Facebook, Vkontakte, Twitch, Tiktok, Likee, Одноклассники,
Youtube, Netflix.
При смене тарифного плана вне линейки «Выгодный» услуга отключается, при
смене тарифа внутри линейки «Выгодный» услуга продолжает действовать.
54.
Услуга«Контракт»
«PUSHинформирование»
Услуга «Контракт» доступна для
подключения при покупке
смартфона только
в точках продаж
Freedom Mobile world:
Наша компания — первый мобильный оператор,
который заключил договор с партнеромгигантом KASPI и будет использовать канал
PUSH-уведомлений для своевременного
уведомления своих клиентов об оплате
тарифного плана и это будет абсолютно
БЕСПЛАТНО!
Услуга предоставляет
возможность списать
единоразово 6 и 12
абонентских плат по ТП
Условия:
При смене тарифа услуги «Контракт Твои
правила 6/12» отключается.
При подключении услуги по тарифному
плану не удерживается стоимость по
ежедневному пакету.
Услуга подключается только тем клиентам,
которые приобрели телефон по контракту.
Дата старта:
26.12.2022 г.
Логика получения PUSH уведомлений:
• После того, как клиент в приложении Kaspi.kz
сделает платеж на номер Tele2 или Altel, у
клиента сохранится подписка.
• За день до списания АП за тарифный план, клиент
получит PUSH (Reminder) в приложении KASPI.KZ
на номер, который оплачивал ранее.
• Клиенты будут получать PUSH уведомления до тех
пор, пока самостоятельно не удалят подписку в
приложении KASPI.KZ.
55.
Услуга «ЕЩЁ»На ТП «Включайся»
Подключение
*151*5*1#
Отключение
*151*5*0#
Услуга предоставляет
возможность получить 500
МБ за 190 тг. По ТП
Включайся
Условия:
Пакеты объемом предоставляются
последовательно неограниченное количество
раз;
При окончании интернет-трафика в рамках
ТП «Включайся» и попытке выхода в
Интернет клиент перенаправляется
на http://e.tele2.kz для подключения
услуги;
Срок действия трафика - 30 дней с момента
активации
Проверка остатка трафика: ЛК, мобильное
приложение,Invoice Clients, USSD-команду
*123*1*3#
Услуга «Суточный
беспредел» для ТП Теле2
Срок действия: до
31.01.2025
Подключение
Мобильное приложение
Услуга предоставляет безлимитный
доступ к интернету за 390тг/день при
условии списанной ежемесячной АП по
ТП.
Условия:
При подключении услуги «Суточный беспредел»
клиенту ежедневно предоставляется безлимитный
Интернет, который действует до 23:59.
Услуга доступна к подключению при списанной
ежемесячной АП по ТП и при достаточности средств
для списания АП по услуге.
Услуга ежедневная и действует до тех пор, пока не
будет отключена клиентом самостоятельно или в
случае нарушения условий по предоставлению
услуги.
Приоритет расходования интернет трафика по услуге
выше, чем у других услуг, предоставляющих
интернет трафик.
56.
Голосовые пакетыТП «То, что надо»
25 мин на мобильных операторов, включая городские
200 тенге
*271*25#
50 мин на мобильных операторов, включая городские
350 тенге
*271*50#
ТП «Включайся по полной
0518»
25 мин на мобильных операторов
*261*25#
200 тенге
30 мин на городские номера
350 тенге
*251*30#
15 мин на городские номера
200 тенге
*251*15#
50 минут на мобильных операторов
350 тенге
*261*50#
Условия:
При блокированном ТП подключить
"Голосовые пакеты" возможно.
При переподключении ТП, услуга
продолжает действовать с момента
подключения 30 дней.
Клиент может подключить
одновременно несколько голосовых
пакетов с разным номиналом.
Клиент не может подключить
одновременно несколько голосовых
пакетов с одинаковым номиналом.
Клиенты, которые попадают под
нижеуказанные условия будут
получать SMS-уведомления со
следующим текстом: при
расходовании 80%
основного голосового пакета.
57.
Услуга«Делись ресурсами»
Услуга позволяет клиенту на ТП
«Turbo Unlim» и «Turbo
Unlim_0619» делиться интернеттрафиком в сети 4G с родными и
близкими (участниками группы).
На ТП «Всё в одном+» и «Всё в
одном», Бірге и Бірге Плюс
делиться интернет-трафиком,
минутами на сети других
операторов и безлимитными
звонками внутри сети.
Особенность услуги в том,
что клиентам не нужно находиться
рядом физически.
Условия:
• Первого реципиента можно
подключить бесплатно, а за
каждого следующего Донор
оплачивает по 100 тг в сутки (на
ТП «Turbo Unlim» и «Turbo
Unlim_0619»);
• Донор может сделать все операции
на landing page:
https:\\sharing.altel.kz;
• Каждый Реципиент имеет
Услуга
«Раздавай
интернет» для ТП
Алтел
Услуги
«SMS2Email» и «SMS Copy»
Услуга «Раздавай
интернет» предоставляет
возможность использовать
SIM-карту с текущим
тарифом в качестве точки
доступа к интернету для
других устройств.
Услуги позволяют клиенту, у которого SIM
карта в роутере, получать оповещение на
доп. контактные данные (номер или эл.
почта) о списании АП, о необходимости
пополнения баланса, о проводимых акциях в
Компании и т.д.
– 0 тенге.
SMS2EmailСтоимость
(копия входящих
SMS на
На 30 дней
электронный адрес) — копирование SMS,
поступающие на номер с МВВ тарифами, на
адрес эл. почты.
590 тг/30 день,
подключение
*928*11#
На сутки
99 тг/сутки,
*928*12#
Условия:
На тарифных планах МВВ
(тарифы для модемов и
роутеров) услуга
подключена по умолчанию.
Услуга работает
самостоятельно вне
зависимости от АП по
тарифу и смены ТП (кроме
МВВ-тарифов для модемов и
роутеров)
SMS Copy (копия входящих SMS на номер
Tele2 или ALTEL) — копирование входящих
SMS, поступающие на номер с МВВ тарифами,
на дополнительный контактный номер.
Подключение:
Личный кабинет,
Requests, в
Абонентском отделе.
Условия:
Уведомления пока могут поступать только
на дополнительные номера операторов Tele2
и ALTEL.
Уведомления могут поступать на все эл.
почтовые адреса абонентов (gmail.com,
mail.ru и т.д.).
58.
Услуга«Выгодно вместе»
Услуга
«Сейф» для ТП
Алтел
Услуга «Выгодно вместе» позволяет клиентам
объединяться в группу до 7 человек и получать
ежемесячную скидку до 20% на абонентскую плату
по ТП. Скидка предоставляется каждому абоненту
группы.
Услуга «Сейф» — позволяет клиенту на ТП
«Персональный» (new и 0220) и ТП Жеке
копить свои неизрасходованные ГБ
(интернет-трафик) по истечении срока
действия пакета ресурсов по АП.
Условия:
• 90 календарных дней с момента последнего
переноса ГБ
• Максимальный размер накопления 100 ГБ
интернет-трафика
• Если клиент не пополняет ежемесячную АП по ТП
в течение 90 дней, то ГБ в «Сейфе»
аннулируются
• При пополнении ежемесячной АП по ТП срок
действия ресурсов в «Сейфе» автоматически
продлевается на 90 дней
• Если ежемесячная АП по ТП не удержана, то ГБ
в «Сейфе» невозможно потратить
• Потратить ГБ в «Сейфе» клиент может только в
случае списания полной ежемесячной АП по ТП и
после исчерпания основного интернет-трафика
Количество
участников
Скидка
2
5%
3
10%
4, 5
15%
6, 7
20%
Условия:
Вовремя пополнять полную АП по ТП в срок;
При НЕ списании АП по ТП у участника группы с НЕ
списанной АП по ТП скидка отключается, а для
участников
с
удержанной
АП
по
ТП
скидка
пересчитывается и подключается с % скидки в
зависимости
от
количества
участников
с
удержанной АП по ТП;
Список ТП совместимых с услугой смотреть в КМ;
Группу можно создать в МП, через USSD, также
через Call-centre.
59.
Услуга«Возврат Остатков Роуминг
Трафика»
Услуга предоставляет возможность переносить остатки роуминг трафика на ТП клиента.
Перенос остатков роуминг-пакета на ТП возможен, в случаях:
Истечение срока действия роуминг микс-пакета (звонки и интернет).
Досрочное отключение роуминг-пакета клиентом или ответственным специалистом
компании по просьбе клиента.
Условия:
Услуги, на которых производится перенос остатков роуминг-пакета «БонВояж» и
«РоуМир».
При переносе остатков на ТП интернет трафик умножается на 3, то есть если
осталось 1ГБ, то перенесется 3ГБ.
Воспользоваться остатками по трафику от роуминг-пакета можно будет только при
списанной АП по ТП.
Если клиент подключил роуминг-пакет и использовал его в роуминге, возврат не
производится.
Остатки роуминг трафика активны с даты подключения на ТП Tele2 - 30
дней, Altel - 90 дней.
Остатки роуминг трафика на Altel переносится в «Сейф». Приоритет расходования
основного трафика выше, чем у трафика находящимся в «Сейфе».
Остатки роуминг трафика отображаются в МП и ЛК.
Остатки по трафику от роуминг-пакетов не доступны для переноса, передачи и
60.
Услуга«Голосовые пакеты»
Услуга позволит клиентам Altel не платить полную стоимость АП по ТП и
переподключать его, а просто приобрести недостающий пакет минут, если у него
закончились минуты.
Подключение: ЛК/МП Altel,
*945#, Call-Center.
Срок действия: 30 дней.
Номинал
Стоимость пакета
60 минут
790 тенге
120 минут
1290 тенге
Условия:
Голосовые пакеты используются для звонков на номера других операторов и
городские номера РК.
Полученные минуты не обмениваются и не передаются.
В случае, если клиент переходит на другой ТП, который поддерживает эту
услугу, то она не отключается и продолжает действовать до окончания
ресурсов или срока действия.
Услуга действует вне зависимости от списания АП по ТП.
Клиент может подключить несколько разных номиналов одновременно. В таком
случае полученные минуты суммируются и срок действия считается от
последнего подключенного пакета.
Список тарифов, на которых доступно подключение смотрим в
61.
Услуга«Перевод ресурсов»
Услуга «Перевод ресурсов» — это услуга, позволяющая клиенту (донору) передавать свои ресурсы (минуты
и интернет-трафик) в пределах доступных лимитов по количеству операций и объему с другими абонентами
(реципиентами).
Абонентская плата:
0 тенге для ТП «Твои правила» и
«Выгодный» (все линейки)
100 тг/перевод для остальных ТП
(Список тарифов, на которых
доступно подключение смотреть в
КМ)
Условия для реципиента:
Условия для донора: Донор - клиент передающий минуты/GB
Реципиент – клиент, получающий минуты/GB с
ТП (список смотреть в КМ)
Название
«Твои правила» и
«Выгодный»
ТП, доступные с 26.09.2024
Доступность к переводу
GB и минуты
GB
Максимальный объем подарка в календарный
месяц: 50GB/ 200 мин
Макс. кол-во переводов в день
и расчетный период
GB – Неограничен
Минуты – Неограничен
GB – Неограничен
Мин. и макс.
объем подарка в день
min – 0,5 GB; mах – ∞
min – 3мин; mах – ∞
min – 0,5 GB; mах – ∞
Мин. и макс.
объем подарка за перевод
min – 0,5 GB; mах – ∞
min – 3мин; mах – ∞
min – 0,5 GB; mах – 5 GB
30 сек
0 сек
1 GB
10 минут
1 GB
10 минут
Срок действия подарка с момента получения:
7 дней
Стоимость продления подарка ещё на 7 дней:
290 тг (по МП, USSD минут - *782*1*7# / GB
*783*1*7#
Отмена подарка
в случае ошибки в номере
Неснижаемый остаток
донора
62.
РЕГИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ63.
«Безлимитные выходные»Услуга предоставляет безлимитный доступ в интернет в сети 4G LTE в
выходные дни (с субботы по воскресенье с 00:01 по 23:59) по времени г.
Астана (Нур-Султан).
Стоимость услуги:
200 тенге/ 30 дней
Условия:
Если на номере подключена услуга, но не удержана ежемесячная АП по ТП, то,
безлимитный
доступ
в
интернет
НЕ
предоставляется,
расход
трафика
осуществляется согласно условиям ТП
Услуга доступна для подключения только через Dealer Pro на Tele2 номера с ТП
«Твои правила» при покупке номера в мультибрендовых каналах. Доступность
подключения услуги в регионах может меняться в зависимости от результатов
пилотного запуска услуги.
64.
«Разовые пакеты интернеттрафика и минут»Подключение услуг доступно в мультибрендовых точках
продаж только для новых клиентов Tele2 и ALTEL.
Условия:
Подключение к пакетам доступно только при списании АП по ТП.
При смене ТП разовый интернет-пакет сохраняется. При смене ТП на
другой ТП, на котором услуга недоступна — трафик аннулируется,
услуга отключается.