аудит управления мощностями

1.

1

2.

2
Цель
• Обеспечивать
обоснованный с
точки зрения затрат
уровень
возможностей ИТ,
отвечающей
текущим и будущим

3.

3
Задачи
• Расчет целесообразности
расходования ресурсов на
приобретение мощностей
• Расчет эффективности использования
имеющихся мощностей
• Расчет существующих и перспективных
нагрузок
• Определение максимального

4.

Управление производительностью (Performance management) – это
процесс измерения, мониторинга и настройки компонентов ИТ инфраструктуры
для оптимальной производительности.
Планирование мощностей (Capacity planning) – это процесс разработки Плана по
мощностям на основе БД мощностей, анализа текущей ситуации и прогнозирования
будущего использования ИТ-инфраструктуры.
Масштабирование приложений (Application sizing) – определение мощности
АО/пропускной способности сети и пр. для поддержки новых или модифицированных
услуг при ожидаемой рабочей нагрузке.
4

5.

Моделирование (Modeling) – это процесс определение требующихся
мощностей.
План мощностей (Capacity plan) – документ, содержащий: резюме текущего
использования ресурсов; прогноз будущей потребности в ресурсах;
рекомендации по развитию.
База данных мощностей (Capacity Database, CDB) – база данных содержащая
сведения о емкости элементов ИТ инфраструктуры. Может входить в состав
CMDB.
5

6.

6
Входы
Подпроцессы
Выходы
• Технология.
• Уровни сервиса.
• Бизнес-планы. стратегии.
• Требования бизнеса.
• Объемы бизнеса.
• Графики операционной
работы.
• Программы развертывания
ИТ.
• Планы проектов.
• Согласованный план
изменений.
• Инциденты и проблемы.
• Финансовые планы.
• Бюджеты.
• Управление мощностями
бизнеса:
• определение тенденций,
прогноз, моделирование,
определение объема и
документирование
требований бизнеса.
• Управление мощностями
сервиса:
• мониторинг, анализ,
настройка и отчет о
производительности
услуг, управление
спросом на услуги.
• Управление мощностями
ресурсов:
• План по мощностям.
• БД мощностей.
• Базисные конфигурации и
профили (profiles).
• Пороговые значения и
сигналы тревоги.
• Отчеты о мощностях.
• Рекомендации по уровню
сервиса.
• Рекомендации по расчету
себестоимости и
выставлению счетов.
• Проактивные изменения.
• Улучшения сервиса.
• Анализ эффективности.

7.

Управление возможностями бизнеса
• Задача: понимание будущих потребностей пользователей.
• Проактивный подпроцесс. Тесная взаимосвязь с процессом Управления уровнем
сервиса при определении и ведении переговоров о сервисных соглашениях.
Управление возможностями сервиса
• Задача: определение и понимание уровня использования ИТ-услуг заказчиками.
• Для заключения подходящего соглашения об уровне сервиса и гарантии его
выполнения необходимо знать показатели производительности и пиковой
нагрузки на системы.
Управление мощностями ресурсов
• Задача: определение и понимание использования ИТ-инфраструктуры.
• Для эффективного управления ресурсами необходимо заранее определить
потенциальные проблемы, быть в курсе тенденций развития ИТ-инфраструктуры.
• Активный мониторинг тенденций развития.
7

8.

8
Нацелено:
• на вопросы потребления ИТмощностей
Занимается:
• изучением влияния различных
факторов на спрос

9.

9
Управление краткосрочным
спросом
Управление долгосрочным
спросом
Используется в случае, если в
ближайшем будущем есть угроза
повторяющейся нехватки мощностей
ИТ-средств и если доступ к
дополнительным мощностям
затруднен
Используется, если не удается
обосновать стоимость модернизации,
хотя в определенные периоды времени
(например, между 10:00 и 12:00) может
возникать недостаток мощности

10.

Создание и заполнение базы данных CDB означает сбор и обновление
технической, бизнес- и любой другой информации, относящейся к управлению
мощностями. Может быть невозможно хранить всю информацию по мощностям в
одной физической базе данных.
Бизнеспрогнозы
Данные об
услугах
Технические
данные
Финансовые
данные
БД мощностей
Технические
отсчеты
Отчеты руководства
Планы по
мощностям
10

11.

• Число нарушений SLA из-за недостаточно быстрого обслуживания.
• Число нарушений SLA из-за недостаточной производительности компонента.
• Число инцидентов, вызванных недостаточной производительностью или
мощностью.
• Стоимость разработки плана развития мощностей.
• Число незапланированных приобретений аппаратных средств, нужных для
повышения производительности.
• Степень достоверности (в процентах) плана предстоящих расходов.
• Процент избыточной производительности ИТ.
• Процент CI, для которых ведется мониторинг производительности.
• Степень удовлетворенности клиентов.
• Соотношение (в процентах) между общей и ожидаемой загрузкой ИТ-ресурсов.
11

12.

Вопросы при аудите процесса
управления мощностями
Владелец процесса
Его мотивация
KPI
Потребители результата процесса
Их степень удовлетворенности
Что не устраивает?
Что добавить?
Качество реализации всех аспектов процесса