Huawei (1)

1.

2.

Указываем тематику
обращения в чате
Кто ты, когда
выбрал тематику
в чате?
Гений,
миллиардер,
плэйбой,
филантроп

3.

ЭМПАТИЯ
Представь, что клиент
– это близкий тебе
человек. Каким бы он
ни был - надо помочь!

4.

Старательно знакомлюсь с фразами
эмпатии. Не умею говорить сухо,
в с е гд а в ы б и р а ю э м о ц и и . Д а - д а , в д Уш е
я очень ранимый. Кстати, спасибо, что
позвали в свою презенташку, уверен,
она будет т акой же популяр ной, как
мои фильмы
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться
с необходимостью ремонта Вашего
устройства.

5.

Нарушали
дисциплину и
пожалели об
этом.

6.

Держи мотивацию в чертогах
разума
Ready
Контроль
Прослушка звуков, проверка
качества
чатов/писем 88%
Отработанные на свою ставку
часы 98%
Элементарно!
Элементарно!
NSS
Удовлетворенность клиентов
голоса 83%
CSat
Удовлетворенность клиентов
чата 88% почты 81%
Adherence
Соблюдение графиков перерыва
90%