Деловой этикет: личное и письменное общение

1.

Деловой этикет: личное и
письменное общение
Успешное ведение бизнеса требует не только профессиональных
навыков, но и умения соблюдать правила делового этикета. Эта
презентация посвящена основам делового общения, как в личном, так и в
письменном виде.
Авторы: ИСТ 24-2
Лавров Алексей
Роман Быков

2.

Что такое этикет?
Этикет - правила поведения людей в обществе,
поддерживающие представления данного общества о
подобающем виде.
Деловой этикет — совокупность правил и норм,
общепринятых в деловой сфере и международном
экономическом сотрудничестве, которые регламентируют
нормы делового общения

3.

Важность делового этикета в современном
бизнесе
Формирование
Укрепление деловых
Увеличение шансов на успех
положительного имиджа
отношений
Соблюдение этикета демонстрирует
Этикет помогает установить доверие
Знание правил этикета предоставляет
профессионализм и уважение к
и построить долгосрочные
преимущество в переговорах и
партнерам.
партнерства.
помогает добиваться желаемых
результатов.

4.

Принципы личного
делового общения
Уважение
Тактичность
Внимательно слушайте, не
Избегайте негативных
перебивайте, не критикуйте.
высказываний и не
утрачивайте самообладание.
Вежливость
Конфиденциальность
Используйте формулы
Не распространяйте
вежливости, например,
информацию, полученную в
"пожалуйста", "спасибо",
конфиденциальном порядке.
"извините".

5.

Телефонный этикет в деловой среде
Представление
Укажите свое имя и название компании.
Определение цели
Четко сформулируйте причину звонка.
Время
Уточните, удобно ли собеседнику разговаривать.
Прощание
Попрощайтесь и поблагодарите за время.

6.

Правила деловой переписки по электронной почте
Тематика
Содержание
Ясный и краткий заголовок письма.
Структурированный текст с отдельными абзацами.
Форма
Приложения
Официально-деловой стиль с правильной грамматикой.
Сообщите, если прилагаете файлы.

7.

Письменное общение
Письменное общение - это документальное фиксирование
информации. Письменный документ выступает как инструмент
деловых взаимоотношений. Но он выполняет и другие
функции - отбора и представления информации, передачи
информации на расстояние, накопления и хранения
информации, доказательства (при необходимости может
служить свидетельством в судопроизводстве), учета (с
реквизитами, позволяющими идентифицировать
информацию), планирования (при ведении сложных и
трудоемких дел).

8.

Письменное общение
Преимущества
● С их помощью фиксируется информация, на
которую можно сослаться впоследствии;
● Играют ведущую роль в передаче важной
официальной информации и могут служить
средством передачи конфиденциальной
информации;
● Служат прекрасным средством для
поддержания деловых и личных
взаимоотношений;
● Обеспечивают постоянный
«информационный след» сообщения, так как
могут храниться получателем и
просматриваться им на досуге.
Недостатки
● В отличие, например, от телефонного
разговора получатели письменных
сообщений не могут в срочном порядке
потребовать пояснения или
дополнительной информации. Поэтому
Ваше письменное сообщение должно быть
ясным и исчерпывающим.
● Чтобы подготовить хорошее письменное
сообщение Вам потребуется время не
только на то, чтобы сформулировать свои
мысли, но и на то, чтобы грамотно их
оформить в соответствии с
общепринятыми правилами.

9.

Невербальные аспекты делового этикета
Важна не только вербальная часть общения, но и невербальная – внешний вид, мимика, жесты и поза.
1
2
3
4
Внешний вид
Мимика
Жесты
Поза

10.

Заключение: применение делового этикета в
практической деятельности
Деловой этикет – это ключ к успешному межличностному и письменному общению. Применение правил этикета поможет
вам укрепить отношения с партнерами и добиться успеха в бизнесе.