ПАО «Татнефть»

1.

МУРАДЫМОВ
МАРСЕЛЬ МАСГУТОВИЧ
директор
О б щ е г о Центра
Обслуживания
П А О «Татнефть»
Дата образования :
6
марта
2018
года
Номинация:
«Лидер ОЦО»

2.

ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЦОБ ПАО «ТАТНЕФТЬ»
Миссия
Финансовое
сопровождение
Сопровождение
командировок
Бухгалтерское и
налоговое
сопровождение
2025
организация
офисного рабочего
места
65 000+
Обслуживаемых
сотрудников
Наши ценности
Клиентоориентированность
Сопровождение
единого
корпоративного
архива
Обширная география
обслуживания
штате ОЦО
100
Предприятий
+ на
обслуживании
27
12
Стремление
к достижениям
Регионов
обслуживания
Структурных
единиц ОЦО
показателей эффективности
процессов
Контур охвата включает в себя предприятия с разными
направлениями деятельности:
o Фокус на повышении качества
услуг и удовлетворенности
пользователей (оценка
удовлетворённости)
o Единая ИТ-платформа и
максимальная автоматизация
130
предприятий
Группы
Честность
o Система ключевых
9
предприятий на
внешнем рынке
Уважение
Ключевые
характеристики
ОЦО
Сопровождение
процесса
оптимизации
бизнес- процессов
1
Сотрудников
841 в
7 лет
Устойчивого
развития
высококачественные услуги
для наших Заказчиков,
достигаемые благодаря
эффективному управлению и
социальной ответственности
Кадровое
сопровождение
Юридическое
сопровождение
Сопровождение
социальных
программ
ОЦО
o Прозрачная документация,
НЕФТЕГАЗО
ДОБЫЧА
НЕФТЕГАЗО
ПЕРЕРАБОТКА
НЕФТЕГАЗО
ХИМИЯ
НЕФТЯНОЙ
СЕРВИС
ЭНЕРГЕТИКА
БИОТЕХНОЛО
ГИЧЕСКИЙКЛАСТЕР
МАШИНО
СТРОЕНИЕ
КОМПОЗИЦИОННЫЕ
МАТЕРИАЛЫ
IT-УСЛУГИ
РОЗНИЧНОСБЫТОВАЯСЕТЬ
СОЦИАЛЬНЫЙ
БЛОК
СТРОИТЕЛЬНЫЙ
БЛОК
СПОРТИВНЫЙ
БЛОК
включая соглашения об
оказании услуг (SLA), рабочие
инструкции, СОК и др.

3.

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
РАЗВИТИЯ
ФОРМИРОВАНИЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ И СЕРВИСОВ В
СООТВЕТСТВИИ С ОЖИДАНИЯМИ ЗАКАЗЧИКОВ
УВЕЛИЧЕНИЕ ДОЛИ ВЫРУЧКИ ОЦО ЗА СЧЁТ
ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНЕШНИХ КЛИЕНТОВ
ОЦ
О
ПОВЫШЕНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ОЦО В
РАЗВИТИЕ И ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОСНОВНОГО
БИЗНЕСА
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
ОПТИМИЗАЦИЯ, РОБОТИЗАЦИЯ И
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ (в т.ч.
сквозных)

4.

ВКЛАД В РАЗВИТИЕ СВОЕГО ЦЕНТРА
Ежегодный прирост
выручки (%) от внешних Заказчиков
200 %
>15% Расширение услуг –
ежегодный рост
функций ОЦО
>30% Ежегодный прирост
обслуживаемых
предприятий
динамика
>15% Ежегодная
роста
>25%
+3,5% Ежегодный рост
удовлетворённости
+50
млн
руб.
производительности
(ССЧ/ССЧ ОЦО)
клиентов
Ежегодный прирост
численности
обслуживаемых
предприятий
Суммарный эффект
от оптимизации и
роботизация
процессов
150 %
100 %
+50
+50
0%
+100
2022
2023
2024
2025
факт
факт
факт
план

5.

ВКЛАД В РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА КЛИЕНТОВ
>50%
снижена стоимость
комплексной услуги ОЦО
20%
сокращение времени
обработки обращения
клиентов
80%
сокращено время
трудоустройства работников
Группы «Татнефть»
70%
сокращение времени за счёт
оцифровки архивной
документации
>300
млн.
руб.
суммарный эффект от
реализации проектов на ALFA
hrms

6.

ВКЛАД В РАЗВИТИЕ ИНДУСТРИИ
01
расширение
и трансформации
ОЦО
02
эффективное
внедрение
ЭДО и КЭДО
03
развития
сервиса услуг
ОЦО
04
импортозамещение
ПО и роботизации
Оформление
приглашений
для
иностранных
граждан
Организовано на площадке
ОЦО Татнефти:
- более 10 референс-визитов
- две конференции
- референс-визиты
крупнейших ОЦО РФ и СНГ
29-я практическая
конференция
ОЦО г. Волгоград