НЕО Кемикал. Отчет о работе по завершению испытательного срока

1. Отчет о работе по завершению испытательного срока

Алина Зубова
Оператор контакт-центра

2. Основные обязанности оператора контакт-центра

Во время испытательного срока я активно осваивала основные обязанности оператора:
• Принимала входящие звонки, и первично собирала информацию о клиенте перед переводом.
• Обрабатывала сообщения, поступающие на общую почту, перенаправляла в соответствующие отделы.
• Подготовила и провела праздничную рассылку для клиентов.
• Помогала с проведением анкетирования
• Проанализировала и сформировала отчет по постоянным клиентам, выполнив задачу разово, но качественно и в срок.

3. Структура компании

4. Владение программами и отчеты о проделанной работе

5.

Работа с NPS
NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько они довольны компанией и её услугами и
готовы ли рекомендовать партнерам.
Индекс позволяет:
• анализировать уровень лояльности клиентов за разные периоды времени;
• разделять потребителей на сегменты;
• ставить долгосрочные и измеримые цели;
• определять перспективы улучшения клиентского опыта;
Изменение индекса напрямую влияет на прибыль: чем больше у компании довольных клиентов, тем чаще они покупают и приводят
знакомых.

6.

NPS
Отчет по постоянным клиентам
Проанализировала результаты анкетирования

7.

Замещение
секретаря
• Встречала гостей
• Оформляла и отправляла деловые посылки
• Отправляла и регистрировала претензии
• Отвечала на звонки и почту, адресованные секретарю
• Следила за офисными процессами и сроками
• Полностью взяла на себя функции секретаря на период его отсутствияе

8. Участие в холакратии

Помимо операционных задач, я активно включена в
холакратию компании:
• Являюсь секретарём круга «Сервис и комфорт» —
фиксирую решения, оформляю протоколы, поддерживаю
порядок в задачах.
• Также выполняю роль секретаря в круге NPS — слежу за
коммуникацией, организую встречи, вовремя подготавливаю
материалы. Эти роли помогают мне глубже понимать
процессы внутри компании и вносить вклад в общую
эффективность.

9.

Итоги и выводы
Испытательный срок прошёл продуктивно и насыщенно. За это время я:
• Освоила рабочие процессы, необходимые на позиции оператора.
• Проявила инициативу и готовность брать на себя дополнительные обязанности.
• Подтвердила свою надёжность и ответственность.
• Углубила понимание командной работы через участие в кругах холакратии.
Готова продолжать профессиональное развитие в компании и брать на себя новые задачи.

10. Благодарю за внимание!