Обратная связь в коллективе

1. Обратная связь в коллективе

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В
КОЛЛЕКТИВЕ

2. Чтобы качественно выстроить коммуникационный процесс между руководителем и подчиненными, коллегами, бизнес-партнерами, прежде

ЧТОБЫ КАЧЕСТВЕННО ВЫСТРОИТЬ
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС МЕЖДУ
РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМИ, КОЛЛЕГАМИ,
БИЗНЕС-ПАРТНЕРАМИ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО,
НЕОБХОДИМО ОБЕСПЕЧИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.

3. Обратная связь, или фидбэк (от англ. feedback),

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, ИЛИ ФИДБЭК (ОТ АНГЛ. FEEDBACK),
– это способ коммуникации, когда люди делятся своей точкой зрения с другими, чтобы что-то
изменить. С помощью обратной связи собеседник может призывать к действию, делиться опытом
или доносить информацию, критически важную для решения рабочих задач.
Обратная связь позволяет сотрудникам вносить необходимые корректировки в процесс
выполнения работы, а также выступает мощным фактором мотивации, способствуя
проявлению удовлетворенности результатами труда.
Отсутствие обратной связи, равно как и грубое нарушение правил её подачи, лишает
человека ориентиров в организации и снижает его желание работать.

4.

5. ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ КОНСТРУКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1
2
3
4
Повысить трудовую
дисциплину
Оказать
положительное
влияние на поведение
человека
Определить новые
направления деятельности
и предоставить полезную
информацию сотруднику,
получающему обратную
связь
Уменьшить
недопонимание в
отношении ожиданий
и текущей
деятельности

6. Виды обратной связи

ВИДЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Позитивная
Негативная

7. Позитивная обратная связь

ПОЗИТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Необходима для того, чтобы информировать сотрудника об
эффективных действиях и тем самым, укрепить данную
линию поведения человека в подобных ситуациях.
В случаях позитивной обратной связи говорится о том, что
было сделано хорошо, что помогло, и к каким
положительным результатам привели действия сотрудника.
Поддерживающая
Развивающая

8. Поддерживающая обратная связь

ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

9. Развивающая обратная связь

РАЗВИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

10. Пример эффективной формулы фидбэка:

ПРИМЕР ЭФФЕКТИВНОЙ ФОРМУЛЫ ФИДБЭКА:
похвалить и подчеркнуть достоинства;
сказать, какие требования есть к должности;
предложить план действий: как развивать нужные навыки.
Развернутая информация поможет сотруднику понять, что именно сделать, чтобы получить
желаемую должность или задачу.

11. Негативная (корректирующая) обратная связь

НЕГАТИВНАЯ (КОРРЕКТИРУЮЩАЯ)
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Служит для передачи оценки неэффективного поведения и
направлена
на
изменение
действий
сотрудника.
В случаях негативной обратной связи указывается на то, что
было предпринято неверно, каковы альтернативы действий
в данной ситуации и почему альтернативы могли бы быть
лучше.

12. корректирующая обратная связь

КОРРЕКТИРУЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

13. Обратная связь применима

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПРИМЕНИМА
в обучении на рабочем месте
после проведенного аудита
когда просят об оценке своих действий
когда есть определенные наблюдения о работе человека и хочется этим поделиться
когда завершен проект или его этап

14. Обратная связь неприменима

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ НЕПРИМЕНИМА
присутствуют посторонние люди, и высказывание оценки может быть неприятным
нет конкретных фактов о том, что сделал собеседник
обратная связь не своевременна
дается только в негативном ключе
оценочна, а не описательна
две стороны раздражены или слишком эмоциональны

15. Правила обратной связи

ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

16. 1. Создать атмосферу для беседы один на один

1. СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ ДЛЯ БЕСЕДЫ ОДИН НА ОДИН

17. 2. подготовиться и выделить необходимое время на обратную связь

2. ПОДГОТОВИТЬСЯ И ВЫДЕЛИТЬ НЕОБХОДИМОЕ ВРЕМЯ НА
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

18. 3. оперировать фактами, а не субъективными мыслями

3. ОПЕРИРОВАТЬ ФАКТАМИ, А НЕ СУБЪЕКТИВНЫМИ МЫСЛЯМИ

19. 4. Быть открытым и ясно излагать свои мысли

4. БЫТЬ ОТКРЫТЫМ И ЯСНО ИЗЛАГАТЬ СВОИ МЫСЛИ

20. 5. Держать фокус на деятельности, а не на человеке и его личных чертах

5. ДЕРЖАТЬ ФОКУС НА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, А НЕ НА ЧЕЛОВЕКЕ И ЕГО
ЛИЧНЫХ ЧЕРТАХ

21. 6. Внимательно слушать собеседника

6. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА

22. 7. Не давать советы, а информировать

7. НЕ ДАВАТЬ СОВЕТЫ, А ИНФОРМИРОВАТЬ

23.

Развитие навыков
предоставления и получения
обратной связи помогает
создавать в коллективе
атмосферу взаимного
доверия и открытости, что
способствует
конструктивным изменениям
в работе.

24. Эффективность обратной связи

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Результат
КОРРЕКТИРУЮЩЕЙ ОС:
Сотрудник понял, что и
как надо делать подругому;
Сотрудник мотивирован
к изменению поведения.
Результат
ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ ОС:
Сотрудник понял, что
конкретно он сделал
верно и благодаря чему;
Сотрудник мотивирован
и в дальнейшем
действовать подобным
образом.

25. А что на практике?

А ЧТО НА ПРАКТИКЕ?
Эффективна ли такая
обратная связь?
Какие убеждения
относительно обратной
связи демонстрирует
руководитель?

26. Деструктивные убеждения

ДЕСТРУКТИВНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ
«Главное – не
перехвалить!»
«Не ругаю – значит,
нормально работаешь»
«Лучшая обратная связь –
это премия!»
… ?

27. Принципы обратной связи

ПРИНЦИПЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1
Давайте обратную связь сразу
2
Обсуждайте конкретное поведение,
а не личность
3
Фокусируйтесь: обсуждайте один
аспект поведения за один раз

28. Принципы обратной связи

ПРИНЦИПЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
4
Поддерживайте позитивный баланс
обратной связи за период
5
Ведите диалог, а не монолог
6
Говорите правду

29. Грамотная обратная связь – это:

ГРАМОТНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЭТО:
НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ
РАЗВИТИЕ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ НАВЫКОВ
РАЗВИТИЕ ИНИЦИАТИВЫ И
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
РОСТ ВОВЛЕЧЕННОСТИ

30.

Практикум
Поддерживающая
обратная связь

31.

Это поддерживающая
обратная связь?
«Ты – молодец!»

32. Нет. Это похвала, повышающая самооценку

НЕТ. ЭТО ПОХВАЛА, ПОВЫШАЮЩАЯ САМООЦЕНКУ
Ты – молодец!
Ты – молодец!

33. Эффективность обратной связи

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Результат
ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ ОС:
Сотрудник понял, что конкретно он сделал верно и
благодаря чему;
Сотрудник мотивирован
и в дальнейшем действовать подобным образом.

34. ЗАМЕЧАЕМ ПРАВИЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Вспомните одного конкретного сотрудника или коллегу.
За 2 минуты запишите как можно больше конкретных примеров его
успешных действий за последнюю неделю.
Можно: учитывать «мелочи»
и его повседневную работу
Важно: Вы должны быть искренне согласны, что это успешные
действия!
Сколько примеров получилось?
Было легко или сложно?

35. Наблюдение Описание

Алгоритм поддерживающей обратной связи
НАБЛЮДЕНИЕ
ОПИСАНИЕ
Понаблюдайте за действиями сотрудника
и сформулируйте обратную связь.
Опишите: Контекст, Действие, Результат.
Сформируйте разделяемое понимание.
РЕАКЦИЯ
Сделайте паузу или задайте вопрос,
дайте сотруднику отреагировать.
ДАЛЬНЕЙШИЕ
Дайте краткое напутствие на
будущее.
ДЕЙСТВИЯ

36. Наблюдение Описание

Пример
НАБЛЮДЕНИЕ
ОПИСАНИЕ
РЕАКЦИЯ
ДАЛЬНЕЙШИЕ
ДЕЙСТВИЯ
Проводя важную презентацию, сотрудник впервые создает интерактив с
помощью вопросов и голосований по теме. Аудитория, привыкшая к
скучным докладам, вовлечена и позитивно принимает идеи сотрудника.
Руководитель (подходит после презентации): «Очень хорошее
выступление, поздравляю! Ты удачно использовал вопросы и
голосование. Поэтому люди были вовлечены и поддержали твою идею».
(Пауза, ожидание реакции.)
Сотрудник: «Да, я долго ломал голову, как бы их вовлечь… Решил
подготовить интерактив — и это сработало!»
Руководитель: Так держать!
Сотрудник: Спасибо!

37. Попробуем?

ПОПРОБУЕМ?
1. Руководитель дает
поддерживающую ОС.
Сотрудник реагирует
естественно.
2. Сотрудник отвечает на вопрос:
что именно я сделал хорошо?
3. Если понимание не четкое –
руководитель уточняет свою ОС

38. Спасибо за внимание!

На следующем занятии рассмотрим:
Модели ОС
Принципы ОС
10 правил эффективной ОС
Как правильно давать ОС
Как принимать ОС
Ошибки предоставления ОС
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!