Отработка возражений

1. Отработка возражений

ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ

2. ПЛАН

Обсуждаем часто встречаемые
возражения
Корректная отработка возражений
Практикум
Проведение ролевок
Ответы на ваши вопросы

3.

ОБСУЖДАЕМ ЧАСТЫЕ
В ОЗ РАЖЕНИЯ

4. ЧАСТЫЕ ВОЗРАЖЕНИЕ

• Какие возражение чаще всего вам встречаются ?
• Как вы отрабатываете это возражение ?

5. Корректная отработка

КОРРЕКТНАЯ ОТРАБОТКА
ВОЗРАЖЕНИЙ

6. ПРИСОЕДИНЕНИЕ

Небольшой устный интерактив:
Каждый из вас расскажет как он присоединяется к возражению и расскажет о своих
фишках

7. ПРИСОЕДИНЕНИЕ

• Важно показать игроку что мы на его стороне и согласны что ситуация возникшая у
игрока неприятная а также показать что мы нацелены помочь в этой ситуации
Примеры:
• Согласен с вами, что ситуация неприятная и если бы у меня возникли такие же
обстоятельства, мне было бы точно также неприятно как и вам но можете не
переживать мы обязательно решим ваш вопрос
• Прекрасно понимаю вашу ситуацию, она на самом деле неприятная, так как
заходите, чтобы провести время в удовольствие, с вашей помощью хотел бы решить
данный вопрос

8. Отработка возражений

ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ
Небольшой устный интерактив:
Каждый из вас попробует отработать возражение представленные внизу слайда
• 1 возражение:Я проигрываю
• 2 возражение:Я не буду пользоваться бонусом
• 3 возражение: Не хочу у вас играть
• 4 возражение:У конкурентов лучше

9. Я проигрываю

Я ПРОИГРЫВАЮ
• Выслушайте игрока: Дайте игроку возможность объяснить, ситуацию. Это может дать
вам информацию для дальнейшего обсуждения.
• Присоединение: Даем понять игроку, что его вопрос важен для нас.
Пример:Понимаю, ситуация действительно неприятная.
• Задаем уточняющие вопросы: Важно уточнить у игрока детали, во что он играл
Пример: Подскажите пожалуйста, во что вы играли – в какую-то определенную игру,
либо же пробовали несколько разных игр?
• Решение проблемы: Презентуем раздел популярные и рекомендуем 1-2 игры из
этого раздела.

10. я не буду пользоваться бонусом

Я НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
БОНУСОМ
• Уточните информацию: Можете уточнить, что вам не понравилось/ может быть у вас
появились какие-то сомнения?
• Выслушайте игрока: Дайте игроку возможность объяснить, ситуацию. Это может дать
вам информацию для дальнейшего обсуждения
• Закройте возражение: “Просто не хочу!”- Моя задача рассказать вам про бонусы,
которые для вас доступны. Я не настаиваю, просто напомню, что вы можете
воспользоваться ими в любое время. Далее делаем доп.родажу по сегменту и можем
рассказать про вип статус
• Если же игрок говорит: “Нет денег”, “Нет времени”
Тут важно дать понять игроку что бонусы по праву его и он может воспользоваться ими
в любое время. А также вы можете предложить ему альтернативу: Демо режим, акции
за соц сети за которые можно получить деньги на баланс, Колесо фортуны при

11. не хочу у вас играть

НЕ ХОЧУ У ВАС ИГРАТЬ
• Уточнение информации: Тут важно узнать что стало причиной, почему игрок не хочет
играть у нас. Для этого задаем уточняющий вопрос
Пример: Очень жаль это слышать, подскажите а из за чего именно у вас пропало
желание играть у нас.
Тут важно понять игрок перестал играть потому что ему не понравились бонусы(сумма
бонусов, отыгрыш), у конкурентов ему понравилось что то больше или же столкнулся с
трудностями по сайту( не пришел деп/вывод, проблемы с аккаунтов и тд.)

12. У КОНКУРЕНТОВ ЛУЧШЕ

• Важно уточнить у игрока что именно привлекло его у
конкурентов?
-бонусы
-провайдеры
-отдача
• Если игрок неохотно отвечает, то мы можем задать конкретные
вопросы
-Какие у вас там бонусы?
-Если у вас там ВИП статус
• После озвучивания игроком основных моментов, нам важно
провести параллель с нашими бонусами и рассказать о наших и
начать мотивировать игрока на ВИП статус
12

13. ЛОЖНЫЕ И ИСТИННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЕ

Что такое ложные возражение?
Что такое истинные возражения?
Как работать с ложными и истинными
возражениями

14. ЛОЖНЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ

• Ложными возражениями считают- возражения, которые игроки
называют вместо истинного, не желая называть истинное по той
или иной причине.
14

15. Истинные возражения

ИСТИННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ
• Реальные причины, почему игрок отказывается от бонусов или
же Диалога
15

16. Этапы работы с возражениями

ЭТАПЫ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
• Выслушайте игрока и поймите в чем проблема
• Задайте больше уточняющих вопросов, чтобы понять истинное
ли это возражение
• Отрабатываем возражение и закрываем его
16

17. Пример возражения

ПРИМЕР ВОЗРАЖЕНИЯ
Возражение: Играю у конкурентов- по сути является возражением
ложным, под ним прячется истинное возражение.
Эти три пункта будут являться истинным возражением:
1. Нет отдачи
2. Бонусы лучше
3. Нет провайдера/игры
17

18. Практикум

ПРАКТИКУМ
Сейчас мы проведем Интерактив в
приложении Miro

19. Вопросы по Практикуму

ВОПРОСЫ ПО ПРАКТИКУМУ
19

20. Проведение ролевок

ПРОВЕДЕНИЕ
РОЛЕВОК
Сейчас мы проведем с вами ролевки
где я буду игроком а вы операторам

21. ответы

ОТВЕТЫ
НА ВОПРОСЫ