Обжалование решений призывной комиссии через МФЦ на платформе обратной связи

1. Обжалование решений призывной комиссии

через МФЦ
на платформе обратной связи
(53-ФЗ)

2.

Где и что искать?
Кого спросить?
Богдан Ольга Васильевна,
ведущий инженер по подготовке кадров
222 35 38 (IP 4560)
bogdan@24mfc.ru

3. Подтверждение регистрации

4. https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/ любой браузер, кроме Explorer логин и пароль от ЛИЧНОГО кабинета работника на ЕПГУ

5. Роли в МФЦ

• Оператор приема обращений (формирует сами заявления)
• Координатор – перенаправляет сообщения в ЛКО призывной комиссии
• Руководитель – утверждает перенаправление в ЛКО призывной комиссии
• Куратор – распечатывает поступившие ответы
* роли Оператор приема обращений, Координатор и Куратор – должны быть у
работников приема
* Роль Руководитель – у начальника СП и у лица, его заменяющего на период отсутствия
руководителя!
Заведение учетных записей:
Токарева Татьяна Петровна, ведущий инженер-электроник, 222 04 74 (IP 4324)

6. Список разделов, доступных для Оператора приема обращений

• Кнопка «Создать сообщение», предназначенная для создания нового
обращения в АРМ Оператора приема обращений;
• «Ответ готов к передаче», содержащий все обращения, по которым ответ
был подготовлен для Заявителя в Системе и не отправлен на электронную
почту (так как при их создании не был указан адрес электронной почты);
• «Ответ передан заявителю», содержащий все обращения, по которым ответ
был подготовлен Заявителю средствами Системы и оператор выполнил
подтверждение отправки обращения Заявителю (например, после того, как
созвонился с заявителем и сообщил о результате обработки его обращения;
либо после того, как выдал ответ заявителю, обратившемуся очно);
• «Обрабатываются в ЛКО», содержащий все обращения, которые находятся
на разных стадиях подготовки ответа (за исключением конечного статуса) в
рамках данного ЛКО

7.

8. Прием оператором обращений

Даже при подаче жалобы
представителем – в поле Заявитель
пишутся данные самого призывника
В поле Текст сообщения – краткое
изложение сути жалобы
При заполнении поля
Электронная почта – ответ уйдет
сразу Заявителю на указанную
почту, мы НЕ будем видеть ответ
Призывной комиссии.
Если заявитель не указал
электронную почту далее
обязательно указать «Заберет
лично»

9.

Прием оператором обращений
Категория:
Обжалование в МФЦ решений по воинскому учету
Подкатегории:
• Базовая жалоба (решение призывной
комиссии по призыву граждан на
военную службу)
• Досыл документов к ранее
направленной жалобе (в течение
только 2 р.д.)
• Отзыв ранее направленной жалобы
!!! Обязательно сообщайте заявителям трэкномер, присвоенный жалобе!!!
• При указании электронной почты – ответ
придет ему на почту, При указании тип
подачи лично – за решением заявитель
придет в МФЦ (выдать может «куратор»)
• При подаче «досыл…» или «отзыв…» в
текстовом поле обязательно указание
номера базовой жалобы
• Организация-исполнитель: МФЦ!!!

10.

Если ранее не указана
была электронная почта,
то обязательно выбрать
способ передачи ответа –
заберет лично
Факт для подкатегории
Базовая жалоба
Досыл
Организацияисполнитель
автоматически
выбирается по месту
работы Оператора

11.

Если поставить галочку «Сообщение не требует обработки», то
сообщение будет автоматически закрыто и Недоступно для
редактирования НИКОМУ

12.

!!! Поиск обращений осуществляется
только по трэк-номеру (9 цифр)

13.

14.

Руководитель СП, поиск по Фамилии

15.

16. Куратор

17. 10 частых вопросов, или Что делать, если ….

• Оригиналы сканируем и возвращаем заявителю
• Срок рассмотрения заявления (жалобы) через МФЦ:
• 7 рабочих дней (может быть продлен на 10 дней)
• Срок на координацию – 24 часа!!!
• Координатор ВСЕГДА выбирает Призывную комиссию (не Правительство)
• Руководитель утверждает перенаправление
• Заверение результата – НЕ заверяем, НО….
• На бумаге – не принимаем…..
• В СИЭР заводим услугу 6001, в расписке ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем ТРЭК-номер

18. 10 частых вопросов, или Что делать, если ….

• Некорректно завели, неправильно указали организацию исполнителя –
не заводим повторную заявку!
• ПОСЛЕ отправки жалобы в Призывную комиссию ее можно отслеживать в роли «Оператор
приема обращений» – ДО направления ответа заявителю
• Если был выбран вариант получения по эл. почте – мы не сможем увидеть результат
(информируем об этом заявителей!)
• ВСЕГДА запоминаем присвоенный трэк-номер, вносим его в расписку!!!
• Если файлов много и к одному сообщению не получается приложить все файлы из-за
размера, как вариант, тут же создаете 2ю заявку «ДОСЫЛ»
• Отредактировать обращение на наличие файлов НЕЛЬЗЯ, если после отправки заявки
обнаружили, что не все файлы привязаны – заводите
2ю заявку «ДОСЫЛ»
• ПОС висит, да ВИСИТ Задержка доступа к следующему шагу при смене роли может
занимать от 2 до 10 минут