Краткий обзор доработок ДБО и планы развития Q3 2024 – Q3 2025

1.

КРАТКИЙ ОБЗОР ДОРАБОТОК ДБО
И ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ
Q3 2024 – Q3 2025
ИЮЛЬ • 2025

2.

Ключевые доработки
В работе
Сделано
Планы
Открытие вклада «Ключевой», «Новые
деньги» и накоп. АТБ.Счет+, валютных
счетов
Подача заявки на Swift-перевод
Запуск нового Интернет-Банка
Изменение паспорта и номера
Подтверждение дохода по кредитам
Смена PIN кода
Заказ деб. карты
Подключение и изменение пакета SMS
Переводы по расписанию
информирования
телефона
Переводы по номеру карты в СНГ
Регистрация в Банке через биометрию
Реферальная программа
Запуск Кэшбека и отдельных программ
Размещение приложения в Samsung
(ЕСИА)
Store
Оплата гос. начислений через СБП
Поиск по подгруппам в платежах
3Q24 - 2Q25
3Q25
Оформление комиссионных
партнерских продуктов
Автоплатежи за услуги
Отображение статуса премиум
лояльности
Раздел партнерского кэшбека со
скидками
Подписки на штрафы и налоги
Заявка на кредитную карту
Автоплатеж с карт другого банка
(привязка счета через СБП)
Безбумажный офис
Раздел «Премиум» клиента
Онбординги по продуктам
PWA (веб-приложение)
4Q25 – 2Q26

3.

Переводы SWIFT
1
История заявок на SWIFT- 2
переводы
Выбор валюты
3
Подсказки и правила заполнения
3

4.

Открытие текущего счета в ₽ и ин. валюте
1
Новая кнопка в
продуктовом каталоге
2
Выбор валюты счета
3
Описание продукта и
тарифы
4
Экран подписания
4

5.

Открытие вклада «Новые деньги» в ДБО
1
Новый вклад в подборе
продуктов
2
Экран условий открытия и
навигация на СБП Me2Me
3
Пополнение счета АТБ
средствами клиента из др.
банка
1
С 01.07 по 14.07 открыто 182 вклада
«Новые деньги» в ДБО на сумму 118,6
млн руб.
2
«Новые деньги» - вклад №3 по кол-ву
оформлений в ДБО.
3
17% вкладов «Новые деньги» открыто
онлайн. Доля будет расти по мере
обновления приложения до 52 версии.
5

6.

Новый сервис баннеров
В Q2 закончили и вывели новый
сервис баннеров. Провели
тестирование интеграции с CM
Ocean, готовимся запускать
первые кампании на клиентов.

7.

Установка/смена PIN-кода деб. карты в ДБО
1
Новое действие в меню
дебетовой карты
2
Ввод нового PIN-кода
3
Повтор введенного PINкода
4
Подтверждение OTP кодом
7

8.

Оформление НСЖ через МП
1
Новая кнопка в
продуктовом каталоге
2
Экран продукта со всеми условиями оформления
3
Заполнение анкеты и оплата на
сайте партнера прямо внутри
приложения
8

9.

Бизнес-направление
9
Цели команды Платформа и безопасность
Подтверждение дохода
Стало
Активность
1677
537 62%
ав
ка
506
уг
и
Са
м
ос
то
я
те
ль
н
Че
ре
ая
зГ
от
пр
ос
ус
л
цы
ан
и
ст
р
е
ыт
и
От
кр
Было

10.

Митигация риска блокировки приложения
в магазинах
Android: расширение доступности приложения в альтернативных магазинах приложений
iOS: создание веб приложения, проводится анализ по созданию White Label приложения
Банки
Публичные
«White Label»
приложения
Адаптивное веб
приложение
(PWA)
iOS
магазин для
тестирования
(Testflight)
Установка в офисах и
курьерами
Анализ
Требуется изменить порядка 40%
приложения, чтобы пройти
проверку магазина приложений
и так каждый раз. По
предварительной оценке займет
4-5 месяцев разработки
В разработке
Разрабатывается на базе
интернет-банка.Необходимо
сократить отставание интернетбанка от мобильного, а также
внедрить KeyCloak.
Не рассматривается
Каждые 3 месяца приложение
перестает действовать, а также
есть риск обнаружения
аналитиками магазинов,
миграция клиентов затруднена.
Не рассматривается
Строится на основе White Label
приложении, а также закупки
или создания
специализированного ПО для
установки приложения с
компьютера или смартфона.
Альтернативные
магазины
приложений
В разработке
Команда разместила
приложение в Rustore, Huawei
AppGallery, а в планах Samsung
Store, Xiaomi MI Sore App
1
0

11.

ПРЕОБРАЗОВАНИЕ НАПРАВЛЕНИЯ
СТРУКТУРА И ПРОЦЕССЫ

12.

ДРДС
12
Преобразование направления
Развитие направлений
Продажи
Повседневные
задачи
Обслуживание
продуктов
Сервис
для
клиентов
Кредиты
Карты
Вклады
Страховки
Инвест. продукты
Сервисы
Digital
Продуктовые
подходы
Анализ и оценка решения для
быстрого вывода продуктов
(Q3)
Сервисы
для
команд
Создается компетенция
исследователей внутри
департамента (Q3)
Площадка
тестирования
гипотез
Площадка создания
продуктов
Количественные и
качественные метрики
Клиентоцентричные
модель
Создается компетенция
аналитиков внутри
департамента (Q3)
12

13.

ДРДС
13
Преобразование направления
Развитие команд
Состояние 2024
План:
Направление
1
2
3
4
Итого
Платформа
15
Платежи и переводы
9
Лояльность
11
Карты и вклады
11
Состояние 2025
Направление
1
2
Итого
Заполнение
Платформа
10
60%
Сервисы
11
60%
3
4
5
Переводы Платежи Коммуникации
12
7
7
30%
0%
Создание команды Кредиты – до 30.06
Разделение команды Платформы – до 30.07
Разделение команды Карты и вклады - до 30.08
Разделение команды Платежи и переводы- до 30.10
Создание команды Коммуникаций - до 30.10
6
7
8
9
Карты
12
Вклады
10
Лояльность
11
100%
Кредиты
12
50%
45%
10
Премиум
9
0%

14.

ДРДС
14
Преобразование направления
Работа с Марксвебб
4Q24
Закупка отчетов с обзором банкинга
2024:
- Интернет-банки для бизнеса
- Мобильный банкинг для бизнеса
-
Мобильный банкинг для частных лиц
Интернет-банки для частных лиц
с 23 на 10 место за 6 лет
2Q25 – 4Q25
1Q25
Внедрение процесса сравнения клиентских
путей с базой лучших практик
-
Где мы есть сейчас:
4Q26
Аудит клиентских путей
Повторное участие в оценке
Формирование команды для исправления
клиентских путей
Участие в оценке 2025

15.

КЛЮЧЕВЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ
ФАКТ Q2 2025
ПЛАН Q3 2025

16.

Бизнес-направление
16
Платформа и безопасность
Ключевые показатели эффективности
MAU,%
DAU,%
1.60
1.40
1.20
1.13
1.26
1.21
1.19
1.36
1.35
1.39
16%
1.34
12%
1.00
10%
0.80
0.60
14%
12%
13%
13%
14%
14%
14%
14%
14%
8%
6%
0.40
4%
0.20
2%
0.00
ноя
дек
янв
фев
Доля,%
№
мар
апр
май
июнь
0%
67%
64% 188.67
61%
58%
55%
52%
49%
46%
62%
43%
40%
37%
34%
31%
28%
25%
ноя
Входы млн. шт.
202.01 210.07
Новые пользователи, тыс. шт.
223.22
228.68
230.23
225.13
197.88
600.00
500.00
400.00
64%
67%
68%
70%
71%
71%
69%
янв
Доля,%
фев
мар
апр
май
июнь
20.0
15.6
22.2
22.6
22.6
мар
апр
май
21.4
19.0
17.1
16.2
15.0
300.00
200.00
дек
25.0
10.0
100.00
5.0
0.00
0.0
ноя
дек
янв
фев
Уникальные входы тыс. шт.
Q3’25
Ключевой показатель
Q3’24
Q4’24
Q1’25
Q2’25
1
DAU МП от активных розничных клиентов,%
11%
12%
14%
14%
15%
2
MAU МП от активных розничных клиентов,%
54%
62%
68%
70%
72%
3
Уникальные входы, тыс. шт.
501
569
635
684
710
4
Среднее кол-во входов на 1 клиента в мес, шт.
12,5
12,5
11,5
11,7
12,7
5
Новые пользователи, тыс. шт.
35,6
48,1
55,8
65,7
72,0
6
Средняя длина сессии, мин.
1,38
1,45
1,56
2,09
2,0
7
Скорость авторизации в МП ДБО, сек
-
-
-
-
замер
план
июнь

17.

17
ДБО ФЛ команда «Карты и вклады»
Ключевые показатели эффективности
Ключевые показатели эффективности Карты
.5 0
3
№
Ключевой
показатель
Q3’24
Q4’24
Q1’25
Q2’25
∆ Q2’25
к Q1’25
2
Кол-во открытых ЦК1,
тыс. шт.
Доля выпуска ЦК от
общей эмиссии2, %
3
Доля активных ЦК в
портфеле (на 15.07.25),
%
4
Доля клиентов с ЦК от
MAU4, %
8,48
7,97
10,64
13,40
2.21
+26%
25,31
28,99
+15%
3
40,03
42,97
+7%
63
2.76
62
0
6
2.30
0
5
1.02
1.05
1.64
38
35
32
39,08
53
0
7
67
1.93
.5 0
1
35,98
59
57
1.75
20,45
72 2.99
67
.0 0
2
27,86
3.22
3.13
.0 0
3
.5 0
2
1
0
8
Открытие ЦК SA* и ЦК с КН
1.35
1.08
1.72
1.64
1.45
0
4
1.53
1.36
1.25
1.16
1.03
1.46
0
3
.0 0
1
0
2
.5 0
0
0
1
18,74%
19,21%
20,56%
24,87%
+21%
-
Примечания:
1 – цифровая карта
2 – дебетовые карты, включая свободную, зарплатную, премиальную и социальную эмиссии
3 - под активной картой понимается действующая карта + пополнение счёта от 5 тыс. руб. (искл. кред. ср-ва АТБ
в первые 2 месяца поступления) и/или среднемесячный остаток от 1 тыс. руб. (искл. кред. ср-ва АТБ в первые 2
месяца поступления) и/или POS-оборот от 1 тыс. руб./мес. и/или зачисление заработной платы (любая сумма)
и/или поступление пенсионных/социальных выплат (любая сумма).
Анализируется текущий месяц и 2 предшествующих, т.е. три месяца (например январь: ноябрь, декабрь,
январь).
4 – Monthly Active User – клиент, использовавший ДБО ФЛ хотя бы 1 раз за месяц
-
Aug-24
Sep-24
Oct-24
Nov-24
Dec-24
Jan-25
Открытые ЦК (SA *), тыс. шт.
Feb-25
Mar-25
Apr-25
May-25
Открытые ЦК (с КН ), тыс. шт.
Доля ЦК (SA*), %
*SA – Stand Alone – продукт, оформленный без привязки к иным продуктам банка
Jun-25

18.

ДБО ФЛ команда «Карты и вклады»
18
Ключевые показатели эффективности
Ключевые показатели эффективности Вклады и накоп. счета
Открытие онлайн вкладов и их доля
11.37
№
Ключевой
показатель
Q3’24
Q4’24
Q1’25
Q2’25
∆ Q2’25
к Q1’25
1
Доля открытых
онлайн вкладов и НС1
в шт., %
41,81
45,08
48,57
49,14
+1%
2
Кол-во открытых
онлайн вкладов, тыс.
шт.
10,66
17,05
19,82
19,05
-4%
3
Портфель онлайн
вкладов, млрд руб.
16,11
19,97
24,44
27,84
+14%
4
Кол-во открытых
онлайн НС, тыс. шт.
7,81
Портфель онлайн НС,
млрд руб.
6,04
5
8.64
45
35
7.10
5.80
Aug-24
6.23
Sep-24
40
9.2846
7.92
49
7.68
8.94
45
7.42
4,20
7,42
+77%
7.26
7.68
10.63
10.17
9.6648
9.04
6.72
Oct-24
Nov-24
Dec-24
Jan-25
Feb-25
Mar-25
Открыто онлайн, тыс. шт.
Apr-25
4,03
5,13
Открытие онлайн вкладов и НС
1.42
+27%
1.34
2.60
Примечания:
1 – накопительные счета
8.65
9.02
1.66
1.21
1.54
5.76
6.05
6.14
Dec-24
Jan-25
Feb-25
May-25
Jun-25
Доля онлайна, %
2.59
1.46
4,16
49
47
8.12
7.28
51
5.66
Открыто офлайн, тыс. шт.
4,02
53
2.87
1.96
0.94
6.50
4.89
4.73
Sep-24
Oct-24
7.58
7.58
5.32
6.15
3.20
Aug-24
Nov-24
Открытие он лайн вкладов, тыс. шт.
Mar-25
Apr-25
May-25
Открытие он лайн НС, тыс. шт.
Jun-25

19.

Бизнес-направление
4
Customer Experience
Клиентский опыт
CSI Мобильного приложения
Основные недовольства:
90%
89%
88%
88%
82%
2Q2024
745 респ.
3Q2024
4Q2024
1Q2025
2Q2025
621 респ.
344 респ.
370 респ.
598 респ.
Оценки приложения в магазинах
Q1 2025
Q2 2025
4,7
4,7
4,4
4,8
3,3
3,3
Есть технические сбои в работе приложения/приложение работает
некорректно
Недостаточный функционал приложения/отсутствуют необходимые
функции и возможности
Отсутствуют автоматические платежи/неудобно оплачивать
кредитные продукты в целом
Проблемы/ошибки при попытке входа
Сложно выполнить платеж/перевод в приложении
Информация отображается с задержкой
Неудобный интерфейс/навигация
Приложение недостаточно информативно
Прочее
Бывают задержки проведения переводов/платежей
Заблокировали приложение
Неудобный вход в мобильное приложение
Проблемы при оформлении продуктов через МП
Часто приложение недоступно по причине тех.работ
Сложно пользоваться или настраивать
Требуется подтвердить операцию вводом кода
МП хуже чем у других банков/Нет преимуществ
32
22,1%
26
17,9%
9
8
8
7
7
7
5
4
4
3
3
3
2
2
1
6,2%
5,5%
5,5%
4,8%
4,8%
4,8%
3,4%
2,8%
2,8%
2,1%
2,1%
2,1%
1,4%
1,4%
0,7%

20.

Бизнес-направление ДБО ФЛ команда «Платежи и
переводы»
20
Dashboard
Ключевые показатели эффективности Платежи и Переводы
Платежи в адрес поставщиков услуг
Переводы
2.69
00
8
0 .0
3
4 .0
1
11.6
5 .0
2
9.4
9.7
0 .0
2
11.4
12.0
8.5
15.6
2.12
00
6
0 .0
1
.0 0
2
1.62
00
5
00
4
20.1
2.46
.5 0
2
10.1
5 .0
1
18.6
2.55
00
7
2 .0
1
.0
8
0 .0
1
.0 0
3
20.1
24.1
23.9
24.7
1.39
.5 0
1
1.01
.0
6
00
3
.0 0
1
.0
4
00
2
.0
5
.5 0
0
.0
2
00
1
645
.
0
.
0
Dec-24
Jan-25
Feb-25
Mar-25
Количество (тыс шт.)
Apr-25
May-25
клиенты (в тыс)
Jun-25
541
597
659
686
705
702
0
. 0
0
Dec-24
Jan-25
Feb-25
Количество (тыс шт.)
Mar-25
Apr-25
May-25
комиссия (млн руб.)
Jun-25

21.

Бизнес-направление
21
Ключевые показатели эффективности
Ключевые показатели эффективности Лояльность
Ключевой показатель
Q4’24
Q1’25
Q2’25
Q2’25
факт
факт
план
факт
Q2/Q1
1
Активность клиентов по конвертации баллов (ср.%)
41%
45%
-
50%
5%
2
Утилизация баллов – доля конвертированных от начисленных
88%
89%
-
88%
-1%
(KPI) Доля оборотов по картам с выбранной категорией от общих
оборотов по картам
33%
38%
35%
36%
+1%
(KPI) Доля карт с выбранной категорией от общего кол-ва карт
25%
30%
32%
35 %
+3%
Утилизация баллов ( млн. руб)
Активность клиентов в лояльности
51%
47%
39
43%
35
43%
36
49%
16.7
15
16.8
16.4
Jan-25
Feb-25
Mar-25
Apr-25
кол-во клиентов с начисленным кб
% клиентов с конвертацией баллов
91%
23
16.3
18.4
18.2
87%
May-25
Jun-25
янв.25
кол-во клиентов с конвертацией
22.2
90%
19.9
36
36
33
51%
18.3
14.7
16.7
18.3
16.1
88%
23.1
19.6
20
88%
87%
фев.25
начислено
мар.25
апр.25
% конвертаций от начислений
май.25
конвертировано
июн.25