Встречи с бадди

1. Встречи с бадди

Что ждет в этот месяц

2. Как будем взаимодействовать

• Встречаемся 1 раз в неделю
• Запланировано 5 встреч
• В конце каждой встречи буду отправлять презентацию, чтобы
можно было вернуться к ссылкам
• Вопросы по темам наших встреч можно задавать мне в ТГ
• Все остальные вопросы, в том числе по продукту - РГ

3. О чем будут встречи

1
2
3
Знакомство, про
Консультирующий отдел,
про чаты группы и отдела
Кто еще есть в УКС,
с кем предстоит
взаимодействовать
Чем живёт УКС и Контур:
какие есть активности,
интересные сообщества
4
5
Про социальные
программы: дмс,
спорт и другие бонусы
О том, какие есть
возможности в УКС:
профессиональное
и карьерное развитие

4. Про Толк

Мини-практикум

5. Из чего состоит КО

КО – Консультирующий отдел

6.

Сколько групп в КО,
если нас 1100 человек?

7.

Сколько групп в КО,
если нас 1100 человек?
Примерно 80 групп, которые
объединяются в отделы
по продуктам

8.

Какие еще продукты
знаешь, кроме нашего?

9.

Какие еще продукты
знаешь, кроме нашего?
Экстерн, Эльба, Учет, Маркет,
Толк, ОФД, УЦ, Фокус, ФМС,
Ритейл, Маркировка, Диадок

10.

Как думаешь, какие
из них самые большие?

11.

Как думаешь, какие
из них самые большие?
Экстерн и Диадок

12.

УКС
Управление клиентского
сервиса
Женя Гиленюк
НПП / КО
Направление поддержки пользователей /
Консультирующий отдел
Ваня Смирнов
ВГО
Взаимодействие с
государственными органами
АиРБ
Автоматизация и развитие
бизнеса
ЦЭП
Центр экспертной поддержки
Настя Меньщикова
Маша Изохватова
Лена Лобанова
Отдел 1
Экстерн
Отдел 5
Эльба/Учет
Отдел 7
УЦ
Отдел 9
Ритейл
Отдел специализированной
поддержки
Отдел 2
Экстерн
Отдел 6
Маркет
Сертум
УЦ
Отдел 10
Диадок
Отдел поддержки
корпоративных клиентов
Отдел 3
Экстерн
НТТ
ОФД, Толк
Отдел 8
Отдел 11
Диадок
Отдел поддержки финансовых
сервисов
Отдел 4
Экстерн
Фокус ФМС
Маркировка Роуминг
Мероприятия
Отдел 12
Диадок

13. Где посмотреть?

• На Стафф в разделе Компания – Структура: ссылка
• Там, где есть зеленые точки – то, где ты трудоустроен

14. Про общение

Чаты и правила

15.

Канал УКС в ТГ Секретные знания
Канал Контура в ТГ
Чаты отдела
Чаты группы
Все ребята из всех групп,
все РГ из отдела, РКО
Все ребята из твоей группы,
РГ твоей группы
Устанавливает правила: РКО
Устанавливает правила: РГ
Mattermost
в общении с WFM

16. Бот поддержки от HR

В этом боте можно поделиться настроением, написать
комментарий и запросить помощь HR, если:
• ты устал от нагрузки / слишком много задач
• есть трудности во взаимодействии с коллегами /
руководителем / другими отделами
• ты хочешь расти и развиваться, но не знаешь как и куда
• у тебя опускаются руки и нет мотивации к работе
• ты новый сотрудник и есть трудности в адаптации
ссылка на бот в ТГ

17.

Памятка по
инструментам
коммуникации

18. Полезные ссылки

Гайд по корп
культуре
Контур
культуры
Поможет вспомнить
важные правила,
найти выход из ситуации
Сообщество с полезными
статьями об общении
коллег и клиентов
Что такое
Стафф
Авторам
Стаффа
Как почувствовать
себя уверенно внутри
корпоративной соц. сети
Если хочешь писать
в ленту, но не знаешь,
с чего начать
Как сказать
спасибо?
Практикум
от Бадди