Anxiety/Uncertainty Management Theory (AUM)

1.

Anxiety/Uncertainty Management Theory
(AUM)
• Автор: William B. Gudykunst
• Год: 1985
• AUM — это теория межкультурной коммуникации, которая исследует,
как люди управляют тревожностью и неопределённостью в процессе
взаимодействия с представителями других культур.
• Основная идея: эффективная коммуникация возможна только тогда,
когда тревожность и неопределённость находятся в оптимальных
пределах.

2.

Введение
• Межкультурная коммуникация всегда сопряжена с
неопределённостью: мы не знаем, как именно будет вести себя
собеседник.
• Эта неопределённость может вызывать тревожность, которая в свою
очередь влияет на успех коммуникации.
• AUM объясняет, что главная задача человека — удерживать
тревожность и неопределённость на управляемом уровне.

3.

Автор и исторический контекст
• Уильям Б. Гудйкунст (1947–2005) — профессор Университета штата
Калифорния, специалист по межкультурной коммуникации.
• В 1985 году он сформулировал AUM, объединив идеи:
• - Теории снижения неопределённости (URT, Ч. Бергер и Р. Калабрезе,
1975).
• - Теории социальной идентичности (Г. Тэджфел, 1978).
• AUM возникла в период активной глобализации и роста
международных контактов.

4.

Ключевые понятия
• 1. Неопределённость — невозможность предсказать поведение
собеседника.
• 2. Тревожность — эмоциональная реакция на неопределённость.
• 3. Эффективность коммуникации — способность передавать и
получать сообщения без искажений.
• Чем выше неопределённость и тревожность, тем выше риск
непонимания и конфликтов.

5.

Концептуальная схема
• AUM утверждает, что задача человека — не полностью устранить
тревожность, а контролировать её.
• • Слишком высокая тревожность → страх, ошибки, барьеры.
• • Слишком низкая тревожность → безразличие, отсутствие
мотивации.
• • Оптимальный уровень → активное и успешное взаимодействие.

6.

Аксиломы и принципы
• Основные аксиомы AUM:
• 1. Чем выше знание культуры собеседника, тем ниже
неопределённость.
• 2. Чем больше опыт общения, тем легче управлять тревожностью.
• 3. Чем сильнее мотивация к общению, тем эффективнее
коммуникация.
• 4. Самоосознание и эмпатия помогают снижать барьеры.
• 5. Социальный статус и роль участников также влияют на уровень
тревожности.

7.

Факторы и механизмы управления
• Факторы:
• - Личностные: толерантность к неопределённости, опыт, уровень
эмпатии.
• - Культурные: ценности, нормы, дистанция власти.
• - Ситуационные: статус, цели, контекст общения.
Механизмы:
- Когнитивные: сбор информации, прогнозирование.
- Эмоциональные: контроль эмоций, развитие уверенности.
- Поведенческие: адаптация речи, невербальные сигналы, учтивость.

8.

Применение на практике
• 1. Международный бизнес — переговоры, работа в командах из
разных культур.
• 2. Образование — адаптация иностранных студентов и школьников.
• 3. Миграция — интеграция мигрантов и уменьшение культурного
шока.
• 4. Дипломатия — межгосударственные переговоры, культурные
обмены.
• 5. Медиа — представление культурных различий и уменьшение
стереотипов.

9.

Пример применения
• Ситуация: международные переговоры между представителями
разных стран.
• - Высокая неопределённость: непонимание культурных норм
партнёра.
• - Тревожность: страх ошибиться и испортить отношения.
Применение AUM:
- Подготовка: изучение культурных особенностей.
- Использование простого языка и вежливых форм.
- Поддержание позитивного эмоционального фона.

10.

Плюсы и критика
Преимущества:
- Практическая направленность.
- Универсальность для разных культурных ситуаций.
- Учитывает и психологические, и социокультурные факторы.
• Критика:
• - Сложно измерить «оптимальный» уровень тревожности.
• - Теория недостаточно учитывает политический и исторический
контекст.
• - Требует дальнейших эмпирических исследований.

11.

Связь с другими теориями
AUM связана с:
- Теорией снижения неопределённости (URT).
- Теорией социальной идентичности.
- Теориями межкультурной адаптации.
- Психологией межличностных отношений.
• Таким образом, AUM является междисциплинарной теорией на стыке
коммуникации, психологии и культурологии.

12.

Заключение
• AUM — одна из ключевых теорий межкультурной коммуникации.
• Она показывает, что успех взаимодействия зависит не только от языка,
но и от умения управлять своими эмоциями и ожиданиями.
• Эта теория особенно важна в условиях глобализации и роста
культурного разнообразия.

13.

Список литературы
1. Gudykunst, W. B. (1995). Anxiety/Uncertainty Management Theory.
2. Gudykunst, W. B. (2005). Theorizing about Intercultural Communication.
3. Berger, C. R., & Calabrese, R. J. (1975). Uncertainty Reduction Theory.
4. Samovar, L., Porter, R., & McDaniel, E. (2010). Communication Between
Cultures.
• 5. Хофстеде Г. Последствия культуры.
• 6. Тэджфел Г. Социальная идентичность и межгрупповые отношения.