Anxiety/Uncertainty Management Theory (AUM)

1.

Anxiety/Uncertainty Management Theory
(AUM)
Автор: Уильям Б. Гудйкунст
Год создания: 1985
Теория AUM объясняет, как люди в процессе межкультурного общения
справляются с тревожностью и неопределённостью. Она утверждает, что
полное устранение этих факторов невозможно и даже нежелательно — важно
удерживать их на оптимальном уровне, который обеспечивает успешное
взаимодействие.

2.

Введение
Межкультурное общение — это процесс взаимодействия между людьми из
разных культур.
Оно почти всегда сопровождается неопределённостью: мы не знаем, как
поведёт себя собеседник, какие правила общения он использует, как
правильно интерпретировать его слова и жесты.
Эта неопределённость вызывает тревожность. Задача AUM — объяснить, как
управлять этими состояниями так, чтобы общение оставалось эффективным.

3.

Автор и исторический контекст
Уильям Б. Гудйкунст (1947–2005) — американский исследователь
коммуникации, профессор Университета штата Калифорния.
Он разработал теорию в 1985 году, опираясь на идеи:
- Uncertainty Reduction Theory (Бергeр, Калабрезе, 1975), которая описывает
процесс уменьшения неопределённости в межличностном общении.
- Теории социальной идентичности (Г. Тэджфел, 1978), объясняющей влияние
принадлежности к группе.
AUM появилась в эпоху глобализации, когда международные контакты
стремительно расширялись.

4.

Ключевые понятия
• Неопределённость — невозможность точно предсказать реакции партнёра
по общению.
• Тревожность — чувство дискомфорта, возникающее из-за
неопределённости.
• Эффективность коммуникации — способность правильно понимать и быть
понятым собеседником.
Гудйкунст утверждает, что тревожность нельзя полностью устранить. Она
играет регулирующую роль: определённый её уровень необходим для
концентрации и внимания к партнёру.

5.

Концептуальная схема
Суть AUM:
- Слишком высокая тревожность приводит к замкнутости, недопониманию,
конфликтам.
- Слишком низкая тревожность ведёт к потере мотивации и поверхностному
общению.
- Оптимальный уровень позволяет сохранять внимание, адаптироваться и
достигать взаимопонимания.

6.

Аксиломы и принципы
Основные аксиомы AUM:
1. Чем больше знаний о культуре собеседника, тем меньше
неопределённости.
2. Чем больше опыта общения, тем лучше управление тревожностью.
3. Высокая мотивация к взаимодействию повышает эффективность
коммуникации.
4. Эмпатия и самосознание снижают барьеры.
5. Социальные роли и статус влияют на уровень тревожности.

7.

Факторы
Факторы, влияющие на успешность общения:
• Личностные: эмпатия, толерантность к неопределённости, опыт общения.
• Культурные: ценности, традиции, социальные нормы, дистанция власти.
• Ситуационные: статус участников, контекст встречи, цели общения.
Все эти факторы могут либо усиливать тревожность, либо помогать управлять
ею.

8.

Механизмы управления
Как люди управляют тревожностью и неопределённостью:
• Когнитивные стратегии — сбор информации, уточнение деталей,
прогнозирование.
• Эмоциональные стратегии — развитие самоконтроля, снижение стресса,
внутренняя уверенность.
• Поведенческие стратегии — адаптация стиля речи, использование норм
вежливости, корректировка невербального поведения.

9.

Области применения
Теория AUM активно применяется в реальной практике:
1. Международный бизнес — в переговорах и работе мультикультурных
команд.
2. Образование — в адаптации иностранных студентов и создании
комфортной среды.
3. Миграция — в программах интеграции и снижении культурного шока.
4. Дипломатия — в межгосударственных переговорах.
5. Медиа — в снижении стереотипов и создании более точного образа
культур.

10.

Пример применения
Ситуация: международные переговоры.
Проблема: различие культурных норм вызывает непонимание и повышает
тревожность.
Решение по AUM:
- изучение культуры партнёра;
- использование более простых формулировок;
- внимание к невербальным сигналам;
- проявление эмпатии.
Результат: снижение неопределённости и успешное достижение
договорённостей.

11.

Преимущества
• Теория практична и легко применима в жизни.
• Учитывает как психологические, так и культурные факторы.
• Универсальна — подходит для разных культур и ситуаций.
• Может быть использована в разных сферах: образование, бизнес, политика,
личные отношения.

12.

Критика
• Сложность в измерении «оптимального уровня тревожности».
• Теория сильно зависит от личностных особенностей людей.
• Недостаточно учитывает влияние макрофакторов: политики, экономики,
истории.
• Некоторые учёные считают, что теория излишне универсализирует опыт
общения.

13.

Связь с другими теориями
AUM связана с другими направлениями науки:
• Uncertainty Reduction Theory (URT) — о снижении неопределённости.
• Теория социальной идентичности — о влиянии групповой принадлежности.
• Теории межкультурной адаптации — о том, как человек приспосабливается
к новой культуре.
• Психология межличностных отношений — о восприятии и понимании
других людей.

14.

Историческая значимость
AUM стала важным шагом в развитии межкультурной коммуникации.
Она объединила идеи психологии, социологии и культурологии.
Благодаря ей исследователи начали активнее изучать психологическое
состояние участников общения, а не только языковые и культурные барьеры.

15.

Современные исследования
Сегодня AUM активно применяется:
- В изучении онлайн-коммуникации и взаимодействия в соцсетях.
- В анализе межнациональных конфликтов.
- В управлении мультикультурными коллективами.
- В разработке программ психологической поддержки мигрантов и студентов.

16.

Список литературы
1. Gudykunst, W. B. (1995). Anxiety/Uncertainty Management Theory.
2. Gudykunst, W. B. (2005). Theorizing about Intercultural Communication.
3. Berger, C. R., & Calabrese, R. J. (1975). Uncertainty Reduction Theory.
4. Samovar, L., Porter, R., & McDaniel, E. (2010). Communication Between
Cultures.
5. Хофстеде Г. Последствия культуры.
6. Тэджфел Г. Социальная идентичность и межгрупповые отношения.