Деловое-письмо

1. «Как стать менеджером»

www.stratoplan.ru
@stratoplan
«Как стать менеджером»
Школа менеджеров Стратоплан
[t2m:карьера:02]

2.

Что будет сегодня
1. Распространенные ошибки
– 15 проблем с перепиской
2. Концепт «решающих писем»
– Writing for action
– WIIFM
– Фреймы восприятия

3. 15 грабель (граблей)?

4.

1. Очепятки
Иногда, когда я печатаю бысро, получается всякая
ерунда. Хороший способй этого избежать – научитсья
полльзоваться спелл чекермо или Grammarly (и т.п.).

5.

2. Неправильное приветствие
Dear Mr. Tulkin,
Hello Vasily,
Спросите, «Как тут принято»
Hi Vasily,
+
наследуйте стиль той стороны
Hey guys! / Hi gang, / Hi dude,

6. Hi Obama!

2. Неправильное приветствие
Hi Obama!
• Адресная книга:
Obama, Barack
• Подпись:
Best wishes,
Barack

7.

3. Подпись в письме
From: Василина
Привет! Это Руслан.
....
From: Змей-искуситель
From: Лена (lena_persik@____.__)
From: Михаил (tuzik-murzik@____.__)

8.

4. Цитирование
Peter,
please see the answers below.
> 1. fix rfe #1234, which prevents at least 350 methods implementations
> from being committed,
> 2. fix rfe #2345, which prevents at least 500 methods (testing of
> templates) from being committed,
both are already implemented, but not in a “recent” branch. We can consider switching to it to get these guaranteed 5% with unpredictable drawbacks due to instability. My
opinion is that we don’t get any closer to our goal with these 5% unless these are exactly those %% needed by ABC to reach the target.
What do we need to reach sufficient stability of the implementation? If the features are implemented why not to try to use them? If this may be risky then we could try for
example to build new version of the tool separately (without integrating changes) and run it for those 850 methods. We need every single percent of coverage! J
Okay. Reasonable. Let’s do something here. I’ll send a separate letter to Vasily and Nikolay.
According to the recent information from Ivan:
Суммарно методов покрыто – в “dirty” - ~5000 штук, в “gold” - ~800 штук (ожидается около 1500). Сейчас мы работаем
над тем, чтобы больше методов проходили из dirty в gold за счет фиксов багов в ABC, CBA и догенерации провайдеров.
I make a conclusion that we can count on 5000+1500=6500 covered methods by ABC. With the observed average manual coverage speed of 500 methods per week we also
get ~3000 methods in 1.5 month before the end of September. Thus as I understand, the coverage will be about (4200+6500+3000)/24400 = 56% (if I don’t miss something).
This is not enough even with mentioned 3% increase, unless we can do something with UTG itself to raise its coverage at least by a factor of 1.5
The calculation is not actually accurate. We need 72% coverage of the API implemented in our project and not of the entire API. The latest estimations show that we may
expect 67% coverage of our API in 4 weeks. You can see how those 5% can help J
Okay, I see. J
Thanks,
Max.

9.

5. Не отвечаем в течение дня
• «Блин, что они там делают?»
• «Получили вообще письмо или нет?»
• «Может, получили и забили?»

10.

6. Неправильный тон с аудиторией

11.

7. Пишем без учета пересылки
From:
To:
Subject:
Petr
Tech Lead
RE: Как там твой модуль?
Да никак мой модуль. Пока эти козлы из своего
Муходрищенска не пришлют новую версию
библиотеки, ничего не будет.
Петр.

12.

8. Проверьте список получателей
• Классика: Reply-to-All вместо Reply и
наоборот (выбрасываем людей из
переписки)
• Списки рассылки: в качестве обратного
адреса ставится весь список
• saf@sparc.spb.su

13.

9. Вежливость по-английски
Send me the data of the last test run.
Please send me the data of the last test run.
Could you please send me the data of the last test run?
Would you please send me the data of the last test run?
Would you give me a favor and send the data of the last
test run?
• Would you be so kind to send me the data of the latest
test run?

14.

10. Будьте проще
В том, что такое историческое лицо, как Александр I, лицо,
стоявшее на высшей возможной ступени человеческой власти,
как бы в фокусе ослепляющего света всех
сосредоточивающихся на нем исторических лучей; лицо,
подлежавшее тем сильнейшим в мире влияниям интриг,
обманов, лести, самообольщения, которые неразлучны с
властью; лицо, чувствовавшее на себе, всякую минуту своей
жизни, ответственность за все совершавшееся в Европе, и лицо
не выдуманное, а живое, как и каждый человек, с своими
личными привычками, страстями, стремлениями к добру,
красоте, истине, — что это лицо, пятьдесят лет тому назад, не то
что не было добродетельно (за это историки не упрекают), а не
имело тех воззрений на благо человечества, которые имеет
теперь профессор, смолоду занимающийся наукой, то есть
читанием книжек, лекций и списыванием этих книжек и лекций
в одну тетрадку.

15.

11. Не ругайтесь!

16.

12. Не надо сарказмов!

17.

13. Не пишите скучно

18.

14. Избегайте канцелярита
1. Сложность и запутанность предложений:
«Вряд ли (пёсик) понимал, что у нарядной девушки Ренуара с вишневыми губками, в
деревенской соломенной шляпке с маками или васильками и с каким-то странным
мохнатым существом в руках, в котором (он) хотел и никак не мог признать своего
брата собачку, но всё же в глубине души чувствовал нечто родственное, заставлявшее
его еле слышно повизгивать и ещё шибче кружиться на поводке вокруг всё ещё
прелестных ножек… хозяйки».
2. Обилие сложных словосочетаний, которые можно
заменить простыми:
«находиться в конституционном поле» («быть законным»), «осуществить
волеизъявление» («проголосовать», «приказать»), «увеличение количества видов и
наименований продукции» («расширение ассортимента»); семантически
неправильных: «озвучить позицию» (правильно — «объяснить позицию»); или
неоправданным использованием иностранных слов: «транспарентный» («прозрачный»,
«понятный»), «поливариантные перверсии процесса копуляции» («разнообразные
половые извращения»).

19.

15. Гусарство
Неиспользование простых правил, которые облегчают всем
жизнь:
– Главное ворваться в беседу, а там будем воевать!!111
– Инвестируйте немного времени в подготовку

20.

Перерыв на кофе: 5 мин

21.

Деловое письмо
«Writing for action» фреймворк
Почему с письмами все так плохо? И что
именно плохо?
+
Еще один плагин к подготовке к разговорам
Правило переноса переписки в созвон или
встречу
7 шагов к написанию хорошего письма

22.

Кейс №1
From:
To:
Subject:
Джэймс Гослинг
Команде SUN Labs
Я провел исследование
Всем привет,
На этих выходных я потратил кое-какое время, пытаясь поднять
производительность модуля С. Мне это не удалось. Однако, я прочел
хорошую статью по тому, как улучшать производительность Java
приложений .
Удач,
Джэймс.

23.

Кейс №2
From:
To:
Subject:
Тод Нильсен
Команде почтовых сервисов
Пришлите слайды для демо
Парни, привет,
Наш вице-президент по софту хочет, чтобы мы ему показали демо того,
что мы сделали за последний квартал. Я хотел бы вас попросить прислать
мне слайды того, что вы сделали за последние три месяца.
Спасибо,
Тод.

24.

From:
To:
Subject:
Кейс №3
Ларри Эллисон
Команде О15
Мне нужен ваш ответ до 7 марта
Привет,
На прошедших выходных я провел кое-какое время, пытаясь улучшить производительность модуля С. Мне это не
удалось. Однако, я сделал другой прототип этого модуля, который оказался в два раза быстрее. Я также
проверил его на наших бенчмарках. На первом он показал скорость в 1.8 выше, чем то, что мы имели в релизе
3.2. на втором бенчмарке он оказался еще быстрее – в 2.3 раза по сравнение с релизом 3.3 на виндах. Думаю,
что продуктизация этого прототипа и включение его в продукт сильно поднимет общую производительность.
Мое исследование показало, что во времени прогона всего приложения время прогона модуля С составляет
около 50%.. Это значит, что 2-кратное ускорение этого модуля, даст 25% прирост производительности всего
приложения. А если принять во внимание требование клиента быть в 1.1 раз быстрее предыдущего релиза,
полагаю, что этот вариант будет очень интересным. Я уже обсудил эту возможность с нашими продуктовым
менеджментом – они говорят, что если все будет действительно так, как я говорил, то они готовы добавить нам
одну неделю к отпуску. Однако, у меня есть кое-какие сомнения. Первое касается архитектуры. Я не вполне
знаком с общей архитектурой продукта. Поэтому я не могу четко оценить время на интеграцию данного
прототипа. Это может занять от двух дней до двух месяцев. Хорошая же новость состоит в том, что вы, парни ,
знакомы с архитектурой продукта гораздо лучше. Если бы вы смогли потратить полдня на то, чтобы изучить код
прототипа (я положил его в /home/ellison/c_proto) – это было бы очень здорово, имхо. Мы сейчас имеем еще
три дня до окончания фазы прототипирования. Не могли бы вы посмотреть на прототип модуля С и дать ваш
ответ в любой удобной для вас форме. Буду очень благодарен, если вы пришлете ваше мнение до конца дня 7-го
марта.
Спасибо,
Ларри.

25.

В чем проблемы с письмами?
• Их не читают
• На них не отвечают
• Не делают того, что вам нужно
• Делают не так
• Хорошо написать получается только с пятой
попытки
• …

26.

Бонусный плагин к системе КК!
0
Причины почему люди чего-то не делают
1. Не поняли цели
2. Не умеют
3. Не могут
4. Не хотят

27.

А в школе получалось?!..
Что не так с нашим школьным опытом:
• Чем больше, тем лучше
• Учитель точно прочтет
• И ответит оценкой
• …
• Мы не требовали от читателя какого-то
действия

28.

А как надо?

29.

1. Физическое действие
Действие + (Количество) + Когда
Пришлите мне ваши отчеты
до 12 сентября.
Подпишите и принесите две копии
соглашения до 12.00, 13-го октября.

30.

[+] Физическое действие
Указывайте действие и срочность в теме письма
• Используйте ключи в самом начале письма
AR = Action Required, Your Action Required
Your Approval Required
FYI = For Your Information
URGENT.
• Пользуйтесь ключиками MS Outlook’а

31.

2. Что в голове у читателя
WIIFM
What’s In It For Me?
О чем это?
Насколько это важно?
При чем тут я?
Что мне нужно сделать?

32.

Фреймы обработки
Действие общего порядка
1. Про что это?
2. Оно меня касается?
3. Что мне надо знать?
4. Что от меня требуется?
5. Если да, то какой первый
шаг?
Запросы
1. Что вам надо?
2. Почему вам это надо?
3. Что это значит для меня?
4. Что вы сделаете в ответ?
5. Если да, то какой первый
шаг?
Несогласие
1.
2.
3.
4.
5.
Про что разговор?
С чем вы не согласны?
Почему не согласен?
Что будет, если к вам не
прислушаться?
Какие факты одтверждают
вашу позицию?
Какие альтернативы вы
предлагаете?
Hint: распечатайте и на стену
6.
Отчеты начальнику
1. Про что это?
2. Проект идет по
расписанию?
3. Какие есть проблемы?
4. О чем я должен
беспокоиться?
5. Что от меня требуется?
Дадим вам отдельной .ppt
Реакция на чужое предложение
1.
2.
3.
4.
5.
Как вам предложение?
Вы действительно
рассмотрели все пункты?
Как ваша реакция влияет
на проект?
Каковы причины вашей
реакции?
Открыты ли вы для
обсуждения?
«Продажное» письмо
1.
2.
3.
4.
5.
6.
О чем это?
Понимаете ли вы, что мне нужно?
Как ваше предложение
удовлетворяет мои нужды?
Каковы главные особенности
вашего предложения?
Что ваше предложение принесло
другим людям?
Если мне интересно, какой
следующий шаг?

33.

Фреймы обработки
Действие общего порядка
1. Про что это?
2. Оно меня касается?
3. Что мне надо знать?
4. Что от меня требуется?
5. Если да, то какой
первый шаг?
Запросы
1. Что вам надо?
2. Почему вам это надо?
3. Что это значит для
меня?
4. Что вы сделаете в
ответ?
5. Если да, то какой
первый шаг?
Несогласие
1. Про что разговор?
2. С чем вы не согласны?
3. Почему не согласен?
4. Что будет, если к вам не
прислушаться?
5. Какие факты одтверждают
вашу позицию?
6. Какие альтернативы вы
предлагаете?
Отчеты начальнику
1. Про что это?
2. Проект идет по
расписанию?
3. Какие есть проблемы?
4. О чем я должен
беспокоиться?
5. Что от меня
требуется?
Реакция на чужое
предложение
1. Как вам предложение?
2. Вы действительно
рассмотрели все пункты?
3. Как ваша реакция влияет
на проект?
4. Каковы причины вашей
реакции?
5. Открыты ли вы для
обсуждения?
«Продажное» письмо
1.
2.
3.
4.
5.
6.
О чем это?
Понимаете ли вы, что мне
нужно?
Как ваше предложение
удовлетворяет мои
нужды?
Каковы главные
особенности вашего
предложения?
Что ваше предложение
принесло другим людям?
Если мне интересно, какой
следующий шаг?

34.

Письмо про конференцию
• Действие, которое вы хотите получить:
ответить до 12 отября, пойдут они или нет
• Вопросы в голове у читателя:
На каждый вопрос надо ответить,
– О чем это?
иначе может быть разное
– Чем эта конференция интересна?
– Когда она будет? Где?
– Сколько стоит? Кто платит?
– Кто будет делать мою работу?
–…

35.

3. Абзацы
From:
To:
Subject:
Ларри Эллисон
Команде О15
Мне нужен ваш ответ до 7 марта
Привет,
На прошедших выходных я провел кое-какое время, пытаясь улучшить производительность модуля С. Мне это не
удалось. Однако, я сделал другой прототип этого модуля, который оказался в два раза быстрее. Я также
проверил его на наших бенчмарках. На первом он показал скорость в 1.8 выше, чем то, что мы имели в релизе
3.2. на втором бенчмарке он оказался еще быстрее – в 2.3 раза по сравнение с релизом 3.3 на виндах. Думаю,
что продуктизация этого прототипа и включение его в продукт сильно поднимет общую производительность.
Мое исследование показало, что во времени прогона всего приложения время прогона модуля С составляет
около 50%.. Это значит, что 2-кратное ускорение этого модуля, даст 25% прирост производительности всего
приложения. А если принять во внимание требование клиента быть в 1.1 раз быстрее предыдущего релиза,
полагаю, что этот вариант будет очень интересным. Я уже обсудил эту возможность с нашими продуктовым
менеджментом – они говорят, что если все будет действительно так, как я говорил, то они готовы добавить нам
одну неделю к отпуску. Однако, у меня есть кое-какие сомнения. Первое касается архитектуры. Я не вполне
знаком с общей архитектурой продукта. Поэтому я не могу четко оценить время на интеграцию данного
прототипа. Это может занять от двух дней до двух месяцев. Хорошая же новость состоит в том, что вы, парни ,
знакомы с архитектурой продукта гораздо лучше. Если бы вы смогли потратить полдня на то, чтобы изучить код
прототипа (я положил его в /home/ellison/c_proto) – это было бы очень здорово, имхо. Мы сейчас имеем еще
три дня до окончания фазы прототипирования. Не могли бы вы посмотреть на прототип модуля С и дать ваш
ответ в любой удобной для вас форме. Буду очень благодарен, если вы пришлете ваше мнение до конца дня 7-го
марта.
Спасибо,
Ларри.
На каждый вопрос можно дать
ответ 1 абзацем

36.

3. Абзацы
Привет,
На прошедших выходных я провел кое-какое время, пытаясь улучшить производительность модуля С. Мне
это не удалось. Однако, я сделал другой прототип этого модуля, который оказался в два раза быстрее. Я
также проверил его на наших бенчмарках. На первом он показал скорость в 1.8 выше, чем то, что мы имели в
релизе 3.2. на втором бенчмарке он оказался еще быстрее – в 2.3 раза по сравнение с релизом 3.3 на виндах.
Думаю, что продуктизация этого прототипа и включение его в продукт сильно поднимет общую
производительность. Мое исследование показало, что во времени прогона всего приложения время прогона
модуля С составляет около 50%.. Это значит, что 2-кратное ускорение этого модуля, даст 25% прирост
производительности всего приложения. А если принять во внимание требование клиента быть в 1.1 раз
быстрее предыдущего релиза, полагаю, что этот вариант будет очень интересным. Я уже обсудил эту
возможность с нашими продуктовым менеджментом – они говорят, что если все будет действительно так,
как я говорил, то они готовы добавить нам одну неделю к отпуску.
Однако, у меня есть кое-какие сомнения. Первое касается архитектуры. Я не вполне знаком с общей
архитектурой продукта. Поэтому я не могу четко оценить время на интеграцию данного прототипа. Это может
занять от двух дней до двух месяцев. Хорошая же новость состоит в том, что вы, парни , знакомы с
архитектурой продукта гораздо лучше. Если бы вы смогли потратить полдня на то, чтобы изучить код
прототипа (я положил его в /home/ellison/c_proto) – это было бы очень здорово, имхо. Мы сейчас имеем еще
три дня до окончания фазы прототипирования.
Не могли бы вы посмотреть на прототип модуля С и дать ваш ответ в любой удобной для вас форме. Буду
очень благодарен, если вы пришлете ваше мнение до конца дня 7-го марта.
Спасибо,
Ларри.

37.

4. Подзаголовки
Когда и как писать подзаголовки
• Если письмо длинное (>3 абзаца)
• Подзаголовок должен отвечать на вопрос
фрэйма
• Подзаголовки = summary + детали внутри
абзаца
• Заголовок можно форматировать и
увеличивать в размере

38.

Привет,
4. Абзацы + подзаголовки
2-кратное ускорение модуля С - прототип
На прошедших выходных я провел кое-какое время, пытаясь улучшить производительность модуля С. Мне
это не удалось. Однако, я сделал другой прототип этого модуля, который оказался в два раза быстрее. Я
также проверил его на наших бенчмарках. На первом он показал скорость в 1.8 выше, чем то, что мы имели в
релизе 3.2. на втором бенчмарке он оказался еще быстрее – в 2.3 раза по сравнение с релизом 3.3 на виндах.
Это может поднять общую производительность на 25%
Думаю, что продуктизация этого прототипа и включение его в продукт сильно поднимет общую
производительность. Мое исследование показало, что во времени прогона всего приложения время прогона
модуля С составляет около 50%.. Это значит, что 2-кратное ускорение этого модуля, даст 25% прирост
производительности всего приложения. А если принять во внимание требование клиента быть в 1.1 раз
быстрее предыдущего релиза, полагаю, что этот вариант будет очень интересным. Я уже обсудил эту
возможность с нашими продуктовым менеджментом – они говорят, что если все будет действительно так,
как я говорил, то они готовы добавить нам одну неделю к отпуску.
Сможем ли мы это заинтегрировать? - Нужна ваша помощь
Однако, у меня есть кое-какие сомнения. Первое касается архитектуры. Я не вполне знаком с общей
архитектурой продукта. Поэтому я не могу четко оценить время на интеграцию данного прототипа. Это может
занять от двух дней до двух месяцев. Хорошая же новость состоит в том, что вы, парни , знакомы с
архитектурой продукта гораздо лучше. Если бы вы смогли потратить полдня на то, чтобы изучить код
прототипа (я положил его в /home/ellison/c_proto) – это было бы очень здорово, имхо. Мы сейчас имеем еще
три дня до окончания фазы прототипирования.
Пожалуйста, посмотрите на код прототипа до 7-го марта
Не могли бы вы посмотреть на прототип модуля С и дать ваш ответ в любой удобной для вас форме. Буду
очень благодарен, если вы пришлете ваше мнение до конца дня 7-го марта.
Спасибо,
Ларри.

39.

Привет,
4. Абзацы + подзаголовки
2-кратное ускорение модуля С - прототип
На прошедших выходных я провел кое-какое время, пытаясь улучшить производительность модуля С. Мне
это не удалось. Однако, я сделал другой прототип этого модуля, который оказался в два раза быстрее. Я
также проверил его на наших бенчмарках. На первом он показал скорость в 1.8 выше, чем то, что мы имели в
релизе 3.2. на втором бенчмарке он оказался еще быстрее – в 2.3 раза по сравнение с релизом 3.3 на виндах.
Это может поднять общую производительность на 25%
Думаю, что продуктизация этого прототипа и включение его в продукт сильно поднимет общую
производительность. Мое исследование показало, что во времени прогона всего приложения время прогона
модуля С составляет около 50%.. Это значит, что 2-кратное ускорение этого модуля, даст 25% прирост
производительности всего приложения. А если принять во внимание требование клиента быть в 1.1 раз
быстрее предыдущего релиза, полагаю, что этот вариант будет очень интересным. Я уже обсудил эту
возможность с нашими продуктовым менеджментом – они говорят, что если все будет действительно так,
как я говорил, то они готовы добавить нам одну неделю к отпуску.
Сможем ли мы это заинтегрировать? Нужна ваша помощь
Однако, у меня есть кое-какие сомнения. Первое касается архитектуры. Я не вполне знаком с общей
архитектурой продукта. Поэтому я не могу четко оценить время на интеграцию данного прототипа. Это может
занять от двух дней до двух месяцев. Хорошая же новость состоит в том, что вы, парни , знакомы с
архитектурой продукта гораздо лучше. Если бы вы смогли потратить полдня на то, чтобы изучить код
прототипа (я положил его в /home/ellison/c_proto) – это было бы очень здорово, имхо. Мы сейчас имеем еще
три дня до окончания фазы прототипирования.
Пожалуйста, посмотрите на код прототипа до 7-го марта
Не могли бы вы посмотреть на прототип модуля С и дать ваш ответ в любой удобной для вас форме. Буду
очень благодарен, если вы пришлете ваше мнение до конца дня 7-го марта.
Спасибо,
Ларри.

40.

5. Визуализация
From:
To:
Subject:
Семен Аркадьевич
Сотрудникам
Пройдите все тренинги по безопасности до конца 2-го квартала
Добрый день,
Как вы знаете, мы пообещали пройти пять обязательных тренингов по безопасности к концу
второго квартала. Позвольте напомнить вам названия этих тренингов: Основы безопасности,
Как безопасно вести себя с клиентом, Смелость при пожаре, Безопасность vs.
Предотвращение опасности, Безопасные риски как база для инноваций. Сейчас слишком
мало наших сотрудников прошло эти тренинги. Просто, чтобы вы знали – в группе PPG 95%
сотрудников их прошли, а сегодня они собираются достичь 100%. В группе TTG – прошли
87%, в FFG – 72%, в BBG – 65%. Угадаете, сколько у нас? 5%!!!
Пожалуйста, найдите время, и пройдите эти курсы. Я буду очень внимательно следить за
ситуацией.
С уважением,
Семен Аркадьевич.

41.

5.1 Визуализация: буллеты
From:
To:
Subject:
Семен Аркадьевич
Сотрудникам
Пройдите все тренинги по безопасности до конца 2-го квартала
Добрый день,
Как вы знаете, мы пообещали пройти пять обязательных тренингов по безопасности
к концу второго квартала.
Позвольте напомнить вам названия этих тренингов:
1.
Основы безопасности
2.
Как безопасно вести себя с клиентом
3.
Смелость при пожаре
4.
Безопасность vs. Предотвращение опасности
5.
Безопасные риски как база для инноваций.
Сейчас слишком мало наших сотрудников прошло эти тренинги. Просто, чтобы вы знали – в группе PPG
95% сотрудников их прошли, а сегодня они собираются достичь 100%. В группе TTG – прошли 87%, в FFG –
72%, в BBG – 65%.
Угадаете, сколько у нас? 5%!!!
Пожалуйста, найдите время, и пройдите эти курсы. Я буду очень внимательно следить за ситуацией.
С уважением,
Семен Аркадьевич.

42.

5.2 Визуализация: цвет
From:
To:
Subject:
Семен Аркадьевич
Сотрудникам
Пройдите все тренинги по безопасности до конца 2-го квартала
Добрый день,
Как вы знаете, мы пообещали пройти пять обязательных тренингов по безопасности
к концу второго квартала.
Позвольте напомнить вам названия этих тренингов:
1.
Основы безопасности
2.
Как безопасно вести себя с клиентом
3.
Смелость при пожаре
4.
Безопасность vs. Предотвращение опасности
5.
Безопасные риски как база для инноваций.
Сейчас слишком мало наших сотрудников прошло эти тренинги. Просто, чтобы вы знали – в группе PPG
95% сотрудников их прошли, а сегодня они собираются достичь 100%. В группе TTG – прошли 87%, в FFG –
72%, в BBG – 65%.
Угадаете, сколько у нас? 5%!!!
Пожалуйста, найдите время, и пройдите эти курсы. Я буду очень внимательно следить за ситуацией.
С уважением,
Семен Аркадьевич.

43.

5.2 Визуализация: цвет
From:
To:
Subject:
Семен Аркадьевич
Сотрудникам
Пройдите все тренинги по безопасности до конца 2-го квартала
Добрый день,
Как вы знаете, мы пообещали пройти пять обязательных тренингов по безопасности
к концу второго квартала.
Позвольте напомнить вам названия этих тренингов:
1.
Основы безопасности
2.
Как безопасно вести себя с клиентом
3.
Смелость при пожаре
4.
Безопасность vs. Предотвращение опасности
5.
Безопасные риски как база для инноваций.
Сейчас слишком мало наших сотрудников прошло эти тренинги. Просто, чтобы вы знали – в группе PPG
95% сотрудников их прошли, а сегодня они собираются достичь 100%. В группе TTG – прошли 87%, в FFG –
72%, в BBG – 65%.
Угадаете, сколько у нас? 5%!!!
Пожалуйста, найдите время, и пройдите эти курсы. Я буду очень внимательно следить за ситуацией.
С уважением,
Семен Аркадьевич.

44.

5.3 Визуализация: диаграммы
From:
To:
Subject:
Семен Аркадьевич
Сотрудникам
Пройдите все тренинги по безопасности до конца 2-го квартала
Добрый день,
100
90
Позвольте напомнить вам названия этих тренингов:
1.
Основы безопасности
2.
Как безопасно вести себя с клиентом
3.
Смелость при пожаре
4.
Безопасность vs. Предотвращение опасности
5.
Безопасные риски как база для инноваций.
80
70
% completion
Как вы знаете, мы пообещали пройти пять обязательных
тренингов по безопасности к концу второго квартала.
60
50
40
30
20
10
0
PPG
TTG
FFG
BBG
Our group
Сейчас слишком мало наших сотрудников прошло эти
тренинги. Просто, чтобы вы знали – в группе PPG 95% сотрудников их прошли, а сегодня они собираются
достичь 100%. В группе TTG – прошли 87%, в FFG – 72%, в BBG – 65%.
Угадаете, сколько у нас? 5%!!!
Пожалуйста, найдите время, и пройдите эти курсы. Я буду очень внимательно следить за ситуацией.
С уважением,
Семен Аркадьевич.

45.

6. Тема письма
1. Форварды, пересылки, автоответы делают из темы
письма «какашку»
1. RE:162
2. HА: RE13 RE:2 ARGENT [SPAM!]: ISSUE142 Status update
2. Пишите конкретным людям
3. Используйте «ключики»
4. Указывайте важность
5. Указывайте срочность и дату
6. Указывайте действие
7. Переносите в созвон или встречу

46.

7 шагов к лучшим письмам
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Определите действие, которое вы хотите получить от читателей
Подумайте за читателя. Выпишите его вопросы (фрэймы).
На каждый фрэйм напишите абзац, который отвечает на вопрос
Придумайте заголовок для каждого абзаца, который содержит его
основную мысль
Сделайте заголовок работающим на вас
Визуализируйте письмо
–
–
–
7.
Буллеты (нумерованные и не нумерованные)
Цвет (шрифт и «маркерное выделение»)
Диаграммы (графики, картинки в тему)
Поставте себе напоминалку проверить ответ

47.

Наша любимая домашка!
До следующего занятия
1. Продолжаем делать конспект
2. Проводим аудит последних 20 писем в своих
«Исходящих»
3. Находим длинные цепочки переписки
Если есть незавершенные переписки длинной более 3 писем:
назначаем созвон
Если находите «токсичные» письма: пишите извинения и идете
ногами с печенькой (закажите пиццу, если удаленный офис)
4. Разбираем фреймы
5. Практикуемся с WIIFM
6. Просим друзей и коллег напоминать вам про
«Writing for action» фреймворк

48. Спасибо!

www.stratoplan.ru
@stratoplan
Спасибо!
Facebook.com/Stratoplan.Ru
Twitter.com/stratoplan
BLOG.stratoplan.ru
school@stratoplan.ru