QA

1.

Создание департамента гарантии качества
Проблемы:
1. Увеличение стоимости гарантийных обращений: прогноз 2025 год - 20 млн. рублей, прогноз 2026 год - 40 млн. рублей.
2. Отсутствие процесса поиска коренных причин отказов по гарантийным обращениям
3. Отсутствие процесса решения проблем между sign-off и продажей (хранение на СГП, транспортировка)
Предложение:
Создание департамента гарантии качества на основе НОСП - Добавление отдела улучшения качества
Функции отдела улучшения качества:
- расследование коренных причин отказов по гарантийным обращениям
- контроль внедрения корректирующих мер на ААГР и у поставщиков по гарантийным обращениям
- разработка методов удешевления стоимости ремонта по гарантии
- запуск и контроль сервисных кампаний по массовым проблемам (например: замена АКБ)
- техническая поддержка дистрибьютора и дилеров (анализ случаев возгорания, возвратов а/м, судебных экспертиз)
Структура департамента:
Всего 11 сотрудников
Всего 17 сотрудников
Руководитель НОСП
Руководитель департамента
гарантии качества
Сертификация
и НИОКР
Испытания и
метрология
Сертификация
и НИОКР
Испытания и
метрология
Улучшение качества
Сертификация
Испытания
Сертификация
Испытания
Экстерьер/Интерьер
Сертификация
Метрология
Сертификация
Метрология
Кузов/ЛКП
СМК
Метрология
СМК
Метрология
ДВС/КПП
НИОКР
Лаб. материалов
НИОКР
Лаб. материалов
Шасси/Подвеска
Цели отдела улучшения качества:
- снижение количества гарантийных обращений
- удешевление стоимости ремонта по гарантии
- улучшение качества материалов и компонентов
Электрика