1Составление_дерева_целей_интернет_магазина (1)

1.

Описание бизнесобъекта
Интернет-магазин электроники среднего
масштаба. Ассортимент: смартфоны,
ноутбуки, аксессуары, бытовая техника.
Работает по России, имеет склад и
партнёров-дистрибьюторов.
Автор презентации: Махонин, Зенин, Куприянов

2.

Миссия интернет-магазина
Предоставлять покупателям доступ к современной электронике и
технологиям по справедливой цене, делая покупки удобными,
безопасными и быстрыми.

3.

Главная цель
Стать одним из ведущих интернет-магазинов
электроники в России с высокой лояльностью
клиентов и устойчивой прибылью.

4.

Подцели
o Подцель 1-го уровня: Рост прибыли.
Подцель 2-го уровня: Увеличение числа клиентов.
Подцель 3-го уровня: Привлечение новых клиентов
через рекламу.
Подцель 3-го уровня: Удержание существующих
клиентов через бонусные программы.
Подцель 2-го уровня: Снижение издержек.
o Подцель 1-го уровня: Укрепление бренда и узнаваемости.
Подцель 2-го уровня: Активное продвижение в соцсетях и на
маркетплейсах.
Подцель 2-го уровня: Запуск фирменных акций.
Подцель 2-го уровня: Партнерство с популярными ITэкспертами.
o Подцель 1-го уровня: Создать высокий уровень клиентского
сервиса
Подцель 2-го уровня: Удобный сайт и мобильное
приложение.
Подцель 2-го уровня: Быстрая и вежливая поддержка
(онлайн-чат, колл-центр 24/7).
o Подцель 1-го уровня: Оптимизация логистики и процессов.
Подцель 2-го уровня: Автоматизация склада.
Подцель 2-го уровня: Сокращение сроков доставки.

5.

6.

Обоснование подцелей
Рост прибыли – ключевой показатель эффективности бизнеса.
Бренд повышает доверие, снижает стоимость привлечения
клиентов. Процессы уменьшают издержки и ускоряют работу.
Ассортимент привлекает новую аудиторию и расширяет рынок.
Оптимизация бизнес-процессов способствует повышению
конкурентоспособности компании на рынке.
Эффективное управление ресурсами позволяет компании
оперативно реагировать на изменения внешней среды.

7.

SMART-характеристики
Увеличить число постоянных клиентов на 20% за
год. Сократить среднее время доставки до 2 дней
в регионах и 1 дня в Москве и Санкт-Петербурге к
концу года. Повысить узнаваемость бренда:
достичь 100 тыс. подписчиков в Instagram за
полгода.
Увеличить средний чек на 15% за год. Запустить
trade-in программу до середины следующего
года. Разработать и внедрить программу
лояльности для удержания клиентов и
повышения их удовлетворённости.

8.

Важность
стратегического
мышления
Благодаря этому заданию мы закрепили
навык стратегического мышления и поняли,
что любое развитие бизнеса должно
строиться не хаотично, а через чёткую
систему целей, где каждая подцель
работает на достижение генеральной цели.