Итоги

1.

Снижение процента отмен и возвратов
продукции от покупателей

2.

Цели
Снизить уровень
возвратов и отказов от
проекта
приобретённых товаров со стороны
клиентов до отметки ниже 15%, путём
улучшения
качества
обслуживания,
повышения точности описания продукции,
оптимизации
процессов
доставки
и
повышения
удовлетворённости
покупателей.
Достижение снижения финансового ущерба
вследствие возвратов и отмен покупок до
уровня не превышающего 2% от общей
выручки магазина.

3.

Шаги для достижения
Анализ и выявление причин
целивозвратов товара
Работа со службой доставки, получение данных о
постановки товаров на платное хранение
Разработка дополнительных карточек для товара
Поиск и исправление несоответствий описания
товара в карточках
Съемка видео про дополнительную защиту
упаковки
Оптимизация планирования загрузок, расчет
загружаемого объема под конкретный вид
транспорта.
Сбор статистики о количестве возвратов и
финансовых потерь
Введение
системы
для
своевременной
актуализации остатков
Анализ рабочих процессов участка «Единичных

4.

Сбор статистики о количестве возвратов и
финансовых
потерь
Введение ежедневного сбора статистики о
количестве возвратов и финансовых потерях
позволило
значительно
повысить
эффективность управления бизнесом.
Благодаря этому решению мы получили
важное преимущество:
Быстрое
выявление
тенденций:
регулярный
мониторинг
помогает
оперативно реагировать на изменения
ситуации,
позволяя
предотвращать
увеличение
числа
возвратов
путем
своевременного выявления проблемных зон.
В
результате
внедрение
системы
ежедневного анализа возвратов стало
ключевым
фактором
улучшения

5.

Поиск и исправление несоответствий описания товара в
карточках
Провели проверку карточек товаров на предмет
возможных ошибок и некорректных сведений,
обнаружив и устранив ряд несоответствий. Эта
работа позволила существенно повысить
точность
и
полноту
представленной
информации, обеспечив лучшее понимание
потребителями особенностей и характеристик
каждого товара.
Все это создало условия для более
качественного взаимодействия с нашими
клиентами,
укрепления
их
доверия
и
формирования позитивного впечатления о
нашем магазине.

6.

Разработка карточки товара про
Создали информативный
и привлекательный
упаковку
макет карточки товара, который наглядно
демонстрирующий
дополнительные
меры
защиты нашей упаковки. Мы хотим донести
покупателю, что даже если внешняя упаковка
изделия
получила
повреждения
при
транспортировке, сам продукт внутри останется
невредимым благодаря надежной защите.
Таким образом, покупатель может быть спокоен
относительно
сохранности
своего
заказа
независимо от внешнего состояния коробки.

7.

Разработка карточки товара про
Создали макет карточки
товара, добавив важную
упаковку
информацию о поставке изделия:
• Информация о количестве коробок в которых
поставляется изделие.
• Габариты коробки: Размеры упаковки также
указаны, чтобы клиенты могли заранее
спланировать пространство для хранения и
транспортировки товаров. Таким образом,
обновленная карточка товара теперь включает
точные данные о количестве коробок и
размерах самой упаковки, что облегчает
процесс планирования закупок и доставки для
наших покупателей.

8.

Съемка видео об упаковке
Сняли демонстрационное
изделиявидео, подробно
показывающее меры дополнительной защиты
наших коробок. Этот ролик предназначен для
того, чтобы клиенты могли визуально убедиться
в надежности упаковки и почувствовать
уверенность в том, что их товары будут
доставлены в целости и сохранности.
Видео демонстрирует:
- Подробности процесса упаковки продукта
- Используемые дополнительные защитные
элементы и материалы
Такой подход укрепляет доверие клиентов к
бренду, повышает уровень удовлетворения
заказчиков и формирует положительный имидж
компании, гарантирующей сохранность товара
при доставке.

9.

Создание макета вкладыша в
Создали информативный вкладыш, коробку
размещаемый в каждую упаковку нашего
товара, специально разработанный для удобства клиентов. Данный вкладыш
привлекает внимание покупателей и информирует их о нашем высоком уровне
обслуживания.
Основные моменты вкладыша:
- Расширенный клиентский сервис: подчеркиваем, что наши специалисты готовы
оперативно оказать поддержку по любым вопросам, связанным с приобретенным
продуктом.
- Обратитесь к нам: объясняем клиентам, что они могут свободно обращаться в
службу поддержки в любое удобное время.
- Помощь и решение вопросов: сообщаем, что наша команда готова быстро
решать любые возникающие проблемы или вопросы, обеспечивая высокое
качество обслуживания.
Подводя итоги этот вкладыш служит важным инструментом коммуникации с
клиентами, способствуя повышению доверия и удовлетворенности покупателей
качеством обслуживания нашей компании.

10.

11.

Своевременная актуализация остатков товаров на
маркетплейсе
Доработали систему своевременной актуализации
остатков товаров на маркетплейсе, благодаря
которой обеспечиваем высокий уровень сервиса
для наших покупателей. Постоянное поддержание
актуальной информации о количестве товаров
имеет решающее значение для эффективного
функционирования онлайн-магазина.
Преимущества
своевременной
актуализации
остатков включают в себя:
-Повышение доверия клиентов: покупатели видят
реальную доступность товаров.
- Сокращение числа случаев отмены заказов и
возврата товаров.
- Избежание санкций от маркетплейсов за
неверную информацию о товаре.
- Оптимальное управление товарными запасами,

12.

Оптимизация планирования отгрузок, расчет
отгружаемого объема под конкретный вид транспорта.
Доработали существующий файл для расчета
объема отгружаемых товаров, обеспечив
точную оценку необходимого транспорта.
Теперь алгоритм обработки данных
позволяет точно определять оптимальный
объем транспортных средств для каждой
отгрузки.
Польза для бизнеса:
1. Значительное снижение издержек на
перевозку за счет оптимального
планирования погрузочных операций.
2. Увеличение точности исполнения сроков
поставок клиентам, что улучшает репутацию
компании.
Это введение поможет добиться лучших