02.-Конструктивная-конфронтация

1. «Формула работы с людьми»

stratoplan.ru/school
@stratoplan
«Формула работы с людьми»
Конструктивное решение проблем
[PMF:boot:camp]

2.

Что будет сегодня
Расписание вебинара
20:00-22:00 (МСК) + 5 мин на кофе
Разбор домашнего задания
Принципы конструктивного решения
проблем
Алгоритм конструктивного решения проблем
Домашняя работа

3.

Разбор домашнего задания
Психотипы DISC + Адизес

4.

ДЗ: Типология DISC + Адизес (разминка)
Во время просмотра
постарайтесь ответить на
следующие вопросы:
• Сколько шефов было в
ситуациях?
• К какому типу мы отнесем
каждого шефа?
• По каким признакам
(словам, фразам) мы это
понимаем?

5.

ДЗ: Типология DISC + Адизес (*)
Во время просмотра
постарайтесь ответить на
следующие вопросы:
• К какому типу мы отнесем
этого шефа?
• По каким признакам
(словам, фразам) мы это
понимаем?

6.

ДЗ: Типология DISC + Адизес (**)
Во время просмотра
постарайтесь ответить на
следующие вопросы:
• К какому типу мы отнесем
этого шефа?
• По каким признакам
(словам, фразам) мы это
понимаем?

7.

Конструктивное решение
проблем

8. Конструктивная конфронтация

1. Принципы
2. Алгоритм
3. (Технические
приемы)

9. 3 вопроса

1. Вспомните человека, с которым было очень
сложно договариваться
2. Чего вам не хватает в плане общения?
3. Ближайший непростой разговор

10.

Принципы конструктива
1. Адресность
2. Своевременность
3. Данные и факты
4. Фокус на проблеме
Принципы != алгоритм

11.

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
Подготовка
Контроль
Проблема
Решение
Обсуждение

12.

ПОДГОТОВКА
• Проблема
• Влияет на работу?
• Если не решать, что будет не так?
• Цель
• Чего хочется достичь в результате?
• Точка зрения другого человека
• Всегда так себя вел? Или началось после какого-то
момента?
• 4 причины, почему люди чего-то не делают

13.

4 причины, почему люди чего-то
не делают или делают не так
1.
2.
3.
4.
Не поняли
Не умеют
Не могут
Не хотят

14.

ПОДГОТОВКА
• Проблема
• Влияет на работу?
• Если не решать, что будет не так?
Цель
• Чего хочется достичь в результате?
Точка зрения другого человека
Всегда так себя вел? Или началось после какого-то момента?
4 причины, почему люди чего-то не делают
Позитивное намерение
Действие наилучшим способом

15.

Небольшая разница в оценках
Я
ХАР
ОБС
ОНИ
ОБС
ХАР
+
–

16.

ПОДГОТОВКА
• Проблема
• Влияет на работу?
• Если не решать, что будет не так?
Цель
• Чего хочется достичь в результате?
Точка зрения другого человека
• Всегда так себя вел? Или началось после какого-то момента?
• 4 причины, почему люди чего-то не делают
• Позитивное намерение
• Действие наилучшим способом
• Факты | Данные
• Слова: “Я” | “ТЫ”

17.

«Продажа» проблемы
• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую
проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]
• «Ну и что?»
• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]
• «Ну и что?»
• «Ну, смотри» + ФАКТ3 + [пауза]
• ...
• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

18.

«Продажа» проблемы
Не хватает фактов?
Выходите из разговора
• «Я с тобой хотел бы обсудить вот такую
проблему...» + ФАКТ1 + [пауза]
• «Ну и что?»
«Видимо, я сейчас не могу донести
то, что я хочу...
• «Так вот…» + ФАКТ2 + [пауза]
Давай я подумаю и потом вернемся
• «Ну и что?»
к этому разговору?»
• «Ну, смотри» + ФАКТ3 + [пауза]
• ...
• ТОЧКА СОГЛАСИЯ ПО ПРОБЛЕМЕ

19.

ОБСУЖДАЕМ СИТУАЦИЮ №1
Ситуация №1
• Сотрудник регулярно опаздывает на утренние
планерки (совещания), на которых вы
согласовываете статус работ, и что вы будете
делать сегодня.
Что делать:
• Расскажите, в чем для вас проблема и какие
факты вы могли бы привести

20.

ОБСУЖДАЕМ СИТУАЦИЮ №2
Ситуация №2
• Новый сотрудник не присылет вам отчеты
вовремя. Его позиция: «Так все же есть в системе
учета задач!»
Что делать:
• Какие аргументы помогли бы ему увидеть
проблему в этой ситуации и согласиться с тем, что
это проблема?

21.

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
Контроль
Подготовка
Определите проблему
Поставьте цель
Запланируйте подход
Решите, когда обсудить
проблему
Проблема
Озвучьте проблему
Послушайте точку
зрения другой стороны
Согласие по проблеме
Установите дату, чтобы обсудить
прогресс
Проверьте, достигнута ли цель
Проверьте, что процесс работает
для обеих сторон
Решение
Попросите предложить решения
Рассмотрите варианты решения;
выберите одно
Зафиксируйте договоренность
Обсуждение

22. Доп.материалы

• Принципы и алгоритм конструктивного общения
– http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/210170/
– http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/211106/
• Беслпатный видео-курс «Управленческие
инструменты»
– http://www.stratoplan.ru/tools
• Интеллект карта «Формула работы с людьми»
– http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/214171/

23.

Домашнее задание
Ситуация №3
• Ваш сотрудник при всех неконструктивно критикует
работу Маши (тоже ваш сотрудник), иногда переходя на
мат. Его замечания – по делу, но форма очень
неприятная. В какой-то момент Маша говорит, что если
так будет продолжаться, она уволится.
Какие аргументы вы подготовили бы для разговора с этим
сотрудником, чтобы «продать» ему проблему?

24.

Домашнее задание
1. Подготовьте аргументы для ситуации №3
2. Вспомните сложный разговор из (недавнего)
прошлого
Какие принципы конструктива были нарушены?
Где сбойнуло с точки зрения алгоритма?
3. Подготовьтесь к ближайшему сложному
разговору
Точка зрения другой стороны
Несколько аргументов

25. Спасибо!

stratoplan.ru/school
@stratoplan
Спасибо!
Facebook.com/Stratoplan.Ru
Twitter.com/stratoplan
BLOG.stratoplan.ru
ASK@stratoplan.ru