02.-Конструктивная-конфронтация-продолжение

1. «Формула работы с людьми»

stratoplan.ru/school
@stratoplan
«Формула работы с людьми»
Конструктивное решение проблем (2)
[PMF:boot:camp]

2.

Что будет сегодня
Расписание вебинара
20:00-22:00 (МСК) + 5 мин на кофе
Разбор домашнего задания
Алгоритм конструктивного решения
проблем
Устойчивые модели коммуникаций
Домашняя работа

3. Конструктивная конфронтация

1. Принципы
2. Алгоритм
3. (Технические
приемы)

4.

Принципы конструктива
1. Адресность
2. Своевременность
3. Данные и факты
4. Фокус на проблеме
Принципы != алгоритм

5.

Разбор домашнего задания

6.

Домашнее задание
Ситуация
• Сотрудник регулярно опаздывает на утренние планерки
(совещания), на которых вы согласовываете статус работ,
и что вы будете делать сегодня.
Какие аргументы вы подготовили бы для разговора с этим
сотрудником, чтобы «продать» ему проблему?

7.

Домашнее задание
Ситуация
• Ваш сотрудник при всех неконструктивно критикует
работу Маши (тоже ваш сотрудник), иногда переходя на
мат. Его замечания – по делу, но форма очень
неприятная. В какой-то момент Маша говорит, что если
так будет продолжаться, она уволится.
Какие аргументы вы подготовили бы для разговора с этим
сотрудником, чтобы «продать» ему проблему?

8.

Конструктивное решение
проблем (2)

9.

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
Подготовка
Контроль
Проблема
Решение
Обсуждение

10.

На этапе обсуждения проблемы
• Эмоциональный фильтр
Я как личность
Система самоидентификации
Система ценностей
Система социальных
установок
Опыт
Фантазии, иллюзии

11.

Уточняющие вопросы
Фраза
Смысл
Уточняющий вопрос
А чего ты хочешь если ты такой
хреновый менеджер?
Человек недоволен какими-то
вашими действиями как
руководителя.
Я правильно понимаю, что
Когда вы наконец научитесь
работать?
Сейчас есть какая-то проблема,
которая у человека болит
Сейчас что-то не так?
Забей, у нас тут вообще никто
никого не слушает!
У человека сложилось
ощущение, что его не слушают.
Я так понял что ты что-то
предлагал, и это не пошло?
Ну да, конечно, мы им
напредлагаем, а нам же потом
навешают всех собак, если
чего-то не так пойдет.
Человек что-то предлагал, а его
потом наказали.
Я правильно услышал: было
такое, что ты что-то предлагал,
а потом за это прилетело?
Ты тут сейчас перед
начальством выслуживаешься,
а делать это все потом КОМУ?
Человек считает, что то, что ты
предлагаешь, не нужно.
Человек считает, что ты больше
думаешь о своей карьере, чем
о результатах дела.
Я правильно понял, что ты
считаешь, что я больше думаю
о карьере, чем о результатах
дела?
Я правильно понял, что ты
считаешь, что это сейчас не
очень нужно?

12.

На этапе обсуждения проблемы
• Эмоциональный фильтр
• Конкретизация проблемы
• Что произошло?
• В чем это выражается?
• Чем это плохо?
• Чего хотелось бы?
• Как поймешь, что это произошло?
• Решение / Купирование
• «Что-то еще?»
• «Можем перейти к моему вопросу?»

13.

Д/З: Кейс
Ситуация
• Вы руководитель команды. Вы узнаете, что ваш заказчик
повадился ставить задачи напрямую вашему инженеру.
С кем вы поговорили бы вначале – с инженером или
заказчиком?
Первые два вопроса, которые вы задали бы заказчику?

14.

Переход к решению
• «Как будем решать?»
• Проверка решения на устойчивость
• «Что будет если…, потому что…?»
• «Как бы нам…, потому что…?»
• Кто / Что / Когда

15.

Переход к решению
• «Как будем решать?»
• Проверка решения на устойчивость
• «Что будет если…, потому что…?»
• «Как бы нам…, потому что…?»
• Кто / Что / Когда
Контроль
• Спасибо, вижу!
• Как же так вышло?

16.

ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
Контроль
Подготовка
Определите проблему
Поставьте цель
Запланируйте подход
Решите, когда обсудить
проблему
Проблема
Озвучьте проблему
Послушайте точку
зрения другой стороны
Согласие по проблеме
Установите дату, чтобы обсудить
прогресс
Проверьте, достигнута ли цель
Проверьте, что процесс работает
для обеих сторон
Решение
Попросите предложить решения
Рассмотрите варианты решения;
выберите одно
Зафиксируйте договоренность
Обсуждение

17.

Д/З: Кейс
Ситуация
• Вы руководитель команды. Вернувшись из отпуска, вы
узнаете, что пока вас не было, Ваш начальник уволил
вашего ключевого сотрудника.
Какие проблемы у вас есть в связи с этой ситуацией?
Как бы вы построили разговор с руководителем (тактика,
аргументы)?

18. Доп.материалы

• Принципы и алгоритм конструктивного общения
– http://blog.stratoplan.ru/4-principles-of-constructiveconfrontation/
– http://blog.stratoplan.ru/management-tools-4-phase/
• Бесплатный видео-курс «Управленческие
инструменты»
– http://www.stratoplan.ru/tools
• Интеллект карта «Формула работы с людьми»
– http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/214171/

19.

Домашнее задание
1. Расскажите о концепте конструктивной
конфронтации дома и на работе
2. Вспомните разговоры, когда у вас чаще всего
возникают негативные эмоции – почему они
возникают?
Атаки по картине мира?
Не удается донести свою точку зрения?
Какие принципы конструктива нарушаются?
Где сбоит с точки зрения алгоритма?

20. Спасибо!

stratoplan.ru/school
@stratoplan
Спасибо!
Facebook.com/Stratoplan.Ru
Twitter.com/stratoplan
BLOG.stratoplan.ru
ASK@stratoplan.ru